Tot mijn verbazing moet ik nu 10 euro extra betalen voor de transportkosten die NS zegt te maken omdat ze de fiets van Overvecht moeten terugbrengen naar CS (staat in de kleine lettertjes van de voorwaarden...). Kortom, ik heb deze dag rond de 15 euro aan kosten gemaakt voor een fiets die ik niet kon gebruiken vanwege een lekke band.
Waarom berekent NS extra transportkosten in plaats van een digitaal systeem te gebruiken dat het mogelijk maakt fietsen kosteloos in te leveren op een ander station dan het ophaalpunt? Dat zou klantvriendelijk zijn en meer passen in deze tijd waarin we worden aangemoedigd de auto te laten staan en het OV en de fiets te gebruiken.
Beste antwoord door Miriam NS
Bekijk origineel