Naar NS.nl

Onbeantwoorde vragen

39 Topics

A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking

NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

45
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
B
BrangelaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

automaat station den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen

Automaat den helder is kapot en ik kon mijn keuzekaart niet ophalen  ik ben we ingecheckt. Hoe nu verder

25
E
17 uur geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Acties en uitjes

logica prijzen Spoordeelwinkel

Sinds enige tijd mag je met een kaartje van de Spoordeelwinkel net als ‘s ochtends ,  ‘s middags alleen buiten de spits reizen. Je mag ook niet je reis beginnen voor de spits en dan afmaken in de spits. Op zich begrijpelijk, maar de tijd om te reizen op een dag wordt wel heel beperkt. Voor 0630 ergens arriveren is geen doen dus je kunt pas na 0900 op pad. Met een beetje pech heb je als eerste trein eentje die om 09.25 pas vertrekt (bv van Dronten naar Lelystad) dus dan ben je pas eind van de ochtend op je bestemming. Voor 1600 weer thuis zijn kan ook niet dus je kunt pas weer na 1830 reizen. Ik ben wel benieuwd of deze kaartjes nu een beetje verkopen doordeweeks (weekend is natuurlijk ander verhaal). Want de prijzen zijn best fors. Ook snap ik de logica niet helemaal. Dagje Den `Bosch is nu bv € 40, maar Eindhoven (wat een stukje verder is voor iedereen boven de lijn Utrecht/Zwolle is € 36. Groningen is maar liefst €46. Wie o wie weet hier iets meer over te vertellen?

16
Dennis
1 dag geleden
W
Wouter.RReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner

Alleen stations in NS-app

Is het mogelijk alleen stations te tonen als ik een reis wil plannen in de NS-app.Waar ik tegenaan loop: ik maak graag gebruik van de stationsafkortingen en die kent de NS-app ook. Als ik van bijvoorbeeld Uitgeest (utg) naar Amersfoort (amf) wil krijg ik als eerste opties Utgongen in Beetsterzwaag en het Amfibiplein in West Knollendam. Ongetwijfeld toplocaties die de moeite van het bezoeken waard zijn maar voor mij absoluut irrelevant. Waarom verkiest de NS-app straten boven stations?Ik maak gebruik van de Android app.

11
C
2 uur geleden
K
KnarfEirrubOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic

waarom toeteren treinen bij het verlaten van rangeerterrein Onnen in noordelijke richting

Ik woon al lang nabij het rangeerterrein Onnen. Sinds ongeveer een jaar toeteren geregeld treinen die in noordelijke richting het emplacement verlaten. Dit doen ze op vreemde tijdstippen; zowel overdag maar ook op alle uren van de nacht. Ik probeer te achterhalen waarom de machinisten dit zijn gaan doen. Al diverse keren gehad met ProRail, NS en de gemeente maar niemand die me verder kan helpen (nogal een kastje-muur gebeuren). Is er iemand die weet waarom ze toeteren en waarom ze dit sinds een jaar doen? Het betreffen treinen die zowel stil staan of al een redelijke snelheid hebben. Met de overweg Onnerweg lijkt niets aan de hand. Het betreft goederen en personenvervoer van verschillende vervoerders.Ik heb al overwogen om met een spandoek bij het spoor te gaan staan en om te vragen waarom ze dit doen maar het NS community forum lijkt me kansrijker.

9
T
2 uur geleden
R
ReislustvergaatOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

graag korting alsnog geven

Op 14 maart heb ik mijn dal voordeel uren abonnement omgezet naar flex abonnement als bestaande klant. Dit vanwege het mooie aanbod, zie bijgaande tekst uit de  nieuwsbrief van de ns.Nu is toch het volledige trief van €5,60 in rekening gebracht. Vandaag gebeld met de afdeling klantenservice en wat blijkt nu: De mail was een fout van de NS en had niet naar bestaande klanten gestuurd moeten worden. Een leidinggevende vn de afdeling klantenservice vertelde dit  aan de medewerker die ik aan de telefoon had  Daarvoor mocht de medewerker excuses aanbieden.  Ik heb aangegeven dat ik graag de 3 maanden wil ontvangen voor €2,50. Hier geeft NS geen gehoor aan. Volgens mij is dit zowel uit moreel oogpunt en ook uit wettelijk oogpunt verplicht.  De medewerker , die mij keurig te woord stond, heeft dit op mijn verzoek besproken met zijn leidinggevende. Helaas wilde zijn leidinggevende dit lagere tarief niet aanbieden. De leid

9
Robert B
20 uur geleden
T
TonyCOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overzicht en risico van OV-chipkaart op rekening

Ik heb een OV chipkaart op rekening (met daluren korting) die ik af en toe gebruik. Als deze zou worden gestolen kan het enige tijd duren voordat ik dat constateer. Nergens kan ik zien of deze is/wordt gebruikt door iemand anders. Pas als de NS met mij wil gaan afrekenen, zou ik pas kunnen constateren dat er met mijn kaart gereisd is. Twee vragen:is er een vorm van beveiliging om te voorkomen dat iemand anders met mijn kaart gaat reizen.  waarom kan ik niet direct zien, wat de stand van rekening is?Kortom zijn de risico's van een chipkaart op rekening niet veel groter dan de voordelen??

9
W
3 uur geleden
K
Kseniia KrutenkoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wrong invoice

Good day . My name is Ksenia, I received the second invoice and it is not correct, because I need to pay for the entire period from February. I already paid once on 19.03.24 and now it looks like this payment not taken into account. Why should I pay this amount 22.52 €? 

7
Momo
20 uur geleden
J
Jacq01Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

Een kaartje met samenreiskorting kun je van tevoren kopen. Hoe te handelen als de samenreiskortinggever onverhoopt niet meereist?

7
Vareo
1 dag geleden
L
lolapagolaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

spontane samenreiskorting mogelijk zonder 'SMART' telefoon of internet?

L.S.Mijn man gebruikt de samenreiskorting twee keer per week om met mij mee te reizen. Meestal is dit spontaan. Wij hebben geen zogenaamde SMART telefoon, noch internet op onze mobiele telefoon. Ook hebben we geen printer thuis of in onze gemeente.Wij hebben ook geen servicebalie, ons station is erg klein en heeft alleen een NS kaart automaat.Het lijkt erop dat er nu een einde is gekomen aan samenreiskortimg voor ons. Begrijp ik dit goed?Dank voor uw antwoord.

6
rvdborgt
1 uur geleden
M
mpsijmOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

Betekenis van eerste twee cijfers factuurnummer

Op https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/administratie_bijhouden/facturen_maken/factuureisen/ staat:Gebruik opeenvolgende nummers voor uw facturen, met 1 of meer reeksen. Elk factuurnummer mag maar 1 keer voorkomen. Van de facturen die ik voor mijn NS Business Card ontvang, zijn de factuurnummers niet opeenvolgend. Hierdoor staan de facturen niet in chronologische volgorde als ik sorteer op bestandsnaam. Echter, bij nadere inspectie lijkt het zo te zijn de eerste twee cijfers van de factuur een willekeurig getal tussen de 41 en 45 zijn, gevolgd door tien cijfers die wel opeenvolgend zijn. Heeft iemand enig idee waar die eerste twee cijfers voor staan, en waarom de factuurnummer als geheel niet opeenvolgend zijn?

6
Daniel
18 uur geleden
A
Alberto ItalyOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic

Perduto zaino.

Venerdì sera sul treno delle 18,53 che partiva da Amsterdam Zuid per Hoopddorf ,scendendo a Schipol ho lasciato sul sedile del primo vagone in 2 classe il mio zainetto nero marchio Notino contenente occhiali da vista e da sole, erogatore per l’asma, guanti, sciarpa beige, una Go pro 10 co alcuni accessori, pane e wafers, era il mio primo e unico viaggio di anniversario di matrimonio in Olanda, mi sono accorto di averlo dimenticato subito ma purtoppo il treno è ripartito senza poter risalire. Sarei molto grato se qualcuno potesse darmi informazioni o se l’avesse preso, ho fatto la segnalazione subito alla polizia e al lost and found senza risultato, mi piacerebbe riavere almeno gli effetti personali e le foto che erano nella scheda di memoria della videocamera.

6
Vareo
2 dagen geleden
S
SweetlonelyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

dagje uit gids

Ik heb een vraag vroeger had je van die dagje uit gidsen van de NS die kon je halen op het station of je kreeg ze opgestuurd zijn die en nog. Ik vind dat makkelijker dan digitaal dat vind ik niet prettig. Mocht die r nog zijnhoe kom ik er dan aan.

6
R
2 dagen geleden
F
Floris765Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

NS business card - inchecken telefoon app

Hi,Is het mogelijk om via je NS app op je telefoon in te checken met je NS Business card? En zo ja, hoe regel ik dat?Groet, Floris

5
Momo
3 dagen geleden
M
Marwen67Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geldt dalurenkorting ook als je in dalurentijd (bijv. 15.55) incheckt en instapt en daarna nog 2 uur in de trein zit en uitcheckt buiten daltijd? 

Geldt dalurenkorting ook als je in dalurentijd (bijv. 15.55) incheckt en instapt en daarna nog 2 uur in de trein zit en uitcheckt buiten daltijd? Ik ga volgende week op vrijdagmiddag naar Maastricht, ws met trein van 15.30 uur. Is dan de gehele reis met 40% korting?

4
mrfreeze
1 uur geleden
Z
ZevenbergenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Raadsel van de telefoon

Betreft de trein Dordrecht - Roosendaal - Dordrecht, een boemeltje dat heen en weer rijdt: De trein rijdt van Dordrecht naar Roosendaal:De telefoon van mijn dochter ligt aan de oplader in de trein. Zij stapt uit in Zevenbergen en vergeet haar telefoon.Gelukkig deelt zij de locatie van haar telefoon dus ik kan zien waar de telefoon zich bevindt.De telefoon reist mee naar Roosendaal en vanuit Roosendaal gaat de telefoon weer mee terug.Wij naar het station, dan kunnen we de telefoon wellicht vinden, overgedragen krijgen van een vinder.Echter de locatie van de telefoon blijft ergens langs het spoor bij Oudenbosch “liggen”.Trein in Zevenbergen, gauw naar binnen, geen telefoon meer te vinden.Nu ligt de telefoon langs het spoor, bij een deel waar de treinen rijden en in de treinstellen geen ramen zijn die open kunnen.Vraag: hoe kan een telefoon de rijdende trein uitkomen, zonder ramen en onbeschadigd in de berm naast het spoor liggen?Voor ons een raadsel!

4
Aar
1 uur geleden
J
JordyMOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice onbereikbaar - onterechte factuur

Goedemorgen,ik heb gisteren een mail gehad met daarin een factuur van 67,20 euro voor een Dal Voordeel-abonnement dat per 13 april is in gegaan. Ik heb dit abonnement alleen op 1 april laten omzetten naar een kosteloos flex-abonnement. Vind het daarom gek dat ik alsnog deze factuur krijg. Bellen naar de klantenservice heeft geen zin en het is te druk om met een medewerker te chatten.. Weet iemand hoe ik alsnog in contact kan komen met de klantenservice? Groetjes, Jordy

4
Robert B
19 uur geleden
F
FransCortenIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Is there an offer for a friend from Scotland?

A friend from Scotland will come to the Netherlands for one month. She will travel by train. She is 77 years old. Can she use a dalurenkaart or voordeelurenkaart? Can she use the extra days for OAP? Can she use her British bank pass for all this?

4
Robert B
19 uur geleden
S
seb123Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Vergeten uit te checken?

Beste, zojuist heb ik twee meldingen gekregen dat ik niet ben uitgecheckt op station Houten. Nu reis ik al jaren met de trein, dus ik vond dat erg bijzonder..Verder merkte ik afgelopen weken dat aan een kant van het station de NS-poortjes gewoon open stonden. Kan het zijn dat ik hierdoor niet goed ben uitgecheckt? (gezien de stand van de poorten)Groeten,Seb

4
J
22 uur geleden
A
Anna14-04-58Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

E tickets niet gebruikt

Voor mijn verjaardag op 14 april kreeg ik de mogelijkheid om een up grade te doen voor 2,50 euro naar 1ste klas reizen en een samenreiskorting met korting van 8,95 euro.Ik heb toen voor 13 april beide vouchers gebruikt voor een dagje Delft en kreeg ook keurig via de mail de E-tickets maar helaas kon de reis niet gemaakt worden omdat mijn partner onverwacht gehinderd was op 13 april en ik had de tickets aangevraagd zonder overleg met hem wat natuurlijk niet slim was !Ik weet dat ik de E tickets niet vergoed kan krijgen en een dame van de klantenservice op 12 april had het over een coulance en ik zou dit via de mail krijgen maar heb tot nu toe niets gekregen.Graag hoor ik van u wanneer ik de mail  kan verwachten.Met vriendelijk groet , Anna van Benthem

3
MoDe
2 uur geleden
R
Rob23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

verrekenen

Ik had een lopend daluren contract op mijn oude OV kaart. Die kaart verliep ik heb een nieuwe kaart geactiveerd. Ik veronderstelde dat het daluren abonnement automatisch zou meegaan naar mijn nieuwe kaart, maar dat bleek dus niet zo. Daar kwam ik dus afgelopen weekend pas achter. Ik had dat abonnement zelf moeten overzetten op mijnnieuwe kaart. Door koppelen. Lekker is dat...Ik heb dus enerzijds een aantal maanden voor een abonnement betaald waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Anderzijds heb ik in die maande gereisd op voltarief in de veronderstelling dat ik korting zou genieten.  Kun je wel zeggen had je zelf beter moeten opletten maar ik voel me toch een beetje beduveld. Ik vind dat hier een zorgplicht ligt bij de NS en dat die dit administratieve proces beter, logischer moeten automatiseren. Is dit op de een of andere manier nog te verrekenen? 

3
Momo
1 dag geleden
R
ReinaertSprinter
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen en vervangend vervoer (bus)

Op za 20 04 24 rijden er op een deel van het traject Breda-Rotterdam bussen.Ik wil die dag een keuzedag van de NS gebruiken.Hoe werkt dat bij het inchecken in de bus in Breda? Herkent de kaartlezer in de bus een keuzedag?

3
S
1 dag geleden
Dagboek
DagboekReisadviseur*
gevraagd in Op het station

Spoor 4 (scherm) Hilversum

Het scherm spoor 4 Hilversum CS is kennelijk nog steeds niet gemaakt. Wordt tijd dat jullie het beter intern door geven en het ook gaan noteren. Schermnummer 11272 zwart scherm. Niet te zien hoe laat de treinen zullen vertrekken. Ik heb al eerder doorgegeven op Facebook en toen ook nog op X. Maar echt hé? Voordat je het weet zijn we 10 jaar verder!

3
Dagboek
14 uur geleden
L
LykehOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vervangende kaart(met ander abbonement) bij vergeten kaart

Ik ben mijn ov kaart met abbonement kwijt. Nu zag ik dat ik het geld terug kan vragen door bijvoorbeeld het nummer van mijn andere ov kaart in te vullen. Ik vroeg me af of dit ook werkt als er op de vervangende kaart ook een abbonement staat.

3
Robert B
3 dagen geleden
J
JudithJohannaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

reclame borden op stations

Er bestaan posters op NS stations: "Er zijn 88 monumentale stations in Nederland”. Weet iemand welk reclame bureau deze gemaakt heeft? Mijn dochter staat er nl op en zou in contact met dat bedrijf willen komen. Ik zou het leuk vinden zo'n poster thuis te hebben.

3
J
9 dagen geleden
Voorwaarden