Naar NS.nl

Overige producten

Stel je vragen en vind info over overige producten als de e-ticket en de Reisplanner app.

  • 1,601 Topics
  • 9,251 Reacties
Slidestops
Slidestops
begon dit topic

Alles over de Railpocket

Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even...
  • 4
  • 44

1601 Topics

M
Marion HOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

vergissing tussen Amsterdam C en Amersfoort C

Ik heb een vergissing begaan met bestellen van 2 e-tickets. I.p.v. twee retourtjes Weesp - Amsterdam C, heb ik twee tickets Weesp - Amersfoort C besteld.  Zou dat nog te veranderen zijn ? Ik vermoed dat ik m’n geld wel kwijt ben (deze was duurder), maar ik wil naar Amsterdam en niet naar Amersfoort. Iemand ervaring met zoiets ? Voor komende maandag...

10
M
2 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Overige producten

Prijs van enkel kaartje niet bepaald flexibel

Hallo, ik start deze topic omdat ik dit toch wel erg opmerkelijk vind, ik zal een foto bijvoegen voor extra context.Waarom is een kaartje naar Amsterdam Centraal net zo duur als  naar Maastricht??Ik had echt verwacht dat er wel verschil tussen tarief zou zijn ofzo, maar het maakt helemaal niet uit, ook al typ je maastricht in, of den haag noem maar wat op, Je betaalt in de randstad en in het zuiden sowieso deze prijs vanuit Leeuwarden. Dit zou toch variabeler moeten zijn? Ik vind zelf dat een ticket naar Amsterdam veel goedkoper moet zijn dan dit hoofdtarief die je ook naar maastricht zelfs betaald. 

4
B
2 jaar geleden
L
L DorlandOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

geen ticket

Uur geleden betaald maar steeds geen ticket!Morgen vroeg ga ik reizen. Wat een stress levert het op! Een app moet het makkelijker maken en niet ingewikkelder.Wat nu?

6
Sanne NS
Moderator
2 jaar geleden
J
Jaspe_rOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Kaartje niet geprint

Beste NS,enige weken geleden heb ik een reis moeten maken van Nijmegen naar Maastricht erg vroeg in de ochtend. Bij station aangekomen kwam ik er achter dat ik mijn OV-kaart (met weekabbonement) was vergeten, dus probeerde ik een retourkaartje te kopen om dit later terug te vragen (gezien ik wegens tijdsredenen de volgende trein moest halen). De automaat accepteerde mijn betaling (en het bedrag is afgeschreven van mijn rekening), maar ik kreeg zowel het kaartje niet als de bon. Nu zit ik met de vraag hoe ik dit zou kunnen terugvragen, gezien het kaartje/bon ontbreekt maar ik wel een bedrag heb overgemaakt naar NS. Met vriendelijke groet, Jasper

1
Aurora NS
Moderator
2 jaar geleden
R
rrooszOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

identificeren

Hey, mijn naam is roos en ik ben 15 jaar. ik moet zondag voor het eerst alleen met de trein dus heb ik daarvoor een jongeren dagkaart gekocht nu hoor ik dat je je moet identificeren met je id kaart ik heb op dit moment geen id kaar die is in de maak en die is volgende week pas klaar. ik weet niet zo goed wat ik moet doen.. is een id kaart heel belangrijk?

5
Vareo
2 jaar geleden
M
Marcwolf98Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

dagkaart

Ik heb zojuist een dagkaart gekocht voor vandaag maar hij moest eigenlijk voor morgen. Kan ik de datum nog veranderen?

4
Robert B
2 jaar geleden
J
Jet72Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

datum samenreiskorting wijzigen

Ik heb een samenreisticket voor mijn dochter gekocht voor vandaag. Door ziekte kan ze dit vandaag niet gebruiken. Kan de datum gewijzigd en hoe? 

1
Tochjo
2 jaar geleden
T
TommyyyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e-ticket

Ik heb een E-ticket gekocht maar ik kan hem niet gebruiken voor een dag later

1
Tochjo
2 jaar geleden
J
john donnersOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

kosten stalling

In Roermond is de stalling de eerste 24 uur gratis met een ov jaarkaart en nu moet ik ineens € 6.50 betalen

3
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
T
TohmasOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geldterug

Hey goededag ik ging gister een Jongerenkaart betalen alleen ik kreeg pas na 1 uur binnen en ik moest om 11:30 de trein hebben dus heb ik er nog een gekocht die ik wel meteen kreeg en mij vraag is zou ik van t eerste kaartje me geld nog terug kunnen krijgen?

1
Thom
2 jaar geleden
T
TolOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

E-ticket levering

Ik heb twee tickets gekocht. Betaald maar niet zichtbaar in de app of via de mail

1
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
H
Hennie v d BOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Mag een groepsticket ook gebruikt worden voor maar 2 personen?

Mag je een groepsticket vanaf 4 pers. ook gebruiken voor 2 personen?

3
Momo
2 jaar geleden
B
BrammieOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Ik wil graag een dagje met de trein, maar welke moet ik kopen?

Welk kaartje is handig om met Arriva, Keolis en NS te reizen voor 1 dag van 12 tot 18 jaar? Het word de 1e keer dat ik ga reizen met de trein (alleen) dus ik zou echt heel graag een dagje treinen doen met Arriva, Keolis en NS.

4
Momo
2 jaar geleden
P
pabeboOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fietskaart

Kan je nu wel of niet bij de kaartautomaten een fietskaarten kopen ?

44
Robert B
2 jaar geleden
G
G.M. BiessenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

ticket -niet gedownload- verkeerde datum

Ik heb mijn ticket nog niet gedownload. Ik heb de verkeerde datum. Hoe kan ik deze wijzigen. Het ticket staat op vandaag en ik heb het zaterdag nodig.

3
R
2 jaar geleden
S
Solomon_fernsOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Cancel Railrunner

I have bought railrunner online and would like to cancel it before the journey day. Is it possible ?

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
C
CastorbodanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

ik heb een dagkaart gekocht maar niet gebruikt. Kan ik mijngeld terug krijgen?

Ik heb mijn dagkaart gekocht maar kon hem door ziekte niet gebruiken. Kan ik mijn geld terug krijgen? 

1
Thom
2 jaar geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Overige producten

Upgrade 1e klas cadeau na 5x aanmelden treinreis

Dat is leuk!Maar:...alleen staat er bij de uitleg hoe ik dit kan gebruiken dat ik een los kaartje moet kopen. Ik reis alleen met een NS Business Card. Hoe kan ik dan gebruik maken van de upgrade?NS webcare:Ik heb het nog even voor je uitgezocht. Bij deze upgrades dien je helaas wel eerst een 2e klas kaartje te kopen op de website van NS. ^JHDat zou dan een enkeltje of dagretour zijn. Wat een vreemd cadeau! Je meldt je reizen aan op een ov-chipkaart en mag vervolgens alleen een dagje 1e klas als je een los kaartje koopt (via de website)?Moet je dan voor die upgrade het ordernummer van een e-ticket voltarief (mag geen actiekaartje zijn natuurlijk) invullen of zo? Dan geef maar weg aan iemand zonder abonnement… https://twitter.com/Stijsemans/status/1446105870375469060

23
Robert B
2 jaar geleden
C
Caro.kOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerd kaartje

Hele vreemde reactie dit. Had net Klantenservice aan de lijn. Ik heb een fout gemaakt bij het kopen van mijn kaartje via de app voor komend weekend. In plaats van een 1e klas met korting omdat ik een dalurenabonnement heb, heb ik blijkbaar een 2e klas vol tarief gekocht. Klachtenservice gebeld maar restitutie is blijkbaar niet mogelijk. Het kaartje is nog niet gebruikt. Ik kan nu dus nogmaals een kaartje kopen voor komende zaterdag 1e klas met korting maar het kaartje wat ik niet ga gebruiken wordt niet terugbetaald omdat het online is gekocht en geopend is. Duh...als ik het niet had geopend had ik niet geweten dat het een verkeerd kaartje was. Het is vandaag woensdag en het gaat om een kaartje voor a.s. zaterdag en ik ga het dus niet gebruiken. Als het aan een automaat was gekocht dan zou het blijkbaar wel terugbetaald kunnen worden. Dat is toch van de zotten! Echt weer zo'n typische NS-(re)actie. 

16
BrunoEst
2 jaar geleden
J
JavDalfsenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Dubbel betaald

Goedendag, Vanochtend heb ik een e-ticket gekocht voor De Klomp-Delft. Je kan hiervoor zonder ov-kaart reizen, ik had hem voor het geval wel bij me.Maar daar is ook nog eens 20 euro van afgeschreven terwijl ik ook de e-ticket gekocht heb.Dit zou miss kunnen komen omdat ik uitgecheckt hebt bij Delft met ov-kaart, maar dat weet ik niet zeker of ik dat gedaan heb.Met vriendelijke groet, JavDalfsen 

3
I
1 jaar geleden
L
LLNIntercity
gevraagd in Overige producten

keuzedag onbedoeld geladen via ophaalpunt op bus van Connexxion

Een week geleden merkte ik bij incheck bij NS ineens dat er een Keuzedag gebruikt werd. Ik had er geen opgehaald/geladen voor zover ik wist. Vervelend, deze was bestemd voor een veel langere reis en na incheck is er niks meer aan te doen.Opgezocht in OV-chipkaart historie waar en wanneer die geladen was: 1 minuut na uitchecken in een bus van Connexxion een paar dagen daarvoor. Dat moet dan bij een ophaalpunt buitenop de bus geweest zijn. Ik wist niet eens dat via zo’n ophaalpunt ook NS-producten geladen konden worden, ik haalde daar alleen als het echt niet anders kon wel eens een besteld saldo op. Op zo’n schermpje is nl. nauwelijks te lezen wat er gebeurt, maar erger: er valt ook niks te kiezen.  Vraag: is dit een bekend probleem? Heb gechat met NS Klantenservice, maar die zijn er nog niet uit (grote vertragingen in de chat, morgen verder) en Connexxion heeft nog niet gereageerd.

16
J
2 jaar geleden
V
V. PronovaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

ticket cancellation

Hello, I bought a Duiven - Ede Wageningen ticket today in the name of V Pronova and J Jerabek.  Unfortunately, we did not take the train today and therefore did not use the tickets.  I want to ask if the tickets can be canceled and refunded money?Thank you, V Pronova

4
MoDe
1 jaar geleden
H
HelmaL1974Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

storing NS app

Ik kan geen gegevens inzien in de ns app. Mijn man heeft nu ook de ns app maar bij hem kan ik de samenreiskorting niet aanzetten want dat staat er niet bij. Wat kan ik hier aan doen ?

8
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten

Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik maak er maar een ‘vraag’ van, het volgende:Iemand bestelt een e-ticket, betaalt daarvoor maar krijgt het niet binnen een uur (ook niet in de spam of pas veel later).Dus je koopt dan maar een kaartje uit een automaat (verstandig) en vraagt natuurlijk om vergoeding voor het ongebruikte (nooit of te laat ontvangen) e-ticket!Welke gegevens (AVG en zo) heeft de NS dan nodig om dat e-ticket te vergoeden?Volgens mij is dat alleen het ordernummer van een (niet gedownload) e-ticket of het nummer van een chipkaartje (staat rechts verticaal op je kaartje uit de automaat) voor hetzelfde traject, plus je IBAN voor restitutie maar dat heeft men al wegens het e-ticket ordernummer of transactie bij een automaat Maar nee, waar woon je precies (postcode en huisnummer graag) Dat doet er niet toe!Zou je oNS een DM willen sturen met de volgende gegevens: je initialen, achternaam, geboortedatum, postcode, huisnummer, e-mailadres en IBAN?Oh, als kers op de appelmoes… wat is je geboortedatum zelfs! Grr He-

69
Robert B
1 jaar geleden
P
ppppalmanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geen samenreiskorting door vertraging internationale trein

Hoi, 14 september kwam ik met mijn vrieindin aan op utrecht met de nightjet vanuit Wenen. Vanwege de vertraging van de nightjet zou de overstap naar trein naar Groningen al beetje krap zijn. Toen we op perron aankwamen eerst snel geaocht welke perron we moesten hebben, de borden op het station bleken later echter niet te kloppen toen we medewerker vroegen. Eenmaal op juiste perron nog een automaat gezocht om samenreiskorting erop te zetten in de enkele minuten die we nog hadden (echter deze was niet op het perron te vinden. Kan dit achteraf nog worden verrekend?

5
Denice NS
2 jaar geleden
Voorwaarden