Naar NS.nl

Claims

Hier vind je informatie over claims en restitutie.

  • 24 Topics
  • 100 Reacties

24 Topics

R
RoseelineOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

niet toegelaten op ICE

Ik werd net niet toegelaten in de ICE trein. Ik moest van Amsterdam naar Utrecht, ik reis met mijn studenten ov en heb online nog de toeslag ticket gekocht. maar toch wel ik niet toegelaten en heb ik die toeslag voor niks betaald.op de ns app stond deze reis waardoor ik er wel vanuit ging dat dat dan ook gewoon goed zou komen. Er stond geen extra info bij naast de toeslag.waarom werd ik nu niet toegelaten en ben ik nu gewoon mijn geld kwijt voor die toeslag 

4
iMark
2 uur geleden
J
Jia LiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Refund order

request for refund order.I would like to refund a single ticket, and buy three-day travel ticket instead.

1
Lorena NS
Moderator
6 uur geleden
D
DongdongOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld betaald zonder e-ticket

Goedemiddag,   We hebben vandaag treintickets gekocht op Jullie website, maar we kregen de e tickets niet te zien we  hebben we de app ge-update en is de e-tickets nog steeds niet zichtbaar. Doordat dit is gebeurd moest ik helaas mijn afspraak bij de dokter afzeggen en moet ik nu extra administratiekosten betalen voor het annuleren van de afspraak.  Wat moet ik doen voor de ongeluk? 

2
Daniël NS
Moderator
1 dag geleden
Daniël NS
Moderator
Daniël NSModerator
gepubliceerd in Claims

[Storing] Afwijkende kosten OV-Pay 27 april

Wat is er gebeurd?Op 27 april is er een technische storing ontstaan in het verwerken van reistransacties die zijn gemaakt door middel van reizen met de bankpas (OV-pay). De kern van het probleem is dat bij elke rit nu het instap tarief is gerekend (Bij NS-reizen is dit altijd € 20,00 met OV-pay). Let op, dit is niet alleen bij NS het geval, maar bij alle vervoerders en deze hanteren ook andere instap tarieven. De volledige rit is verder wel goed doorgekomen, meer daarover bij de oplossing.  Hoe wordt dit opgelost?De verstoring zit alleen in het bedrag en de werkelijke data van de rit die gemaakt is is verder compleet. Dit bekent dat alles automatisch opgelost kan worden in dit geval door de instaptarieven aan te passen naar de werkelijke kosten van de rit zelve. Uiterlijk komende donderdag is de reistransactie voor alle reizigers hersteld, hier hoef je verder niks voor te doen. Indien je onder deze storing valt, zie je nog een verrekening op je bankrekening tegemoet. Afhankelijk van wa

37612
mrfreeze
1 dag geleden
S
Scal25Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

teveel afgeschreven

Ik ben op de heenweg van Amsterdam Bijlmer Arena 12:26 naar Amsterdam Centraal 12:43 gereisd. Op de terug weg ben ik van Amsterdam Centraal 18:41 naar Hilversum Media Park 19:12 gereisd. Echter is er €20 van mijn rekening afgeschreven terwijl dit €3,10 + €6,70 had moeten zijn (vol tarief 2e klas). Hoezo is er dan €20 afgeschreven? 

13
R
1 dag geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Ik heb een Altijd Vrij abonnement omdat ik door de week van Ede Wageningen naar kantoor in Amsterdam reis en terug. In februari dit jaar was Amsterdam CS niet bereikbaar vanuit Utrecht CS voor enkele dagen. Ik moest de laatste stukje overstappen naar de metro naar Amsterdam CS. Vandaag (29 april 2024) en komen dagen gebeurt het weer. Kan ik de kosten voor metro, en eventuele de vertraging bij langere reistijd (> 30min) declareren bij NS?

16
Momo
1 dag geleden
S
sofiadaniela1Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Ik ben mijn check-in vergeten

Ik ben per ongeluk mijn check-in vergeten en ze hebben me een boete gegeven, ik kan deze afwijzen? Weet u waar ik contact moet opnemen om het af te wijzen?

4
Robert B
3 dagen geleden
R
Romannetje100Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Jongeren dagkaart Koningsdag

Ik wilde een jongeren dagkaart bestellen op Koningsdag op die dag, maar hij ging automatisch naar de volgende dag. Blijkbaar kan je geen Jongeren dagkaart bestellen op Koningsdag. Dit wist ik niet, en ik moest dus nog een ticket kopen. Pech! Kan ik mijn geld terug krijgen voor die nutteloze Jongeren Dagkaart op Zondag 28 April?

5
Robert B
3 dagen geleden
L
LilipostiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

€40 betaald voor de trein

Ik heb gister de trein genomen van Krommenie  station naar Amsterdam centraal en ik heb €20 betaald voor heen en €20 voor terug ik heb goed in en uitgeteckt hoe kan het dat ik zoveel heb betaald?

2
H
3 dagen geleden
N
Niallmaxshep4Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

i would like to ask you for a refunf

My tickets were cancelled on the 8th of February because of a broken line on the track to Groningen and I never got a refund for my tickets and I would like this to happen  

1
Daniël NS
Moderator
3 dagen geleden
S
StolpOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij gedwongen reizen met andere vervoerder

Vanuit Hengelo kan je met de NS naar Deventer en met Blauwnet naar Zwolle of Zutphen.De NS heeft regelmatig problemen zodat je heen of terug met een omweg met Blauwnet moet reizen.Bij geld terug bij vertraging weigert de NS de kosten van het Blauwnet kaartje te vergoeden. Blauwnet doet dat ook niet, want zij reden op tijd.Hoe los ik dit op ?

5
O
3 dagen geleden
A
anoukborgsteinOp het juiste spoor
geplaatst in Claims

afgeschreven vandaag

Er is 2x 20 euro afgeschreven inplaats van 10 totaal ongeveer ben vanaf Hoevelaken naar Arnhem gereisd met de trein en heb bij de overstap uit gechecht en  ingecheckt dus als het goed is zou ik 11 euro kwijt moeten wezen

3
Daniel
3 dagen geleden
M
Mohammed AhmedOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

Goedemiddag NS. Ik heb een dag kaartje gekocht maar ik krijg het niet via de email en nu is mij trein weg en me afspraak zou ik me geld terug hebben. Met vriendelijke groet Mohammed 

2
Thom
6 dagen geleden
A
ayse_nurOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Refund link does not show up when I clicked on journey that I forgot to check out

Hello,I forgot to check-out at Rotterdam which I was travelling from Groningen to Paris. I took eurostar at rotterdam central. Now NS mistakenly completed my journe. I clicked on the travel to ask refund but no link avaiable.

1
Daniël NS
Moderator
10 dagen geleden
A
Arthur62Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Wel ingecheckt, door de opengaande poortjes gelopen, niet geregistreerd op mijn NS kaart

Gisteren ben ik in Haarlem ingestapt in de trein. In de stationshal mijn NS kaart aangeboden en het poortje ging open. Zonder aarzeling ging ik ervan uit dat ik daarmee was ingecheckt bij NS. Tijdens een controle door de conducteur “bleek dat niet zo te zijn volgens hem”. Hij vroeg mij waar ik was opgestapt en heeft mijn rit alsnog ingecheckt. Ik vertelde hem dat ik zoals het hoort netjes door de toegangspoortjes was gelopen op station Haarlem, dus dat ik wel degelijk ingecheckt zou moeten zijn. Hij antwoordde dat hij ook niet wist hoe dat kwam. Misschien was mijn kaart kapot. Ondanks dat kon hij mij in de trein wel inchecken. Overigens ging het uitchecken aan het eind van de treinrit ook zonder problemen.Tot mijn verbazing zag ik vandaag dat iik een correctietarief van 50 euro moet betalen. Ofwel ik moet een “boete” betalen waar ik naar mijn gevoel geen enkele overtreding heb begaan. Ik vind dit niet prettig.Wat kan ik hier aan doen?

6
H
13 dagen geleden
J
John LeekOp het juiste spoor
geplaatst in Claims

zogenaamd niet ingechecked op 17 april j.l. Haarlem - Den Haag 13.37 - 14.11 uur

beste community, ik vraag me af of er meer reizigers zijn die in de intercity zaten gisteren (17 april) van Haarlem naar Den Haag, van 13.37 uur op spoor 6 vertrokken.Een rustige trein, zo’n 6-7 mensen in de coupe. Voordat de conducteur bij mij was hoorde ik hem al druk in de weer met enkele buitenlandse reizigers en daarna met enkele oudere mensen over het niet goed ingechecked zijn. En wat bleek….ik bleek ook zgn niet ingechecked te zijn, maar uitgechecked...Nu ben ik bij mijn laatste reizen gewoon in en uit de stations gegaan met mijn NS-kaart en stond eigenlijk perplex. Zijn er meer mensen bij wie dit is gebeurd die dag, mogelijk zelfs in die trein?

1
H
13 dagen geleden
F
fulianhongOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

06-04-2024，EBS，Lijn33，Ik stapte op het Delft componistenpad en stapte uit op Delft stationen, dan nam vervolgens de trein naar Leiden, wat 13,22 kostte.

2
H
13 dagen geleden
Y
Y.O.Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Op 10 en 11 april 2024 bracht het systeem door slecht werkende tourniquets op station Houten extra geld in rekening door foutief in- en uitchecken en foutieve reisbestemmingen.

Geachte mevrouw/ meneer,Good morning!Your doors (turnstiles) at Houten station were out of order on 10 and 11 April. I exactly checked in and out through the turnstiles, but the turnstiles were malfunctioning and always open. So this is entirely your fault.  And you must have known about this malfunction. Both my journeys on 10 April and 11 April are completely wrong in your system. What I do not understand is that while you should apologise to us for your mistake, I spend at least an hour to write this e-mail by spending extra time. I request that this be corrected as follows and I request you to compensate you extra financially for this.  10 April 2024 09:58 Houten 10:10 Utrecht Centraal.        € 1.56 14:37 Utrecht Centraal 14:51 Houten                  € 1,56 11 April 2024 05:58 Houten                07:00 Arnhem Centraal        € 8.28 07:00 Arnhem Centraal 07:19 Zevenaar                 € 1.90 15:17 Zevenaar 15:40 Arnhem Centraal         €1,90 15:40 Arnhem Centraal16:50 Houten.   

3
Robert B
14 dagen geleden
B
BobseOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

correctie tarief 2e 1e klas incorrect

Door een fout van de NS heb ik een coupon gekregen om.eerste klas te reizen met een geldig 2e klas kaartje. Vanochtend 13 4 ben ik in de trein gecontroleerd. Heb eerst mijn ov kaart getoond en voor ik mijn gratis upgrade in de NS app kon laten zien heeft de conducteur mij al omgezet naar 1e klas. Als ik aangeef dat dit onterecht is er niets maar aan te doen en moet met klantenservice contact opnemen. Kunt u aub het correctie tarief en de eerste klas toeslag annuleren op mijn eerst volgende rekeningDank

2
MoDe
17 dagen geleden
R
RumenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

Ik wacht al een maand op mijn geld door een fout van de ns. Heb alle bewijzen indien nodig. 

2
Vareo
4 maanden geleden
S
ShinbiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

uitstel betaling

Kan ik bij eerste keer kaartje vergeten te betalen de factuur kwijtgescholden krijgen?

6
MoDe
5 maanden geleden
M
MJCDOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Request a Refund for wrong check out

I would like to request a refund for a wrong check out with my ov chipkaart when I should have used my international train ticket. NS will take 24 euros of my account from this. How can I request this refund and submit the proofs since it is a non ordinary refund request? Please note that I cannot in my account see any link to request this refund. Would be great if you can send me the form for me to fill in and tell me where this and the proof documentation should be sent to. Thank you!

1
Lorena NS
Moderator
5 maanden geleden
C
christeldeugdIntercity
gevraagd in Claims

Uitchecken gemist, maar klopt niet?

Goedemorgen Ik heb nu 2x een mail ontvangen dat ik het uitchecken gemist zou hebben.1x bij station breda, daar moet ik een poortje door dus kan dat onmogelijk gemist hebben. 1x recent met uitchecken op Schiphol. Daar heb ik zeker weten uitgecheckt. Dus nu vraag ik mij af, waarom het uitchecken niet geregistreerd werd in deze gevallen? De stations die in de mail zijn genoteerd als beoogd eindstation, zijn wel correct.  GroetenChristel Deugd-Verburg 

5
Sascha NS
Moderator
6 maanden geleden
M
Mirandaa_85Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

per ongeluk uitgecheckt met betaalpas ipv OV pas

Ik ging net uitchecken en deed dit per ongeluk met mijn betaalpas ipv mijn OV pas. Hierdoor checkte hij in en wilde hij niet meer uitchecken omdat dit te snel was. Hoe annuleer ik deze incheck zonder dat er geld wordt afgeschreven? 

1
Robert B
6 maanden geleden
Voorwaarden