Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Henrik

4 Reacties

Guitarra
GuitarraIntercity
gevraagd in NS Flex

Geklooi door NS na wijzigen Flex abonnement

Volgens de medewerker van de klantenservice staat het bij hem wel goed in het systeem en is er sprake van een technische fout. Hij heeft er een notitie van gemaakt. Wat een incompetentie. Wat moet ik hiermee.?  U moet daar niets mee (zolang er in Mijn NS staat dat je Dal Vrij hebt), de leeftijdskorting wordt automatisch (aparte regel op je factuur) verrekend, maar pas op de volgende factuur. Hou die volgende factuur natuurlijk wel in de gaten (72 euro korting voor 28 april t/m 27 mei, en natuurlijk ook alvast voor 28 mei t/m 27 juni). Ander nadeel in Mijn NS is dat het niet meteen duidelijk is of je een 1e klas abonnement hebt, maar dat is te zien aan de prijs. Geen zorgen dus voorlopig. Ik wacht de volgende factuur "geduldig" af. Zo te lezen, bestaat het probleem inzake de kortingtoepassing al jaren. Communicatie bij NS blijft gebrekkig. Ook de training van de medewerkers van de klantenservice behoeft aandacht.

23
H
22 dagen geleden
Guitarra
GuitarraIntercity
gevraagd in NS Flex

Geklooi door NS na wijzigen Flex abonnement

Net, na lang wachten, gechat met een medewerker van de NS klantenservice. Betrokkene had geen tot weinig kennis van NS flex dal vrij voor senioren? Uiteindelijk, na veel heen en weer gevraag, bleek er inderdaad een fout te zijn gemaakt door de NS. De medewerker ging dit herstellen en ik ontving een bevestigingsmail waarin staat:  Nieuw    NS Flex:    NS Flex Dal VrijTotaalprijs:    € 159,95 per maandIngangsdatum:    28 april 2024     Voormalig    Abonnement:    NS Flex Dal VrijTotaalprijs:    € 87,95 per maandDAT MOET JUIST OMGEKEERD ZIJN.Volgens de medewerker van de klantenservice staat het bij hem wel goed in het systeem en is er sprake van een technische fout. Hij heeft er een notitie van gemaakt. Wat een incompetentie. Wat moet ik hiermee.?  

23
H
22 dagen geleden
Guitarra
GuitarraIntercity
gevraagd in NS Flex

Geklooi door NS na wijzigen Flex abonnement

Ik heb gisteren op de vervaldag van mijn weekend vrij FLEX 65+ abonnement deze omgezet in een dalvrij flex 65+. Krijg nu een factuur voor abonnementskosten van 147,59. Bij de omwisseling kreeg ik van de NS de bevestiging dat mijn dalvrij abo 87,95 bedraagt Op de factuur is zelfs de 65+ korting opgeteld ipv in mindering gebracht. Ik heb geprobeerd de vraag bij de klantenservice chat neer te leggen, maar daar sta ik al meer dan een uur in de wacht. Ook telefonisch geprobeerd, maar na drie kwartier nog steeds niet geholpen. Wie geeft raad?

23
H
22 dagen geleden
K
Kitt1974Sprinter
gevraagd in NS Flex

Weekend Vrij actie 2024

Geldt die actiekorting ook voor 65+? Ik zie die korting nl. niet op mijn factuur.

18
Robert B
1 maand geleden
Voorwaarden