Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Mariael

2 Reacties

M
MariaelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vervangend busvervoer zonder incheckpaal

Heb ik gedaan, 2x opgehangen door klantenservicemedewerker bij het doorverbinden. 3e keer werd er gezegd dat ik mijn factuur moest afwachten en dan weeeeer bellen. Het lijkt wel ontmoedigingsbeleid. Heeft me totaal een uur gekost, ongelooflijk. En dat voor €5.… 

3
Robert B
5 maanden geleden
Y
yunusozbeySprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

KLACHT

Beste, 19 oktober ben ik ingecheckt in Capelle Schollevaar on 18.51 uur. De trein ging niet verder dan Rotterdam Noord. Ik ben dus in Alexandrium verder gegaan met de metro. Daardoor miste ik de trein naar Middelburg en had ik meer dan een uur vertraging. Die kan ik niet indienen omdat het poortje bij Schollevaar niet werkte. Er wordt nu én €20 van Schollevaar naar Alexandrium afgeschreven, én ik kan geen geld terug vragen omdat de trin vanaf Rdam CS wel optijd reed.Ik heb recht op verrekening en geld terug bij vertraging.Graag hoor ik van u hoe ik dat aan kan vragen. Met vriendelijke groet,Marlies Heijkoopmoderator: gegevens verwijderd

3
Thom
7 maanden geleden
Voorwaarden