Naar NS.nl

Reacties geplaatst door tatianadelavedova

1 Reactie

F
folkeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klacht - niet in behandeling - krijg ook geen reactie

Geachte,Ook ik heb maandenlang gezocht naar een manier om bundeling van klachten te melden. Telefonisch begin ik er niet eens meer aan want dan is er geen 'paper trail' oftewel al dan niet digitaal schriftelijk bewijs van de klacht en ook geen schriftelijk bewijs van het opnemen van de klacht.Dan maar via chat. Dan moet je een half uur wachten op een chattende medewerker, die feitelijk geen enkel soelaas biedt, integendeel, het kost juist behalve meer tijd ook bakken vol energie en frustratie terwijl het 0,0 oplevert - en de chat met NS kan ook niet als 'paper trail' worden opgeslagen, alleen door printscreens te maken of foto's van het chatverhaal. Verder is NS niet bereikbaar voor klanten. Niet per brief, niet per mail. Ondertussen gaan de incasso's en herhaaldelijke no-reply mails met aanmaningen gewoon door, alsook papieren post zonder dat daar voor de klant ook maar op te reageren valt. Niet per mail, niet per post en chatten helpt niet alleen voor geen meter, de tijdsinvestering

5
O
3 maanden geleden
Voorwaarden