Deze topic is eigenlijk een samenstelling van twee vragen, waarvan de tweede een link heeft met de eerste.
Er wordt veel gesproken over personeelstekorten. Ook bij NS. Maar alsnog zie je soms in het nieuws staan zoals in een oud artikel van het AD over dat +-60% van de sollicitanten niet aangenomen werden. Dat heeft natuurlijk zijn redenen. Ook al is 60% wel een opmerkelijk hoog getal gezien hoe erg het personeelstekort schijnt te zijn. Is dit doordat er echt zoveel solicitanten ongeschikt zijn voor NS-functies of is de selectie misschien te streng? dat laatste gevoel krijg ik namelijk wel aangezien ik navraag deed bij een NS medewerker over het solicitatieproces en te horen kreeg hoeveel tussenstappen en selecties er zijn voordat je pas aangenomen wordt. Een andere reden die ik van deze medewerker te horen kreeg was interne bezuigingingen door NS-directie waardoor er te weinig budget zou zijn om extra mensen aan te nemen. Klopt dit?
Een ander ding wat mij opviel is de vertraging aan reacties/help bij de Twitter support. Dit is iets wat mij vooral opviel na de grote IT-storing van 7 April 2022 de reactietijd van de Twitter Support van 15-45 minuten naar 8 uur - 1,5 dag is gegaan.Met in sommige gevallen zelfs geen reactie tot 2-3 dagen. Vooral in het extreme tijdens de laatste stakingen dat er na 8 dagen geen reactie kwam en ik mijn vraag maar opgegeven had. Is dit ook vanwege het personeelstekort of vanwege factoren zoals die IT-storing? Het “noodnummer” van NS reageert gelukkig wel binnen 5 minuten, maar het is natuurlijk niet de bedoeling om die te gebruiken voor klachten of vragen. Ook al voel ik mij soms wel geneigd om deze te gebruiken door gebrek aan reactie via Twitter of via de livechat op de NS website.
Als toevoeging op beiden: Dit is geen persoonlijke aanval op NS medewerkers of het moderatieteam hier! Ik hoop alleen graag de situatie te begrijpen omdat het mede door wat ik als reiziger in het nieuws en op social media lees, veel vragen en verwarring heb.
Beste antwoord door Anonymous
Bekijk origineel