Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Voor dagkaarten geldt bij 60 minuten of meer vertraging een vergoeding van de helft van de prijs. Zie de vergoedingentabel.

Bij een dagkaart gaat NS vanuit dat u heen en terug reist. Omdat u alleen op de heenreis vertraging op hebt gelopen krijgt u 50% uitbetaald, omdat u op de terugreis geen vertraging hebt gehad.

Ik begrijp de vraag van TS wel. TS heeft afgezien van de reis / de reis beëindigd  omdat er een verwachte vertraging van meer dan 60 minuten was. Dan kun je een beroep doen op artikel 6.1 van de algemene voorwaarden, je vraagt dan geen GtbV aan. 

6.1 Welke mogelijkheden heeft u bij vertraging?

Indien redelijkerwijs verwacht kan worden dat de vertraging op uw Reisroute meer dan zestig (60) minuten bedraagt, zal NS u informeren over de situatie en de verwachte vertrektijd en de verwachte aankomsttijd van de trein of het vervangende vervoer, zodra deze informatie beschikbaar is. U heeft bij een dergelijke vertraging één van de volgende mogelijkheden:

Mogelijkheid 1 en 2 even weggelaten

3) U beëindigt uw reis (en checkt uit indien u ingecheckt heeft) en vraagt NS om terugbetaling van de prijs van uw Vervoerbewijs. NS zal u in een dergelijk geval de mogelijkheid bieden bij vroegste gelegenheid voor vervoer terug naar het station waarop u uw reis met NS begon. Op terugbetaling zijn nadere voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden en nadere informatie over de procedure kunt u vinden bij de NS Klantenservice, op ns.nl en via 030 – 751 51 55 (voor dit informatienummer betaalt u uw gebruikelijke belkosten). Als u kiest voor terugbetaling heeft u géén recht op een vergoeding wegens vertraging (zie artikel 6.2).

Vraag is wel, was deze geplande reis van Eindhoven naar Utrecht de geplande heenreis of een terugreis van een heenreis eerder op de dag? Als dit de heenreis was die niet gemaakt is, is er ook geen terugreis later. 

Ik geloof TS ook wel, maar die had in feite de hele dag met het ticket kunnen reizen, en hoeft er maar één verstoring uit te zoeken om de volle mep terug te krijgen? Als het een enkeltje voltarief was dan ligt het natuurlijk anders.

En voor dat onverrichterzake retour gaan en de reis dus niet maken is er artikel 6.1 waarbij een ticket terug betaald kan worden en dan vraag je geen GtbV aan (wat in artikel 6.2 staat), daar heb je dan geen recht op. Het is of het één of het ander. Of je nu alsnog een beroep kunt doen op artikel 6.1 en zo ook de andere helft van het bedrag terug kunt krijgen zou je moeten vragen bij de klantenservice. 

Wanneer je beroep doet op de geld-terug-bij-vertraging regeling krijg je bij meer dan 60 minuten vertraging de helft van het jongerendagkaartje terug volgens het vergoedingenstelsel.

Heb je de reis moeten afbreken omdat je de beoogde bestemming niet meer kon bereiken en je wilt de kosten van het hele vervoersbewijs terug dan is het handiger om contact op te nemen met NS klantenservice.

Hoe vraag je dan het hele bedrag terug als je vanwege vertraging/verstoring afziet van de reis?

Dat is ook niet de vraag hier.

Afzien van een reis wegens een te verwachten vertraging van minstens 1 uur, terugreizen m=naar het vertrekstation en volledig terugbetaald worden is altijd mogelijk, aangezien dat een verplichting is die volgt uit de EU-verordening.

De vraag betreft het afzien van een reis, niet het afzien van een e-ticket. In artikel 6.1 (mogelijkheid 3) van de algemene voorwaarden van NS wordt gesproken over het beëindigen van de reis en terugbetaling van de prijs van het vervoerbewijs. Als de reis nog niet begonnen is, kun je ook spreken van afzien van de reis ipv beëindigen (en terug reizen). 

Misschien moet de vraag anders gesteld worden, zoals “Hoe doe je een beroep op dit artikel 6.1 om terugbetaling van je e-ticket te krijgen? En wanneer je niet al eerder GtbV hebt aangevraagd. 

En hoe lang van te voren moet dat bekend zijn?

Ga je het even navragen aan de juridische afdeling van de NS?

Dikke knuffel @Erryt NS 💋

Ik niet, kun je het mij uitleggen?

Vertraging wordt in principe gemeten t.o.v. de dienstregeling die bekend was toen je je kaartje kocht.

Bij reizen met check-in werkt dat niet zo goed. Voor de GTBV-regeling neemt NS als referentie de dienstregeling die minimaal één dag van te voren is gepubliceerd. Voor afzien van de reis is de referentie echter niet verder bepaald.

Voor jou doe ik dat uiteraard. Ik kom erop terug.