Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Gerardhd

7 Reacties

G
GerardhdReisadviseur*
gevraagd in Mijn NS

waarom geeft NS online op Twitter verkeerde informatie?

Dan heb je mogelijk mijn bericht en/of het klachtenprotocol niet goed begrepen.:”Als u telefonisch of online (zie artikel 10.1) uw klacht indient, dan streeft NS Klantenservice ernaar om, waar de aard en inhoud van uw klacht dat toelaten, direct met u tot een oplossing te komen. Als het om welke reden dan ook niet mogelijk mocht blijken om direct een oplossing te bereiken, dan geeft NS Klantenservice u uiterlijk binnen vier weken antwoord. NS Klantenservice laat u weten of u nog aan- vullende informatie of bewijsstukken moet verstrekken om uw klacht te kunnen behandelen.”=> Oplossing is waar het om ging, en die bleef uit.totdat Rory mijn klacht ging oplossen.😉

8
G
5 maanden geleden
G
GerardhdReisadviseur*
gevraagd in Mijn NS

waarom geeft NS online op Twitter verkeerde informatie?

Verwacht vooral niet te veel van zo’n terugkoppeling, met name als het om een klacht tegen een personeelslid gaat. De meeste klachten worden intern afgehandeld en krijg je hooguit een standaard antwoord op. NS heeft mijn klacht inmiddels coulant afgehandeld. Met excuses 😊

8
G
5 maanden geleden
G
GerardhdReisadviseur*
gevraagd in Mijn NS

waarom geeft NS online op Twitter verkeerde informatie?

Hi Gerardhd!  Je ontvangt direct een reactie op je klacht wanneer deze ingediend wordt. Wanneer jouw klacht ter evaluatie bijvoorbeeld nog doorgezet wordt naar een andere afdeling, zal daar geen terugkoppeling meer op komen. Als je niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, kun je dit nog melden bij de geschillencommissie.   

8
G
5 maanden geleden
G
GerardhdReisadviseur*
gevraagd in Mijn NS

waarom geeft NS online op Twitter verkeerde informatie?

Hi Gerardhd!  Je ontvangt direct een reactie op je klacht wanneer deze ingediend wordt. Wanneer jouw klacht ter evaluatie bijvoorbeeld nog doorgezet wordt naar een andere afdeling, zal daar geen terugkoppeling meer op komen. Als je niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, kun je dit nog melden bij de geschillencommissie.  In de klachtenprocedure staat duidelijk dat ik via Twitter een klacht kan indienen en binnen 4 weken een reactie kan verwachten.waarom geeft u ook al verkeerde informatie?

8
G
5 maanden geleden
G
GerardhdReisadviseur*
gevraagd in Op het station

keuzedag is niet geladen, kosten gemaakt

Het is helaas zo dat we niet elke storing in onze systemen kunnen achterhalen. Als we constateren dat veel reizigers last hebben van hetzelfde probleem, wordt hier uiteraard naar gekeken en proberen we een zo goed mogelijke oplossing te bieden. Als een storing zich op meer individueel vlak voordoet, kunnen we niet altijd tot in detail zien wat er is misgegaan, bijvoorbeeld op een kaartautomaat. Als je wil, kan ik nog eens meekijken of we inhoudelijk iets kunnen regelen betreffende je Keuzedag. Mocht je hier behoefte aan hebben, dan ontvang ik graag een privébericht met je NAW-gegevens, geboortedatum en e-mailadres. Medereiziger heeft overigens gebeld en kreeg in tweede instantie zijn reiskosten vergoed. In eerste instantie werd dit afgewezen.zijn keuzedag heeft hij ook kunnen behouden.dat noem ik een klantvriendelijke actie van NS. 

8
G
5 maanden geleden
G
GerardhdReisadviseur*
gevraagd in Op het station

keuzedag is niet geladen, kosten gemaakt

Medereiziger heeft klacht gemeld dat keuzedag niet kon worden geladen. Reactie NS was: jammer maar helaas! Kosten werden niet gerestitueerd.overigens is voor mij niet na te gaan welke keuzedagen zijn gebruikt. Het lijkt er op dat de keuze dag niet is gebruikt terwijl die wel geladen was op de ov-chipkaart.

8
G
5 maanden geleden
G
GerardhdReisadviseur*
gevraagd in Op het station

keuzedag is niet geladen, kosten gemaakt

Dank voor je reactie, ik heb al contact gehad met ns online op X Zij hebben mij eerst op verkeerde been gezet door te zeggen dat mijn klacht was doorgezet naar ns klachtenafdeling. Vervolgens ben ik afgescheept met een nietszeggend antwoord.ik ga nu bij geschillencommissie OV een klacht indienen aangezien mijn klacht niet volgens de ns klachtenprocedure is afgehandeld.NS moet namelijk wel kunnen achterhalen wat er mis ging op 4 juli 2023. 

8
G
5 maanden geleden
Voorwaarden