Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Marta Rodriguez

2 Reacties

L
Lotte KolkmanOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

OV-fiets ingeleverd, maar ik wordt bestookt met e-mails dat ik €350,- moet betalen.

I also had the same @SanBre. You go on holiday and you find this afterwards. I did get the 350e (in total) retrieved from my account. I am trying to find out what I can do. I tried to file a police report, but they still charged me. The police asked me to ask me to contact legal help as this was not a crime. This is really frustrating. I am trying since to find out about this (while I was doing my costs declaration for my work) to solve the issue. If we find more people with this issue, we could combine forces and sue NS for this unfair situation. In my account it is clear that I took an ovfiets and I returned it. I have a screenshot where it says clearly. By mistake it could be than 1s before I tried to open another bike, but I got an error (red light) and the employee told me to take another bike. Someone might have taken the bike on my name (this is my hypothesis of course) and could not have opened as it was on my name. Who knows where it can be now. @Melissa NS , can you please he

14
M
3 maanden geleden
L
Lotte KolkmanOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

OV-fiets ingeleverd, maar ik wordt bestookt met e-mails dat ik €350,- moet betalen.

Op 22 november jl. heb ik in Dalfsen een OV-Fiets gehuurd (hier verloopt de huur met een systeem van kluizen). Deze vervolgens weer ingeleverd, maar een paar dagen later krijg ik een e-mail met een waarschuwing dat je na 5 dagen meer gaat betalen voor de huur van de OV-Fiets. Een fiets die ik niet heb! Ik heb de klantenservice gebeld die dit hebben genoteerd en daarmee denk ik dat ik het euvel opgelost heb. Vervolgens krijg ik een mail dat de fiets niet is aangetroffen (nee, dat zou best kunnen als iemand anders hem weer geleend heeft er zat namelijk weken tijd tussen) en beland ik in een eindeloze e-mailconversatie waarin ik wanhopig zo goed mogelijk probeer te overtuigen dat ik de fiets niet heb. Ik heb zelfs nog een foto gestuurd waarop alle fietskluizen op groen stonden. En intussen wordt mij doodleuk medegedeeld dat ik 350 euro eigen risico moet betalen die eventueel verminderd kan worden naar 70 euro als ik proces verbaal laat opmaken bij de politie. Na de laatste mail ben ik ga

14
M
3 maanden geleden
Voorwaarden