Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,601 Topics
  • 19,587 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3601 Topics

H
HielcoIntercity
gevraagd in Abonnementen

Gisteren 24 oct contact gezocht. Helaas geen reactie

Generated conversationFrom: https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.htmlDate: 24-10-202124-10-202119:28:02 You: Goedenavond19:30:25 You: 18 october wilde ik een keuzedag opnemen om van Dronten naar Amsterdam te reizen en weer terug. De ticketautomaat was defect en daarom heb ik op saldo gereisd. Dat betekent 2 x € 9,24. Graag € 18.48 terugstorten19:30:35 Yvette: Goedenavond, waar kan ik je mee helpen?19:30:46 You: Ik heb mijn vraag al gesteld19:30:58 You: Dag Yvette19:34:27 You: Hallo Yvette ben je daar nog?19:41:10 You: Is het een moeilijke vraag?19:43:16 You: Ik moet zo weg, dus ga ik afsluiten. Graag uw reactie mailen naar H. Tadema. htadema6@gmail.com19:44:02 You: Kaartnummer xxx. Tnv xxx 

12
Sascha NS
Moderator
2 jaar geleden
V
ValerieeVOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex traject vrij

Goedenavond. Heb van de week mijn nieuwe ov chipkaart binnen gekregen na het bestellen van een NS traject vrij abonnement. Ik heb zojuist de kaart toegevoegd aan mijn profiel en helaas zie ik dat er geen producten op de kaart staan en dat ik minimaal €20 op de kaart moet zetten wil ik kunnen inchecken.Zou dit kunnen komen omdat officeel mijn traject vrij abonnement morgen pas in gaat? Of moet ik morgen €20 op mijn kaart zetten? Help please. Alvast bedankt.

2
V
2 jaar geleden
Spoor 21
Spoor 21Reisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Mogelijke miscommunicatie actie Dal Voordeel, maar ik weet het niet zeker

Amsterdam, zondag 24 oktober 2021 beste NS,  Ik had blijkbaar eerst ook een NS Flex Altijd Voordeel abonnement, maar die heb ik omgezet naar NS Flex Dal Voordeel abonnement. Omdat ik eerst van had begrepen dat alleen juiste nieuwe klanten gebruik van kon maken van de actie NS Flex Dal Voordeel met 1e maand gratis. Maar kennelijk geldt de actie ook als ik overstap van NS Flex Altijd Voordeel naar NS Flex Dal Voordeel. Waarom was dat me dan nooit eerder vertelt? Gelukkig kan ik gebruik maken van deze actie. En ik had het wel nog voor de zekerheid nog nagevraagd. Maar het zou wel achteraf gepraat kunnen zijn.

7
Robert B
2 jaar geleden
8
88888Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Payment inquiry completed.

My account has been paid. I want to inquire about the usage of my account balance now. When I owe money, I received a notice, and e-mail and Remind me to pay.but when I paid, there was no email or reminder. I don't know whether the payment was completed, but I saw that the balance in the bank card was cut off.

1
Tochjo
2 jaar geleden
C
C.AbreldaalOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Subscription fee

 HelloI have noticed that I need to pay 95 euros for my subscriptions. Could you please help me to understand why? Iordered for October the 5 euro subsrcription (I get 40% off on non-rush hour)Then for November I bought Free weekend travel and the 3 euro subscription equals 34 euros for November.Where: is the extra 56 euros coming from? 

6
Momo
2 jaar geleden
E
ebubobeauOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedag zonder abonnement

Ik heb mijn abonnement begin 2021 opgezegd wegens vrees voor corona. IK heb nog een paar keuzedagen tegoed. In november wil ik een keuzedag gebruiken en ik wil graag iemand meenemen, die dan met mij met samenreiskorting mee kan. Is dat mogelijk, terwijl ik geen abonnement meer heb? 

4
MoDe
2 jaar geleden
V
VesnaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Activating my kidsvrij abonament

I have purchased an ov card and kidsvrij abonament for my daughter. I received an email to activate the card, but when I tried to do that I got info that the invitation is not valid. How do I activate my daughter's account and will I receive it by email?  

4
Momo
2 jaar geleden
C
Cindy WensinkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns kaart met flexabonoment verloren en nu

Ik ben vannacht mijn NS kaar met flex abonnement verloren. Als ik deze volgens de site wil laten blokkeren , wordt je doorgeleid naar de ov-chipkaart site , maar daar is mijn kaart niet bekend. Hoe kan ik nu mijn NS kaart blokkeren en een nieuwe aanvragen ?  m.v.g. Cindy 

5
Robert B
2 jaar geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Abonnementen

Klassewissel NS Flex (Traject Vrij)

Op de Klassewissel pagina staat een foutje, plus iets om rekening mee te houden:Dal Vrij, Weekend, Vrij, Altijd Vrij, Traject VrijLet op: buiten je vrij-abonnement reis je standaard 2e klas, zonder korting.Dat klopt niet voor Weekend (komma) Vrij met Dalkorting, je reist dan standaard 2e klas maar krijgt wél korting bij inchecken buiten de spits. Klein detail, maar toch…Het volgende is wel een dingetje:Met NS Flex Traject Vrij reis je buiten je vaste traject standaard in de daluren met 40% korting in de klasse van je abonnement. Heb je bijvoorbeeld NS Flex Traject Vrij 1e klas? Dan reis je ook buiten het traject in de 1e klas.Dat is logisch voor een reis die begint of eindigt buiten je (1e klas) traject, maar onhandig als je een keer een reis wilt maken die geheel buiten je traject valt.Zou in dat geval het systeem niet zo aangepast kunnen worden dat in zo’n geval het ‘schuifje’ 1e/2e klas in de NS app of Mijn NS geldt (zoals bij de andere abonnementen)? Of kan dat al?

13
Robert B
2 jaar geleden
V
vosmarleenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan er iemand mee op mijn Keuzedag?

Kan ik iemand meenemen op mijn keuzedag en zo ja, hoe werkt dat?

4
Thom
2 jaar geleden
P
pemkeIntercity
gevraagd in Abonnementen

doorreizen nadat je eerst je vaste traject hebt gereist.

ik heb een trajectkaart tussen Venlo en Eindhoven. Als ik dit traject heb afgelegd en reis dan direct door naar bijv. Schiphol betaal ik dan alleen het traject Eindhoven-schiphol of betaal ik dan Venlo-schiphol. Kortom: hoe rekent het systeem van de Ns in zo’n geval.

13
Robert B
2 jaar geleden
Spoor 21
Spoor 21Reisadviseur*
geplaatst in Abonnementen

NS Flex Dal Voordeel kost waarschijnlijk vanaf januari 2022 per maand met € 0,10 duurder.

Utrecht / Amsterdam  vrijdag 22 oktober 2021 NS Flex Dal Voordeel kost waarschijnlijk vanaf januari 2022 per maand met € 0,10 duurder.Zo'n NS Flex Dal Voordeel kost tot en met 31 december 2021  € 5,00 per maand (dus reizen op rekening) , maar daarna dus vanaf januari 2022 kan een NS Flex Dal Voordeel € 5,10 per maand gaan kosten. Het klassieke Dal Voordeel (dus reizen op saldo) zou in 2022 € 61,20 per jaar kunnen gaan kosten, dat zou op jaarbasis even duur kunnen zijn.  Volgens de spoorwegen is de abonnementsverhoging nog niet 100% vast gelegd. De inflatie van een Dal Voordeel  abonnement zou (gemiddeld) met 2%  kunnen gaan stijgen.

3
Spoor 21
2 jaar geleden
G
GregeyeIntercity
gevraagd in Abonnementen

foreign NS Subscription

I am an American and am in the NL now awaiting my Work permit and residency permit to be approved. I would like to purchase a NS Flex subscription. I do not have a dutch bank account or ideal because I cannot yet get a bank account without the permits. Can my dutch partner or friend order me one in their name using their IDeal account?  

6
G
2 jaar geleden
A
AngelikaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedag

Is een keuzedag geldig voor een dagretour in de daluren?

3
MoDe
2 jaar geleden
N
Nelson03Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement openen voor mijn kind niet mogelijk omdat ik geen Nederlandse telefoon nummer heb

Ik heb geprobeerd een abonnement Dal voordeel te openen voor mijn zoon (17 jaar), student in Delft, maar het is niet mogelijk omdat ik geen Nedelandse telefoon nummer heb. Ik kon alle datas invullen , maar het systeem wijgerd mijn Belgisch telefoon nummer te aanvaarden. Kan iemand een raad geven ? 

13
Tochjo
2 jaar geleden
A
AludenomOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geeft weekend voordeel ook vrijdag korting?

Ik vind alleen vragen over het abonnement weekend vrij, en die heb ik niet. En aangezien er nogal verschilletjes zijn tussen student, vrij, voordeel etc, wil ik graag duidelijkheid. Dus. Als ik NS flex weekend voordeel heb, kan ik dan ook vrijdag avond met korting reizen of niet?

3
B
2 jaar geleden
H
Henriette vissche4Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement

Hallo,Ik heb vorige maand mijn flex abonnement besteld. Dit is een bedrag van €25.00 pm. Hoe kan het dan dat mijn factuur boven de €100.00 euro is?

5
Thom
2 jaar geleden
K
KoekjestrommelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overstap naar ns flex lukt niet

Hi, ik heb al een aantal keren tevergeefs geprobeerd om mijn huidige traject vrije abonnement over te zetten naar een NS flex basis abonnement. Echter lukt dit niet en krijg ik steeds de volgende foutmelding: hoe kan ik nu verder? 

5
M
2 jaar geleden
H
hajmvermeulenIntercity
gevraagd in Abonnementen

Herstel foutieve factuur

Ik ben veranderd van flex altijd Vrij naar flex basis.Ik ben 65+ dus betaalde ik 46 euro per maand en nu wordt het 0 euro per maand.Toch ontvang ik een rekening van 60 euro als voorschot en voor november staat er ook al een voorschot van 60 euro.46 Euro had ik nog kunnen begrijpen en dat het dan later teruggestort zou worden, maar 60 euro is echt fout.Ik heb ook geen reiskosten gemaakt.Het bedrag is al van mijn rekening gehaald, het contact met NS van bijna een half uur heeft niets opgeleverd.Ik heb daarom helaas het geld door ING terug laten storten.Ik wil het gewoon opgelost hebben en kan het geld erg goed gebruiken.

16
Momo
2 jaar geleden
B
Bery123Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

steeds verkeerde factuur aan verkeerde adres

Hallo ik krijg steeds factuur van ns van famikielid op me adres en dit maakt me n beetje gekHet zijn toren hoge factuurenHoe kan ik de eevoor zorgen dat ik de brief biet krijg omdat ik niet de eigenaar ben en het alleen naar mijn adres word gestuurd?

4
B
2 jaar geleden
P
PharaoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Gebruik ns abonnement

Goededag, Ik woon op Curaçao en heb een doorlopend ns-abonnement. Overmorgen kom ik in Nederland aan, hoe kan ik gebruik maken van mijn abonnement? Kan ik gewoon naar een loket gaan en het activeren?

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
H
HiltinaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dalvoordeel op Saldo + Keuzedagen abonnement wordt geweigerd op bestaande OV-chipkaart

Gisteren een Flex Basis van mijn OV-chipkaart laten verwijderen en opgehaald op NS automaat. Nu staat er alleen Reizen op Saldo op.Doel was om er Dalvoordeel + Keuzedagen op te zetten.Dit wordt bij Mijn NS geweigerd omdat het “niet te combineren is met produkten die op de kasrt staan”.Maar er staan geen produkten meer op die ik kan verwijderen.Ook terug naar Flex Basis wil niet meer omdat “iemand anders de rekening betaalt.Hoe pak ik dit aan met behoud van mijn huidige OV-chipkaat? 

4
Robert B
2 jaar geleden
A
Ali GoksuOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

refund of my facturen

Dear Sir/Madame,Although I paid my facturen of the subscriptions which I haven't used , you haven’t refunded me yet.Can you refund them and send me its information please??Ov Card no:3528********4491 Best Regards  Ali Goksu

2
Tochjo
2 jaar geleden
L
LkmpenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

niet de contracthouder abbonement opzeggen

Goedemiddag, op mijn ene account kan ik het abbonement niet opzeggen of wijzigen omdat ik niet de contracthouder ben, op het andere account waar de fracturen op staan kan ik het niet opzeggen of wijzigen omdat het niet tussen mijn producten staat. Hoe zeg ik mijn abbonement op of wijzig ik het naar ns flex?

5
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
G
Gerco76Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

fietskluis

Hoi ik heb een vraagje ik heb een fietskluis van NS maar hij moet betaald worden op 9 december maar ik sta onder bewindvoerster maar kan de rekening rechtstreeks naar mij bewindvoerster  toe gestuurd worden de rekening van €109,00 want zij betaald ook ov dal uren kaarten via  mij bewindvoerster haar als ik de e-mail adres geef van mij bewindvoerder kan dat dan geregeld worden want zij heeft gezegd dat ik moet u moet pakken van mij bewindvoerster dat ik NS moet vragen? Om dat zij er niet kan veranderen de vacature en de rekening van de fietskluis van NS station in het harde kluis nr ** mij naam is ** mij adres is **

1
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden