Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 459 Topics
  • 3,635 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48

459 Topics

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging

Laatste update: 05-10-2021.Let op! Vanaf heden worden claims niet meer via dit forum behandeld. Heb je een claim die is afgewezen en wil je een bezwaar indienen? Dit kan door te reageren op de e-mail van de afwijzing (let op: pas de onderwerpregel niet aan!). Dien je claim dus niet opnieuw in. Wees zo volledig mogelijk, dan is de kans op toewijzing het grootst.Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan gerust in dit topic!Wat houdt de regeling Geld terug bij vertraging in? NS heeft een actief compensatiebeleid voor reizigers die geconfronteerd worden met een vertraging, de zogenoemde ‘Geld terug bij vertraging' regeling (GTbV-regeling). Bij het hanteren van deze regeling gaan wij uit van de goede trouw van haar reizigers. Om deze reden en met het oog op klantvriendelijkheid worden restitutieverzoeken snel uitgekeerd. Sinds 2013 zijn wij in staat om een groot deel van de claims vooraf (geautomatiseerd) te controleren op juistheid en volledigheid.Hoe werkt het? Wanneer je via Mijn NS

294
D
7 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

48
O
3 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Binnenkort is het zo ver. Vanaf 7 juni is (het overgrote deel van) de nieuwe "VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers" van toepassing, als vervanging van de oude (huidige) verordening 1371/2007.Het opvallendste verschil heeft m.i. betrekking op het handelen bij vertraging: bij een vertraging van 60 minuten of meer heeft een reiziger als de vervoerder na 100 minuten niets heeft geregeld het recht om zelf alternatief vervoer te regelen en moet de vervoerder de hiervoor gemaakte kosten vergoeden, wat NS op tot op heden vrij consequent weigerde.Inmiddels heeft NS ook een aanpassing van haar voorwaarden (AVR-NS) gepubliceerd die op dezelfde datum in werking zullen treden waar dezelfde mogelijkheid in is toegevoegd.In de AVR-NS wordt echter meer gewijzigd, waarbij mij opvalt dat het voortaan mogelijk wordt in plaats van de GTBV-regeling een vergoeding bij vertraging op grond van deze verorde

44
O
5 dagen geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Goedemorgen,Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?

16
M
2 dagen geleden
A
AnneEllerOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging formulier werkt niet

Hoi, Ik wil geld terug vragen bij vetraging maar het formulier werkt niet.Bij “Vertrektijd volgens dienstregeling” moet ik het volgende veld invullen: --:-- --  Bij de laatste set -- kan ik niet invullen, maar hij zegt toch “Vul de ontbrekende gegevens in” Hoe kan ik dit oplossen?

2
Robert B
24 dagen geleden
R
Reis met de treinReisadviseur**
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bevestigingsmail Geld Terug Bij Vertraging

Goedemorgen,Ik heb 29 april 2024 een algemene aanvraag ingevuld voor Geld Terug Bij Vertraging.Klopt het dat de bevestigingsmail langer onderweg is? Normaal gesproken komt die vrij snel na indienen van de aanvraag. Tot op heden nog niet ontvangen.Overigens zie ik de aanvraag wel staan in Mijn NS, en dan Mijn reizen, en vervolgens Mijn teruggaven. Daar staat de aanvraag in behandeling, dus hij is blijkbaar wel binnengekomen.

1
O
18 dagen geleden
A
Adnaloj77Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging claim steeds afgewezen

16 Maart 2024 ging ik met de NS van Landgraaf naar Utrecht.In Den Bosch om 9.35 ging de trein niet verder vanwege een aanrijding met een persoon.De vertraging zou minimaal tot half 1 duren. Omdat het uren ging duren ben ik Den Bosch ingegaan en ben ik rond 12.00 weer gaan kijken en reed er inmiddels weer een trein via Den Bosch.Ik heb geprobeerd een claim in te dienen voor vertraging maar hij wordt afgewezen omdat het geen vertraging is van 30 min of meer. In de mail staat, heeft u vragen over deze claim beantwoord u deze mail.Dat heb ik gedaan en omdat ik weken niks hoorde vandaag maar weer een claim van vertraging ingediend en die is weer afgewezen.Iemand die er nog iets van begrijpt?  

14
Robert B
12 dagen geleden
J
JuGeeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

waarom afwijzing geld terug 602264686

In de nacht van 6 op 7 april wilde ik de laatste trein nemen van Leiden naar Voorhout. Deze kwam niet ivm een aanrijding. Er werd geen alternatief vervoer geregeld of iets anders georganiseerd. Ik heb een taxi moeten nemen. Waarom krijg ik dat geld niet terug?

37
T
3 dagen geleden
M
melaniex3009Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug voor kaartje fietskaart niet gebruikt door vertraging

Ik zou vanochtend met mijn fiets op de trein naar Grou-Jirnsum. Ik heb dus een fietsticket gekocht van €7.50. Helaas had de trein toen wel een halfuur vertraging, waardoor ik met spoed ben opgehaald met de auto omdat ik om 9:30 in Grou moest zijn voor werk, en dus niet mijn kaartje voor de fiets heb kunnen gebruiken. Ik snap dat ik gewoonlijk niet mijn geld terug zou krijgen, maar door deze vertraging vind ik dat dit aan NS ligt en niet aan mij. Zou ik dit kaartje kunnen omzetten naar dinsdag 21 mei? Of mijn geld terug kunnen krijgen? 

7
T
1 dag geleden
Voorwaarden