Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 461 Topics
  • 3,683 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48

461 Topics

Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV , we creeren onze eigen chaos…..

Als je het niet eens bent met een claim kun je reply-en en op de mail. Dat duurt vervolgens weken. Het zou handiger zijn zaken direct goed af te handelen…dat gaat automatisch heb ik begrepen. Maar niet goed. Concreet voorbeeld: vorige week reisde ik samen met partner van `Haarlem-Spaarnwoude naar kampen zuid. Beiden met een flex dal vrij in de daluren. ik krijg wel een vergoeding (van een half uur Ipv een uur dat was de vertraging die we hadden) en partner kreeg claim afgewezen. Precies zelfde reis, zelfde abonnement. Hoe kan dit nou?

21
Laura NS
Moderator
9 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GBTV we creeren onze eigen chaos deel 2

Twee weken geleden opende ik een topic dat mijn (reis) partner en ik voor dezelfde reis met hetzelfde abonnement twee verschillende antwoorden op de claims kregen. Laura heeft dit uitgezocht maar komt tot de conclusie dat wij verschillende in en uitchecks hebben. Ik denk dat zij nu op vakantie is want ik krijg geen reactie meer. Ik heb de screenprints toegevoegd…onze in en uitchecks zijn toch gelijk? kan iemand hier nog een keer naar kijken? Overigens heb ik nog een voorbeeld van dezelfde reis, zelfde in en uitchecks en twee verschillende bedragen……klantenservice kon mij er ook niet mee helpen. Ik heb ook ge replay ed op de mail maar dat duurt zo eindeloos……   

18
Sim70
9 maanden geleden
T
TabithOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitval NS daardoor met EBS gereisd en later aankomen

Goedendag,Op 17 juni 2023 heb ik met de trein gereisd naar huis. Ik moest vanaf Veenendaal de Klomp naar Heerhugowaard. Terwijl ik wilde overstappen op Amsterdam centraal, waren de treinen uitgevallen. De NS app stuurde me daarom met de EBS via een andere route naar Hoorn en vervolgens met de trein naar Heerhugowaard. Dit zorgde er ten eerste voor dat ik meer dan een halfuur te laat thuis aankwam. Ook zorgde dit ervoor dat ik een stuk meer kwijt ben voor mijn reis, omdat EBS een stuk duurder is. Ik heb gevraagd om geld terug te krijgen, maar krijg het geld van EBS niet terug. Dit vind ik een beetje raar, omdat de NS app dit als enigste optie op dat moment gaf.Kan iemand mij hiermee helpen?

24
T
9 maanden geleden
K
Ka010Sprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Onterechte kosten toeslag IC Direct

Goedenavondik heb net 22 minuten met een medewerker over dit onderwerp aan de telefoon gezeten…. En aan t eind kon ze me niet helpen en vroeg me op een ander tijdstip terug te bellen. Verschrikkelijk!ik heb op 14 juli in de ochtend vanaf Rdam naar Leiden gereisd. Vanwege een NS storing bij Schiedam moest dit met de IC Direct via Schiphol. Ik ben het niet eens met de kosten Euro 2,90 die ik hiervoor moet betalen en wil weten hoe ik deze kan terugvorderen. De medewerker gaf aan dat ik vertraging kan claimen, maar dat schiet niet op met de nieuwe regeling en is ook niet terecht. Ik wil Euro 2,90 retour ontvangen. graag uw hulp hierbij.

5
Robert B
10 maanden geleden
D
dhr. PietteOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Waarom Afwijzing claim Geld terug bij vertraging 601841638

Op 7 juli 2023 heb ik mijn reis van Zaandam naar Hoorn Kersenboogerd niet kunnen maken, er was of zou ergens een stroomstoring zijn. NS heeft geen alternatieven aangeboden, we konden niet via Amsterdam, niet via Alkmaar met andere woorden ik kon 7 juli 2023 NIET naar huis. Sterker nog mijn zoon en ik hebben ons op moeten laten halen, hierdoor hebben wij eigenlijk onnodige kosten gemaakt kijkende naar de benzine kosten, als we met de bus waren gegaan hadden wij ook kosten gemaakt. Nu krijg ik een afwijzing omdat ik niet ingecheckt zou zijn, wat een bullshit. Waarom zou ik, als het voor de ingang van het station al bekend wordt gemaakt dat er storingen zijn eerst inchecken. Ik vind dit echt belachelijk voor woorden. Hoe gaan we hier mee om beste NS, hoe krijg ik mijn gemaakte kosten van jullie terug, jullie hebben geen alternatief geboden (inzet reisbus of o.i.d.) maar mij wel een vette factuur/rekening sturen omdat ik mijn abonnement moet betalen!!!!!!!!!

7
MoDe
10 maanden geleden
ansjevoss
ansjevossIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging 2 juni Heerhugowaard-Zwolle

Op 2 juni 15.20 ingecheckt in Heerhugowaard met de bedoeling via Utrecht naar Steenwijk te reizen. Vlak voor Zwolle stond de trein stil door een defecte trein voor ons. Uiteindelijk na ongeveer 70 minuten vertraging toch in Zwolle aangekomen waar ik opgehaald ben om met de auto verder naar Steenwijk te gaan. Mijn aanvraag voor restitutie is tot 2x afgewezen wat op z'n minst bijzonder te noemen is.Wat is jullie advies? 

5
ansjevoss
10 maanden geleden
V
VoronushkaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Возврат денег

Я оплатила электронные билеты, но моя поездка не состоялась, как вернуть деньги? 

6
Rory NS
Moderator
10 maanden geleden
A
Ardennen2023Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

terugfietsen

Moest gisteren naar huis fietsen omdat er geen trein reed: 2uur en 30 minuten van Almere naar Utrecht.Heb daar geen bonnetje van, maar wil wel geld van de NS voor de tijd die ik kwijt ben. Lijkt me redelijk toch? Ik had net zo goed een taxi kunnen nemen. 

13
L
10 maanden geleden
L
Lisab22Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Foutief verzoek declaratie

Beste,Vandaag heb ik een foutief verzoek ingediend.Ik heb geen recht op een declaratie, doordat de vertraging uit minder dan 30 minuten bestaat. Ik heb met de NS chat contact opgenomen en heb ook de NS een mail gestuurd met daarin een nadere uitleg over waarom het foutief is. Ik hoop dat mijn eerlijkheid ervoor zorgt dat er geen problemen ontstaan. Weet iemand of er een speciaal mailadres voor de claims afdeling is? Ik hoop dat mijn uitleg bij die afdeling terechtkomt. Het is nooit mijn bedoeling geweest om te kijken of ik onterecht een vergoeding kan krijgen.Dank!Groet,Lisa 

1
iMark
10 maanden geleden
M
MstOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

trein rijdt verkeerd 18 juli

Dinsdag 18 juli is de trein van utrecht naar rotterdam om 16:48 door de verkeersleiding richting amersfoort gestuurd. Daardoor ruim 5 kwartier vertraging, maar de NS vindt dit geen reden voor geld terug. Zijn er meer die hier mee te maken hebben. Al de tweede keer dat ik door een fout van NS vertraging heb en de claim wordt afgewezen 

5
Daniel
10 maanden geleden
V
van de WinkelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

volledig geld terug

Op 4 juni zijn we met 3 personen vanuit Weert met de trein naar Amsterdam Arena vertrokken voor het concert van Harry Styles. De trein had meer dan 3u vertraging, waardoor we nog maar een half uur van het concert hebben gezien! Terug hebben we mijn man gebeld die is vanuit Ell naar Amsterdam Arena ons komen halen.We hadden 3x een dagkaart gekocht, maar heb 3x de helft teruggekregen. en niets voor de extra benzinekosten van Ell naar Amsterdam en terug.Dit zal een vergissing zijn! Maar ik kom er nergens tussen en wil graag dat het netjes opgelost wordt!!M.v.g. 

2
Momo
10 maanden geleden
M
mariannevanhartenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging - berekening van de tijd

Enige tijd terug had ik vertraging met de trein van Rotterdam naar Amersfoort en diende een claim in.Ik kwam met een uur vertraging op mijn bestemming aan.Toch werd met claim beoordeeld met een vertraging van 30 - 59 minuten. Hoe kan dat?

3
Robert B
10 maanden geleden
E
EnsarSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Poly storm Compensation

Hello, I need urgent help. While I was going to go from Amsterdam to Frankfurt on 05.07.2023, I had to postpone my journey to 06.07.2023 due to the Poly storm that occurred. For this reason, it was obliged to buy my flight ticket from Frankfurt to Istanbul on 05.07.2023 on 06.07.2023. Because of this, I had to pay an extra fee to Pegasus Airline. I was informed by the station staff at Amsterdam Centraal and given an information brochure. I stayed at the Leidseplein Hostel for 39 € for one night (one night) accommodation fee. I have the invoice that I stayed in the hostel. What should I do to claim these costs?

14
rvdborgt
10 maanden geleden
D
Dirk BerdenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug aanvullend vervoer

Beste,Op zondag 2 juli hebben een vriend en ik de trein gepakt in Breda naar Eindhoven om vervolgens via Eindhoven naar Venlo te gaan. Alleen was er een storing tussen Boxtel en Eindhoven. Hierdoor konden we niet de overstap in Eindhoven om door te gaan naar Venlo. Dit was tevens ook de laatste trein die avond. Dus hebben we een taxi genomen van Boxtel naar Venlo toe. We hebben hier over gebeld of we dit konden declareren bij de NS. Als antwoord kregen we dat we het via deze manier konden invullen. Ik hoop graag op reactie van u. mvg,Dirk Berden

2
MoDe
10 maanden geleden
henkputs
henkputsReisleider**
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bij wie vragen een taxi te vergoeden na ernstig vertraagde reis Londen-Groningen?

Op zaterdag 8 juli 2023, mijn allerlaatste dag van 3 maanden global interrail, reisde ik per trein van Londen naar Groningen Noord. Ik kreeg vier uur vertraging. Alle treinen naar en van Nederland via Noorderkempen waren gecanceld, er werden geen bussen ingezet. Apps (NMBS, NS, DB) spraken elkaar tegen. Tussen Antwerpen en Roosendaal werd aan het spoor gewerkt. Ik moest reizen via Brussel Zuid, Noord, Antwerpen-C, Noorderdokken (wachten op veel te kleine bus), Kapellen en Roosendaal. Tussen Roosendaal en Dordrecht reden ook geen treinen, dus nam ik de trein naar Zwolle. En tenslotte moest ik wegens een omgevallen boom omrijden via Leeuwarden om daar de allerlaatste trein van Arriva naar Groningen te nemen. Ook van Assen naar Groningen werden geen bussen ingezet.Ik reisde met drie kaartjes: van Londen tot de grens met een interrail, gekocht bij Interrail/Eurail, met een NMBS-reservering Londen-Brussel en met een NS-keuzedag van Roosendaal naar Groningen. Aankomst 1:39 ‘s nachts (ipv 21:

19
henkputs
10 maanden geleden
J
johannavanderwerffOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

Ik heb fikse vertraging gehad tijdens mijn reis. Ik heb de reishistorie ingevuld en daar een pdf van. Waar stuur ik deze pdf naar toe? 

1
MoDe
10 maanden geleden
J
JonenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

reiskosten teruggave

Vandaag reis geprobeerd te maken van Vught naar Rdam Alexander maar gestrand in Utrecht. Deze reis was noodzakelijk voor een medische afspraak om 13:00 uur. We konden in Utrecht niet verder ivm het uitvallen van treinen naar rotterdam (aanrijding). We konden de afspraak niet halen. We waren met 2 personen tw 1 maal keuzedag 1e klas en 1 maal dalurenkorting.   Kan ik de reiskosten terugkrijgen tw 1 keuzedag en 2 enkel 1eklas vught utrecht   m.vr gr aedejager-orie

4
Robert B
10 maanden geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldt geld terug bij vertraging ook bij vervangend busvervoer volgens de dan geldende reisplanner?

Als er werkzaamheden zijn, dan wordt vaak vervangend busvervoer ingezet. De reistijd is dan standaard langer en de reisplanner is aangepast. Is de geld terug regeling bij vertraging dan ook geldig als de reis nog langer duurt dan de reisplanner aangeeft?

6
Erryt NS
Moderator
10 maanden geleden
M
MilouwillemsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declareren taxi

Taxibusje moeten nemen van Breda naar Tilburg omdat er geen treinen en geen bussen meer reden. Dit koste veel geld. We konden geen bon krijgen van de chauffeur. Hoe kunnen we dit declareren bij de NS het heeft ons €120,- gekost.

3
MoDe
10 maanden geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

gbtv gemiste afspraak

Bestaat er recht op geld terug bij vertraging in de volgende situatie?-trein op traject waar 2x per uur een trein rijdt, gaat niet-de latere trein nemen heeft geen zin meer omdat ik dan te laat zou zijn bij de tandartsafspraak.De geleden schade zijn de reserveringskosten voor de deelauto die ik heb moeten annuleren (reis: aankomststation trein naar tandarts) 

3
R
10 maanden geleden
T
Thomas S.Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

TheHague to DeVink ticket

Hello! I wanted to kindly request a refund for my train ticket from The Hague to De Vink (3,60€) since I was booking the NS flex weekend subscription and should have received it at the 8th of July but I didn’t. Therefore I had to pay for the ticket from De Hague which would have been free otherwise. Thus, I kindly wanted to ask you for the refund of my money. Thanks a lot for your help in advance! Yours sincerely,Thomas Stiegler

1
Robert B
10 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vreemde redenering bij GTBV, of denk ik verkeerd?

Begin juni reisde ik van Kampen naar Nijkerk of althans dat was de bedoeling. Met een NS businesscard voor een trainingsdag.  Kampen-Zwolle met Keolis, niets aan de hand en mooi op tijd. Zwolle-`Nijkerk met `NS. Vlak na vertrek uit Zwolle  bleek er een overwegstoring te zijn bij Putten. De trein zou niet verder reizen dan Nunspeet. Een collega is omgereden en heeft mij bij station `Nunspeet opgepikt zodat ik nog op tijd was (ik had een half uur marge maar die was uiteraard wel op). Ik heb GBTV ingediend en kreeg 2,60 terug. Alleen voor het traject zwolle-nunspeet (ik had ingediend tot Nijkerk). Ik heb gereageerd op deze mail en gevraagd of ik bedrag t/m Nijkerk terug kon krijgen. Ik heb een screenprint gestuurd van mijn terugreis, zelfde dag rond vijf uur weer uit Nijkerk naar kampen. Dat lijkt me aannemelijk genoeg met een businesscard maar nee de claim is weer afgewezen. Nu gaat het me niet om die paar euro maar ik begrijp het niet. NS vergoedt nl wel tot Nunspeet, alleen op dat stuk

9
Sim70
10 maanden geleden
F
FrankinoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

soms zit het tegen

Kennen jullie de wet van Murhpy?In de avond van 7 juli, vetrok ik uit Amsterdam rond negen uur naar Eindhoven centraal voor werk. Helaas ging de trein niet verder door een aanrijding en ben ik vanuit Den Bosch verder gegaan met de bus. Het was een drukke bus en we deelde hem met een enorme sprinkhaan (ter grote van mijn handpalm) die van tijd op tijd naar beneden sprong in iemands nek. Dat was stressen. Gelukkig, kwam er op een gegeven moment een jonge binnen met zijn kitten die de omstanders een beetje kalmeerden en ik had een gesprek met een leuke meid.Uiteindelijk ben ik middernacht gearriveerd op Eindhoven centraal en loop ik naar mijn Hotel (The Social Hub). Tegen alle verwachtingen in, was de nachtreceptie dicht. Nu maakte ik me zorgen en ben gaan lopen naar NH, Crown en het pullman hotel. Alle drie vol. Na zes onsuccesvolle belletjes naar omliggende hotels gaf ik het op en ging ik wachten op de nachtrein terug naar Utrecht/Amsterdam om half twee.Verslagen zat ik in de trein naar

8
F
10 maanden geleden
D
DenkmutsOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Grote vertraging flex-traject

Ik heb een trajectkaart Rhenen-Utrecht. Afgelopen maand was er in de spits twee keer een gróte vertraging op mijn traject ivm defecte trein. Mijn eindstation zou pas na 2-½ uur weer bereikbaar zijn. Ik had een afspraak dus moest omreizen via een andere route (Tiel). Krijg ik die omreis-reis dan helemaal vergoed?

1
Tochjo
10 maanden geleden
H
Henk HakkersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug 5 juli 2023

Er reden 5 juli jl.geen treinen meer van Utrecht CS naar Amersfoort/Deventer. Zou waarschijnlijk de hele middag/avond duren. Ben naar Nijmegen meegereden met collega en kwam uren later thuis. Trein Nijmegen Deventer reed wel. Hoe nu geld terug te krijgen? 

2
Andyret2
10 maanden geleden
Voorwaarden