Naar NS.nl

Opgelost

453 Topics

J
JJTKMOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Wifi treinstellen Eindhoven - Den Bosch

Goedemiddag, een tijd terug heeft deze weg een werkende router opgeleverd in de sprinter. De treinstellen 2519, 2509, 2204 en 2505 hebben ook problemen met de Wifi. Deze sprinters rijden tussen Den Bosch en Deurne. Daar staat altijd de foto met offline op de schermen en kun je geen gebruik maken van internet via de NS. Graag wederom uw aandacht voor dit mankement. Merci bij voorraad!

3
Robert B
2 jaar geleden
V
vanessagiovaniOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Change Name in Personal Details

Hello, recently I made an account with an incorrect initials, the initials suppose to be V. but I named it V.A.N.E.S.S.A.Can you please help change the intials? Thankyou in advance..

2
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
D
Dolle01Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

verkeerde naam op ov kaart

OV kaart met flex basis besteld voor mijn dochter maar mijn naam staat er op met haar afbeelding. Gegevens van kind ingevuld bij de aanvraag.

2
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
B
BbHOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

defecte lift station Zandvoort

Ik reis vanmorgen voor het eerst met fiets, en de lift was defect. Niet handing, nu moest ik m'n fiets alle traooen afslepen, best gevaarlijk. Er zijn geulen, naar een normale trap is te steil voor het gewicht van een fiets. Kan natuurlijk gebeuren. Gewoon pech. Maar nu hoor ik dat de lift in de ochtenden nooit werkt. Dat betekent dat mensen met een beperking dus in de ochtend nooit kunnen reizen, en het meenemen van een fiets ernstig wordt bemoeilijkt. Lijkt me vreemd, hoop dat het niet waar is. 

4
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
H
HansvdHOp het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

Hoe kan ik mijn reactie (laten) verwijderen?

Hoe kan ik een reactie van mij, gisteren in de community geplaatst, (laten) verwijderen?Dit heeft een juridische reden en kan ik hier niet verder toelichten.

2
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
T
Tom77Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

Abellio-automaten Arnhem en Zevenaar langdurig kapot

Op Arnhem Centraal (stationshal en Sonsbeekzijde) en Zevenaar staan er automaten van Abellio. Deze zijn al enkele weken kapot en Abellio verwijst daarvoor inmiddels naar NS (want betreffende automaten zouden NS-eigendom zijn).Iemand enig idee wanneer deze gemaakt zullen worden, want telkens uitleggen aan de info-zuil in Arnhem waarom je er door wilt en ze niet op de hoogte zijn van deze problematiek begint me een beetje op mijn zenuwen te helpen.

15
E
2 jaar geleden
H
H.CharkaouiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

andere abbonement WS-0034 melding

Beste,als ik een andere abbonement wil kiezen, dan geeft het foutmelding  WS-0034.

15
M
2 jaar geleden
M
Marike01Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Adreswijziging kind

Hallo!Ik heb zojuist via de app een nieuw adres doorgegeven ivm onze verhuizing van aanstaande maandag. De persoonlijke ov-chipkaarten van mijn zoons (minderjarig) “hangen” onder mijn account. Als ik dus inlog bij MijnNS kan ik hun kaarten zien, hun facturen, de hele rataplan. Maar ik kan nergens vinden waar ik hun adres kan veranderen. Ik heb al via Messenger contact gehad met een mevrouw van de klantenservice en zij heeft de adressen van de jongens aangepast...maar dit is een gevalletje “dat moet ik toch zelf ook kunnen”. Weet iemand waar ik de persoonlijke gegevens van mijn kinderen zelf kan aanpassen?  

5
Stijn NS
2 jaar geleden
A
akronOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

How to get the 40% discount off peak hours and NOT have the NS FLEX?

Hello! Is it possible to remove NS FLEX and still use the 40% discount in off peak hours? I would like to pay for each trip and see the balance all the time. I don’t want to have an invoice once a month. For some reason I am unable to find how to remove just the FLEX without the 40% discount.

4
Thom
2 jaar geleden
S
skinkieIntercity
gevraagd in NS Flex

Waarom kan een verlopen OV-chipkaart voor een nieuw abonnement worden gebruikt?

NS blijft een bedrijf met merkwaardige eigenschappen. Zo kwam ik er vandaag achter dat m’n OV-chipkaart al ruim 14 maanden verlopen is, en daar vorige jaar een e-mailtje over is gestuurd met het onderwerp: “Verzoek pasfoto”. Laten we het er op houden dat dit geen sense of urgency creeert en ik niet van de instagram generatie ben die direct een selfie zou maken voor eenieder die daar om vraagt.Wat mij inmiddels meer heeft verbaasd is het volgende;Mijn NS-flex basis abonnement loopt gewoon door, en is tot 2023 geldig. De telefonische klantenservice die 24/7 bereikbaar is (top!) wist me te vertellen dat de meest eenvoudige manier zou zijn om mijn Flex abonnement op te zeggen en vervolgens een nieuw flex abonnement aan te vragen, zo kon ik weer een gratis kaart krijgen. Het is natuurlijk een goed advies, maar een beetje bekrompen beleid is het wel. Waarom kan er niet gewoon een kaart worden uitgegeven voor een klant die daar om vraagt?   Nu we toch in het konijnenhol zijn gesprongen kom ik

20
Robert B
2 jaar geleden
T
Ties125Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Saldo op kaart met abonnement

Ik heb enkele dagen geleden een NS FLEX basis abonnement afgesloten en op mijn kaart geladen. Hierbij is het saldo van de kaart afgehaald en ik reis nu op rekening.Echter ben ik 2 dagen voor dat dit abonnement inging vergeten uit te checken. Dit saldo heb ik teruggevraagd en dit moest ik dus weer op mijn kaart zetten.Nu heb ik een kaart met €17,- saldo en daarop een abonnement. Nu zag ik hij het inchecken in de bus (RRReis) dat ik hier nu op saldo reis. Is dat omdat er weer geld op de kaart staat? 

13
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
M
MarjetvrOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Deel van reis mist in declaratieoverzicht

Hallo! Kan iemand mij helpen met het volgende:Ik ben op 28 oktober van Barneveld naar Amsterdam gereisd. Van Barneveld naar Amersfoort (en vice versa) is een lijn van Connexxion. In Amersfoort check ik altijd netjes uit bij Connexxion en in bij NS (en ook weer vice versa op de terugweg). Nou mist in mijn reisoverzicht op de heenweg het deel van de Connexxion:Het totaalbedrag volgens deze factuur is dus €21,09, terwijl ik in de mail met ‘uw factuur staat klaar’ het volgende te zien kreeg: (dit was de enige OV-reis die ik in oktober heb gemaakt, dus het totaalbedrag van de factuur moet overeenkomen met het bedrag van deze reis). Ik moet deze reis declareren, maar nu klopt het totaalbedrag dus niet als ik een export maak op basis van de reishistorie. Ik maak dus gebruik van een NS Flex-abonnement met facturatie achteraf. Weet iemand raad? 

12
Robert B
2 jaar geleden
P
PhamhuisIntercity
gevraagd in In de trein

probleem met zittingen ICMM en VIRM4

de zittingen van de virm en ICM maar vooral VIRM4 valt me echt op dat ze taffes los zitten. ik viel vandaag op de vloer zelfs door een losse stoel, dus kan ook best gevaarlijk zijn.ik hoop dat de NS de stoelen wat strakker kan sleutelen want dit is echt niks die zittingen zo

3
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
G
GerdaOOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Het blad Spoor

goedemiddag,ik heb aangegeven dat ik het blad “Spoor” zowel digitaal als per post wil ontvangen.Ik krijg deze echter niet per post.Mijn dochter heeft onlangs een “Welkom terug in de trein” kaart ontvangen met daarop een QR-code met aanbiedingen. Waarom krijg ik deze niet? Ik zou hem graag willen ontvangen.Met vriendelijke groet,Gerda

8
Robert B
2 jaar geleden
1
15121327Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Verlenging OV-Chipkaart

Hoi, Per email heb ik bericht gekregen van OV-chipkaart dat mijn kaart verloopt en dat ik actie moet ondernemen. Mijn kaart verloopt per 24-12-2021.Toen ik dit wilde doen liep ik ertegenaan dat ik hiervoor moet betalen. Aangezien ik een Dal Voordeel abonnement heb (geldig tot 07-06-2022) vond ik dit vreemd. Bij een NS-abonnement zou ik een gratis OV-chipkaart moeten krijgen. (bron: https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/reizen-verschillende-ov-chipkaarten.html )Inmiddels heb ik contact gehad met de klantenservice van OV-chipkaart en van de NS.Vanuit OV-chipkaart is mij, na het nodige doorvragen, het volgende verteld: Ik hoef niks te doen en krijg een nieuwe kaart van de NS toegestuurd.Om dit te verifiëren heb ik toch ook maar contact opgenomen met de NS klantenservice. Na het nodige doorvragen is mij verteld dat ik een nieuwe foto moet uploaden bij OV-chipkaart en vervolgens moet wachten tot 2 weken voordat mijn kaart verloopt. Het uploaden van een nieuwe foto bij OV-

4
Momo
2 jaar geleden
A
AdjmeijerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

hockeystick arnhem

Is er een donkere adidas hockeystick met oranje strepen gevonden op arnhem centraal?

1
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
J
jappoOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl

bereikbaarheid klantenservice

Vanaf mijn PC wil ik een klacht indienen over de bereikbaarheid klantenservice NS. Deze laat mij weten per chat, facebook of twitter bereikbaar te zijn. Nu heb ik geen facebook- en/of twitteraccount en dat wil ik graag zo houden. Ik zou graag mijn klacht indienen via email of via een webformulier. Dit kan dus niet (meer?). Ik ben van oordeel dat NS het schriftelijk contact voor mensen zoals mij onmogelijk maakt. Graag zie ik hierin verandering komen.

11
Robert B
2 jaar geleden
S
SoofTheyThemOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

omroepen

Beste,Ik heb een vraag over de omroepen in de trein. Er wordt op de perrons namelijk gewerkt met ‘beste reizigers’ wat ik erg fijn vind: ik identificeer mezelf namelijk als non-binair. Echter hoor ik vaak in de trein zelf dat er vaak nog ‘dames en heren’ wordt omgeroepen. Dit vind ik erg vervelend. Is er een kans dat dit nog veranderd wordt en/of worden de medewerkers van de NS hier wel voor opgeleid.Ik hoor graag van jullie,Groet Soof (die/diens of hen/hun)

25
BrunoEst
2 jaar geleden
B
BorisvbOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS transactie

Blijkbaar is er vanmorgen om 7:54 geld van mijn rekening afgeschreven. Dit vind ik raar omdat ik een student-ov heb en momenteel nog studeer. Ook heb ik geen alternatieven reis methode gebruikt die extra kosten zou opleveren. Zou iemand mij hiermee kunnen helpen zodat ik de oorzaak kan achterhalen?

2
MoDe
2 jaar geleden
V
Vince_bOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

SPOOR Magazine niet ontvangen in 2021

Zijn er meer die het SPOOR magazine dit jaar nog niet ontvangen hebben in de bus

5
Robert B
2 jaar geleden
H
HiltinaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dalvoordeel op Saldo + Keuzedagen abonnement wordt geweigerd op bestaande OV-chipkaart

Gisteren een Flex Basis van mijn OV-chipkaart laten verwijderen en opgehaald op NS automaat. Nu staat er alleen Reizen op Saldo op.Doel was om er Dalvoordeel + Keuzedagen op te zetten.Dit wordt bij Mijn NS geweigerd omdat het “niet te combineren is met produkten die op de kasrt staan”.Maar er staan geen produkten meer op die ik kan verwijderen.Ook terug naar Flex Basis wil niet meer omdat “iemand anders de rekening betaalt.Hoe pak ik dit aan met behoud van mijn huidige OV-chipkaat? 

4
Robert B
2 jaar geleden
S
sharmainezuidgeestOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

KLACHT: Waarom dumpt NS haar technische problemen op de consument?

356 Euro aan een Altijd Vrij abonnement + 62 Euro voor een ICD Abonnement. Zo’n 420 euro maandelijks, dan zou je toch verwachten dat er een goede service is. Raar dat ik dit verwacht want dit is tenslotte NS. Anyways, hier komt ie: Ik ben mijn Ov chipkaart kwijt, echter moet er gewerkt worden en betaal ik tenslotte voor een abonnement en heb een alternatief vervoersbewijs nodig. Nu geeft NS een oplossing en dat is een coupon uitschrijven. Deze coupon word opgezet als 0,00Euro. Erg fijn, tot dat je vertraging ervaart. Zowel vandaag als de dag van de Landelijke storing op 16 september (toen we allemaal maar moesten bekijken hoe we thuis kwamen)Deze coupon word opgezet als 0,00Euro, dus anders gezegd: Dit word gezien als kosteloos reizen en word niet terug gedeclareerd. 420,- per maand is kennelijk kosteloos reizen.Ik reis met de ICD. Eerst word mijn oorspronkelijke trein gecancelled (zoals gewoonlijk) > nu moet ik er 1 later nemen (+15min) die ik altijd expres ontwijk vanwege drukte &

2
S
2 jaar geleden
A
A.AlkassemOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV-chipkaart kwijt

Ik ben de kaart kwijt en heb het kaartnummer niet Mijn kaarttype NS flex 

2
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
B
BravasonIntercity
gevraagd in In de trein

klacht wegens onbeschofte bejegening door NS medewerker

Ik zat op donderdag 14 oktober 2021 in de trein die om 12.15 was vertrokken van Amsterdam Sloterdijk (treinstel 8641). Ik reisde eerste klas. Het betrof zo’n nieuw treinstel met op de benedenverdieping behalve een aantal gewone vier- en tweezitters zo’n met stof beklede loungebank. Tegenover die loungebank heb je een plek met een klapstoeltje, dat tevens een plek is voor bagage. Het is het een of het ander, of je kunt er zitten of er staat bagage. Er staat bij dat het een voorrangsplek is voor bagage. Op die plek had ik mijn vouwfiets neergezet, beetje schuin tegen de wand, dan kan hij niet omvallen. Betreft een kleine vouwfiets, zeer ruim onder de 85 cm, waarbinnen de NS een vouwfiets als handbagage ziet. Zelf was ik iets daarvandaan op een vierzitter gaan zitten. Er was behalve mij nog één andere passagier. Die bagageplek is een fijne plek voor dat opgevouwen fietsje. Je hoeft hem dan niet op het balkon op slot en vast te zetten, omdat je in dezelfde coupé zit. In Alkmaar stapten 3 N

5
M
2 jaar geleden
S
SnipeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

geld terug van ns isxeen prehistorische wachttijd!

Schandalig hoe lang de wachttijd is om je 20 euro terug te krijgen. Die door hun systeem onterecht afgeschreven is. Ze willen wel dat je gelijk betaald voor alles. Tiels al schandalig dat je er al standaard 20 euro op moet hebben voor je kan reizen voor een rit die nog geen 2 euro kost. Maar je geld terugkrijgen duurt een maand. En dat met de technologie van de dag van vandaag. Een prehistorische wachttijd!  

4
Thom
2 jaar geleden
Voorwaarden