Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 374 Topics
  • 2,148 Reacties

374 Topics

E
Elisaschaefer1998Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

verloren

Hallo met Elisa Schaefer, ik heb om 13:59 de trein naar nijmegen gepakt op perron 1b in venlo daar ben ik zojuist bij vest verloren hij is grijs met een witte streep onderaan met calvin klein daarop

2
Tochjo
1 jaar geleden
S
SnipeOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

waarom 30 dagen tot ik mijn geld terug krijg?

Dit is toch absurd, ik heb een uitcheck gemist, ze zien het gelijk in de computer en toch moet je 30 dagen wachten? Wel gelijk je geld innemen maar gelijk terugbetalen ho maar. Schandalig dit. Kan dit niet sneller??? Waarom 30 dagen wachten als ze het binnen 30 seconden zien dat ze het afgeschreven hebben.

1
Sanne NS
Moderator
1 jaar geleden
R
rmfokkemaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

E-mailadres(sen) NS

Afgelopen zaterdag was er op Halfweg een aanrijding met een persoon. Ik heb jullie (NS) een mail geschreven ter steunbetuiging voor de familie, en, met alle respect, van alledrie onderstaande mailadressen kreeg ik bericht dat deze adressen helemaal niet bestaan: info@ns.nl klantenservice@ns.nl directie@ns.nlWaarom niet...? En daar moet wat mij betreft eigenlijk een klein uitroepteken achter… Warme groet,RenéHaarlem 

7
Aurora NS
Moderator
1 jaar geleden
D
D.U.C NgOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

OV-chipcard balance refund

Hello, now I pay monthly transactions via my banking account. And there is 70eur remaining on my OV-chipcard balance without compensating. So can I get this money back (refund)? 

6
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
G
G.G. GeramiOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Invalid travel

    Hello I received this email, what its mean: Op 1 juni 2022 is met kaart een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht!   Kind regards        

1
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
D
d0postmaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Blijkt dat ik twee abbonementen heb lopen... 1 wsl op een kaart die ik niet heb. Kan ik het geld terug vragen?

Hoi,Ik kom erachter dat ik twee abbonementen heb lopen. 1 dalvoordeeluren abonnement en 1 weekendvrij flex, waar je dus ook dal voordeel hebt (geloof ik?).Iig is het mogelijk om de ene abonnement te cancelen en misschien… zelfs mijn geld terug kan vragen? Er kan gezien worden dat er nooit mee gereisd is neem ik aan vanwege de OVkaart?Ben benieuwdGroet

2
MoDe
1 jaar geleden
hanskoolhaas
hanskoolhaasSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Fiets gestolen uit bewaakte fietsenstalling!

Beste, Ik heb vandaag bericht gehad dat €750 vergoed wordt voor mijn gestolen elektrische fiets, die de afgelopen maand is ontvreemd uit de bewaakte fietsenstalling in Maastricht. Dit is fijn, maar de fiets was nog geen jaar oud en koste méér dan €750. Ik heb via klacht.nl eerder ook al een klacht ingestuurd, maar hier heb ik echter nooit een reactie op gehad. Hierin heb ik aangegeven dat de medewerkers van de stalling hebben aangegeven, dat de achterdeur niet beveiligd is en dat hier al meer problemen mee zijn geweest. Daarnaast hebben de medewerkers nagelaten om de camerabeelden veilig te stellen, die er wel waren. Kortom, ik heb mijn fiets gestald in de veronderstelling dat deze veilig stond, maar achteraf blijkt dat dit niet zo was, terwijl dat dit ook bekend was. Bovendien is niet adequaat gereageerd om de beelden veilig te stellen. Dit is op zijn zachts gezegd, echt niet goed gegaan en volgens mij is de situatie nog steeds niet verbeterd. Er zijn bovendien recentelijk ook meer di

29
MoDe
11 maanden geleden
D
Davidtrein2Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

presentatie ICNG

Is het al bekend welk treinstel/treinstellen aanwezig zullen zijn bij de ICNG presentatie?en of het 1stel zal zijn of meerdere?

2
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
T
teun12345Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

boete

  

7
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
K
KVEOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Aanpassen reisdatum van gekocht ticket

Beste NS,is het mogelijk om de reisdatum van mijn ticket te veranderen van 30/05/2022 naar 02/06/2022.     Het gaat om een 2e klas kaartje van schiphol naar Breda.  Of us het mogelijk het bedrag terug te storten zodat ik zelf een nieuw kaartje kan kopen?gr, KVE  Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd.

5
T
2 jaar geleden
O
Olie070Intercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

Olie schade

Hoi! Aangezien het erg druk is op de andere kanalen dacht ik maar hier een post te plaatsen. Ik heb een klacht over de fietsenstalling bij Den Haag centraal. Afgelopen weekend ben ik daar geweest en er zat allemaal olie nét onder de railing van de roltrap. Hier was ik mij initieel niet bewust van en daardoor heb ik mijn broek en jas flink besmeurd voordat ik erachter kwam. Jammer genoeg laat de wasmachine mij in de steek om het op te lossen en blijven de vlekken er na veelvuldig en met Vanish wassen er gewoon in zitten. Hierom resteren mij twee vragen:- Kan de NS hier een schadevergoeding voor bieden aangezien ik vind dat dit buiten mijn schuld ligt?- Kan de NS schoonmakers aansturen om de olie onder de railing van de roltrap weg te halen zodat toekomstige gebruikers hier geen last van ondervinden? Hoewel ik niet echt boos ben (hooguit op degene die het gedaan heeft maarja dat zal vast een raadsel blijven) vind ik het eigenlijk wel heel erg kwalijk dat dit kan gebeuren en mijn kleding

12
O
2 jaar geleden
B
BamboeOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

wat doet de klantenservice goed?

Vanmorgen 24 minuten gebeld met de klantenservice ivm wijziging abonnement en wijziging ten naamstelling OV kaart. Medewerker zei dat ik binnen een half uur bij de kaartautomaat kon autoriseren. Bleek niet mogelijk. Ik belde op het station met de klantenservice. Kreeg eerst ns 'zakelijk' aan de lijn. Zij verbond mij door. Tien minuten wachten. De volgende medewerker kon mij niet verder helpen. Zonder resultaat naar huis.Vroeg in de avond volgende poging. Opnieuw gaf de website waarop ik alles had ingevuld aan dat ik moest bellen. Na een klein kwartier was ik aan de beurt. De medewerker stond mij goed te woord. Zij nam alle details op en verbond mij voor de afronding door met een collega. Die nam na ca 10 minuten op. Stond mij te woord en zette me vervolgens met een muziekje in de wacht. Na 40 minuten heb ik de verbinding verbroken.Wat doet de klantenservice goed?

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
F
FG te NOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Contact Klantenservice

Hoe kan ik direct contact opnemen met Klantenservice. Per telefoon of eventueel mail, maar niet via social media?

4
H
3 maanden geleden
M
mellowmankoopIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

abonnement

Hallo ik ben 5mei naar Leeuwarden geweest ik heb ns-flex weekend dus 40% korting in het weekend en op feestdagen nu lijkt mij 5mei een feestdag maar nu moet ik het volle tarief betalen weet iemand hoe dit zit alvast bedankt.

7
L
2 jaar geleden
Larissa.076
Larissa.076Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

boeten

Beste,Ik heb op 3 mei een bekeuring gehad omdat, ik uit stress het OV kaart van mijn vriend (A.L.J.C. van Spijk) heb meegenomen. Ik heb die dezelfde week ook nog netjes betaald. Mijn vraag is wanneer ik de OV kaart weer terug kan krijgen. Hij moet binnenkort zijn studenten OV opzeggen en dat kan natuurlijk alleen als hij z'n kaart heeft.Groetjes, Larissa van Roijen

2
mrfreeze
2 jaar geleden
I
Isa_vs03Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

eerste bekeuring

Goedemorgen,  Twee weken geleden heb ik mijn eerste boete bij jullie gehad. Ik wilden erg graag naar huis en het was voor mijn doen al laat, ook wachten mijn vader op station Heerhugowaard op mij. De trein stond er al en ik wilden snel inchecken, maar dit lukte niet omdat ik te weinig saldo had. Ik raakte een klein beetje in de stres omdat de trein al bijna wegreed, dus ben ik ingestapt op Anna Paulowna. Hier kwam ik een conducteur tegen en heb ik mijn verhaal uitgelegd, toch begrijpelijk een boete gekregen en werd mij vertelt dat ik hem misschien niet hoefde te betalen als ik jullie mail en mijn verhaal uitleg. Ik hoop op begrip en reactie terug.Met vriendelijke groeten,Isa_vs03Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd.

6
T
11 maanden geleden
G
GebdOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

fietsstalling Gouda (centrum zijde)

De kleine fietsenstalling op station Gouda is net aangelegd en staat nu al vol met ongebruikte (?) fietsen. Op de bakfietsen en brommer stalling plekken kan je na 8:30 geen plek meer vinden om een brommer of bakfiets te plaatsen. Want: staat vol met gewone fietsen. Foto’s hieronder is van half acht deze ochtend. Om negen uur is hier geen doorkomen meer aan.  -kan er een opruimactie gehouden worden in deze stalling? -kan er toezicht  plaatsvinden op het stallen van fietsen in de ochtend ? -wanneer is de bewaakte stalling aan het centrum zijde gereed ? 

4
M
1 jaar geleden
B
Berend van DijkOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

iphone verloren

Ik ben mijn ipone verloren in de trein Utrecht - Leiden van 17.34 uur, in de 1e klas achterin de trein. 

2
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
M
margotheoOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

misgegaan koppelen ov kaart

Kaart 3528 0400 4312 4075was eerst ov met saldo niet geactiveerd is nu kortingskaart flexibel verrekening per bankbij koppeling verkooppunt is er iets misgegaan ivm restitutie saldo. Daarnaast heb ik de kaart van mijn man gekoppeld aan mijn kaart waarvan ik nu niet weet of dit is gelukt.met vriendelijke groet MFG Hoeben-Geelen

1
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
N
Niet frequente reizigerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Vervangend vervoer kan stations gewoon overslaan?

Ga ik een keer met de trein, zit ik nog in de bus. En met een chauffeur die op eigen initiatief gewoon stations overslaat. Zojuist van Ede rechtstreeks naar Arnhem. Als vervanger van de stoptrein. Oosterbeek en Wolfheze heeft meneer de buschauffeur geen zin in. En de reiziger? Die zoekt het maar uit? Is dit gebruikelijk en conform opdracht NS of eigen initiatief van een buschauffeur?              

1
Momo
2 jaar geleden
D
Dylan van heemskerkOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

verloren telefoon

Ik ben in de nacht van 5op6 mei mijn telefoon vergeten in de trein van assendelft naar uitgeest is er mischien iemand die wat heeft gezien of gevonden het gaat om een samsung galaxy a70 blauw met een doorzichtig hoesje en fotos aan de achterkant

2
D
2 jaar geleden
A
AARROp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

fout in app 'Trein'

in genoemde app wordt niet aangegeven dat IC\s Vlissingen - Amsterdam tot 5 mei niet via Haarlem rijden maar via Schiphol ivm werkzaamheden. Tevens staat op de site het klantenservice nummer 030 - 7515155 aangegeven. Dit meldt niet meer in gebruik te zijn.Tot slot vind ik belkosten €1,10 en wachttijd minstens 4 minuten erg klantonvriendelijk 

3
Robert B
2 jaar geleden
A
A IsacheOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

I pay ticket And I didn't get it

Name: NS GROEP N.V.Description:               NS ETICKET ORDER  IBAN: Reference: 22-04-2022 19:58 0030010223311330Value date: 22/04/2022 I paid for the ticket and did not receive it 

6
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
H
Hannah123098Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Help! Geld terug vragen niet gelukt!

Hallo NS, Ik was 30 maart mijn OV buisnesskaart verloren in de trein, omdat ik toch het parron moest verlaten heb ik met mijn eigen kaart in gecheckt, toen ik nog eens probeerde in te checken omdat ik wilde uitchecken schreef hij weer 10 euro af. Nu heb ik 2 onnodige afschrijvingen. Als klap op de vuurpeil heb ik net geprobeerd geld terug te vragen, en aangegeven dat ik vanuit Eindhoven reisden. waardoor hij voor de 3de keer 10 euro van mijn ov af gaat halen. Ik hoop dat dit door iets niet automatisch toch teruggedraaid kan worden. 30,- word onnodig van mijn rekening gehaald. Hopelijk kunnen jullie hier iets aan doen. Groet,

1
MoDe
2 jaar geleden
J
JeroenG2Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Lift op Houtsen castellum al weken stuk

Lift op Houten Castellum al weken stuk. Kan deze aub gerepareerd worden? Als mindervalide is het moeilijk om de trap te nemen. Alvast bedankt.

3
MoDe
2 jaar geleden
Voorwaarden