Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Arnold NS

34 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Community Features & Updates

Denk mee over het NS Serviceforum!

Ik ben het nog niet eerder tegengekomen. Heb je dit ook op andere apparaten? En hoe ervaren anderen dit?

536
Lorena NS
Moderator
2 maanden geleden
N
nsrens99Intercity
gevraagd in Overige producten

Privacy opgeven voor een betaald treinkaartje

Hallo [i]nsrens99 [/i]en welkom op het NS Forum! Ik lees dat je erg ontevreden bent over de mogelijkheden om een vervoerbewijs aan te schaffen. Enkele antwoorden zijn al gegeven over een éénmalige chipkaart bij de kaartautomaat op het station. Het is ook mogelijk om een vervoerbewijs bij een ticket- en servicepunt te kopen of te reizen via een anonieme OV-chipkaart. Zoals tevens al aangegeven is, wordt de minimale informatie gevraagd om het mogelijk te maken persoonspecifiek te reizen middels een e-ticket. We hebben ervoor gekozen om dit middels voorletters, achternaam en geboortedatum te doen. De geboortedatum voorkomt dat in uitzonderlijke gevallen opa, vader en zoon R. van der Steur op één vervoerbewijs kunnen reizen. Ik begrijp echter dat je dit en de aangeboden alternatieven niet fijn vindt. Jammer dat we momenteel niet aan je verwachtingen kunnen voldoen. Op de korte termijn zal dit echter niet wijzigen.

281
Robert B
2 jaar geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

Ik vrees dat hier toch echt per specifieke melding naar gekeken dient te worden om hier een zinnig antwoord op te kunnen geven. Het is geen kwestie van onwil in ieder geval, dus daar kan ik je 'helaas' niet 'blij' mee maken ;).

280
Daniel
8 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

Als mijn meer algemene antwoord niet een beeld schept van waar het hem in zou kunnen zitten, dan zal ik toch meer specifiek voor je moeten kijken om goed een antwoord te kunnen geven. Ik zou een bijvoorbeeld een aantal specifieke meldingen bij langs kunnen gaan. Heb je één of een klein aantal concrete meldingen die ik na zou kunnen bellen voor je?

280
Daniel
8 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

@klant_Jac; Ik begrijp dat je [url=https://payfix.nl/graydon-gemiddelde-betaaltermijn-nederland-ruim-405-dagen/]Business to business[/url] en Business to consumer graag over één kam zou willen scheren om in het uiterste kracht te vinden voor het versterken van je argument, maar daarmee sla je vrees ik de plank wel wat mis. Ik wil wel proberen om overal transparant in te zijn, maar dat is niet overal eenvoudig. In het geval van de roltrappen gaat het om een extern bedrijf waar afspraken mee gemaakt worden. Het kan daarbij voorkomen dat ze niet aan die afspraken voldoen om de service te verlenen zoals deze overeengekomen is, zoals bijvoorbeeld in het geval dat ze iets niet op voorraad hebben om budgettechnische redenen of anderzijds. Ik heb echter geen inzicht in deze afspraken of contracten en deze kan ik ook niet zomaar opvragen en online zetten. Dit is echter niet in een poging om hier niet transparant in te zijn. In het geval van de CTA (of [url=https://nl.wikipedia.org/wiki/

280
Daniel
8 maanden geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

[quote=Robert B]Mijn IBAN is.... :P.[/quote] Haha, bedankt hiervoor ;).

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Het forum kost inderdaad geld om in te zetten, maar bespaart op zichzelf een hoop kosten voor de klantenservice. Overigens.. [i]Henk_NL[/i] stelt kritische vragen, maar als iemand blij is dat het forum bestaat dan is dat onze forumtopper [i]Henk_NL[/i] zelf hoor :). Dus wat dat betreft staan alle neuzen dezelfde kant op en zijn we het met elkaar eens!

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Hoe stel je voor dat we dit communiceren dan? Wellicht kunnen we daar iets mee! :)

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Helemaal juist [i]Henk_NL[/i] en [i]Robert B[/i] :). Ook via google kun je veel (ook unieke) vragen vinden met een antwoord. Van deze enorme hoeveelheid aan informatie, uit bijvoorbeeld de praktijk van conducteurs, dienstregelingtoppers, V&S, machinisten, schoonmakers etc. formuleer ik ook veel antwoorden. Erg waardevol platform, nietwaar?

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Haha, ik vind het moeilijk om daar ja op te zeggen, omdat je stelling niet het gehele antwoord geeft. Als de wens er zou zijn om het forum op grote(re) schaal in te zetten voor het afhandelen van klantenservicewerkzaamheden waarbij privégegevens (interne systeem) vereist zijn, dan zou je conclusie correct zijn omdat de software het alleen toestaat om deze gegevens naar één persoon toe te sturen. Dit dus in tegenstelling tot een algemeen account waar alle medewerkers (gelijktijdig) toegang toe hebben zoals bij social media (webcare).

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Bij Twitter/Facebook werken we met software die alle social media verzamelt, indexeert en van bewerkingsopties voorziet. Op deze manier werk je vanuit een 'stack', van waaruit je met meerdere collegas in werkt. Ons account hier op het forum is in principe hetzelfde als het account wat jij hebt, maar dan met meer bevoegdheden. Hiermee is het niet bedoeld noch geschikt voor massaproductie en zijn we ook een beetje afhankelijk van onze community. Mocht je het leuk vinden om een sfeerimpressie te krijgen over hoe webcare eruit ziet, dan vind je dit wellicht interessant: [url=https://www.coosto.com/nl/kenniscentrum/klantcases/social-service-bij-ns]Coosto[/url], [url=https://www.nu.nl/weekend/4164128/ns-klachtenregen-social-media-in-goede-banen-leidt.html]Nu[/url] en [url=https://www.sikkom.nl/beste-social-media-posts-komen-stad-webcare-ns/]Sikkom[/url].

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Hallo [i]Henk_NL[/i], Om terug te komen op je vraag van eerder. Het hangt van de vraag af hoe we hiermee omgaan op het forum. Komt de persoon er met de klantenservice niet uit of duurt het allemaal langer dan je mag verwachten of langer dan dat het bij anderen zou duren, dan kunnen wij dit oppakken. Zouden wij altijd alles oppakken, dan houden we geen tijd vrij om meer exclusievere dingen op te pakken (uitzoekwerk, zaken oppakken en doorzetten waar de klantenservice niet tot nauwelijks tijd voor heeft). Om een extreme te pakken: Als de dienstdoende moderator alle check in en check out claims zou gaan oppakken op het forum en de mensen uitnodigt om hem een bericht te sturen, dan loop je het risico dat men via Google het topic en deze persoon vindt en bijvoorbeeld 1000 claims om zijn oren krijgt. Deze caseload kan hij logischerwijs nooit aan en aan andere taken zal deze moderator al helemaal niet toekomen dan. Een moderator kan daarom wel meer algemene dingen oppakken, maar zal dit da

254
Stijn NS
1 jaar geleden
M
Marieke12
gevraagd in Acties en uitjes

Contact met de redactie van Spoor

Hallo [i]SPPeters [/i]en welkom op het NS Forum! Zoals in het antwoord van dit topic staat: "je kunt enkel rechtstreeks contact met de redactie van SPOOR opnemen middels hun account op Twitter @spoormagazine. Verder is het niet mogelijk rechtstreeks met hen in contact te komen. Mocht je geen zelf geen Twitter-account hebben, dan mag je mij een privébericht sturen met je voorstel en zet ik dit direct door naar de afdeling SPOOR." kan ik je suggestie doorzetten naar de juiste afdeling. Hier ontvang ik echter geen feedback over. Wel leuk dat je zo actief meedenkt over onze marketingplannen, waarvoor bedankt!

12
Robert B
25 dagen geleden
E
Erwin1968Intercity
gevraagd in Off topic

Wat verdient een hoofdconducteur tijdens de opleiding en als je zelfstandig gaat werken ?

Het is een percentage dat je over de gewerkte weekenden en avonden/nachten krijgt. Hoe meer je Onregelmatig werkt, hoe hoger je Toeslag (OT) wordt.

18
P
3 jaar geleden
Edwin FR
Edwin FRSprinter
gevraagd in In de trein

Ipsos

Goed dat je het hier meldt [i]JelleW[/i]. We zullen het meenemen in de feedback richting Ipsos. Bedankt!

80
S
4 jaar geleden
T
TeverreizenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Daltarief inchecken

Hallo [i]Teverreizen [/i]en welkom op het NS Forum! Goed om te lezen dat onze topper [i]Thom [/i]alweer heeft kunnen helpen. Fijne reis gewenst!

14
Tochjo
8 maanden geleden
HoubenT
HoubenTOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

inchecken annuleren en alsnog betalen?!

Hallo [i]HoubenT [/i]en welkom op het NS Forum! Ik zie dat de forumtoppers je al voorzien hebben van een antwoord. Laat je weten of het gelukt is?

5
Arnold NS
6 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in In de trein

Fluiten = niet meer instappen

Hallo [i]kamcon[/i], Dat ben ik helemaal met je eens. Dit is ook de procedure en ook de conducteurs hier op het forum geven toe hier zo nu en dan wel eens van af te wijken. Deze situatie is bekend bij ons en je hebt helemaal gelijk dat hier strikt naar gehandeld dient te worden om verwarring te voorkomen. Ik heb je situatie intern wederom onder de aandacht gebracht, waarvoor bedankt!

559
M
5 jaar geleden
Marc B.
Marc B.Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Teruggevonden OV-chipkaart laten deblokkeren?

Hallo [i]eva.dekker[/i], Klopt het dat je tijdelijk reisproduct niet meer werkt? Deze zou namelijk 3 weken actief moeten zijn op je reserve OV-chipkaart.

25
Tochjo
10 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Community Features & Updates

Denk mee over het NS Serviceforum!

Omtrent de sfeer op het forum of het bespreekbaar maken van bepaalde reacties kan het beste contact via één van de moderators verlopen. Ik heb Thomas NS op de hoogte gesteld van dit incident en van de eerdere waarschuwingen/contactmomenten. Hij is nu dan ook even de contactpersoon voor deze incidenten. Het lijkt momenteel nodig om de touwtjes iets strakker aan te gaan trekken en dat zullen we gaan bekijken. Zullen we in dit topic weer gaan hebben over het meedenken over het NS Serviceforum? :)

536
Lorena NS
Moderator
2 maanden geleden
M
MedionIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Replacement card - What's the expiry date?

Hi [i]VictoriaCF [/i]and welcome to the NS Forum! Your question should be answered by now. Am I right?

28
A
1 jaar geleden
M
Merel4Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Saldo op verkeerde kaart geladen

Hallo [i]Merel4 [/i]en welkom op het NS Forum! [url=https://www.ov-chipkaart.nl/vervangen-of-beeindigen/teruggave-saldo.htm]Hier[/url] lees je dat het inderdaad mogelijk is: "Goed om te weten: Dit kan alleen als het saldo lager is dan € 30 Je betaalt € 1 administratiekosten Als je gebruikmaakt van automatisch opladen, dan moet je dit eerst stopzetten De baliemedewerker vraagt om je legitimatie" Is [url=https://www.ov-chipkaart.nl/reizen-op-automatisch-opladen/hoe-werkt-automatisch-opladen-3.htm]automatisch opladen[/url] wellicht iets voor je? - Edit n.a.v. [i]Thom [/i]- Wanneer je saldo van de ene OV-chipkaart laat overschrijven op een andere OV-chipkaart dan is dit mogelijk zonder administratieve kosten (van €1,00) :).

5
Stijn NS
2 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Abonnementen

How to cancel your subscription from abroad

It does translate in: the charge will take place at 12 of october. If it's possible to prevent payment has yet to be looked at. It depends on your situation which we can assess when we get your information in 2 days through the channel of your choice, mentioned a few times in the previous comments above.

262
Maxime NS
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Abonnementen

How to cancel your subscription from abroad

If you can't follow steps 1 and 2, than I would advise you to [url=https://www.ov-chipkaart.nl/service-en-contact/contact.htm]contact [/url]the OV-chipkaart company. You can also use the IBAN of your friend of course. If you completed these steps than you can contact us (NS) to look at your situation and help you. I wouldn't be able to tell you whether or not you can cancel before the payment. If you follow these steps, than we can give you the verdict when you contact us :). Don't forget to sent us your initials, surname, date of birth, postal code, house number, emailaddress, OV-chipcard number and IBAN, when you contact us ;).

262
Maxime NS
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Abonnementen

How to cancel your subscription from abroad

Hi [i]Medion[/i], Payment for our subscriptions and the subscriptions itself are indeed automatically renewed. You can follow the instructions in the OP (original post) to complete the cancellation: Cancel your OV-chipcard 1. Register [url=https://login.ov-chipkaart.nl/authenticationendpoint/register.do]here[/url]. This registration is in Dutch. Fill in a username, your mail address and a password. 2. Report your card as lost or stolen [url=https://login.ov-chipkaart.nl/authenticationendpoint/login.do?RelayState=https%3A%2F%2Fwww.ov-chipkaart.nl%2Fmy-ov-chip%2Freplace-or-terminate.htm&commonAuthCallerPath=%252Fsamlsso&forceAuth=false&passiveAuth=false&relyingParty=www.ov-chipkaart.nl&swfrmsig=821085bd82747c8dcde40b40fbeec9d93c0e6e9878a402716e12206481d8069160fd1564f3b6bf74da94e951a32efa794c367a3dab3f01dd372b2a11a54c008147e93948a102efd543547ac7ccf155482624f4ca18cb8733%7C567814f7f2d7ed2c4f6b819c9e9bbe997a58b5fb1c970028cfe877a3d9f774ae&tenantDomain=carbon.super&type=samlsso&session

262
Maxime NS
1 jaar geleden
Voorwaarden