Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

25 Topics

L
LotzooiOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

glad krommenie station

Ik ben zo net voor de 2e keer op mijn *** gegaan bij krommenie station omdat er een hele gladde beton laag net na de trap ligt. Ik kan er natuurlijk voor kiezen om schoenen aan te trekken met meer profiel, maar die zijn voor de winter en het is inmiddels lente geworden. Deze gladde beton laag is levens gevaarlijk voor oudere en blinde mensen . Ik ben er met wellis waar een blauw knie vanaf gekomen maar dit stukje station is levensgevaarlijk! Ik hoop dat er wat aan gedaan word in de toekomst. 

0
L
12 minuten geleden
T
T.DunajewskiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Weekend

Hey, Hoi. Ik kan het product NS Flex Weekend gebruiken in alle treinen (inclusief Ariva)? thx ☺️☺️☺️

2
Daniel
23 minuten geleden
L
LusaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

goedendagik heb een geld terug ingevuld voor een half uur vertraging. volgens NS krijg je dan de helftvan de ritprijs teruggestort, ik krijg maar4,44 terwijl de helft 11,24 zou zijn. hoe kan dat?vr groet lucienne

1
R
1 uur geleden
A
axedraOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Toch weer minder ic direct treinen breda - Amsterdam?

Na een maand minder treinen door werkzaamheden lijken nu de werkzaamheden over maar is de ic direct trein naar Amsterdam van kwart over het hele uur spoorloos verdwenen uit de dienstregeling.Er waren meer ic direct treinen beloofd dit jaar maar ik denk dat hij tussen alle werkzaamheden misschien iets meer dan een maand gereden heeft, komt deze trein nog terug? 

8
B
10 uur geleden
E
Ellen KikOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Opnemen vrij reizen dag niet gelukt, waardoor dure reisdag voor mijn echtgenoot en mij

Goedenavond,wij (E, kaartnummer 3528********* en J, kaartnummer 3528************) reizen al vele jaren met de NS voordeelurenkaart en daaraan gekoppeld de vrij reizendagen.Vandaag moesten wij vanaf station Rotterdam-Blaak naar Hoorn. Wij gingen per metro naar Blaak en volgden daar beneden de borden naar het betreffende NS perron. Daar wilden we de vrij reizendag ophalen, maar dat lukte niet op de vierkante terminal die daar stond. We konden ‘een product ophalen’, maar bij de vrij reizendagen stond de vermelding dat er geen dag beschikbaar was.We wisten niet goed was we moesten doen en intussen kwam de trein er bijna aan, dus toen hebben we maar ‘gewoon’ ingecheckt. Heen en terug waren we daardoor 55,20 kwijt! Terwijl we nog genoeg vrijreizendagen hebben! Dit vonden we wel heel erg jammer.De situatie op Blaak is nogal ingewikkeld, omdat je diep in de ‘kelder’aankomt met de metro en daardoor niet in een grotere vertrekhal o.i.d. komt.Mijn verzoek is het volgende: kunnen wij beiden alsnog

4
MoDe
11 uur geleden
K
KaleJeroenOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

upgrade

Goedenavond, ik heb een Ns  business kaart en wil graag weten wat de kosten zijn voor een upgrade van 2e naar 1e klasse???vriendelijk dank,jeroen. 

2
Robert B
11 uur geleden
J
JeVeOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Reden saldo terug storten na het in gebruik nemen van NS flex basis?

Bij het in gebruik nemen van mijn NS flex basis wordt aangekondigd dat het saldo wordt teruggestort. Waarom eigenlijk? Dit saldo op de kaart is toch te gebruiken bij andere vervoerders?

2
Robert B
12 uur geleden
J
jevertOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

waar komt dit prijsverschil vandaan

waar komt dit prijsverschil vandaan? 

7
Robert B
12 uur geleden
M
MoschoutenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Voordeel + Weekend combinatie

Ik heb gratis NS Flex Dal Voordeel vanwege mijn onlangs afstuderen. Nu wil ik eigenlijk in het Weekend vrij reizen. Als ik echter Flex Weekend vrij kies, kan dit niet in combinatie met Flex Dal voordeel. Wel kun je 40% korting in Daluren bijboeken, maar dan betaal je dus rond de 3-4 euro extra terwijl ik die 40% nu al gratis heb. Klopt het dat dit zo werkt? Waarom zou je het niet kunnen combineren, zodat ik de 40% gratis krijg en het weekendabonnement bijbetaal?

6
Robert B
13 uur geleden
Y
yunasbangssOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Jongere dagkaart dal

Mijn vraag is: als ik de dagkaart heb gekocht, kan ik op een vrijdag hele dag reizen? telt het mee als weekend? of telt vrijdag als doordeweeks en moet ik me houden aan de dal uren die er zijn?ik hoop op een antwoord op me vraag, telt vrijdag als doordeweeks of weekend.

1
MoDe
14 uur geleden
B
BedeauxOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Compensatie voor een een vertraagde factuur

Dank je voor de mail en de compensatie alleen reis ik in de april  maand niet met de trein wel weer in mei kunnen jullie dit aanpassen dat ik deze bond kan gebruiken in mei of juni Alvast bedankt Vriendelijke groetAnouk bedeaux

2
B
15 uur geleden
K
KurtGuvenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Wat betekent ONBEKEND?

 Wat betekent Onbekend? Ik weet zeker dat ik uitgelogd ben. Ik vraag me af of ik dacht dat de machine mijn kaart niet las toen ik uitcheckte en ik mijn kaart twee keer overhaalde. Zou het dat kunnen zijn? Ik wil dat dit wordt gecorrigeerd.

1
Tochjo
15 uur geleden
A
Arthur62Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Wel ingecheckt, door de opengaande poortjes gelopen, niet geregistreerd op mijn NS kaart

Gisteren ben ik in Haarlem ingestapt in de trein. In de stationshal mijn NS kaart aangeboden en het poortje ging open. Zonder aarzeling ging ik ervan uit dat ik daarmee was ingecheckt bij NS. Tijdens een controle door de conducteur “bleek dat niet zo te zijn volgens hem”. Hij vroeg mij waar ik was opgestapt en heeft mijn rit alsnog ingecheckt. Ik vertelde hem dat ik zoals het hoort netjes door de toegangspoortjes was gelopen op station Haarlem, dus dat ik wel degelijk ingecheckt zou moeten zijn. Hij antwoordde dat hij ook niet wist hoe dat kwam. Misschien was mijn kaart kapot. Ondanks dat kon hij mij in de trein wel inchecken. Overigens ging het uitchecken aan het eind van de treinrit ook zonder problemen.Tot mijn verbazing zag ik vandaag dat iik een correctietarief van 50 euro moet betalen. Ofwel ik moet een “boete” betalen waar ik naar mijn gevoel geen enkele overtreding heb begaan. Ik vind dit niet prettig.Wat kan ik hier aan doen?

6
H
16 uur geleden
O
OortOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

reiskosten ns flex

Ik gebruik sinds kort NS Flex Daluren. Nu kan ik mijn OV reiskosten niet meer zien na uitchecken bij het poortje. De klantenservice verwijst mij naar een online factuur. Dat wil ik niet, ik wil het simpelweg meteen zien. Is dit al onder de aandacht van NS om dit te veranderen?

6
Momo
19 uur geleden
Y
YldouOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

vouwfiets in de spits op fpp

Situatie:Het is spits en de trein is vrij vol. Er zit iemand op een fiets prioriteitplek. Een andere passagier komt binnen met een vouwfiets. Heeft die persoon recht op het neerzetten van zijn vouwfiets op de fpp? Mag hij de persoon die daar op een klapstoeltje zit vragen om op te staan? 

17
R
19 uur geleden
A
AnatolOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

tram u-ov (utrecht)

Goedemorgen allen,Het lijkt er sterk op dat de Utrechtse tram (van U-OV) niet in de reisplanner app wordt laten zien! Zowel richting science park als richting Nieuwegein / IJsselstein.  Iemand enig idee waarom? Bij de website. Na U-OV lijkt alles in orde…dank en gegroet!

6
Edwin
19 uur geleden
P
Priyanka RoopnarainOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS debit for overdue payment?

HI there, I cancelled my subscription on the 27th of March as I was leaving for South Africa, where I currently am. I am currently having issues with my N26 bank account so I have reset my PIN for my N26 account and it takes 2 days to verify only then will I be able to make the payment. I had assumed the amount would be debited from my account like all my previous payments and misread the email with the NS bank account details provided. There are plenty of funds in that account to pay for the outstanding amount. Previously the debit did not go through as I was transferring funds from a South African bank account to the N26 account and hence it took a couple days to reflect, which by that time the debit from NS had bounced. I am aware the account will be debited tomorrow for around 13 euros. Is there any way that NS could debit my N26 account for the 62 euros outstanding? I don't want to be turned over to the debt collection as there is plenty of funds available and the account belongs

3
S
20 uur geleden
N
NiclaaSprinter
gevraagd in Off topic

Vind medereizigers van gisteren ;-) Afval op straat

Ik zat gisteren in de trein van Amsterdam naar Maastricht…Samen met echtpaar dat ik daar toevallig trof…We kregen een gesprek, het begon over afval op straat…. Voor mij relateert dat aan een principe… niet oordelen want je kent het verhaal niet.Over dat principe had ik nog vele voorbeelden….Jullie, 2 jonge gelovige studenten, zaten aan de andere kant van het gangpad en we kregen een uitgebreid, ook wel iets te fanatiek gesprek…. zeker van mijn kant uit….Jullie stapten in Eindhoven uit.Ik zou het leuk vinden jullie nog eens te spreken.En later bedacht ik me dat ik zou willen leren minder te discussieren en ook ik proberen te overtuigen…. dat ik zou kunnen zeggen… prima visie, als dat bij jou past, super…. en ook prima als ik het anders bekijk, en ik jullie niet zou willen overtuigen…. 

1
Vareo
22 uur geleden
S
SanderBesselsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Vergeten uit te checken, maar niet voldoende reishistorie

Volgens de productvoorwaarden kan ik tot 6 maanden terug geld terug vragen bij “vergeten uit te checken”, maar op de website zie ik slechts 2 maanden aan reishistorie. Dit maakt het onmogelijk om mijn recht uit te oefenen.

2
Robert B
1 dag geleden
F
fulianhongOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

06-04-2024，EBS，Lijn33，Ik stapte op het Delft componistenpad en stapte uit op Delft stationen, dan nam vervolgens de trein naar Leiden, wat 13,22 kostte.

2
H
1 dag geleden
C
CoquitlamSprinter
gevraagd in Overige producten

group ticket

Travelling party of 5 during peak hours, what are my least expensive options. It will be during “ rush hour” schiphol to naastricht

3
T
1 dag geleden
E
evarosaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Gewijzigde factuur reizen op rekening

Ik heb begin april over de maand augustus een vernieuwde factuur gekregen. De NS heeft een deel van de reis niet in rekening gebracht (17,20 euro) en wil dat nu wel doen. Deze maand was ik ook vergeten uit te checken wat 20 euro op rekening bracht. Dit was mij niet opgevallen gezien het totaal bedrag dat ik in augustus heb betaald leek op het bedrag dat ik zou moeten betalen als ik wel had uitgecheckt én de reis wel op rekening was gezet, dom… Gezien augustus meer dan 6 maanden geleden is, kan ik geen claim meer indienen.In de voorwaarden van reizen op rekening kan ik niets vinden over wijzigingen in een factuur, weet iemand hoe dat zit? Het lijkt mij niet eerlijk dat de consument na 6 maanden niets meer kan claimen maar dat de NS wel de rekening kan aanpassen.

3
mrfreeze
1 dag geleden
R
ReislustvergaatOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

graag korting alsnog geven

Op 14 maart heb ik mijn dal voordeel uren abonnement omgezet naar flex abonnement als bestaande klant. Dit vanwege het mooie aanbod, zie bijgaande tekst uit de  nieuwsbrief van de ns.Nu is toch het volledige trief van €5,60 in rekening gebracht. Vandaag gebeld met de afdeling klantenservice en wat blijkt nu: De mail was een fout van de NS en had niet naar bestaande klanten gestuurd moeten worden. Een leidinggevende vn de afdeling klantenservice vertelde dit  aan de medewerker die ik aan de telefoon had  Daarvoor mocht de medewerker excuses aanbieden.  Ik heb aangegeven dat ik graag de 3 maanden wil ontvangen voor €2,50. Hier geeft NS geen gehoor aan. Volgens mij is dit zowel uit moreel oogpunt en ook uit wettelijk oogpunt verplicht.  De medewerker , die mij keurig te woord stond, heeft dit op mijn verzoek besproken met zijn leidinggevende. Helaas wilde zijn leidinggevende dit lagere tarief niet aanbieden. De leid

10
R
2 dagen geleden
J
JudithJohannaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

reclame borden op stations

Er bestaan posters op NS stations: "Er zijn 88 monumentale stations in Nederland”. Weet iemand welk reclame bureau deze gemaakt heeft? Mijn dochter staat er nl op en zou in contact met dat bedrijf willen komen. Ik zou het leuk vinden zo'n poster thuis te hebben.

3
J
11 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

45
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
Voorwaarden