Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Henkpeetersen

2460 Reacties

S
SusandeVOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging 03-04 en studenten weekend OV

Dat wordt….  Taxi….op kosten van de NS en daarnaast volledige reissom terugkrijgen… Succes daarmee (door personeel of via de Infozuil of Klantenservice een taxi laten regelen).   Gaat ook niet gebeuren heeft NS m.i. terecht al aangegeven. Op nu.nl vinden ook nog heel veel mensen het vreemd dat er geen bussen worden ingezet…..Reacties in de trend van: Ja maar elke bus is er één. Ik zou alleen niet de buschauffeur willen zijn als er 500 man staan te wachten.

10
T
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Storing zal nu tot minstens 20.00 duren. Een machinist geeft op Twitter aan: - Het betreft een grote verstoring in reisinfo én planning personeel / materieel. Als de storing dan om 20:00 (of welke tijd dan ook) voorbij is, wordt het ook nog een puzzel om personeel en materieel op de juiste plek te krijgen, dus reken er dan maar op dat ook dan nog lang niet alles rijdt.   We hebben een IT-storing die nu dus al ruim 4 ½ uur duurt en naar verwachting zeker tot 20.00 uur. Krijg toch het idee dat men nog geen idee heeft waar het aan ligt. (misschien toch een Ddos-aanval???).Op mijn werk heb ik de afgelopen 35 jaar denk ik één storing gehad die langer dan 4 uur duurde en ja bij ons werkte meer dan 1000 man/vrouw.Dankzij de gecompliceerde roosters krijg je dan inderdaad ook nog de puzzel van het personeel en materieel op de juiste plek. Zo de storing vandaag al wordt opgelost zou ik vanavond maar geen lange reis meer plannen. Op twitter was al de vraag van studenten met een weekend

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

De storing duurt inmiddels tot 20.00 uur. Ik zou er maar vanuit gaan dat er vandaag helemaal geen NS treinen meer rijden.

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Ik ben inmiddels over de 100 likes op twitter en er wordt ook zeer veel gereageerd onder mijn bijdrage. Alleen één partij laat het weer volledig afweten. Ik begin in korte tijd toch wel heel moeite met het bedrijf NS te hebben.

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Het ticket zelf kan niet vergoed worden, maar de vertraging wel. Dan nog moet je als NS=er zijnde dit niet zo formuleren. Dit is gewoon het misleiden van klanten.

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
M
MattifiesOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

restitutie

Gevolgschade wordt nooit vergoed door NS. Dus deze claim is kansloos. 

9
B
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Je kan nu toch “gewoon” een beroep doen op Geld terug bij vertraging? Dan krijg je als het goed is gewoon 100% vergoed.  Dit bericht lees ik op twitter 

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Lees overigens net op twitter een reactie van NS, dat ook nu er geen treinen rijden er geen vergoeding op e-tickets zal plaatsvinden. Vind dat toch wel erg bot in dit geval.

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Enige dat ik kan verzinnen is met Blauwnet naar Zwolle en dan door naar Emmen, en dan in Emmen de snelbus naar Groningen nemen.  Vraag mij alleen af of dat voor 5 uur gaat lukken en sowieso zou ik bij een dergelijke storing niet op pad gaan. Moet wel een heel belangrijke afspraak zijn. (dus bijv niet ik moet werken)

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leenpmpOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

vervangend vervoer bij storing

Storing is landelijk er kunnen derhalve geen bussen worden ingezet. (zijn er niet genoeg). Enige optie is eigen vervoer. (zie nu.nl, telegraaf.nl enz.)

48
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
M
Marre KostersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug van tickets

Zoals hier al zoveel keren is aangegeven. Het consumentenrecht geeft aan dat dergelijke beperkende voorwaarden overduidelijk moeten zijn beschreven en niet in Algemene Voorwaarden moet staan. Wanneer gaat NS nu dit eindelijk eens oplossen. Belofte was voor eind vorig jaar. Nu nog steeds niet.Niet acceptabel.

16
R
2 jaar geleden
K
KaitlynOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

storm geld terug

Hey 22Stephanie, welkom bij de NS Community! Dat kan helaas kloppen. Op het moment is de verwerktijd van een internationale claim langer dan normaal. Dit kan nu oplopen tot 12 weken. Het is wat lang, maar ik kan alleen maar vragen dat je hier op wacht.  Ik vind 12 weken eigenlijk lichtelijk absurd en niet acceptabel. Als ik een factuur na 3 maanden niet betaald heb, dan krijg ik toch echt wel een deurwaarder op mij af.  

8
H
2 jaar geleden
M
Marre KostersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug van tickets

NS kan wel veel meer doen om mensen te waarschuwen wat de consequenties zijn van het kopen van een e-ticket. Niet goed is immers geld weg. Voor de niet-ervaren reizigers zonder OV-chipkaart zijn de gebruiksvoorwaarden van het e-ticket helaas een ramp die pas duidelijk wordt wanneer de reis niet kan doorgaan.  Ondanks dat hier al heel veel topics hierover zijn ontbreekt in de app nog steeds de waarschuwing dat de tickets niet te retourneren zijn. (dat staat blijkbaar in de Algemene Voorwaarden, waar je mee akkoord moet gaan). Probleem is echter dat dergelijke voorwaarden op een mobiel lezen natuurlijk niet echt handig is. Op de site staat e.e.a. nu wel met een duidelijk kader aangegeven. Waarom kan iets dergelijks niet ook in de APP????   

16
R
2 jaar geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

De NS maakt zich hier wel erg makkelijk vanaf op deze manier, echt ongehoord.  Een zichzelf respecterend bedrijf zou hier heel ander mee omgaan, er zou dan minimaal een persoonlijk excuus komen van een directielid dat het onderzoek en een inhoudelijke reactie zo lang op zich heeft laten wachten. Helaas verschuild de NS zich hier lafhartig achter een aantal moderatoren (die hun uiterste best doen maar ook in de steek gelaten worden door de NS).   TRIEST Bijzonder treurig inderdaad. Zou NS op zijn minst kunnen aangeven waar zij met dit antwoord aan hun missiestatement hebben voldaan. En indien zij dit niet kunnen als de wiedeweerga dit uit hun missiestatement willen halen.  Onze reizigers staan in al onze activiteiten op 1, 2 en 3 en we werken voor hen aan een zo aangenaam en duurzaam mogelijke reis van deur tot deur. Een missiestatement is de "kapstok”van je bedrijf, hetgeen waar je je beleid op maakt.Dit topic waar dus ruim anderhalve jaar een loopje met de eigen regels is genomen

441
Robert B
10 maanden geleden
M
MarjoleinVerwoerdOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

geld terug

Hoeveel weken geleden? Je moet binnen een maand een reactie krijgen.  Even deducerend, de voorjaarsstormen waren van 15-2 t/m 21-2 ik neem aan dat het in één van deze dagen was. Dat is meer dan een maand geleden inmiddels.

8
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
J
JvdljdvlIntercity
gevraagd in Dienstregeling

waarom wordt intercity vertraagd om achter sprinter te blijven?

Wat ik wel bijzonder pijnlijk vindt om te lezen is dat de reizigers er dus 6 uur over hebben gedaan om Breda te bereiken, dat daar opvang zou zijn geregeld en dat dat laatste dus ook niet is gebeurd.  In 6 uur tijd kon zelfs dat niet geregeld worden????

16
Momo
7 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Wij gaan ervan uit dat de informatie die wij krijgen wel klopt. Jullie geven aan dat het niet klopt en wij gaan vervolgens dit weer uitzoeken. Dat onderzoek is nu nog gaande en in afwachting tot een uitkomst is daarmee is de kous voorlopig wel af en verzoek ik vanaf heden on-topic te blijven.   Het onderzoek is inmiddels al een tijdje afgerond en het resultaat liegt er niet om. Hoe staat het nu met die kous ?  On topic wanneer gaat NS nu eindelijk eens constructief in dit topic reageren. NS doet er nu al meer dan een maand het zwijgen toe. Ik vind het helaas beschamend gedrag.

441
Robert B
10 maanden geleden
L
Liva2002Sprinter
gevraagd in Acties en uitjes

wij willen graag van weert naar ahoy rotterdam reizen met de trein. wat is de beste en goedkoopste manier om te reizen?

Even een aanvulling:  2 personen hebben een ov chipkaart geen abonnement. Klopt het dat je ook naar rotterdam zuid kunt reizen zonder de metro te pakken? Dan zou een samenreiskoeting denk ik het voordeligst zijn… Tiener is <18   Alvast bedankt voor de tips  Rotterdam Zuid heeft inderdaad ook een treinstation, maar ligt wel een eind van Ahoy (3km) dus ik vraag mij af of dit dan wel handig is.

11
MoDe
2 jaar geleden
M
Mee-rijderSprinter
geplaatst in In de trein

Leven met de Covid en de Griep

We moeten gaan leven met het feit dat covid er is en covid zal blijven en vermoedelijk in de griep- maanden op een of andere manier weer in een piek zal opduiken. Om uitbraken te voorkomen moet eenieder en ook de NS zijn doen en laten daar op gaan aanpassen. Even een relevant zijpad. Het heeft me al jaren verbaasd dat de NS toeliet dat in de griep-maanden de trein een bron van griep-besmetting was. Iedereen accepteerde dat, geen enkele maatregel, en elk jaar zat ik weer opgepakt tussen hoestende en proestende mensen. Het eerste wat we van covid geleerd moeten hebben is: BLIJF THUIS ALS JE VERSCHIJNSELEN HEBT. Dat moet dus gelden voor alles wat griep of griep-achtig is. De moraal op dit punt zou moeten zijn: als je zit te hoesten in de trein ben je een aso. De NS moet dat in de treinen omroepen. zo geven we covid een plaats in ons toekomstige leven. De NS kan mondkapjes adviseren en zelfs uitdelen. Dat zou de NS allemaal in hun omroepberichten moeten opnemen en op de beeldschermen in t

20
A
2 jaar geleden
D
DerksOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Waarom is de IC Eindhove-Den Haag van spoor 4 naar spoor 5 verplaatst? sinds vanmorgen schijnt dit zo te zijn.

Ik liep hier zelf toevallig vanmorgen ook tegenaan en ik heb het even nagevraagd. Deze wijziging is gelukkig tijdelijk en heeft te maken met het keren van de IC naar Heerlen op Eindhoven vanwege de coronamaatregelen van NS door het hoge aantal besmettingen onder personeel. Daardoor moet er een aantal maal per dag een soort van stoelendans plaatsvinden onder de treinen op Eindhoven om het plaatje passend te maken. Als de laatste treinen weer normaal gaan rijden en deze IC dus ook weer door gaat rijden begin april dan zou dit weer normaal moeten zijn. @Julian : Grote klasse dat je hier bent achteraan gegaan. Zou met meerdere topics hier moeten gebeuren. Je uitleg is ook volkomen logisch. Begin april dus opgelost. 😀

15
Robert B
2 jaar geleden
Z
ZsofiaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

stilte coupe niet stilte

De tijd voor handhaving is er, nu! De HC’s mogen (en willen of durven?) weer door de trein! Maar nee, geen tijd om een boete uit te schrijven dus bij controle graag ergens anders gaan zitten blijft het bij. Van je medereizigers hoef je het niet te hebben (spreek ze zelf maar aan) want die krijgen dan de dikke vinger uiteraard. Waar bemoei jij je mee en zo… Het is algemeen bekend dat er totaal niet gehandhaafd wordt, dus 1e klas of stiltecoupé maakt niets uit. Sorry @Loes en/of @Slidestops, dat kan beter! !00% controle is natuurlijk geen optie, maar een aanzet daartoe zou wenselijk zijn, al was het maar die 1e klas of stiltecoupé even ‘knippen’…  Jullie zouden daarmee zoveel reizigers enorm blij maken, in de stiltezone maar met name in de 1e klas. Dus, controleer op zijn minst de 1e klas graag op elke rit, en liefst meermaals. Weg sturen naar een andere coupé is prima, want dan hebben ze je in ieder geval gezien, en zullen dat een volgende keer niet zomaar weer doen?  Uitgezonderd de l

21
M
3 maanden geleden
P
PaulSpOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Meer klantvriendelijkheid voor reizigers met fiets

Fietsen in de trein zijn een vervelende plaag. Ze kosten veel ruimte (= minder zitplaatsen) terwijl de tarieven voor fietsenvervoer erg laag zijn. Ik vind € 7,50 voor een fiets mee nou niet echt goedkoop. Voor dat bedrag kan je 3 kids met een Railrunner een dag mee op pad nemen (mét zitplaats én in de spits). Prijs is inmiddels al weer verhoogd. Volgens mij nu € 8,50. Weer 13% erbij in één jaar.

23
T
1 jaar geleden
A
AKnol86Intercity
geplaatst in NS Flex

trein rijdt niet, waardoor ik in de spits overstap en extra kosten maak, wordt dit vergoed?

Ik heb in oktober doorgezet dat dit nog speelt en het laatste bericht dat ik hierover heb gehad is dat NS in gesprek is met OV-chipkaart en Qbuzz om de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen. Ik zal een update vragen. Ik vind het heel vervelend dat het nog steeds speelt en dat het nog niet is opgelost. Specifieke voorbeelden van reizen die foutgaan zet ik graag door en ik help ook graag met de restitutie bij reizigers die hierdoor extra kosten maken (stuur maar een privébericht). Ik kan mij voorstellen dat dit onbevredigend is, maar ik kan het helaas niet zelf oplossen.  Nee sorry Maxime ik snap dat jij er niets aan kan doen, maar NS had dit in de afgelopen 3 jaar toch echt wel kunnen en ook moeten oplossen. NS Flex werkt hier dus bllijkbaar niet en reizigers worden hier ongemerkt op kosten gejaagd. Er zijn er zoals gezegd velen die nooit op dit forum komen en dat dus ook niet opmerken. Ik vind dat hier echt veel actieveer op moet worden ingegaan en dat dit binnen NS geës

236
Robert B
7 maanden geleden
P
Poltergeist84Sprinter
gevraagd in Dienstregeling

eerste trein zondag ochtend utrecht cs naar nijmegen

Op zondag start men later omdat er weinig vraag is, wordt gezegd. Waarom rijdt men dan wel nog de heel late treinen? In veel daarvan buiten de grotere steden om zit vrijwel niemand. Ook niet bepaald rendabel. Als ik op maandag en dinsdag om 23.00 uur klaar ben met werken en naar huis ga, ben ik soms bijna de enige in de trein… Sommige treinen zijn zelfs overdag, nadat de scholieren op school of weer thuis zijn, veelal leeg. Bekend voorbeeld in mijn regio is de sprinter Roosendaal- Dordrecht, die vervoert behoorlijk veel lucht.  Ik neem aan dat dit onderdeel uitmaakt van het contract met de overheid. 2 treinen per uur tot 24.00 uur 's-avonds?

11
R
2 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in In de trein

Verplichting dragen van mondkapjes vervalt per 23 maart 2022

Zojuist een conducteur (P. van der Steen) in het RTL Nieuws die blij was dat morgen de mondkapjes af mogen, maar vandaag controleerde hij er nog wel op. Ik word persoonlijk een beetje moe van dit soort propaganda. De afgelopen 2 jaar nauwelijks een conducteur gezien en bijna nooit controlerend op mondkapjes. As ik de vergelijking trek met mijn thuisland dan is het ongeveer België 50 en Nederland 1.   

154
T
2 jaar geleden
Voorwaarden