Heel tof: maar liefst 90 procent van de ondervraagden geeft NS Flex een 8 of hoger!
Positief:
- De overstapflow in Mijn NS
- Het is fijn dat klanten een bericht krijgen dat hun factuur klaar staat
- Het inzien van de reishistorie
- Geen onzekerheid over je saldo
- NS Flex werkt overal, dus ook bij andere treinvervoerders en bij bus, tram en metro
Er kwamen (ook belangrijk!) ook verbeterpunten uit de feedback:
- Het resterend saldo terugstorten (en dat kan inmiddels!)
- Inzicht in kosten kan laagdrempeliger (hier zijn we mee bezig)
Klanten geven aan een gevoel van vrijheid te ervaren dankzij NS Flex. En daar zijn wij als NS natuurlijk heel blij mee!
Heb je zelf ook nog feedback? We horen graag van je!
