Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 369 Topics
  • 2,111 Reacties

369 Topics

J
JeroenVeSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Contact / klacht zonder catch-22 situatie

Wat zijn de alternatieven voor het indienen van een klacht, zonder het lichten van een doopceel (ook wel: hoe kan ik misbruik van mijn gegevens voorkomen, als ik contact wil hebben met de NS overal behalve in een afgesloten ruimte). Ik loop bij de NS vaak tegen het probleem aan dat al het contact dat ik heb, voorzien moet worden van de combinatie van bijna alle gegevens. Daarbij heb ik vooral moeite met het afgeven van Naam, NAW en geboortedatum zonder dat daar een alternatief voor is. Iets met ervaringen uit het verleden en dat ik niet kan controleren wie er aan de andere kant mee luistert en het mij enkel beperkt tot bellen in een besloten ruimte om misbruik te voorkomen.De standaard verwijzing dat dit volgens de AVG moet, klopt natuurlijk niet. Het vervelende is, dat al het contact met de NS op deze manier is afgeschermd en dat zelfs een klacht indienen niet meer tot de mogelijkheden behoort. Alternatieve manieren (zoals het sturen van een email), kan niet meer. Zo kan het dus gebeu

6
J
2 jaar geleden
D
D.S. HernándezOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

vergeten check-uot

Hallo, goedemiddag, mijn naam is David Samuel Hernandez, op dinsdag 7 december ben ik zeker vergeten uit te checken, sorry voor het veroorzaakte ongemak.  Mijn bestemming was Ede Wageningen naar Nunspeet, bedankt voor de mail die je hebt gestuurd, ik waardeer je hulp en aandacht.   *bericht aangepast door moderator ivm delen van privégegevens. 

1
Sanne NS
Moderator
2 jaar geleden
O
OnbekendeIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

waarom kan je niks aan de ns vertellen zonder letterlijk alle gegevens behalve mijn sofinummer, voor er wordt geluisterd naar mijn klacht.

Ik heb via verschillende kanalen geprobeerd een klacht in te dienen, maar zij luisteren niet naar mijn klacht als ik weiger mijn geboortedatum en huisadres en OV chip nummer door te geven. Dan is het net alsof ik en mijn klacht niet bestaan. NS neemt met plezier mijn geld aan van de reizen die ik elke dag maak. En mij dan helpen op een pijnpunt, willen ze absoluut niet mits je al je gegevens doorgeeft anders kijken ze er niet eens naar. Een bedrijf met een publieke taak/functie, verhoogt de drempel voor klagen zodat het lijkt alsof ze het heel geweldig doen, maar ondertussen zijn mensen net als ik die pertinent gewoon weigeren om dat te doen en zo worden wij niet serieus genomen. Wat ik zelf echt schandalig vind ook omdat er niet echt een concurrent is en je geen andere keuze heb dan iedere dag weer in te stappen. 

12
M
2 jaar geleden
P
PhamhuisIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

Vervelende forum opmerkingen

ik heb het steeds vaker getroffen, vandaag ook weer door een een of andere Treinspotter Heerenveen, vaak vrij beledigend gedrag wat ik niet helemaal begrijp. ik kan daar misschien niks aan doen ik heb autisme dus ik weet niet precies waarom mensen altijd zo haatdragend tegen mij doen.? Kan er op gehandhaaft worden in de Forum?

4
Treinspotter Thomas
2 jaar geleden
G
GHWOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

jarenlange onterechte afboeking van daluren abonnement

NS heeft jarenlang onterecht een dalurenabonement van mijn zoon bij mij in rekening gebracht. Hij heeft namelijk een studenten reiskaart en daar geldt vanzelf een dalurenkorting. Dit kwam aan het licht toen NS op eigen initiatief de betreffende kaart verving, en daarbij pas aan ging geven dat de kaartgebruiker mijn zoon is en niet ikzelf. Na deze ontdekking heb ik contact gehad met een medewerker die mij afbekte. Mijn klacht kon ik vervolgens alleen per reguliere post !!!!  aan de klantendienst sturen. Ook mijn eerste brief werd afgebekt, per (no reply) e-mailadres van mevrouw Bouma.Mijn 2e brief op de bus !! gedaan, nu twee weken later nog steeds geen reactie.Ongelooflijk, bij een andere organisatie zou je meteen aan fraude denken bij dit soort klantbehandeling. NS krijgt van mij nog het voordeel van de twijfel.Maar dat je zo met klanten omgaat vind in onbegrijpelijk      

12
rvdborgt
2 jaar geleden
M
Marretje1947Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

gevonden voorwerpen

Is het mogelijk om twee gevonden voorwerpen van hetzelfde adres in 1x op te sturen. Scheelt tenslotte 15 euro

8
Vareo
2 jaar geleden
A
adeOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

Privacy in chat

Hallo, vandaag probeerde ik een IC Direct toeslag terug te vragen. Dit moest blijkbaar via de chat. Hierbij moest ik zoon beetje all mijn privacygevoelige gegevens overhandigen. In vaak externe chatdiensten werken veel mensen in wisselende ploegen met vaak ook kortlopende werkverhoudingen. Wie beheerd hun selectie en is dit betrouwbaar? Ik vroeg me af wat net mijn gegevens gebeurd. Volgens de website NS worden gegevens 24 manden bewaard...nog al lang voor een bedrag van 2.60 Euro. Wat denken andere NS reizigers hierover? 

11
Robert B
2 jaar geleden
L
LaGaviotaOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

IT probleem bij Ns

Ik krijg sinds een week meer dan 40.000 mails van de Ns. Ondanks bellen met de klantenservice, Twitter en Fb , geen resultaat. De mails stromen binnen ondanks het blokkeren van deze afzender. ICT is onbereikbaar, alles gaat via de klantenservice. Advies is geduld hebben. Aantal loopt nu op naar 50.000

3
Vareo
2 jaar geleden
R
Roy1990Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

hoeveel stations in nederland

Hoi, hoeveel stations telt Nederland op dit moment? Groet Roy

10
Henk_NL
2 jaar geleden
T
ThenilesOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Waar kan je een klacht kwijt over vervangend vervoer NS ?

Korte vraag: Alvorens ik geld terug vraag voor de vertraging tussen Arnhem en Utrecht vandaag 3.5 uur gereisd wat normaliter max 1.5 uur is (kan gebeuren).Kort feitenrelaas: Op NS Planner gekeken en vanuit Didam naar huis gegaan. Ik wist dat er vertraging van een half uur zou zijn, maar dat voor lief genomen. In Arnhem aangekomen gaf een aardige conducteur het advies om de bus te nemen naar Driebergen Zeist (is vervangend vervoer geregeld dus er reed een bus naar ieder tussenliggend station). Dit zou sneller zijn dan mijn eerste intentie om om te reizen via s’hertogenbosch. Maar dat kan (na onderstaande feiten) wel begrepen worden.Daar een oude mevrouw de trein in geholpen omdat er niemand beschikbaar bleek te zijn (deze dame toevallig drie keer geholpen, omdat zij toevallig ook naar Utrecht moest), maar dat daar geen hulp bij was, vond ik zelf ook al een minpunt. Maar de busreis was enorm knullig te noemen. Hierbij ligt dit niet aan de chauffeur. Dit ligt echt aan degene die deze part

7
Robert B
2 jaar geleden
D
DeeskoningOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

uitzondering mondkapjesplicht

Ik zit nu in de trein en door mijn heftige astma ben ik niet in staat een mondkapje te dragen en heb daar een formulier zoals op de site vermeld.. alleen zei de conducteur dat ik ook een mail van ns moet bijdragen.. wie kan mij hier bij helpen?? 

2
MoDe
2 jaar geleden
S
Sandra.bOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS

changing my bank account to a finnish one

Hello. I have a ns flex account which is currently linked to my dutch girlfriends account. Is it possible to link it to my finnish bank account (i live in finland). If so, how? Is there an e-mail i could contact?  

2
B
2 jaar geleden
A
AlabdOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

onjuiste geboortedatum.

mijn account heeft een onjuiste geboortedatum.  hoe kan ik dat oplossen?

1
Thom
2 jaar geleden
K
kwootSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

gegevens van trein onderdeel gezocht

Hallo,Ik hoop dat jullie me willen helpen.Ik snap namelijk dat het volgende een vreemde vraag is, maar het zou toch zomaar kunnen dat jullie me zouden kunnen helpen.Ik heb recentelijk een onderdeel van een trein op een veiling gekocht.Het betreft een onderdeel van Alstom Transport met artikelnummer DTR0000172342. en Spec. 11009936-]issue 01]Het is een soort display unit voor in het dashboard met 3 rijen van 7 lampjes met teksten zoals "Hoog sp", "warme aspot", etc.En het zou zomaar kunnen dat jullie onderhoudsdocumentatie van dit onderdeel hebben met daarin zaken zoals aanstuurspanning en aansluitschema.Dus, ik zou het bijzonder waarderen als jullie me zouden willen helpen met bijvoorbeeld een pdf van dit onderdeel.Dan kan ik weer enig leven in de unit krijgen en tentoonstellen als we met de modelspoorvereniging op pad gaan.Met vriendelijke groet,Jeroen Baten

8
Sanne NS
Moderator
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Ervaringen contact NS

Iemand heeft mijn email adres gebruikt, hoe kom ik van de NS af?

Hallo allemaal, net even accountje aangemaakt voor hulp. Ongeveer een half jaar geleden ben ik emails van de NS gaan ontvangen.Ik heb zelf geen enkele relatie met de NS, geen OV-chipkaart en reis niet met het OV. Ik heb contact gehad met de klantenservice enige tijd geleden en de medewerker kon me niet verder helpen vanwege de nieuwe privacy regels. Uiteindelijk na veel aandringen heeft ze een formulier voor data-lek ingevuld. Echter krijg ik nog altijd emails en is er nooit meer contact met mij opgenomen hierover. Het is dus tegenwoordig erg makkelijk een tikfout te maken  (F ipv C op het toetsenbord ingetikt) en iemand tot treurnis lastig te vallen met emails, maar schier onmogelijk om er vanaf te geraken. Extra pijnlijk voor iemand die zelf niet in staat is te reizen om hier elke keer mee lastig te worden gevallen!  Sta open voor hulp en/of tips om van de NS af te komen. Bedankt! 

19
A
3 jaar geleden
P
P_ArnhemOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

ns voor fans

Hoi mensen van de NSOns zoontje van 3,5 is al sinds hij kan praten fan van treinen. Zijn overgrootopa heeft 30 jaar bij de NS gewerkt en hij heeft een foto van hem in conducteursoutfit in zijn kamer staan. Nu staan wij regelmatig op het station om treinen te bekijken en toen hij laatst met zijn overgrootopa mee mocht, mochten ze zelfs van een van de Ns collega’s in de cabine van de machinist kijken. Een droom die uit kwam😀. Maar dan komt het afscheid van de treinen. Het moment waarop we naar huis gaan. Hartverscheurend vindt hij het om de treinen achter te laten. Hij had bedacht dat ze beter jn zijn kamer konden staan. Dat is warmer 🤷🏻‍♀️😂Kan ik ook ergens ns treinen knuffels of kussens of iets vinden? Hij neemt nu elke avond de Lego trein mee naar bed maar dit is toch wat minder slaapvriendelijk 😂. Ik heb gegoogled maar kan niks vinden. Hebben jullie een webshop? Ik hoop dat er iets waardoor zijn kamer toch een beetje gevuld is met zijn geliefde ns trein. 

4
Rizana NS
3 jaar geleden
lievepostulart
lievepostulartOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Profielwerkstuk kunst op het station

Beste NS, Wij zijn Lieve en Michelle en zitten momenteel in ons eindexamenjaar 5havo op het Valuascollege in Venlo. Dit jaar moeten wij een proefielwerkstuk maken. Wij zien dat de stations de afgelopen jaren erg zijn opgeknapt door middel van kunst, winkels ect. Hier zijn wij erg in geïnteresseerd geraakt en houden ons profielwerkstuk daarom over de kunst op het station en het doel hiervan. Denk hierbij aan de stations piano's, maar ook de ontmoetingswolk op het stations Utrecht centraal. Wij vragen ons af of hier een contact persoon voor is die onze vragen over dit onderwerp kunnen beantwoorden. Wij horen graag van jullie! Met vriendelijke groet, Lieve en Michelle

8
EricaVercios
3 jaar geleden
J
Jameswistle4Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

treinmachinist

Beste lezer Ik overweeg dus om treinmachinist te worden maar zit toch nog met enige vragen. Hoe werkt het met salaris na afronding van de opleiding? Als ik het op google opzoek graag ik antwoorden van €2383 tot €3000 maar op andere websites staat er dat het veel minder is.Hoe zijn de werktijden? Word je gewoon ingedeeld of heb je hier zelf ook veel invloed in?   

1
A
3 jaar geleden
S
souadjIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

Emailadres ns

hi ik heb gister een email gestuurd met een vraag over mijn gegevens van mn abo naar info@ns.nl. Is dit emailadres nog werkende? Zo nee, waar kan ik voor snel antwoord mijn vraag heen mailen? groet Souad

7
B
3 jaar geleden
Voorwaarden