Naar NS.nl

Reacties geplaatst door mrfreeze

3453 Reacties

M
Malou88Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

NS flexabonnement basis i.c.m. korting 65 plus in bus, metro ,tram

Tja, ik weet niet hoe ik geloofwaardiger over moet komen. Helaas is er bij de klanteNService niet altijd genoeg kennis aanwezig. Maar zie bijvoorbeeld deze andere topics: 

5
Robert B
11 uur geleden
M
Malou88Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

NS flexabonnement basis i.c.m. korting 65 plus in bus, metro ,tram

Hoi Malou88,Met Flex Basis krijg je ook de 34% korting voor 65+ in bus/tram/metro. Je hoeft daarvoor niet op saldo te reizen.

5
Robert B
11 uur geleden
H
HrSybrenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Noodknop dubbeldekkers is onveilig

Die ring om het glaasje is te verwijderen door met een schroevendraaier de 3 schroefjes los te draaien. Dan is het glas mogelijk veel eenvoudiger te verwijderen. Neem dus een geschikte kleine schroevendraaier mee in je handbagage! Ja, dat is wel echt wat je wil in een noodsituatie.  Overigens is de hamvraag hier natuurlijk wasrom NS er een half uur niet in slaagt met reizigers te communiceren en na driekwartier nog geen andere manier dan een reiziger die de noodontgrendeling gebruikt heeft ingezet om de deuren van een trein die gewoon langs het perron staat te ontgrendelen, als die ogenschijnlijk ook nog eens alleen maar zonder stroom zit. Je laat je klanten toch niet zo lang stikken? Dat is de vervolgvraag. Volgens mij is de reden van dit topic het glaasje dat niet makkelijk kapot te krijgen is. Wellicht had het in deze specifieke situatie niet gebruikt moeten worden, maar daar gaat het niet om. In een (echte) noodsituatie moet dit natuurlijk zonder veel moeite te doen zijn.

24
R
8 uur geleden
J
JuGeeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

waarom afwijzing geld terug 602264686

Je dient nu altijd contact op te zoeken met de klantenservice zodat dit geregistreerd kan worden. De text in het rood is dan ook niet meer relevant en ik heb meteen aangekaart dat deze pagina met spoed aangepast dient te worden. Dat houdt natuurlijk nooit stand in een eventuele rechtszaak. Hoe moet je dat als reiziger weten? Als een NS-medewerker een toezegging doet, is dat gewoon een toezegging van NS. Dat er ergens op een website staat dat een NS-medewerker op een station daar niet toe bevoegd is, is dan natuurlijk totaal niet relevant.NS moet gewoon haar personeel goed instrueren en zorgen dat stationsmedewerkers en conducteurs dus niet meer zulke toezeggingen doen, i.p.v. de reiziger er de schuld van te geven dat ze naar een (blijkbaar onbevoegde) medewerker geluisterd hebben.

37
T
18 uur geleden
N
Nina schoppersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

reizen op rekening

Dan zou ik contact opnemen met de klanteNService om dit alsnog weer klaar te laten zetten.

4
mrfreeze
2 dagen geleden
V
vwillemsenOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

werkzaamheden en verkapte verhoging prijzen

Als je van Centraal de metro naar Zuid neemt (met een NS incheck) kan je de mobiele paal overslaan. Als je dan pas in Nijmegen uitcheckt betaal je gewoon voor Centraal naar Nijmegen. Andersom (overstap op Zuid en dan met de metro naar Centraal) naruurlijk hetzelfde, niet inchecken bij de metro want je hebt al een NS incheck. Maar dan moeten er wel poortjes open staan, zowel bij de trein als bij de metro. 

9
Daniel
3 dagen geleden
S
SandervhOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Valt dit onder een vouwfiets?!

Nogmaals als de vouwfiets is opgevouwen, niet breder/hoger/dieper dan 85 cm is en geen paden, deuren en/of stoelen blokkeert, mag hij mee als handbagage. Duidelijker dan dit kan ik het niet verwoorden. Het is hartstikke duidelijk wat je schrijft. En op dit moment hartstikke onjuist 🙂Het staat duidelijk in de adviesaanvraag:NS is daarom voornemens om de voorwaarden om de vouwfiets gratis mee te nemen in de trein aan te passen door een maximale afmeting toe te voegen

32
MoDe
3 dagen geleden
S
SandervhOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Valt dit onder een vouwfiets?!

Met bagage die hinder veroorzaakt mag je worden geweigerd en dat mag in ieder geval als die groter is dan 85cm. Met bagage groter dan 85cm mag je, volgens de voorwaarden, dus ook als het geen hinder veroorzaakt, geweigerd worden. Gaan we even letterneuken 🙂NS kan u de toegang tot de trein weigeren of u verplichten de trein te verlaten als NS van oordeel is dat uw Hand- bagage, of het gebruik daarvan, hinder veroorzaakt of zal veroorzaken. NS mag dit in ieder geval doen als de hoogte, breedte of diepte van uw Handbagage meer dan 85 centimeter bedraagt.Dan gaat het er om waar het woord ‘dit’ op slaat. Je kan zeggen dat ‘dit’ op de hele voorgaande zin slaat. In dat geval geldt wat ik eerder schreef. Je kunt ook beargumenteren dat ‘dit’ alleen op het weigeren of verlaten slaat, dan heb jij gelijk 😉

32
MoDe
3 dagen geleden
S
SandervhOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Valt dit onder een vouwfiets?!

Dat is dus niet waar. Op dit moment gelden er nog geen maximale afmetingen aan vouwfietsen. Dat is nou juist precies wat NS in wil gaan voeren.

32
MoDe
3 dagen geleden
S
SandervhOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Valt dit onder een vouwfiets?!

Nou, zo duidelijk zijn die regels nou ook weer niet.Volgens de site mag de bagage niet groter dan 85 cm zijn. Volgens de voorwaarden mag dat wel, maar mag je dan wel geweigerd of eruit gegooid worden als het hinder veroorzaakt.Een gitaar is bijvoorbeeld langer dan 85 cm. Moet de eerste conducteur nog tegenkomen die daar moeilijk over doet 🙂

32
MoDe
3 dagen geleden
K
KathrinOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

ns treinticket tweemaal betaald en geen e ticket ontvangen

Hoi Kathrin,Ik ben bang dat je dat niet automatisch terugkrijgt. Je kunt het beste even contact opnemen met de klanteNService per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of X.

1
mrfreeze
3 dagen geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Waarom vandaag nog steeds busvervoer tussen Tilburg en Breda?

Dat zijn weer andere geplande werkzaamheden 🙂

6
B
3 dagen geleden
H
HeribertOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Groepsreis

Als er per se tijdens de spits gereisd moet worden, worden het vol tarief tickets ben ik bang. € 13,80 per persoon per enkele reis.Als de terugweg wel geheel in de daluren plaatsvindt, zou je daar Groepstickets en Jongeren Dagkaarten voor kunnen kopen. 4x Groepsticket 7 personen a € 50 + 3x Jongeren Dagkaart Dal a € 7,95.

3
mrfreeze
3 dagen geleden
S
SandervhOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Valt dit onder een vouwfiets?!

Valt er eigenlijk wat aan te vouwen ? De koopopties zijn ‘in doos’ of ‘gemonteerd’. Klinkt niet echt als iets dat (opnieuw) op te vouwen is.  Met slechts enkele eenvoudige handelingen kan de fiets tot een compact formaat worden opgevouwen, waardoor hij moeiteloos kan worden opgeborgen in kleine ruimtes of kan worden meegenomen in het openbaar vervoer.

32
MoDe
3 dagen geleden
O
OxerOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

weekend vrij, 5 minuten voor 18:30 vraag, bij andere vervoerder bv arriva

Hi L.Tao,Yes, there is a 5 minute margin. Check in at 16:04.59 gives you discount, check in at 16:05.00 not.

5
mrfreeze
4 dagen geleden
V
Vincent39leidenOp het juiste spoor
geplaatst in Claims

trein leiden-helmond 15.31 uur

Alleen de 10 km is afgelast. De halve en hele marathon begonnen 's ochtends al en zijn gewoon doorgegaan. Maar het zou kunnen dat het daardoor al iets eerder drukker werd.Wat mij betreft stopt NS met die drukte-indicator. Heb al zo vaak meegemaakt dat er helemaal niks van klopt. Nog los van het feit dat die indicator geen rekening houdt met wijzigingen in het materieel en ook niet met evenementen. Dan schep je alleen maar valse verwachtigingen.

5
Rory NS
Moderator
3 dagen geleden
V
Vincent39leidenOp het juiste spoor
geplaatst in Claims

trein leiden-helmond 15.31 uur

Hoi Vincent39leiden,Dat klinkt niet als een fijne reis. NS is erg slecht in het inschatten van drukte, zeker in het weekend, want volgens NS was die trein juist rustig.Ben bang dat je geen geld terug kunt krijgen voor de reis, want NS kan niet controleren of je die reis wel of niet helemaal gemaakt hebt. Enige advies dat ik kan geven is volgende keer met je bankpas te reizen i.p.v. een e-ticket. Dan had je alleen de kosten gemaakt voor de reis die je ook daadwerkelijk gemaakt hebt. Nog beter advies: met een Weekend Vrij-abonnement reis je voor € 34,95 per maand (nu in de aanbieding voor € 26,21) onbeperkt in het weekend.

5
Rory NS
Moderator
3 dagen geleden
R
Reis met de treinReisadviseur**
geplaatst in Off topic

Sfeer op de community

Nou inderdaad, een heeel lang bericht van 6 jaar geleden nu weer herplaatsen is wel wat onzinnig of off-topic te noemen. Een beter voorbeeld kan je niet geven @Robert B.  Ik denk niet dat dit topic over off-topic gaan gaat. (jaja, even twee keer lezen 😉)Waar ik zelf moeite mee heb is het opgeheven vingertje waar een aantal forumleden regelmatig mee reageert. Iemand stelt een vraag, heeft wellicht iets niet op de juiste manier gedaan, en krijgt vervolgens een hele preek alsof hij jezus aan het kruis gespijkerd heeft. En misschien heb ik me daar zelf ook wel eens schuldig aan gemaakt, hoor. Ik word ook wel eens chagrijnig wakker 🙂 Maar dat de sfeer af en toe een stuk beter kan ben ik het helemaal mee eens.

13
T
5 dagen geleden
O
OngebruikteNaamOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Kosten eenmalige upgrade eerste klas met flex-abonnement

In het voorbeeld met Weekend Vrij: je kunt dan inderdaad beter het abonnement zelf wijzigen naar 1e klas. Dat kost 9 euro per maand meer, en dan kun je dus elk weekend 1e klas reizen.

4
Robert B
5 dagen geleden
P
Patrick1968Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex dal voordeel

Ah, dat zou de verwarring kunnen verklaren. En ik was inderdaad niet duidelijk genoeg. Je kunt geen losse kaartjes kopen met de korting waar je abonnement recht op geeft. Om gebruik te maken van je abonnement moet je altijd in- en uitchecken met je OV-chipkaart. Maar er zijn inderdaad wel andere kaartjes met korting verkrijgbaar, soms zelfs nog voordeliger.

4
Momo
6 dagen geleden
P
Patrick1968Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex dal voordeel

Hoi Patrick1968,Waar en waarom je dat verschil ziet weet ik niet. Maar om korting te krijgen moet je in- en uitchecken met je OV-chipkaart. Je kunt geen losse kaartjes kopen met korting.Dit staat allemaal los van de prijzen die getoond worden in de reisplanner. De reisplanner toont altijd de vol tarief-prijs, en ook de prijs met 40% korting om mensen te verleiden een abonnement te nemen.Als je na 9 uur (in de praktijk na 8.55 uur) begint met reizen, krijg je 40% korting. De inchecktijd is bepalend. 

4
Momo
6 dagen geleden
A
ArieVraagOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Te veel betaald?

die bewijsplicht ligt natuurlijk wel bij degene die geld terugvraagt op basis van dat abonnement. Dan moeten ze dat vermelden.

24
A
6 dagen geleden
A
ArieVraagOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Te veel betaald?

Als dat niet in de voorwaarden of op de site staat, kan dat dus niet.

24
A
6 dagen geleden
A
ArieVraagOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Te veel betaald?

Wanneer je een e-ticket koopt, kan NS moeilijk doen bij terugvragen als je een dal abonnement hebt. Waar staat dat?

24
A
6 dagen geleden
A
ArieVraagOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Te veel betaald?

Voor degenen die een ov-chipkaart met abonnement vergeten: reis op bankpas andere chipkaart of kaartje uit automaat. Daarbij kan NS aan inchecktijd zien of je gereisd hebt op moment dat abonnement geldig was. Helemaal niet nodig. De regeling is zoals-ie is. Dus ook met een e-ticket kun je op deze manier je geld terugvragen. Dat je dat kunt misbruiken door op die manier met korting in de spits te reizen is niet het probleem van de reiziger.

24
A
6 dagen geleden
Voorwaarden