Naar NS.nl

Reacties geplaatst door GMvandinther

16 Reacties

GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Ik denk ook dat er een misverstand is over het begrip ‘reisassistentie’ bij het reizen met de trein in Nederland. De verwachtingen van @GMvandinther waren beslist anders dan wat NS kan regelen. Daar zit het probleem. Als je vraagt of je geholpen kunt worden bij het instappen dan krijg je daar een bevestigend antwoord op als je in een rolstoel zit. Maar de bagage gaat echt niet getild worden door medewerkers. Hetzelfde geldt voor het aankomststation. Daar zal iemand staan met de loopbrug voor de rolstoel maar ook die medewerker zal geen koffers tillen.  Heel vervelend natuurlijk. Maar om feitelijkheden af te doen als ‘lulverhaal’ is beledigend en onfatsoenlijk. We proberen alleen maar uit te leggen waarom het anders werkt dan @GMvandinther denkt dat het zou moeten werken. We zijn er natuurlijk niet bij geweest en we lezen alleen de versie van de gebeurtenissen van @GMvandinther. Maar zoals iedereen in dit topic al heeft aangegeven bestaat er simpelweg geen bagageassistentie van NS. En

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Conclusie: Er is geen NS personeel welke je koffers en bagage de trein in tilt. Als ze zo adverteren op Facebook zou het ook geen probleem moeten zijn om hier een link van te posten.   Neem de volgende keer een taxi of regel iemand met een auto, een Uber of wat dan ook. Daar sjouwen ze wel je koffers voor je als het zo'n heikel punt is. Wat ik de volgende keer neem is mijn zaak en niet de jouwe en jij hoeft het toch niet te betalen wel, bijdrage zie ik graag tegemoet maar zal wel weer loze belofte zijn NIETS Grote mond maar als het op betalen aankomt of helpen ben je niet thuis. Groetjes. Waar wordt er een belofte gedaan om een bijdrage te geven? Deze community is bedoeld om mensen met vragen te helpen. Niet om om negatief te reageren op mensen die willen helpen. @Tumtumtumheeft hier wel een punt. Als zelfstandig reizen met koffers in de trein steeds meer moeite kost, dan wordt het misschien tijd om naar een andere oplossing te kijke

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Denk dat door je manier van reageren ook steeds minder mensen geneigd zijn je te helpen. aar zeker niet uw soort, beter is niet te reageren zoals U neem een voorbeeld aan Rene74. !!!!

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Het verhaal is heel kort. NS ‘adverteert’ helemaal niet dat er hulp is met bagage. NS wijst erop dat je assistentie kunt krijgen bij het in- en uitstappen als je lichamelijke beperkingen hebt. NS noemt dat ‘Reisassistentie’. Je koffer zul je toch echt zelf moeten dragen. Bron: https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-een-beperking/ns-reisassistentie.html Daar kunnen mensen als @GMvandinther  het niet mee eens zijn, maar het verandert niets aan de situatie dat medewerkers van NS niet helpen bij het in- en uitladen van koffers. Dat wordt nergens toegezegd of beloofd en is ook geen lulverhaal. Bedankt voor je advies Inderdaad helpt NS niet met het in de trein zetten van bagage. Ik merk soms ook wel dat mensen dat niet kunnen waarderen dat een conducteur bijvoorbeeld buiten staat en wil fluiten voor vertrek, terwijl er nog iemand (vaak een ouder iemand) staat te hannesen met een koffer om in de trein te stappen. Altijd is er dan wel een andere passagier die even de koffers binnentilt.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Conclusie: Er is geen NS personeel welke je koffers en bagage de trein in tilt. Als ze zo adverteren op Facebook zou het ook geen probleem moeten zijn om hier een link van te posten.   Neem de volgende keer een taxi of regel iemand met een auto, een Uber of wat dan ook. Daar sjouwen ze wel je koffers voor je als het zo'n heikel punt is. Wat ik de volgende keer neem is mijn zaak en niet de jouwe en jij hoeft het toch niet te betalen wel,bijdrage zie ik graag tegemoet maar zal wel weer loze belofte zijn NIETS Grote mond maar als het op betalen aankomt of helpen ben je niet thuis. Groetjes.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Ik vermoed dat er een soort van spraakverwarring is ontstaan als er op Schiphol gebruik is gemaakt van rolstoelservice en daar hulp was met bagage. Mogelijk dacht de NS servicebalie dat er om reizigerservice/instaphulp werd gevraagd. Deze is uitsluitend bedoeld om reizigers met beperking te helpen bij het in/uitstappen en niet voor het helpen met bagage. Als NS medewerkers denken iemand met rolstoel in de trein te helpen en ze treffen niemand met rolstoel aan, dan gaan ze weer weg. Raar.Maar eerst mijn verhaal goed lezen alvorens te concluderen jammer van de tijd.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

@GMvandinther Aan wie heeft u gevraagd om te helpen met bagage? Aan NS personeel of reizigers? Zoals gezegd heeft NS geen personeel in dienst dat helpt met bagage. Aan NS en op het perron aan NS personeel wat ook door deze persoon was toegezegd maar bij het arriveren van de trein was deze hulp met de Noorderzon vertrokken, en in geen velden of wegen te zien dus loze beloftes. U kunt niet van een medewerker verwachten dat die blijft wachten totdat uw trein komt, vooral niet omdat hij geen idee heeft welke trein u van plan bent te nemen. Als ik trouwens zoek op NS hulp bagage dan is de eerste link via Google de melding dat NS geen hulp geeft. Andere links geven dezelfde informatie. Een iets fatsoenlijker manier van reageren zou overigens geen kwaad kunnen. Uw reactie kunt U beter achterwege laten. Geen moeite waard.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Voor degene voor wie het niet duidelijk genoeg is;Reis geboekt met assistentie, bij Corendon. met persoonlijk vervoer afgezet op Schiphol hal 3, tot incheckbalie en insurrence begeleid bij incheckbalie koffers op band geplaatst door degene die ons gebracht hebben, tot hulp met rolstoel kwam bij Insurrence . Daarna zijn wij  opgehaald bij Insurrence en vanaf hier naar Gate gebracht. Vanuit Gate naar vliegtuigstoel welke gereserveerd was. met vliegtuig naar bestemming op bestemming aangekomen hulp met koffers tot vervoer. Terugvlucht: Via hulp reisorganisator naar incheckbalie vandaar terug naar Nederland. In Ned. op Schiphol aangekomen keurig vanuit vliegtuig met rolstoel naar bagagehal gebracht, koffers op wagentje geladen en keurig afgezet in vertrekhal bij informatie NS. Bij informatie balie van NS Vrije reisdag omgezet naar 1e klas met verzoek of er hulp geboden kon worden op perron met 2 koffers deze vraag is duidelijk met ja beantwoord er zou personeel van NS op perron (3) aanwezi

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Hoe kwam u dan met koffers vanaf het vliegtuig/de gate? Bagagekarretje? Dan Roland af en dan zo in de trein in. Koffer met wieltjes neem ik aan? Dan kunt u voor een sprinter kiezen met lage instap. Ik kan ook niet sjouwen en deed het altijd zo. En ik heb nooit een uiting gezien waarin NS stelt u met de bagage te hele-en. Vanuit het vliegtuig was er hulp tot aan de bagageband op schiphol via rolstoelhulp welke bij boeking reeds was aangevraagd en keurig is afgehandeld door CORENDON, nadat  de bagage via een wagentje is opgeladen vanaf de bagageband  werden wij keurig afgezet bij NS service balie in aankomsthal vandaar hebben wij geprobeerd e.e.a. zelf te regelen zie vorige brief.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

@GMvandinther Aan wie heeft u gevraagd om te helpen met bagage? Aan NS personeel of reizigers? Zoals gezegd heeft NS geen personeel in dienst dat helpt met bagage. Aan NS en op het perron aan NS personeel wat ook door deze persoon was toegezegd maar bij het arriveren van de trein was deze hulp met de Noorderzon vertrokken, en in geen velden of wegen te zien dus loze beloftes.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Als 80-jarigen 1e klas nemen in Schipholtrein als je reist met koffers is niet slim. Mijn ervaring is dat op die route dubbeldekkers rijden en je altijd te maken met traptreden bij instap en als je naar een coupé wilt. Met koffer kies ik bij dubbeldekkers voor een balkon met klapstoelen of zitje. Prima te doen, ook in drukkere treinen. Bedankt voor de tip helaas dachten wij anders.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Ik begrijp steeds minder van het verhaal. Waarom was er assistentie nodig bij het inladen van de koffers in de trein als het bagagevervoer door Corendon was geregeld? En hoe is @GMvandinther dan naar Schiphol gereisd?  Ik neem dat @GMvandinther bedoelt van het moment van inchecken tot het moment dat hij de baggage terugkreeg om door de douane te gaan. Niet van/naar huis  Dat kan hij ongetwijfeld bedoelen, maar hij reageerde op mijn reactie dat een aantal vliegmaatschappijen tegen betaling bagage van huis op haalt en dat Corendon dat gratis had gedaan. Laatste alinea klopt voor geen meter, nooit heb ik gezegd dat er een aantal vliegmaatschappijen tegen betaling bagage van huis ophaalt en dat Corendon gratis gedaan zou hebben, geen leugens plaatsen s.v.p.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Ik begrijp steeds minder van het verhaal. Waarom was er assistentie nodig bij het inladen van de koffers in de trein als het bagagevervoer door Corendon was geregeld? En hoe is @GMvandinther dan naar Schiphol gereisd?    Bagagevervoer is NIET door Corendon geregeld vanaf station NS maar vanaf Inchecken op Schiphol en vanaf luchthaven ter plekke tot transferbus. Wij hebben niet beweerd dat de koffers door Corendon thuis zijn opgehaald.Als U het precies wilt weten: Wij zijn thuis opgehaald door familie en op schiphol afgezet nadat de koffers waren ingechekt. Bij terugkomst geweldig geholpen door CORENDON tot a.d. trein, daar onze kaartjes omgezet met verzoek of er hulp was op perron om bij 2  koffers behulpzaam te zijn wat met JA is beantwoord. Op het perron medewerker aangesproken verder verhaal bekend.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Er is geen assistentie vanuit NS om bagage van reizigers in en uit te laden. Men dient zelf voor de eigen bagage zorgen. Wel zijn er steeds meer vliegmaatschappijen die een service hebben om tegen betaling bagage vanaf huis op te halen. MoDe: Wij zijn keurig geholpen door de vliegmaatschappij CORENDON bij zowel heen- als terugvluchtmet onze bagage en vervoer. Geheel gratis.

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

NS maakt geen reclame voor assistentie met bagage. Daar heeft NS helemaal geen personeel voor. Bij reizen met het OV in Nederland word je geacht om zelf je bagage in- en uit de trein te halen. Wel geeft NS aan dat er reisassistentie is voor reizigers met een lichamelijke beperking die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen: https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-een-beperking/ns-reisassistentie.html Ik vrees dat er een misverstand in het spel is aangaande assistentie door NS.  iMark : voor U antwoord geeft a.u.b. hang geen lulverhaal op. Punt 1: Wel degelijk wordt er reclame gemaakt goed kijken en Facebook lezen onder app NS. zelf geconstateerd en gelezen hoe komen wij er anders bij zo te reageren.Punt 2 wij zijn toevallig helaas reizigers met lichamelijke beperkingen ook aangegeven bij inchecken (wijziging van 2e klas reizen naar 1e klas).Dat U acht dat met OV pas bagage in- en uit de trein te zetten door je zelf dient te geschieden is Uw mening welke onjuist is zie reclame

53
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

Waarom geen enkele reactie op schriftelijk ingediende klacht op 4 juli 2022 gericht aan Klantenservice, Laan van Puntenburg 100,3511 ER Utrecht

Gaarne wil ik dankzeggen aan allen welke begrip hebben gehad voor de situatie.Verder wil ik overige personen welke menen dat er dreigementen zijn gedaan verder niet te reageren op hun onzinnig begrip en alles maar onder de mat te vegen.

22
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden