Naar NS.nl

Reacties geplaatst door rvdborgt

1913 Reacties

D
DodoDodoIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Stoel kiezen bij boeken

Voor Eurostar kun je het achteraf altijd wijzigen, onafhankelijk van waar je geboekt hebt, op de Eurostar-website via “Manage Booking".

14
D
2 dagen geleden
rvdborgt
rvdborgtKoploper**
geplaatst in NS Community Features & Updates

Mail van de NS-community wordt als spam aangemerkt

Is er ooit eigenlijk een oplossing/fix geweest voor dit probleem? Sinds een paar weken krijg ik (in Outlook) opeens de melding dat de mail afkomstig is van een niet-geverifieerd adres: Er is uiteraard een oplossing maar NS vindt het helaas niet belangrijk dat mensen de antwoorden op hun vragen zien, dus ik zou niet te veel verwachten.

77
F
12 dagen geleden
K
Kubra acarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS yoursafe kan mijn abonnementsgeld niet van mijn kaart afhalen

Je kunt toch gewoon een overschrijving doen naar de IBAN van NS?Waarom de incasso mislukt is, dat moet je aan Yoursafe vragen.

3
Robert B
14 dagen geleden
B
Bemined
gevraagd in Dienstregeling

IC Brussel niet voor binnenlands gebruik?

In de omgekeerde richting verschijnt deze trein wel.Daarnaast heeft NS volgens mij een verplichting om op Amsterdam-Breda 2 treinen per uur aan te bieden dus lijkt het me onhandig om dan 1 ervan te verbergen.

17
W
31 minuten geleden
L
Lidewij BeijkIntercity
gevraagd in Overige producten

e ticket laat niet

rvdborgt er valt geen screenshot te maken er staat laat in de ns app en dat doet de e ticket niet Heb je op je telefoon op de link in de e-mail getikt?Zo ja, begrijp ik dan goed dat er dan helemaal niets gebeurt?"Hij doet het niet” kan in de praktijk namelijk heel veel betekenen.

14
L
16 dagen geleden
L
Lidewij BeijkIntercity
gevraagd in Overige producten

e ticket laat niet

Kun je op je telefoon op de link in de email tikken en als het dan niet werkt een screenshot maken en die hier posten?

14
L
16 dagen geleden
E
Erik9aprilOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Datum laatste keuzedag, “tot” of “tot en met”.

In mijn info staat: Dit is de 6e van de 7 Keuzedagen die u kunt gebruiken tot 4 mei 2024. mijn vraag is, kan ik mijn 7e keuzedag gebruiken op 4 mei?  extra info, een half jaar geleden stond er nog dat de keuzedagen gebruikt kunnen worden tot en met 4 mei 2024. NS mag niet plotseling de beloofde geldigheid met 1 dag inkorten. Heb je nog een mail waar "t/m” in staat? Wegens herhaalde problemen zou ik wel de keuzedag op de 3e al ophalen. NS heeft vorig jaar al tot/met gewijzigd naar tot. Dit is zo voor de 2 maandelijkse keuzedagen. Ik heb daar meerdere keren aandacht voor gevraagd. Ophalen op 3 mei en er mee willen reizen op 4 mei met een tot 4 mei keuzedag is vragen om problemen.  Dat neemt niet weg dat NS de geldigheid niet mag inkorten als het eerder t/m 4 mei was. In geval van problemen gewoon de meerkosten claimen. Maar daarbij is het wel een goed idee om te kunnen aantonen dat het t/m 4 mei was.

9
Robert B
18 dagen geleden
H
Herman_HolOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Tickets Eurostar op IC

Nee dat mag niet, tenzij de Eurostar uitvalt en je de IC als alternatief mag gebruiken.

3
Vareo
18 dagen geleden
E
Erik9aprilOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Datum laatste keuzedag, “tot” of “tot en met”.

In mijn info staat: Dit is de 6e van de 7 Keuzedagen die u kunt gebruiken tot 4 mei 2024. mijn vraag is, kan ik mijn 7e keuzedag gebruiken op 4 mei?  extra info, een half jaar geleden stond er nog dat de keuzedagen gebruikt kunnen worden tot en met 4 mei 2024. NS mag niet plotseling de beloofde geldigheid met 1 dag inkorten. Heb je nog een mail waar "t/m” in staat?Wegens herhaalde problemen zou ik wel de keuzedag op de 3e al ophalen.

9
Robert B
18 dagen geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Per abuis heb ik de betaling van een NS-factuur geblokkeerd.  Wat moet ik me voorstellen bij "per abuis" blokkeren van een factuur? Als je de vorige berichten had gelezen, dan wist je dat. Dat de NS de wanbetaler enigszins streng benaderd is natuurlijk gewoon te herleiden naar het feit dat een softe aanpak vaak weinig indruk maakt bij mensen met betalingsachterstanden. Dat geldt waarschijnlijk vooral met mensen met herhaaldelijke en/of langdurige achterstand(en) toch? Daar gaat het hier niet om.  Dit lijkt me te gelden voor iedereen die zijn afgesproken betalingsverplichtingen (via automatische incasso) niet nakomt, niet alleen bij langdurige of herhaaldelijke achterstanden. Je hebt het deel weggeknipt waaruit blijkt dat niet iedere late betaling een betalingsachterstand is. Daar komt bij dat het annuleren van een betaling een bewus

49
Erryt NS
Moderator
20 dagen geleden
P
Priyanka RoopnarainOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS debit for overdue payment?

If you received an e-mail that the direct debit failed, with a request to pay the outstanding amount, then you should do that. NS then won't try to debit your account again for that invoice.

3
S
20 dagen geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Dat woord ‘storneren’ wordt gewoon standaard door NS gebruikt als ze hun geld niet hebben gekregen. Ook als er helemaal niet daadwerkelijk gestorneerd is. Bij mij stond in die eerste mail: Uit onze administratie blijkt dat de automatische incasso van factuur xxx van xxx is gestorneerd. Uw bank heeft aan NS als storneringsreden doorgegeven: U heeft onvoldoende saldo op uw rekening. Dat is dus heel iets anders dan daadwerkelijk 'storneren'. Iets beweren terwijl je weet dat er iets anders aan de hand is, dat noemen we liegen. Dat is niet zo netjes van NS, zacht gezegd. Toch even iets rechtzetten. Ik heb in het verleden op een grote financiële administratie gezeten bij een verzekeringsbedrijf. Wij kregen ook maandelijks grote lijsten met storno’s. Bij deze storno's staat ook altijd een code . Code 1 was bijvoorbeeld administratieve redenen wat eufemistisch was voor saldo tekort, die kwam inderdaad het meeste voor. 2. was bijvoorbeeld bank

49
Erryt NS
Moderator
20 dagen geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Dat woord ‘storneren’ wordt gewoon standaard door NS gebruikt als ze hun geld niet hebben gekregen. Ook als er helemaal niet daadwerkelijk gestorneerd is. Bij mij stond in die eerste mail: Uit onze administratie blijkt dat de automatische incasso van factuur xxx van xxx is gestorneerd. Uw bank heeft aan NS als storneringsreden doorgegeven: U heeft onvoldoende saldo op uw rekening. Dat is dus heel iets anders dan daadwerkelijk 'storneren'. Iets beweren terwijl je weet dat er iets anders aan de hand is, dat noemen we liegen. Dat is niet zo netjes van NS, zacht gezegd.

49
Erryt NS
Moderator
20 dagen geleden
L
lolapagolaSprinter
gevraagd in Overige producten

spontane samenreiskorting mogelijk zonder 'SMART' telefoon of internet?

Het moet goedkoop want vervoer is (te) duur en laagdrempilig want we struikelen zodra we de voordeur uitzijn. Het schijnt dat geavanceerd eenvoudig is. Het ontneemt ons de adem aka de wil. Helaas werd er op zo'n grote schaal gefraudeerd met samenreizen dat NS weinig andere keuze heeft. Ik vrees dat als dit niet helpt de volgende stap afschaffing van het samenreizen zal zijn. Er zijn wel degelijk andere manieren mogelijk, met gebruik van de automaat, maar die wil NS niet.

6
rvdborgt
22 dagen geleden
R
ReislustvergaatOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

graag korting alsnog geven

Wat spijtig dat je ten onrechte de mail over korting hebt gekregen. Deze was inderdaad bedoeld voor nieuwe klanten die voor het eerst van dit abonnement gebruik zouden maken.  En waar stond dat dan?

10
R
22 dagen geleden
W
Wouter.RReisadviseur*
gevraagd in De NS Reisplanner

Alleen stations in NS-app

Met onder opties alleen trein aan te vinken krijg ik geen bushaltes. Heb je misschien nog een oudere versie van de app (ik heb nu 7.29.1 - 18897p)? Met alleen maar Trein ingeschakeld krijg ik nog steeds bushaltes te zien. Ik kan de genoemde voorbeelden met "ass” en "had” reproduceren.

17
Daniel
21 dagen geleden
F
FransCortenIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Is there an offer for a friend from Scotland?

She can use any NS subscription she likes. She will however need a personal OV-chipkaart. The easiest way to get this is to order it online for her using your own bank account and your Dutch address, so you'll have the card delivered there, with the subscription already active. Via customer service, she can then change the bank account to her own, if it supports SEPA direct debit. If not, she could get a free Revolut account. If her bank account does support SEPA direct debit, then she also needs to check what it will cost to use it, since NS will be debiting euros and her bank will convert that to pounds and will probably charge a fee for that.

4
Robert B
23 dagen geleden
I
IskOVReisleider*
gevraagd in Internationaal reizen

Fiets mee naar Bologna

De informatie was eind vorig jaar al openbaar, alleen goed verborgen. Als je de bronbestanden van de reisinformatie bekijkt (die conform de concessie als open data gepubliceerd worden) dan stond er al bij dat ICE 105 naar Basel vanaf juli vervangen zou worden door ICE 225 naar Frankfurt. Alleen je moet weten waar je moet zoeken, want die informatie wordt niet groot geadverteerd. Waar worden die gepubliceerd dan?

18
H
25 dagen geleden
I
IskOVReisleider*
gevraagd in Internationaal reizen

Fiets mee naar Bologna

Nou, inmiddels weten we ook waarom de NS-mensen zo in de stress schoten bij de gedachte dat je een treinticket naar Italië via Zwitserland zou willen boeken: de rechtstreekse trein via Basel gaat er vanaf 15 juli uit. Dat wisten ze achter de schermen waarschijnlijk wel, maar mochten/konden ze natuurlijk niet al aan reizigers vertellen…. Uiteraard wisten ze dat al lang. Dergelijke zaken worden in januari en februari tussen de spoorwegen overlegd en rond half april worden de treinpaden aangevraagd.Maar NS wenst geen pottenkijkers meer dus over alles wat buiten de concessie valt, vertellen ze amper nog iets.

18
H
25 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Ik heb nergens gezegd dat het toegestaan om vertragingen van minder dan 30 minuten op te tellen en dan te claimen als zijnde meer dan 60 minuten vertraging. Graag de letterlihke tekst hier uit de verordening waar staat dat dit mag. Zoals @Olav93 al schreef: artikel 19 in verordening 2021/782. Ik vroeg om de letterlijke tekst! Je kent zoekmachines? Het staat in lid 2. Dit is een reizigers-helpen-reizigerscommunity. Mag ik concluderen op grond van het feit dat de letterlijke tekst hier niet geplaatst gaat worden, maar reizigers moeten gaan zoeken via zoekmachines dat het niet jullie bedoeling is om andere reizigers te informeren? Nee dat mag je niet. De reiziger in kwestie had de tekst zelf overigens al gevonden.Maar je had die tekst zelf allang gevonden kunnen hebben als je het echt had gewild en zelf de betreffende passage kunnen posten, als je het van belang vond om d

41
O
15 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Ik heb nergens gezegd dat het toegestaan om vertragingen van minder dan 30 minuten op te tellen en dan te claimen als zijnde meer dan 60 minuten vertraging. Graag de letterlihke tekst hier uit de verordening waar staat dat dit mag. Zoals @Olav93 al schreef: artikel 19 in verordening 2021/782. Ik vroeg om de letterlijke tekst! Je kent zoekmachines? Het staat in lid 2.

41
O
15 dagen geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Ik heb nergens gezegd dat het toegestaan om vertragingen van minder dan 30 minuten op te tellen en dan te claimen als zijnde meer dan 60 minuten vertraging. Graag de letterlihke tekst hier uit de verordening waar staat dat dit mag. Zoals @Olav93 al schreef: artikel 19 in verordening 2021/782.

41
O
15 dagen geleden
M
MdeventeOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Via Business card geboekte internationale reis niet aanpasbaar via NS Internationaal

Waar precies heb je geboekt? NSI-app, NSI-website, nog ergens anders ("Via Business card”)?

2
Sascha NS
Moderator
27 dagen geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Er staan dermate veel GTBV-claims open dat een reactie zo'n 8 weken op zich kan laten wachten. Is er ook een plan om deze termijn terug te brengen tot de wettelijke termijn van 1 maand?

15
Erryt NS
Moderator
16 dagen geleden
S
SantoshkarkiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Asking for payment 6 months after my travel !!!

This had happend to a lot of travellers this month. The costs should be right, you can check your previous invoices for this. NS may still invoice costs up to 2 years after the travel date (general terms and conditions 14.1). 3 months after the travel date, the NS Flex invoice is final. See NS Flex terms and conditions 13.5.In case of conflicting conditions, the one most favourable to the consumer applies (general consumer law).So there's still no obligation to pay.

4
O
28 dagen geleden
Voorwaarden