Naar NS.nl

Opgelost

541 Topics

C
Christian BakkerIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

NS zegt abonnement zelf op

Vandaag een schokkende ontdekking gedaan. NS heeft zelf, naar eigen zeggen ‘door een systeemfout’ mijn NS abonnement opgezegd. Ik ontdekte dit doordat ik naar de klantenservice ging bellen om na te vragen waar mijn nieuwe kaart blijft (omdat mijn huidige kaart nog maar geldig is tot einde van deze maand). De medewerker vertelde me vervolgens dat mijn abonnement was opgezegd, maar ze kon niet zien hoe dat was gebeurd. Bij navraag bij een collega gaf deze collega aan dat er een systeemfout was en daarom mijn abonnement blijkbaar was opgezegd. Een nieuwe kaart konden ze niet aanvragen, wel konden ze me 7,50 vergoeden zodat ik zelf een nieuwe kaart kon gaan aanvragen. Ik ben helemaal perplex dat de NS een fout maakt en dan vervolgens dat op mij als klant afschuift. Volgens de medewerker van de klantenservice kan NS niet zelf een nieuwe kaart aanvragen, maar kan ik dat alleen zelf doen. Daar geloof ik niets van en dit voelt gewoon alsof NS de makkelijkste route kiest voor henzelf en dat is

20
Momo
1 jaar geleden
M
MibReisadviseur*
gevraagd in Ervaringen contact NS

Welke afdeling van NS Klantenservice kan een vraag over het aantal Meereisretour reizigers beantwoorden?

Welke keuze moet ik maken om de juiste persoon van NS Klantenservice (030-7515155)te kunnen bereiken voor een vraag over het NS Meereisretour? https://www.ns.nl/uitgelicht/acties/welkom-terug-meereisretour.html    Meereisretour Ga samen op pad met de trein en neem nu voordelig iemand mee. Het Meereisretour van € 8,95 is een aanbieding speciaal voor abonnementhouders van NS. Het Meereisretour is verkrijgbaar als e-ticket. Bestel direct Goed om te weten Voorwaarden aanbieding Vanaf elk treinstation in Nederland naar de gekozen bestemming en weer terug (retour). Bij bestelling geeft u het vertrek- en bestemmingsstation aan. Het Meereisretour is enkel als e-ticket verkrijgbaar. Deze aanbieding mag gecombineerd worden met een NS-abonnement, Keuzedag of Studentenreisproduct. Het is niet geldig in combinatie met andere actiekaartjes, aanbiedingen uit de Spoordeelwinkel en het NS Groepsticket daluren. De korting is niet voor geld inwisselbaar. Voorwaarden Meereisretour Geldig in de daluren:

20
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Goedemiddag,Op het moment dat ik bij de geld terug bij vertraging pagina een e-ticket (voor gisteren zondag 3 april) wat ik niet heb kunnen gebruiken invoer, krijg ik de melding: “Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.”Dit heb ik uren geleden ook reeds geprobeerd met dezelfde melding als resultaat.Wat kan ik hier uit opmaken?

20
Robert B
2 jaar geleden
G
GorottIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Veel sein/overweg storingen op het Zeeuwse Spoor, waarom?

De afgelopen maand is er in totaal 10 keer een sein-, wissel- of overwegstoring geweest (hier hebben we het over gemelde storingen, er waren er ook een aantal die niet gemeld zijn), waarvan 5 dagen achter elkaar (4 maart t/m 8 maart).Nou was het Zeeuwse Spoor al sowieso niet echt fantastisch eind vorig jaar en leek het weer goed te gaan begin dit jaar, maar bleek het weer dat ik te vroeg aan het juichen was! Wat gaat er toch mis? Ik snap dat het Zeeuwse Spoor niet zo winstgevend is maar het is toch pittig zuur voor de Zeeuwse reiziger als ProRail besluit te bezuinigen op het spoor (Ik weet niet of ze dit doen, maar ik hoop het niet) Heb al meerdere keren een poging gedaan bij de NS en ProRail op X, maar zoals gewoonlijks schiet je daar niet mee op. Dan maar hier, Wat is er toch gaande op het Zeeuwse Spoor?

20
G
1 maand geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisadviseur*
gevraagd in In de trein

hsl toeslag

Het is vervelend voor de treinreizigers dat tussen Hoofddorp - Groene Hart tunnel via de HSL nieuwe snelheidsbeperkingen zijn. Tenenkrommend dat op de HSL geschikt voor 300 km p/u de eerste deel met 120 - 80 km p/u gereden kan worden. Dat valt NS niet te verwijten. Want de Rijkswaterstaat had de leiding over de aanleg van de HSL. En Infraspeed had de leiding over de aanleg van de bovenbouw. En Infraspeed heeft tussen 2006 - 2031 een contract gekregen voor beheer en onderhoud van HSL. ProRail is belast met verkeersleiding. Begrijpelijk dat ProRail de snelheidsbeperkingen heeft ingevoerd. Veiligheid gaat voor alles. Maar het zou gezien de grotere kans op vertragingen redelijk en coulant van NS zijn als ze de HSL toeslag in spitsuren ( maandag  - vrijdag 6:30 - 9:00 en 16:00 - 18:30 € 2,90) en de meeste overige daluren ( € 1,74) tijdelijk wat verlagen. Afschaffen van HSL toeslag zal geen optie zijn. NS heeft te weinig HSL Intercity's vanwege leveringsproblemen bij Alstom. Maar reductie va

19
Hanzeboog
2 maanden geleden
N
Nicole HaanskorfOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

IC direct toeslag

Beste meneer/mevrouw, Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice. Afgelopen zaterdag heb ik €20,00 euro toeslag voor mij en mijn vriendin betaald voor de Amsterdam-Centraal naar Breda, terwijl we op dat moment nog onderweg waren naar Amsterdam-Centraal vanuit Breda. Ik heb een OV-chipkaart en heb in de trein de toeslag betaald. Mijn vriendin heeft op station Breda een treinkaartje gekocht met toeslag. Eenmaal betaald, snapte we niet waarom we dit moesten betalen. Ook wilt het niet zeggen dat wij diezelfde dag nog terug gingen en daarbij hoefde dit ook niet met een IC direct te zijn. Als het goed is heeft de collega die ik net aan de telefoon heb gehad al een notitie geschreven onder mijn account.  Via dit mailtje wil ik bewijzen dat ik echt die €20,00 euro heb betaald, wat dus eigenlijk helemaal niet nodig was. Met vriendelijke groet, Nicole gegevens en foto verwijderd door moderator* 

18
Momo
10 maanden geleden
C
Conny133Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Geen leeftijdskorting bij een Flex abonnement

Het stoort mij al sinds ik dat Flex-abonnement heb: Na afloop van een rit kan je niet zien wat de kosten waren, alleen de tekst ‘reizen op rekening’ oid verschijnt op de display. Ook na een busreis kom je niet te weten wat het ritje kostte. .Het heeft daardoor 2 jaar geduurd voordat ik in de gaten kreeg dat er geen leeftijdkorting wordt berekend als ik met de bus of de tram reis. Heel vreemd, want ik heb een Flex kortingskaart van de NS waarmee ik in de daluren onbeperkt met korting mag reizen, gezien mijn leeftijd. Gebeld met de NS, ingewikkeld verhaal, nu kan ik het reizen op rekening uitschakelen op mijn Flex kaart en wordt dat op een andere manier geregeld, zodat ik wel die leeftijdskorting krijg.Waarom worden mensen niet geattendeerd op deze merkwaardige constructie? Nu heb ik dik twee jaar het volle pond betaald in bus en tram. Dat geld wil ik terug, geef het liever aan een goed doel. 

18
mrfreeze
3 maanden geleden
P
PaulthnOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Factuur klopt niet

Beste,Afgelopen april heb ik het Weekend Vrij abonnement aangeschaft. Voor de maand mei heb ik, zodat ik ook doordeweeks iets voordeliger kon reizen, het Dal Voordeel abonnement erbij genomen. Tot mijn verbazing lijkt het op de factuur voor de maand mei nu erop dat het Dal Voordeel abonnement het Weekend Vrij abonnement volledig heeft vervangen: In plaats van onbeperkt reizen in het weekend, krijg ik nu slechts 40% korting. En dit terwijl ik mijn Weekend Vrij abonnement nooit heb opgezegd.Hoe kan dit? Kan ik mijn geld terugkrijgen? Want hier is duidelijk een fout gemaakt.

18
MoDe
9 maanden geleden
B
Bobbie67Intercity
gevraagd in Abonnementen

Factuur zou betaald moeten zijn op 6 juni, maar niet van rekeninf geschreven en ook geen herinnering gekregen

Rond 6 juni ben ik overgestapt op weekend vrij, omdat ik dit nodig had voor de maand juni. Echter keek ik toen in de ns automaat en daar stond deze op geblokkeerd. Ik had nog een oude openstaande factuur, die inmiddels betaald en verwerkt is. Maar nu zie ik dat er nog €19 afgeschreven zou moeten worden van Ns weekend vrij. Volgens mijn facturen zou dit rond 10 juni moeten zijn. Er staat ook bij “wordt afgeschreven rond 10 juni”, maar ik zie helemaal niet dat er iets afgeschreven is + heb er ook geen herinnering van gekregen van de ns in mijn email? In mijn producten staat wel dat ik weekend vrij heb. Betekent het nu dat ik, ondanks dat het geld nog niet afgeschreven is, wel gewoon kan reizen met dit abonnement? Ik heb al die tijd ook gewoon die €19 erop gehad, dus ik vind het heel raar dat het 7 dagen later nog niet eraf is. Maar ik heb het morgen nodig, daar heb ik het voor aangevraagd, en wil niet ineens voor verrassingen komen te staan. groet 

18
Momo
1 jaar geleden
D
Drieben24Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Reserveringsplicht ICE voor reizigers met afgekocht reisrecht

In de zomer van 2024 vanaf 1 juni t/m 1 september is het reserveren van een zitplaats verplicht in ICE en Intercity Berlijn. Deze reservering is gratis als men hem selecteert tijdens het boeken van uw treinticket.Forenzen en andere regelmatige internationale reizigers, zoals ik, kunnen normaal gesproken gebruik maken van een NS abbonement en een DB Bahncard 100 (afgekocht reisrecht) om met de ICE te reizen. Deze zomer vallen ze buiten de boot van de gratis reservering omdat ze geen tickets boeken. Gezien de al behoorlijk aanzienlijke abbonementskosten, is er voor mij een manier om de reserveringskosten te drukken deze zomer? Medewerkers van de NS reageren meestal erg verbaasd als ik deze vraag stel. Als internationaal treinreizen een goed alternatief voor vliegen wil zijn, ben ik van mening dat er ook met deze situatie rekening gehouden moet worden, en niet alleen met de reizigers die incidenteel tickets bestellen. 

18
T
1 dag geleden
C
caseySprinter
gevraagd in Dienstregeling

Hoe gaat de nieuwe dienstregeling ons helpen?

Aantal inwoners Utrecht: 368.000Aantal inwoners Almere: 226.000Tussen Almere en Utrecht rijden nu slechts 2 stoptreinen per uur,die vaak overvol zijn. In de nieuwe dienstregeling rijden ze niet vaker,echter in plaats van 8 tot 10 wagons worden er nu slechts 4 tot 6 wagons ingezet.Ik neem aan dat het materieel elders nodig is.Ik heb nu al 2 dagen gezien dat de trein zo vol was,dat er op station Hilversum reizigers niet eens mee konden.Hoe gaat de nieuwe dienstregeling hier bij helpen?

18
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
M
MBekkersOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

waarom extra controle op station Zwolle

Vandaag waren er extra controles op de perrons op station Zwolle (trein naar leeuwarden). Ik vind dit intimiderend (hele groep controleurs in neon-tenue) en begrijp ook niet waarom dit nodig is. Nooit slecht ervaringen in deze trein gehad, en nooit eerder dit soort controlesOp mijn vraag waarom dit was: "om de rotte appels eruit te halen." Dat zeg je toch niet over reizigers? Waarom geen betere uitleg?

17
T
1 jaar geleden
R
RanekiOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Waarom geen duidelijke Stiltecoupe?

De stiltecoupe, het is en blijft een feit, sommige houden er van, velen ook niet. Maar of je er nu voor kiest of niet om er in te zitten, het moet hoe dan ook aangegeven worden dmv stickers, bordjes, lampjes noem maar op.Nu heeft de ns natuurlijk wel wat slappe stickers bevestigt maar die zijn wat mij betreft niet voldoende, of het zijn kleine stickertjes met een poppetje en een vinger in zn neus, of van die onduidelijke witte/blurry stickers op de ramen die vaak gewoon niet opvallen.Ik snap niet waarom de NS niet gewoon duidelijke/grote rode stickers met witte letters waar op staat in capslock: “STILTECOUPE” op ooghoogte van de coupedeuren. Dit soort stickers worden ook gebruikt bij de wc die defect is en zijn voor de meeste mensen een stuk duidelijker omdat ze meer opvallen.Waarom heeft de ns niet daarvoor gekozen??

17
mrfreeze
7 maanden geleden
T
ToverheksSprinter
gevraagd in Abonnementen

Welke abbonnementen neem ik?

Ik woon in Noord Groningen (Ulrum) en reis vaak met de qbuzz naar Groningen soms in combinatie met de Arrivatrein vanuit Winsum naar Groningen en vice versa.Ik heb een dalurenkortingskaart voor de bussen en arriva in de 3 noordelijke provincies. Ik heb een oude “kortingskaart” voor de NS (40% korting) met vrij reizen.Ook reis ik wel van Ulrum naar Dokkum of Leeuwarden via Lauwersoog.Nu verloopt mijn dalurenkortingskaart voor de bussen en arriva in de 3 noordelijke provincies  En de mevrouw van arriva wijst mij erop dat het bij vernieuwing van dat abbonnement vaak fout gaat met de korting op de trein en je het volledige bedrag moet betalen. a. Kan je dat bedrag dan niet terugvragen. b. Het leek de beste oplossing te zijn om een anonieme dalurenkortingskaart voor de 3 noordelijke provincies en de arriva in de drie noordelijke provincies te kopen met handhaving van mijn nsabbonnement . Maar nu zit ik thuis en denk ik 1.krijg ik nu geen leeftijdskorting als ik een anonieme kaart heb. 2. ik

17
Robert B
8 maanden geleden
rvd4always
rvd4alwaysIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

NS kruidvat actie

Wanneer komt er weer een ns dagkaarten actie zoals de kruidvat ns dagkaart actie die we in het verleden hebben gekend? Voor 15 á 17 euro een dagkaart…volle prijs reizen met ns is voor veel mensen te prijzig!

17
rvd4always
3 maanden geleden
M
Martin987654321Intercity
gevraagd in Abonnementen

Samenreiskorting via NS automaat verdwenen

Gisteren wilden we gezamenlijk reizen, en daarvoor mijn samenreiskorting gebruiken, zoals gewoonlijk. Ook zoals gewoonlijk wilde mijn medereiziger dit via de NS kaartautomaat op haar OV chipkaart laden. De menu-optie is echter van de automaat verdwenen. Is dit structureel of incidenteel?

16
iMark
1 jaar geleden
W
WimJReisleider**
gevraagd in NS Flex

Hoe lang wachten op NS Flex

Donderdag avond heb ik voor mij en mijn vrouw NS Flex besteld. Ik kreeg toen een mailtje waarin stond dat ik een volgende mail zou krijgen zodra ik hem op mijn OV chipkaart kon laten zetten. Het is nu vrijdag begin van de avond, en die mail heb ik nog niet ontvangen.Duurt dat echt zo lang? Of is er iets mis?

16
W
1 jaar geleden
M
MibReisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart

Als je binnen 6 uur uitcheckt, maar de volgende NS dag is al begonnen wordt dan het afgeschreven instaptarief (€20) door de NS ingehouden?

Concreet: als je om 23:45u incheckt en je checkt op je bestemming om 05:15u uit ben je dan je instaptarief of het correctietarief (bij reizen op rekening of creditcard) kwijt?  3.4. Wat gebeurt er als u niet of niet tijdig uitcheckt met de OV-chipkaart of Betaalpas/creditcard? Als u niet of niet binnen 6 uur na incheck uitcheckt of als de volgende NS-dag begint, wordt het afgeschreven Instaptarief door NS ingehouden. Als u gebruik maakt van een Zakelijke OV-chipkaart van NS, Reist u op Rekening of met een Betaalpas/creditcard dan wordt het Correctietarief dat hoort bij het Product dat u gebruikt in rekening gebracht.https://www.ns.nl/binaries/_ht_1675156047190/content/assets/ns-nl/voorwaarden/ns-algemene-voorwaarden-avr.pdf 

16
Dennis
11 maanden geleden
B
B. TapOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Studenten weekend OV - Storing NS 3 april

Beste NS,Voor mijn studie heb ik een studenten weekend OV. Ik woon ver van mijn opleiding en reis dan ook elke zondag terug naar Maastricht, dit is een reis van 3,5 uur. Door de storing kan ik echter nu niet in het weekend reizen en moet ik op maandag reizen. Voor deze reis moet ik dan betalen, terwijl ik normaal gratis zou kunnen reizen. Deze kosten zijn voor een student niet niks en daar moet ik dan ook de hele dag voor werken. Ik hoor graag hoe jullie mij hier in kunnen compenseren. 

16
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Thijs_jvv
Thijs_jvvReisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

(Communicatie) geldigheid NS-vervoersbewijs rond werkzaamheden Amsterdam-Zuid

Op de NS-app staat bij de werkzaamheden rond station Amsterdam Zuid: In metro 50, 51 en 52 is uw NS-vervoersbewijs geldig.In de reisplanner staan echter alleen “NS metro in plaats van trein” tussen station Lelylaan en station RAI/Duivendrecht (voor 50 en 51) en tussen station Zuid en station Centraal (voor 52).Is het NS-vervoersbewijs alleen geldig tussen Lelylaan, Duivendrecht en Centraal of ook op de stukken metro daarbuiten? Waarom staat dit niet duidelijker bij de werkzaamheden op de NS-app aangegeven?Als je reis plant van Nijmegen naar Amsterdam Zuid (met metro aangevinkt) staat er en reis met overstap op station Bijlmer. Als je de metro niet aanvinkt gaat die weg en is er alleen een reisadvies met overstap op station RAI. Ik gok dus dat het NS-vervoersbewijs niet geldig is buiten die trajecten (dus bijvoorbeeld niet tussen RAI en Bijlmer). Ik vraag dan wel heel erg af waarom er voor de bewoording “In metro 50, 51 en 52 is uw NS-vervoersbewijs geldig” is gekozen want dat is dan du

16
Robert B
1 jaar geleden
H
HildazOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

compensatie voor hotelovernachting na treinstoring

Heb ik recht op een vergoeding van de kosten die ik gemaakt heb voor hotelovernachting 

16
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
C
ChvkReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Rekeningnummer abonnement wijzigen - Belgisch rekeningnummer

Ik dacht, laat ik dit eindelijk eens regelen op deze donkere avond. Krijg je dit als antwoord:Ik wil een bankrekeningnummer veranderen van een al bestaand abonnement, dat is geen hogere wiskunde. Moet ik hier nu echt voor gaan bellen? Hier zal wel geen oplossing uitkomen, maar ik vond het het vermelden waard. Ik ben benieuwd of ik morgen in Den Haag verder kom…..

16
Daniel
4 maanden geleden
D
dennisgReisleider*
gevraagd in NS Flex

fout bij samenreiskorting email

Zoals in bovenstaande foto zie je dat je ook samenreiskorting zou kunnen krijgen als je flex basis hebt. Zie bij let op. Daar moet bij uitgezonderd Kids Vrij ook flex basis staan. In de app bij het aanzetten van de samenreiskorting staat het er wel goed bij

16
Robert B
5 maanden geleden
A
AlyssavIntercity
gevraagd in NS.nl

Ns.nl technische problemen

Hallo,Ik wilde vanaf vrijdag mijn abonnement wijzigen maar ik krijg telkens de melding ‘Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer’Is dit bekend of heb ik dit alleen? Ik zou mijn abo kunnen wijzigen vanaf 15-08 dus dat zou het probleem niet zijn. Normaal kan ik dit altijd gewoon via de website doen?Gr. Alyssa

15
Erryt NS
Moderator
8 maanden geleden
P
pwiegersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex Dal Voordeel proberen / 1ste maand 0 euro

Heb NS Flex. Probeer "dal voordeel” te bestellen, waarbij nu 1ste maand gratis is, maar krijg een error ;  na stap betalen krijg ik een error "Note:ERROR: Coupon code ontbreekt. (100)". Bekend probleem?

15
MoDe
2 jaar geleden
Voorwaarden