Naar NS.nl

Reacties geplaatst door theofiel

69 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

[quote=Sivan NS]De mensen die zijn aangemeld voor NS Extra zijn als het goed is bekend met de werkwijze ervan. Mocht je alsnog twijfelen, dan kun je dit altijd navragen.[/quote] Mijn angst is niet dat mensen de mails van NS Extra voor spam aanzien. Als dat het geval is, is de schade immers nihil, dan vullen ze de enquête gewoon niet in. Mijn angst is dat NS Extra het oplichters wel erg makkelijk maakt om argeloze reizigers te misleiden met e-mails die sterk lijken op die van NS Extra.

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

Een e-mail met een enquête ter evaluatie van NS Extra.

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

[quote=Sivan NS]Merel reageert meteen, en is het met jullie eens. We kunnen het niet direct wijzigen, maar gaan ermee aan de slag voor een volgende uitrol.[/quote] Ik neem aan dat die volgende uitrol nog niet heeft plaatsgevonden, want ook de evaluatiemail van vandaag bevat weer allerlei links naar dubieus klinkende websites.

145
F
7 jaar geleden
L
libertusSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Blokkeren anonieme OV-chipkaart

Ik vrees dat het wel degelijk om een ontwerpkeuze gaat om daadwerkelijk anonieme kaarten zo min mogelijk te ondersteunen. Dat zie je niet alleen terug in het niet kunnen blokkeren van de kaart, maar ook in het niet ondersteunen van GTBV of teruggave van saldo bij een verlopen kaart zonder met terugwerkende kracht de kaart alsnog te transformeren tot een persoonsgebonden kaart. Privacy is dus een dure hobby voor wie met het openbaar vervoer reist.

17
M
2 jaar geleden
L
libertusSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Blokkeren anonieme OV-chipkaart

[quote=Tamzin]Zo lang U weigert te vertellen of het om een persoonlijke of anonieme kaart gaat is het lastig reageren.[/quote] [quote=libertus]Gisteren is mijn OV chip kaart (anoniem) gestolen.[/quote]

17
M
2 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

[quote=Jechiena]Volgens mij is onderstaand bericht ook een vals email en gek genoeg twijfel ik toch. FW: Vergeet niet je 2 NS dagkaarten te bevestigen- nieuwsbrief@mailer.speciale-bonusactie.com[/quote] Op basis van de tekst en het e-mailadres zou ik ervan uitgaan dat het nep is.

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

[quote=Sivan NS] [u]Hoe herken je een valse e-mail?[/u] Internetcriminelen worden steeds beter in het opstellen van valse e-mails. Toch maken ook zij nog fouten. Fouten die nog veel voorkomen zijn: [list][*]Het verzendadres is geen NS e-mailadres of dat van onze partners Blokker, Kruidvat, Etos of Hema [*]De link die de mail bevat verwijst naar een website die niet van NS is [*]De aanhef is niet juist en de mail bevat spelfouten [*]Tot slot geldt ook vaak dat het aanbod dat gedaan wordt, vaak te mooi is om waar te zijn en dat is het dan ook [/list] [u]Hoe herken je een e-mail of actie van NS?[/u] Een e-mail of actie van NS herken je aan het verzendadres eindigend op ns.nl. Daarnaast staan alle lopende acties van NS vermeld op onze website(s). [/quote] Vandaag ontving ik een nieuwe e-mail van NS Extra, waarbij NS wederom de eigen vuistregels in de wind slaat: Verzendadres: nsextra@netpanel.nl Link in de e-mail naar: https://netpanel.jambo-mobile.com

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Community Features & Updates

Speel mee voor ranks en badges op het NS Serviceforum!

[quote=Henk_NL]Nu nog een instelling om het tonen van die smiley met countertje uit te zetten, heb hem er nu aan mijn kant uit gesloopt. Vind hem erg storend en maak toch geen gebruik van de badges e.d., heb alles uit staan.[/quote] In de mobiele versie van het forum worden de spiegeltjes en kraaltjes niet getoond.

140
Erryt NS
Moderator
26 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Community Features & Updates

Speel mee voor ranks en badges op het NS Serviceforum!

[quote=Sivan NS]Ik kan je wel garanderen dat er geen sprake is van willekeur: dit is een systeem dat echt goed opgesteld is, en waar de producteigenaren goed over nagedacht hebben.[/quote] Erken je hiermee dat dat bij Traject Vrij niet het geval is?

140
Erryt NS
Moderator
26 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Community Features & Updates

Speel mee voor ranks en badges op het NS Serviceforum!

Op de e-mail met de vooraankondiging van deze aanpassing reageerde ik met: [quote] Persoonlijk zie ik geen enkele meerwaarde in het toekennen van titels en statussen. Met de kwaliteit van de antwoorden van veel forumgebruikers zit het volgens mij wel snor, daar zijn geen tierelantijnen voor nodig. Waar mijns inziens veel meer behoefte aan is, is het verhogen van de kwaliteit van de antwoorden van NS-medewerkers. Zo geven moderators regelmatig tegenstrijdige antwoorden en wordt vervolgens niet ingegaan op vragen over welk antwoord het juiste is en laat men het antwoord dat blijkbaar niet correct is gewoon staan. Ook komt het regelmatig voor dat een moderator eerst probeert om de vraagsteller van het kastje naar de muur te verwijzen en pas na enige aansporing door een andere forumgebruiker bereid is de vraagsteller te helpen. Daarnaast wordt met grote regelmaat de vraag verkeerd gelezen waardoor de reactie op geen enkele wijze een antwoord vormt op de gestelde vraag. Tenslotte worde

140
Erryt NS
Moderator
26 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

[quote=Geroos]Dus ik mag als voordeelabonnementhouder wel iemand met korting meenemen voor 9u 's ochtends maar moet zelf het volle pond betalen? Zojuist deelde een medewerker mij mee dat ik voor 6:30u wel met korting kan inchecken. Ik begrijp er niets meer van.[/quote] Die medewerker mag terug op cursus, uw eigen uitleg is de correcte.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

[quote=marjo]zo even de kl.service ns gebeld. meegedeeld dat het niet slim is dat de ns ook per e-mail aanbiedingen gaat versturen. ze erkenden het probleem.[/quote] Dat NS ook aanbiedingen verstuurt per e-mail hoeft an sich geen probleem te zijn. Wat wel een probleem is, is dat NS hierbij eveneens gebruik maakt van adressen niet eindigend op ns.nl en dat NS in de e-mails doorverwijst naar dubieus ogende webadressen. Dit probleem is zelfs zo groot dat NS [url=https://forum.ns.nl/acties-uitjes-10/de-ns-de-volgende-phishing-20427?postid=122770]zelf[/url] nauwelijks nog in staat is om hun eigen e-mails te onderscheiden van valse e-mails door oplichters.

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

[quote=marjan.13]Ik vraag me dus wel af of dit met elkaar te maken heeft maw hoe komen phissers aan mijn mailadres?[/quote] Ik gok op een van onderstaande mogelijkheden: 1. U heeft zelf uw e-mailadres bij hen achtergelaten (beloof mensen een kans op een prijs en velen van hen geven direct hun e-mailadres) 2. U heeft uw e-mailadres achtergelaten bij een bedrijf dat uw gegevens heeft doorverkocht 3. U hebt een virus 4. Iemand die u in zijn/haar adresboek heeft, heeft een virus

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

[quote=marjan.13]NS klopt het dat klanten die onlangs via de klantenservice een bericht/klacht hebben doorgegeven nu benaderd worden?[/quote] Als u doelt op de e-mail met als onderwerp "Uw mening over de dienstverlening van NS" die is verzonden vanaf adres NS@Marketresponse.nl (waarmee NS dus wederom haar eigen vuistregels niet naleeft): ik ga ervan uit dat dat een e-mail betreft die daadwerkelijk op initiatief van de NS is verzonden.

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

[quote=Ellie.59]Je bedoelt zeker: Geef NOOIT je telefoonnummer of andere persoonlijke gegevens(mailadres etc.) NS zal daarom niet vragen![/quote] In e-mails die wel van NS komen waarin ze me iets willen geven of verkopen, moet ik wel degelijk al mijn persoonsgegevens invullen om van het aanbod gebruik te maken.

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes

Let op: valse e-mails in omloop

Wellicht is het handig om in de waarschuwingen voor nepmails expliciet de tekst op te nemen dat NS nooit zal vragen om het sturen van Sms-berichten (ervan uitgaande dat mijn aanname dat NS hier inderdaad nooit om heeft gevraagd en ook niet van plan is dit te gaan doen correct is). De oproep tot het versturen van Sms-berichten is mijns inziens namelijk een duidelijker graadmeter dat een e-mail niet afkomstig is van NS dan de huidige 4 punten die worden genoemd.

145
F
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

Bovendien zou een fatsoenlijk bedrijf daar tijdig en eerlijk over communiceren.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

De abonnementhouder is degene die betaalt voor de voordelen behorende bij zijn abonnement. Die voordelen worden beperkt door de NS, dus krijgt de abonnementhouder minder geleverd. Dat NS de samenreiskorting buiten de abonnementsvoorwaarden heeft gehouden doet hier niets aan af.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

[quote=De Luchmacht 2]Feitelijk worden de abonnementhouders niet gedupeerd door de wijziging in de Samenreiskorting.[/quote] Dat is onzin. Abonnementhouders betalen een vast bedrag aan NS in ruil voor een aantal voordelen. 1 van de voordelen die door NS heel prominent wordt beschreven op de productpagina's van de abonnementen is de samenreiskorting. Als gevolg van de inperking van de samenreiskorting krijgen de abonnementhouders dus minder geleverd, terwijl ze hier in de meeste gevallen meer voor moeten gaan betalen. Ze worden dus wel degelijk gedupeerd.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

[quote=Paul633]Want daar gaat het gewoon om want bij de dal uren abonnementen blijf het gewoon het zelfde [/quote] Dat is onjuist, alle abonnementen krijgen met deze wijziging te maken.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

Met daarbij de aantekening dat het na 16:05 afmaken van de reis met 40 procent korting alleen van toepassing is wanneer niet tussentijds opnieuw moet worden ingecheckt, bijvoorbeeld vanwege het overstappen naar een andere vervoerder of het moeten passeren van poortjes bij het overstappen naar dezelfde vervoerder.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

[quote=Klaas-Jan NS]Samenreiskorting is een op zichzelf staand product en zodanig geen onderdeel van je abonnement. Aan je abonnement verandert niets.[/quote] Jullie noemen op je eigen website de samenreiskorting een van de belangrijkste voordelen van het abonnement. Dan kun je toch niet met droge ogen beweren dat samenreiskorting geen deel uitmaakt van het abonnement en al helemaal niet dat er niets aan het abonnement verandert? Dat jullie er wederom voor kiezen om de abonnementen te versoberen (en dit wederom gepaard laten gaan met prijsverhoging) is erg jammer maar helaas jullie goed recht. De wijze waarop jullie deze versobering proberen te bagatelliseren of zelfs te ontkennen is echter een schoffering van je (vaak hondstrouwe) klanten.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS.nl

We hebben een nieuwe website!

[quote=Pe_pe][quote][b]Moet ik met een Enkele reis op mijn OV-chipkaart nog wel in- en uitchecken?[/b] Ja, met een Enkele reis op uw OV-chipkaart moet u altijd in- en uitchecken. Dit is ook nodig om in aanmerking te komen voor de regeling Geld terug bij vertraging. Heeft u niet in- en/of uitgecheckt, dan komt u niet in aanmerking voor Geld terug bij vertraging.[/quote] Bij mijn weten is het niet mogelijk om een Enkele reis op een OV-chipkaart te laden. Wellicht wordt waar "uw OV-chipkaart" staat (2x) "een eenmalige chipkaart" bedoeld.[/quote] Ik vermoed dat mensen met een grensabonnement voor het reizen buiten hun afgekochte traject nog steeds gebruik kunnen maken van een e-ticket met korting of het laden van een enkele reis of retour op hun ov-chipkaart.

331
Sivan NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

Ik betwijfel of dat de belangrijkste reden is. Als dat zo was, zou NS immers niet met de slappe smoes van meer duidelijkheid hoeven te komen.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting verandert op 1 januari 2016

Sivan, je schrijft [url=https://forum.ns.nl/overige-producten-6/gewijzigde-regels-samenreiskorting-20787?postid=125402]hier[/url] het volgende: [quote]Het betreft ook geen wezenlijke wijziging van de voorwaarden of gebruiksmogelijkheden van het abonnement, maar van een extra voordeel van het abonnement. En als het wél als een wijziging van het abonnement gezien wordt, dan betreft het geen wezenlijke wijziging.[/quote] Daar lijkt jullie marketingafdeling toch echt heel anders over te denken, aangezien de samenreiskorting in de voordeeluren op de [url=https://www.ns.nl/producten/overige-abonnementen/p/voordeelurenabonnement]productpagina[/url] als een van de drie belangrijkste voordelen van dit abonnement wordt genoemd.

292
Miriam NS
7 jaar geleden
Voorwaarden