Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Olav93

1250 Reacties

G
gigaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Ik kan mijn accountpagina niet voltooien.

Hij doet het weer! De gtbv-vraag i.i.g.

14
O
16 uur geleden
C
Carel JansenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

aansluiting Zwolle

Vanmorgen in Zwolle om 10.45 wéér mis. Bijzonderheid was, dat voor beide IC-diensten (Amersfoort/ Lelystad/Leeuwarden/Groningen) slechts één spoor beschikbaar was.  en omdat IC-Groningen nu eenmaal eerder vertrekt dan IC-Leeuwarden, mocht deze als eerste binnenkomen en werd mijn trein even opgehouden. En zie: IC-Groningen vertrok ‘geheel volgens dienstregeling’, een flink aantal reizigers verbrouwereerd achterlatend. En, in the end door een missende busaansluiting, levert me dat 1 uur vertraging op.  Wanneer leren de dames en heren van NS-reizigers nu eens een keertje wat service is? Er was vast niet voor de lol maar 1 spoor beschikbaar, toch? Wat had je hier dan voor service willen krijgen? Andersom was toch vast net zo'n probleem geweest voor de overstappers andereom, of niet?

33
R
8 uur geleden
P
PeterVenhuizenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging formulier werkt niet

Zie  

2
Sascha NS
Moderator
1 dag geleden
G
GebonsOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Wat zit er in dit rolstoelkastje en hoe krijg ik het open?

De platen zoals ik ze ken, en ik heb tot begin vorig jaar een aantal weken met een rolstoel gereisd na een operatie dus dat is niet heel recent maar ik ken ze wel relatief goed, passen echt niet in deze kastjes. Ik zie ook niet hoe dat zou moeten passen want die kastjes zijn lang niet zo breed als een rolstoel. Als er rijplanken voor rolstoelen inzitten dan moeten dat nieuwe dingen zijn die opvouwbaar zijn of uit twee delen bestaan (voor beide kanten van de rolstoel een aparte) ofzo. Ik vermoed dat dit heel iets anders is en ben eerlijk gezegd ook erg nieuwsgierig wat er dan in zit.

15
Momo
1 dag geleden
G
gigaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Ik kan mijn accountpagina niet voltooien.

Dit probleem heb ik ook bij het aanvragen van gtbv. In verschillende browsers en ook incognito etc. overigens dus nee, daar ligt het niet aan.

14
O
16 uur geleden
V
VENDEOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Unclear Fee on Account - Immediate Resolution Required

Dus betalen graag, of het (mogelijke) gevolg is dat je nooit meer bij oNS mag komen eten… 🤣 Om dit, geen abonnement meer mogen afsluiten bij NS, kun je ook overwegen te betalen onder protest en parallel daaraan de klachtenprocedure in te gaan.

15
O
1 dag geleden
V
VENDEOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Unclear Fee on Account - Immediate Resolution Required

Wat korter en op kleuterjuf niveau/nivo voor wat er zoal speelt in de speeltuin: En als je netjes betaalt krijg je een dubbel Big Broodje Aap menu gratis voor de moeite (als excuses). Uh, zoiets staat er bij NS niet eens bij toch? Een bedankje voor wie her nog aan meewerkt, was best leuk geweest.

15
O
1 dag geleden
V
Vadym KlymovOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Ticket scan issue

Please contact customer service. The most convenient option is chat or Facebook chat. This can be done in English or Dutch. Then you can forward the photo. https://www.ns.nl/en/customer-service/other-items/complaints.html   You can also call. For the sake of completeness: you can also reach the through X or write a letter, although the last option is discouraged.

6
Robert B
2 dagen geleden
V
Vadym KlymovOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Ticket scan issue

Otherwise, if customer services don't want to help you out here, you'll have to file a complaint so you can appeal if that still doesn't result in an answer from NS you can accept.

6
Robert B
2 dagen geleden
J
jetpeperOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Vapen in de trein??

Vapen of roken in me trein is een no go, dus je reis met de trein waar ik dienst doe, ga je niet meer mee. Altijd leuk als je de laatste trein bent. GTST is er niets bij dan. Fijn, @Loes dan had ik je eerdere berecht onterecht als soepel geïnterpreteerd. Fijn dat in ieder geval jij hier zo kordaad tegen optreedt.

33
O
3 dagen geleden
M
Mmariet23Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Nightjet Advies Vervalt 29/05/24

De melding dat een overstap niet mogelijk is, duidt er meestal op dat twee treinen niet meer op elkaar aansluiten doordat de trein waarmee je aankomt later aankomt of de trein waarmee je weer weg moet eerder vertrekt. Dit lijkt dus niet een probleem met alléén de Nightjet. Kan het zijn dat je een reis hebt gepland waarvan het traject met de Nightjet maar een deel is?

10
Vareo
1 dag geleden
J
jetpeperOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Vapen in de trein??

Ik vind dat ze bij beide hard moeten op treden en niet bij de een wel en bij de andere niet, ik denk ook dat mensen sneller roken in de trein, omdat ze mensen zien vapen en denken "Oh, dan kan ik wel een peukie doen." Voor alle duidelijkheid: roken bedoel ik inclusief ‘vapen’. Ik ben dit volkomen met je eens.

33
O
3 dagen geleden
J
jetpeperOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Vapen in de trein??

Ik zie ook vaker een vaper in de trein dan een roker. Ik zeg er altijd wat van, het is de toon die de muziek maakt en in veel gevallen kan ik er iets tegen doen. Als een reiziger totaal niet luistert, dan ga je andere opties bekijken. Is roken ook al niet meer gewoon "ben jij nou gek geworden? Hier is je boete, en nou m'n trein uit"? Hier mag m.i. toch wel echt heel veel harder tegen worden opgetreden dat er even wat van zeggen en afwachten of iemand dan stopt. Volgens mij moet NS koste wat kost willen vermijden dat straks het hek van de dam is en roken in de trein ook maar weer een heel klein beetje normaal gevonden gaat worden. Als je daar op wacht, laat je het immers weer moeilijk worden om hard op te treden.

33
O
3 dagen geleden
D
Drieben24Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

Reserveringsplicht ICE voor reizigers met afgekocht reisrecht

Het is hier helaas gebruikelijk dat moderators hun eigen antwoord als het beste beantwoorden, ook als het nog aanvulling vraagt, de vraag überhaupt niet beantwoordt of zelfs onjuist is. Maar dat Erryt in ieder geval intern een vraag heeft gesteld is natuurlijk wel gunstig.

22
D
3 dagen geleden
E
evarosaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Gewijzigde factuur reizen op rekening

Er zijn alleen kosten in rekening gebracht die ook daadwerkelijk zijn gemaakt. Wij vinden het erg spijtig dat de kosten niet eerder in rekening zijn gebracht en dat er daardoor verwarring is ontstaan. Wat denken jullei van iets als 'Onze welgemeende exuses dat wij u in strijd met onze voorwaarden te laat nog voor deze reis hebben gefactureerd. Wij vragen u vriendelijk deze factuur als niet verzonden te beschouwen'?

18
Robert B
2 dagen geleden
V
VENDEOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Unclear Fee on Account - Immediate Resolution Required

I don't know where Robert got this advice, but if this is an invoice from a journey some time ago, we can and may still collect this. Our advice is to pay it in time before further cost are incurred. It is not so much an advice, but a conclusion from the other topic. We are waiting for a conclusion from ‘Klachtenloket Openbaar Vervoer’. Until then, it’s safe to not pay anything (if you are not an active subscription holder). More importantly, this conclusion was based on NS's own terms and conditions. According to those, I'm sorry to say the below statement is simply false: we can and may still collect this. Also, you only pay collection fees if you either end up paying willingly after all or a judge rules you have to pay the costs. Therefore, the below statement is also not true in general: If these invoices not be paid on time we will forwarded this invoice to a collecting agency, which will result in additional cost. There is a second outcome possible if you don

15
O
1 dag geleden
G
GebonsOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Wat zit er in dit rolstoelkastje en hoe krijg ik het open?

Toch ben ik benieuwd waar die oprijplaat nog voor nodig is. Alle sprinters hebben toch een schuiftrede die bij het uitschuiven de perronrand raakt? Veel perrons liggen nog niet of door verzakking alweer niet meer voldoende precies op de juiste hoogte hiervoor. En dan zijn er nog perrons in een bocht waar de (rechte) uitschuiftrede niet goed aan kan sluiten.Toen ik een tijd geleden tijdelijk in een rolstoel zat, had NS bijvoorbeeld al geregistreerd dat Almere Muziekwijk (waar ik dagelijks kom) te veel verzakt was voor gelijkvloerse instap, met als gevolg dat je alleen reisassistentie op een andere station op een reis daarlangs aan kon vragen als je dat óók voor daar deed. Dat is dan dus zelfs quasi verplicht. Toen vond ik dat onzin omdat het, zeker aan de ene kant van het perron, prima ging en iemand me toch naar het station bracht en dus ook wel even kon helpen. Inmiddels zie ik daar echter dagelijks de uitschuiftredes vrolijk tot hun maximale lengte uitschuiven óver het perron in pla

15
Momo
1 dag geleden
B
Bas W64Op het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

correctietarief

Men noemt het vergeten in te checken als dit pas bij uitchecken geconstateerd wordt en alleen een ongeldig vervoerbewijs als dat bij controle wordt geconstateerd. Ook de rechtbank heeft eerder verondersteld dat dit onduidelijk is en mogelijk ongewenst feitelijk beide tegelijk van toepassing. NS is daarop in een tussenvonnis gevraagd dit uit te leggen. Een eindvonnis in die zaak is helaas nog niet vindbaar (dus waarschijnlijk nog niet of pas korr geleden uitgesproken).

4
MoDe
5 dagen geleden
F
FrankdekoelertOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Waarom zijn er zo weinig controles in 2024?

Misschien verschilt het erg per traject of tijd maar ik merk nu wél duidelijk verbetering. Ik ben de afgelopen weken meerdere keren per week gecontroleerd en soms zelfs meerdere keren op een dag. Volgens mij had ik dat sinds het begin van de pandemie niet meer meegemaakt.Edit: ik heb daarbij trouwens ook meerdere boetes uitgedeeld zien worden.

141
G
5 dagen geleden
M
MadchenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

wanneer wordt de lift gerepareerd op station Almere Poort?

https://www.omroepflevoland.nl/nieuws/380931/liften-bij-station-almere-poort-deze-zomer-eindelijk-gerepareerdZou het dan eindelijk?

41
O
5 dagen geleden
R
RoVoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Wijzigingsperiode NS basisproduct

U kunt - hoewel dat inderdaad niet inde voorwaarden is opgenomen - NS Flex Basis op ieder moment, ook binnen een maand wijzigen naar ieder gewenst NS FLex abonnement. Als het goed is (en er geen storing is ofzo), kan dat ook gewoon online.

6
Robert B
7 dagen geleden
P
psjSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging + geld terug voor streekbus

3) U beëindigt uw reis (en checkt uit indien u ingecheckt heeft) en vraagt NS om terugbetaling van de prijs van uw Vervoerbewijs. NS zal u in een dergelijk geval de mogelijkheid bieden bij vroegste gelegenheid voor vervoer terug naar het station waarop u uw reis met NS begon." Dat is op zich duidelijk, je ziet af van je Keuzedag en krijgt de prijs ervan terug (zou € 3,93 moeten zijn). Wat je wilt is natuurlijk een vervangende Keuzedag om op een andere dag te kunnen gebruiken… maar ja, zo werkt het niet natuurlijk. Stel dat ik op een Keuzedag vanuit Eindhoven een dagje Amsterdam doe. Op de terugweg fikse vertraging (een aanrijding levert al gauw 3 uur op), dus geld terug. Weet je wat, ik overnacht wel bij iemand in Amsterdam of Utrecht. Prima, maar de NS gaat dan toch niet mijn terugreis naar Eindhoven betalen (vroegste gelegenheid)? Alhoewel, als ik dan besluit naar Schiphol Plaza te gaan om de nacht door te brengen en de eerste trein via Rotterdam

24
O
7 dagen geleden
D
Drieben24Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

Reserveringsplicht ICE voor reizigers met afgekocht reisrecht

kun je geen ticket boeken met 100% korting in Nederland én 100% korting in Duitsland? EDIT: Zelf even geprobeerd op nsinternational.com, maar daar trapt de site niet in. Dan krijg je de melding dat het kopen van een los vervoersbewijs niet nodig is en kun je niet verder. Zou NS hier dan ieder geval naar kunnen kijken? Dit lijkt me evident een bug nu dus wél een los vervoerbewijs nodig is om aan een reservering te komen.

22
D
3 dagen geleden
P
psjSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging + geld terug voor streekbus

(Sorry, ander topic dan ik even dacht. Mijn reactie... sloeg nergens op.)

24
O
7 dagen geleden
J
JanrSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

contact ns

Omdat NS geen goed geformuleerde vragen en klachten wenst te ontvangen want dan moeten ze er iets mee.Minder sarcastisch alternatief: NS kreeg te veel mail en had geen zin om een spamfilter goed in te richten en maakte daar maar het probleem van de klanten van.

4
Sascha NS
Moderator
8 dagen geleden
Voorwaarden