Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Andreas lacht om Roger

4 Reacties

Laura NS
Moderator
Laura NSModerator
gepubliceerd in Dienstregeling

Storing 3 april 2022

Ik heb via de chat gereageerd. Geen antwoord na meer dan24 uur wachten. Via facebook na 24 uur een antwoord en een verzoek om mijn buskaartjes op te sturen. en mijn man moest apart reageren van wege de privacy. Mijn man heeft geen FB dus die kan niet apart reageren. Ik heb alle gegevens van de chipkaart via FB toegestuurd en 40 uur later krijg ik bericht dat het heel druk is….  ze gaf aan dat mijn man het zelf moest declareren en dat ik moest wachten op antwoord van het declaratieformulier wat ik gestuurd ha, maar daar heb ik verzen naar mijn FB bericht. Ik had gisteren nl. ook een declaratieformulier gevonden (dit stond bij het bericht van 3 april en staat er nu niet meer op) en daarop mijn verhaal gedaan. Dus met mijngegevens die ik via FB verstuurd heb wordt niets gedaan. en moet 5 dagen wachten op antwoord en mss. wel langer omdat het druk is…….. Gewoon bellen met Klantenservice. Nu weer bereikbaar. In gebreke stellwn en gratis enkele reis claimen (waar ook heen) idee? 

411231
Momo
1 jaar geleden
Laura NS
Moderator
Laura NSModerator
gepubliceerd in Dienstregeling

Storing 3 april 2022

Informatie n.a.v. de storing op zondag 3 april 2022. We zijn als NS enorm overvallen door een grote verstoring van de treindienst, waardoor er (zondag 03-04-2022) geen treinen meer hebben gereden. We realiseren ons heel goed dat we nu een enorm beroep hebben moeten doen op het begrip en zelfredzaamheid van de reiziger. Dat is niet wat onze reizigers van ons mogen verwachten en van ons gewend zijn. We gaan grondig onderzoek doen naar de oorzaak en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.  Reizigers die een geldig vervoerbewijs hadden voor (uitsluitend) 3 april 2022, en niet konden reizen, kunnen dit nu alsnog doen.  Reizigers kunnen alsnog reizen op 3 manieren:  1. Contact opnemen met de klantenservice voor een couponcode voor een e-ticket (dit heeft de voorkeur voor een snellere afhandeling). 2. Zelf een nieuw vervoerbewijs voorschieten (check-in/kaartje kopen) en dit achteraf declareren bij de klantenservice. 3. Als je op 4 april al bent gaan reizen met bijvoorbeeld je e-ticket va

411231
Momo
1 jaar geleden
S
StephTOp het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling

NS laat reizigers stikkken!

@Andreas lacht om Roger Dat het bij NS momenteel een onbeschrijflijk zootje is klopt maar het heeft weinig zin je daar zo over op te winden. Vanavond gaat de zon gewoon op tijd weer onder en morgenochtend gaat hij ook op tijd weer op. Klopt de zon is  een even vast staand gegeven als een falende NS. Mooie metafoor. 

12
A
2 jaar geleden
S
StephTOp het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling

NS laat reizigers stikkken!

Meer dan eens. NS minacht hun klanten. Vandaag ook weer. Hun software is even incompetent als de rest van hun bedrijf. Dus planningssysteem uit de lucht en treinen van het spoor. Bel je KS dan krijg je te horen; geen vervangende bussen want we zijn een spoorbedrijf en geen busbedrijf. Nee, je bent ook geen spoorbedrijf maar een bende die ten onrechte door vriendjespolitiek en aan criminaliteit grensende fraude steeds maar weer (landelijke) concessies krijgt. In opdracht kreeg ik vanmiddag van de telefoniste een verbale middelvinger. Bij deze krijgt NS die terug.

12
A
2 jaar geleden
Voorwaarden