Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 32 Topics
  • 131 Reacties

32 Topics

N
Nahid Kasaiyan 1365Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Forgotten check out

To whom it may concernI hope you are fine.I checked at 5 AM in Naarden bussum station and I forgot to check out in Haarlem spaarenwoude station. When I wanted to fix this problem I received the error (403 forbidden). So I could not do this process.I would be grateful if you help me.Thank you for considerationBest regardsNahid

2
E
47 minuten geleden
V
Vincent39leidenOp het juiste spoor
geplaatst in Claims

trein leiden-helmond 15.31 uur

Vanaf station leiden gigantisch druk voor trein Leiden-Helmond 15.31 uur. Samen met mijn dochter van 3 jaar.was een kleine oude trein die overvol zat, dat mensen op de trap in gang gingen zitten.dat was nog niet het ergste, eenmaal in de trein gestapt merkte je gelijk dat geen frisse lucht in de trein was en dat bloedheet was. Er was geen airco die aan stond. Ik heb last van me slokdarm en ik beetje benauwd heb, vooral als het warm is en geen frisse lucht is.het was niet uit te houden dat ik eerst volgende station eruit ben gegaan en terug ben gegaan met de trein naar Leiden.Het kaartje kost 49,60 retour maar zonde geld nu want ben het kwijt.heb voor me gezondheid gekozen 

7
R
5 uur geleden
Y
Yan ZhouOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Hoe krijg ik de terugbetaling die ik verschuldigd ben?

4月29日取消NS套餐后，我根据邮件通知将钱转给NS，但没有收到应有的退款。我应该怎么办？

3
R
3 dagen geleden
T
TdeWOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

vergeten in/uitcheck verdwenen uit reishistorie

Hallo, ik ben laatst een aantal keren vergeten om in en uit te checken. Uiteraard moet je een dag wachten voordat je het geld kan terugvragen, maar elke keer waren de meldingen dat ik ben vergeten om in/ui te checken na een dag verdwenen. Elke keer dat ik het geld wou terugvragen waren die meldingen verdwenen uit mijn reishistorie en kon ik het dus niet meer terugvragen. Het geld ben ik nog steeds kwijt.Kan iemand mij helpen?

3
T
3 dagen geleden
H
HaenajoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

BRUSSELS CENTRAL-Schiphol Airport NS train Cancelled ON MAY 5

I pre-booked an NS train departing from Brussels Central at 16:49 on May 5 and arriving at Schiphol Airport. I pre-booked to catch the train leaving for Korea after arriving at the airport by 7 p.m., but the train was canceled 20 minutes before departure.Since then, all Eurostar trains to the airport have been sold out, and NS trains have also been unavailable. Time was running out, so I had no choice but to take a taxi. I paid a whopping 354.40 euros to get to Rottredam and managed to catch a direct train to the airport. With this much money, I can enjoy three more days of travel, and it's the same as my monthly living expenses in my country.Brussels Information station did not provide a reason for the cancellation, nor did it provide an alternative due to the urgency of time. Traveling to the Netherlands and Belgium was wonderful, but their transportation system was terrible.I want to know the reason why the train was canceled, and I wonder if I can get compensation.

8
J
5 dagen geleden
M
MG van MierloOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Claim 30 april onterecht afgewezen

Ik vertrok afgelopen dinsdag om 16:31 uur uit Maastricht en zou rond 18:30 uur aankomen in Utrecht. Omdat er een aanrijding was tussen Den Bosch en Utrecht moest ik reizen via Nijmegen en kwam ik rond 20:30 uur aan in Utrecht. Een vertraging van 2 uur dus. Toch is mijn aanvraag voor geld terug afgewezen. Hoe kan dat?

3
H
6 dagen geleden
S
SimonnijhoffOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

Hallo, ik heb 27 april een ticket gekocht van Zwolle naar Grou Jirnsum ik heb die ticket niet kunnen gebruiken omdat mijn telefoon leeg was en heb daarom mijn pinpas gebruikt alleen heb ik nu 27 euro betaald waarvan ik kraag het geld van mijn ticket terug wil ik had aan een ns medewerker gevraagd en die zij dat ik me geld terug kon krijgen heeft u enige hulp

2
R
8 dagen geleden
J
JanisOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

How can I return a fine?

Good evening,I hope this email finds you well.I recently traveled from Ermelo to Amersfoort Central and encountered an issue during my journey. Upon boarding at Amersfoort, I performed the check-in process, assuming everything was in order as the door was open. However, I faced a problem when the ticket inspector requested my card, and it appeared that there was an error. Unfortunately, I was subsequently issued a fine of €50, which has left me puzzled and frustrated.This is not the first time I have encountered such an issue. A similar incident occurred previously in Amersfoort, for which I paid the fine. However, I am keen to resolve the matter this time to avoid any unnecessary charges.I kindly request your assistance in addressing this situation and providing a resolution. Attached to this email is a picture of the notification I received for your reference.I appreciate your attention to this matter and look forward to your prompt response.Thank you for your assistance.Warm regards

2
T
10 dagen geleden
R
RoseelineOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

niet toegelaten op ICE

Ik werd net niet toegelaten in de ICE trein. Ik moest van Amsterdam naar Utrecht, ik reis met mijn studenten ov en heb online nog de toeslag ticket gekocht. maar toch wel ik niet toegelaten en heb ik die toeslag voor niks betaald.op de ns app stond deze reis waardoor ik er wel vanuit ging dat dat dan ook gewoon goed zou komen. Er stond geen extra info bij naast de toeslag.waarom werd ik nu niet toegelaten en ben ik nu gewoon mijn geld kwijt voor die toeslag 

5
Robert B
11 dagen geleden
J
Jia LiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Refund order

request for refund order.I would like to refund a single ticket, and buy three-day travel ticket instead.

1
Lorena NS
Moderator
11 dagen geleden
D
DongdongOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld betaald zonder e-ticket

Goedemiddag,   We hebben vandaag treintickets gekocht op Jullie website, maar we kregen de e tickets niet te zien we  hebben we de app ge-update en is de e-tickets nog steeds niet zichtbaar. Doordat dit is gebeurd moest ik helaas mijn afspraak bij de dokter afzeggen en moet ik nu extra administratiekosten betalen voor het annuleren van de afspraak.  Wat moet ik doen voor de ongeluk? 

2
Daniël NS
Moderator
12 dagen geleden
Daniël NS
Moderator
Daniël NSModerator
gepubliceerd in Claims

[Storing] Afwijkende kosten OV-Pay 27 april

Wat is er gebeurd?Op 27 april is er een technische storing ontstaan in het verwerken van reistransacties die zijn gemaakt door middel van reizen met de bankpas (OV-pay). De kern van het probleem is dat bij elke rit nu het instap tarief is gerekend (Bij NS-reizen is dit altijd € 20,00 met OV-pay). Let op, dit is niet alleen bij NS het geval, maar bij alle vervoerders en deze hanteren ook andere instap tarieven. De volledige rit is verder wel goed doorgekomen, meer daarover bij de oplossing.  Hoe wordt dit opgelost?De verstoring zit alleen in het bedrag en de werkelijke data van de rit die gemaakt is is verder compleet. Dit bekent dat alles automatisch opgelost kan worden in dit geval door de instaptarieven aan te passen naar de werkelijke kosten van de rit zelve. Uiterlijk komende donderdag is de reistransactie voor alle reizigers hersteld, hier hoef je verder niks voor te doen. Indien je onder deze storing valt, zie je nog een verrekening op je bankrekening tegemoet. Afhankelijk van wa

51912
mrfreeze
12 dagen geleden
S
Scal25Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

teveel afgeschreven

Ik ben op de heenweg van Amsterdam Bijlmer Arena 12:26 naar Amsterdam Centraal 12:43 gereisd. Op de terug weg ben ik van Amsterdam Centraal 18:41 naar Hilversum Media Park 19:12 gereisd. Echter is er €20 van mijn rekening afgeschreven terwijl dit €3,10 + €6,70 had moeten zijn (vol tarief 2e klas). Hoezo is er dan €20 afgeschreven? 

13
R
12 dagen geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Ik heb een Altijd Vrij abonnement omdat ik door de week van Ede Wageningen naar kantoor in Amsterdam reis en terug. In februari dit jaar was Amsterdam CS niet bereikbaar vanuit Utrecht CS voor enkele dagen. Ik moest de laatste stukje overstappen naar de metro naar Amsterdam CS. Vandaag (29 april 2024) en komen dagen gebeurt het weer. Kan ik de kosten voor metro, en eventuele de vertraging bij langere reistijd (> 30min) declareren bij NS?

16
Momo
13 dagen geleden
S
sofiadaniela1Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Ik ben mijn check-in vergeten

Ik ben per ongeluk mijn check-in vergeten en ze hebben me een boete gegeven, ik kan deze afwijzen? Weet u waar ik contact moet opnemen om het af te wijzen?

4
Robert B
14 dagen geleden
R
Romannetje100Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Jongeren dagkaart Koningsdag

Ik wilde een jongeren dagkaart bestellen op Koningsdag op die dag, maar hij ging automatisch naar de volgende dag. Blijkbaar kan je geen Jongeren dagkaart bestellen op Koningsdag. Dit wist ik niet, en ik moest dus nog een ticket kopen. Pech! Kan ik mijn geld terug krijgen voor die nutteloze Jongeren Dagkaart op Zondag 28 April?

5
Robert B
14 dagen geleden
L
LilipostiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

€40 betaald voor de trein

Ik heb gister de trein genomen van Krommenie  station naar Amsterdam centraal en ik heb €20 betaald voor heen en €20 voor terug ik heb goed in en uitgeteckt hoe kan het dat ik zoveel heb betaald?

2
H
14 dagen geleden
N
Niallmaxshep4Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

i would like to ask you for a refunf

My tickets were cancelled on the 8th of February because of a broken line on the track to Groningen and I never got a refund for my tickets and I would like this to happen  

1
Daniël NS
Moderator
14 dagen geleden
S
StolpOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij gedwongen reizen met andere vervoerder

Vanuit Hengelo kan je met de NS naar Deventer en met Blauwnet naar Zwolle of Zutphen.De NS heeft regelmatig problemen zodat je heen of terug met een omweg met Blauwnet moet reizen.Bij geld terug bij vertraging weigert de NS de kosten van het Blauwnet kaartje te vergoeden. Blauwnet doet dat ook niet, want zij reden op tijd.Hoe los ik dit op ?

5
O
14 dagen geleden
A
anoukborgsteinOp het juiste spoor
geplaatst in Claims

afgeschreven vandaag

Er is 2x 20 euro afgeschreven inplaats van 10 totaal ongeveer ben vanaf Hoevelaken naar Arnhem gereisd met de trein en heb bij de overstap uit gechecht en  ingecheckt dus als het goed is zou ik 11 euro kwijt moeten wezen

3
Daniel
14 dagen geleden
M
Mohammed AhmedOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

Goedemiddag NS. Ik heb een dag kaartje gekocht maar ik krijg het niet via de email en nu is mij trein weg en me afspraak zou ik me geld terug hebben. Met vriendelijke groet Mohammed 

2
Thom
17 dagen geleden
A
ayse_nurOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Refund link does not show up when I clicked on journey that I forgot to check out

Hello,I forgot to check-out at Rotterdam which I was travelling from Groningen to Paris. I took eurostar at rotterdam central. Now NS mistakenly completed my journe. I clicked on the travel to ask refund but no link avaiable.

1
Daniël NS
Moderator
21 dagen geleden
A
Arthur62Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Wel ingecheckt, door de opengaande poortjes gelopen, niet geregistreerd op mijn NS kaart

Gisteren ben ik in Haarlem ingestapt in de trein. In de stationshal mijn NS kaart aangeboden en het poortje ging open. Zonder aarzeling ging ik ervan uit dat ik daarmee was ingecheckt bij NS. Tijdens een controle door de conducteur “bleek dat niet zo te zijn volgens hem”. Hij vroeg mij waar ik was opgestapt en heeft mijn rit alsnog ingecheckt. Ik vertelde hem dat ik zoals het hoort netjes door de toegangspoortjes was gelopen op station Haarlem, dus dat ik wel degelijk ingecheckt zou moeten zijn. Hij antwoordde dat hij ook niet wist hoe dat kwam. Misschien was mijn kaart kapot. Ondanks dat kon hij mij in de trein wel inchecken. Overigens ging het uitchecken aan het eind van de treinrit ook zonder problemen.Tot mijn verbazing zag ik vandaag dat iik een correctietarief van 50 euro moet betalen. Ofwel ik moet een “boete” betalen waar ik naar mijn gevoel geen enkele overtreding heb begaan. Ik vind dit niet prettig.Wat kan ik hier aan doen?

6
H
24 dagen geleden
J
John LeekOp het juiste spoor
geplaatst in Claims

zogenaamd niet ingechecked op 17 april j.l. Haarlem - Den Haag 13.37 - 14.11 uur

beste community, ik vraag me af of er meer reizigers zijn die in de intercity zaten gisteren (17 april) van Haarlem naar Den Haag, van 13.37 uur op spoor 6 vertrokken.Een rustige trein, zo’n 6-7 mensen in de coupe. Voordat de conducteur bij mij was hoorde ik hem al druk in de weer met enkele buitenlandse reizigers en daarna met enkele oudere mensen over het niet goed ingechecked zijn. En wat bleek….ik bleek ook zgn niet ingechecked te zijn, maar uitgechecked...Nu ben ik bij mijn laatste reizen gewoon in en uit de stations gegaan met mijn NS-kaart en stond eigenlijk perplex. Zijn er meer mensen bij wie dit is gebeurd die dag, mogelijk zelfs in die trein?

1
H
24 dagen geleden
F
fulianhongOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

06-04-2024，EBS，Lijn33，Ik stapte op het Delft componistenpad en stapte uit op Delft stationen, dan nam vervolgens de trein naar Leiden, wat 13,22 kostte.

2
H
25 dagen geleden
Voorwaarden