OV-fiets wel ingeleverd, maar krijg e-mails dat dit niet het geval is
Tot zover mijn kennismaking met OV-fiets. Ik heb geen enkel mogelijkheid effectief contact te leggen met OV-fiets, er wordt geld in rekening gebracht zonder dat ik er iets tegenin kan brengen en ik heb geen enkel bewijs dat ik de fiets weer heb ingeleverd. Ik ben dus volledig overgeleverd aan de systemen van OV-fiets (die mij tot nu toe niet betrouwbaar overkomen) en de welwillendheid van een medewerker van OV-fiets om een en ander uit te zoeken. Met een responstijd van iedere keer 5 dagen verwacht ik dat dit erg lang gaat duren en in vrees het ergste voor het eindresultaat. Totdat dit is afgehandeld zal ik in ieder geval geen OV-fiets meer gebruiken. Ik kijk wel uit!
Hallo Jonathan88, welkom op de NS Community.
Goed dat je al met de klantenservice contact hebt opgenomen! In de meeste gevallen is er verder niets aan de hand. Enkel als de fiets niet staat waar je hem hebt ingeleverd, dan krijg je daar binnen 6 weken bericht van. Als je de fiets verder normaal hebt ingeleverd, dan zie ik verder geen reden om je zorgen te maken. Doordat de collega de rit afsluit, wordt het tarief automatisch aangepast naar tot hoe lang je de fiets hebt gehuurd.
Hi Madelief. Welkom op de Community!
Vervelend dat je toch bericht krijgt over de fiets terwijl je deze niet meer in je bezit hebt. Ik wil je adviseren contact op te nemen met onze Klantenservice. Mijn collega's kunnen de rit dan voor je afsluiten. Daarna zal er op de locatie worden gekeken of de fiets daadwerkelijk aanwezig is (wellicht zelfs alweer is verhuurd).
Ik heb precies hetzelfde probleem. Drie dagen geleden mijn fiets ingeleverd op Vleuten NS en vervolgens nu een mail dat ik vanaf nu 5 euro per dag betaal.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met FacebookWelkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met FacebookEnter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.