Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Mimi23

2 Reacties

A
ankethnOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kosten voor wijzigen abbonement

Goedemiddag Mrfreeze,Nu is het duidelijk ik heb in de chat een medewerker gesproken die had me niet verteld dat ik het teveel betaalt geld terug krijgt als ik de abonnement opzegt 9 april wat ik wel van plan was. Bedankt voor de info en een fijne paasweekend.

14
mrfreeze
1 maand geleden
A
ankethnOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kosten voor wijzigen abbonement

Op 9 maart heb ik mijn flex basis abonnement gewijzigd naar een flex weekend vrij abonnement. Tot mijn verbazing kreeg ik een dag later een hogere/dubbele factuur van jullie toegezonden. Een factuur met een bedrag van €3,62 en een factuur met een bedrag van €34,95. Naar mijn weten bedraagt de abonnementskosten €34,95. Ik heb hierom contact gezocht met jullie klantenservice via de chat. Uit de chat begreep ik dat ik de factuur van €3,62 voor een flex weekendvrij abonnement was, voor de periode van 9 maart tot 11 maart. En de tweede factuur met een bedrag van €34,95 voor de periode van 11 maart tot 11 april is. Op de site van NS staat dat ik mijn abonnement op elk moment en maximaal één keer per maand kan wijzigen. Echter wordt er nu vooraf een factuur van meer dan een maand in rekening gebracht. Er staat nergens op de site dat je abonnement precies een maand loopt moet lopen voor je van abonnemet wijzigt. 

14
mrfreeze
1 maand geleden
Voorwaarden