Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Sascha NS

384 Reacties

R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Bedankt voor de toelichting Daniel. Ik heb een verzoek ingeschoten om de fiets op te laten halen.

198
Erryt NS
Moderator
5 dagen geleden
J
John van NogwatOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex voordeel weekend

Goedemiddag John van Nogwat. Welkom bij de NS Community.De enige die het abonnement van uw vrouw mag aanpassen is de contractant van haar abonnement. Dit is degene die het abonnement ook heeft afgesloten en onder de persoonlijke gegevens van die persoon.Je kan meerdere kaarten inladen in je Mijn NS-account, maar dat houdt niet standaard in dat je ook de contractant van die abonnementen bent.In eerste instantie wil ik je adviseren om het nogmaals te proberen terwijl je ingelogd bent in haar persoonlijke Mijn NS-account. Wil dat ook niet lukken, zoek dan contact met de KlanteNService.

2
J
6 dagen geleden
B
Bartosz256Sprinter
geplaatst in Op het station

I lost my backpack on the train

I'm not sure on which day you'll be able to do so. As stated before, you'll be notified per email when you can do so. The backpack won't go anywhere else.

7
B
7 dagen geleden
B
Bartosz256Sprinter
geplaatst in Op het station

I lost my backpack on the train

That's correct.

7
B
7 dagen geleden
T
TomPOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Samenreiskorting te vroeg gestopt

Goedemiddag TomP. Welkom bij de NS Community.Het is inderdaad niet (meer) mogelijk om met daluren-producten het station op te komen via de QR-code als je dit buiten de daluren probeert, wat een verklaring zou kunnen zijn voor je probleem.Tevens geldt het dalurenproduct niet als vervoersbewijs in de spits, wat betekent dat je de gemaakte kosten helaas niet vergoedbaar zijn.

2
Sascha NS
Moderator
7 dagen geleden
P
pprOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Ik kan geen e-ticket ophalen op mijn telefoon

Goedemiddag Ad van Genderen, Welkom bij de NS Community.Open je de betreffende e-mail op je telefoon en klik je vervolgens op de knop ‘Haal mijn e-tickets op >’?Vervolgens wordt je automatisch doorgestuurd naar de NS App waar je e-ticket ingeladen zal zijn.

3
Sascha NS
Moderator
7 dagen geleden
Bob
Bob
geplaatst in Op het station

Minder banken op Leiden perron 5 B

Goedemiddag Bob.Hoewel ik mij in je sentiment kan vinden, zullen er geen banken (terug)geplaatst worden. Het staat in ieder geval niet op de planning voor de korte termijn. Excuses voor het ongemak.

9
R
6 uur geleden
B
Bartosz256Sprinter
geplaatst in Op het station

I lost my backpack on the train

Good afternoon Bartosz256. Welcome to the NS Community.Sadly, it will not be possible for the finders to hold onto your backpack a day longer. It's a pretty strict process with no room for "requests". Your bag will be sent to a location closest to where it was found and you'll be able to collect it there.Once you can do so, you'll be informed about it by email.

7
B
7 dagen geleden
A
Adnaloj77Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging claim steeds afgewezen

Goedemiddag Adnaloj77. Welkom bij de NS Community,Hoewel je al even geduld hebt moeten hebben wil ik je verzoeken om toch nog even af te wachten op de afhandeling van de mail die je op de eerste afwijzing hebt toegestuurd.Het is erg druk bij de afdeling GTBV, maar t.z.t. zal je verzoek in behandeling worden genomen (door een mens). Excuses voor het ongemak.

14
Robert B
7 dagen geleden
P
pieter3008Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Wordt deze fiets gemist? 11071

Goedemiddag IlonkaH.Er stond reeds een opdracht voor deze fiets open, maar op een andere locatie.Ik heb de locatie aangepast en de fiets zal spoedig opgehaald worden. Bedankt voor de oplettendheid!

4
Sascha NS
Moderator
7 dagen geleden
KennethHeal
KennethHealIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Vervangend vervoer werkzaamheden Amsterdam CS/Muiderpoort/Amstel/Duivendrecht/Bijlmer

Ik heb de feedback doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling incl. dat de informatie voor zowel reiziger als klanteNService niet altijd even duidelijk is.Bedankt voor de oplettendheid allemaal

25
J
10 dagen geleden
M
Mark1234Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets gevonden

Goedemiddag youdidit.Bedankt voor de herinerring. Ik zie in de vorige ophaalverzoeken staan dat de fiets niet is gevonden. Ik heb je maps tag bijgevoegd en hopelijk kunnen ze de fiets nu wel vinden.

164
Sascha NS
Moderator
12 dagen geleden
A
AffeOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

kosten parkeren P+R

Goedemiddag Affe. Welkom bij de NS Community.Wat balen dat de parkeerkosten niet correct in rekening worden gebracht. Zou je zoals MoDe vraagt kunnen aangeven om welke locatie het gaat?Hoewel je de overeenkomst hebt met NS, gaat het financiële gedeelte via Q-Park. Zij geven bij oNS aan wat er in rekening moet worden gebracht. Een soortgelijke situatie als de samenwerking tussen regionale vervoersbedrijven waar je ook gebruik kan maken van je NS product.Ongetwijfeld ben je hier al mee bekend, maar Q-Park heeft hier een restitutieformulier voor in het leven geroepen.

12
Erryt NS
Moderator
8 dagen geleden
I
Isaac PaulOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

My travel history

Good afternoon Isaac Paul. Welcome to the NS Community.There are no known issues currently with the travelhistory. Where are you checking it and which type of travels have you made since that date?

3
Robert B
11 dagen geleden
A
AnneEllerOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging formulier werkt niet

Goedemiddag AnneEller. Welkom bij de NS Community.Wat vervelend dat het niet lijkt te lukken met het invoeren van een claim. Ik heb dit zojuist zelf geprobeerd en loop niet tegen hetzelfde probleem aan.Probeer een andere browser of een ander device (dus telefoon/laptop/tablet). Wie weet helpt dat.

2
Robert B
19 dagen geleden
S
sametkurbanOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station

lost phone found by someone else

Good afternoon sametkurban. Welcome to the NS Community.I suspect your query was misinterpreted. Please reply to the e-mail you've recieved with a detailed explanation and they'll get back to you as soon as possible.

2
Robert B
26 dagen geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Goedemorgen Henk L.Bedankt voor de melding. De fiets is flink op pad geweest want de laatst bekende locatie was Naarden Bussum. Ik laat de fiets ophalen.

198
Erryt NS
Moderator
5 dagen geleden
R
Rogier de WitReisadviseur*
geplaatst in NS.nl

informatie OVpay toevoegen op subpagina's op NS website

Goedemorgen,Ik ga het nogmaals onder de aandacht brengen. Excuses voor het ongemak.

8
Sascha NS
Moderator
26 dagen geleden
B
beeofdevilOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

The terminal is not working.

Goof afternoon beeofdevil, welcome to the NS Community.Correction can take place by contacting our Customer Service.Can you please tell me which terminal is not functioning properly? The ID of the terminal should be easily spotted.

2
Robert B
1 maand geleden
M
MdeventeOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Via Business card geboekte internationale reis niet aanpasbaar via NS Internationaal

Goedemiddag Mdevente. Welkom bij de NS Community.Wat er precies fout gaat is lastig te zeggen. Online wijzigen is sowieso niet mogelijk, daarvoor dien je te bellen met NS International (+31 (0)30 23 000 23.Je dient in je Mijn NSI omgeving in te loggen met de gegevens van je Zakelijke account, dan zou je de boeking terug moeten kunnen vinden. 

2
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
R
Re.tepReisleider*
geplaatst in NS Community Features & Updates

Heeft de Community in deze vorm meerwaarde ?

Hoewel de NS Community praktisch gezien geen onderdeel is van de NS Klantenservice, in de zin van een NS-medewerker helpt een klant via direct contact, heeft de Community zeker een meerwaarde. Er staan initatieven op de planning om de impact van de NS Community op beleid en processen (weer) op te hogen.Belangrijk om te vermelden is dat NS hartstikke blij is met de users die veelal begaan zijn met NS en d.m.v. feedback iets teweeg willen brengen. Waar we o.a. wat hebben laten liggen is de feedbackloop terug naar de users op basis van de gegeven feedback. Hier komt verandering in. Op een later moment meer hierover. :)

15
JurgenH
20 dagen geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Eind mei staat er een flinke verschuiving op de planning binnen NS Klantenservice die de productiviteit aanzienlijk zou moeten verhogen op álle afdelingen en platforms.

15
Erryt NS
Moderator
22 dagen geleden
C
Claudie DcvSprinter
gevraagd in Op het station

NS paaltje gaf wel piep, maar scherm bleef donker en bleek niet te werken

Bedankt voor de toelichting v.w.b. de locatie van het paaltje, Tjan. Ik heb het defect zojuist aangemeld. Excuses voor het ongemak.

5
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
D
Daan gebruikerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

watertappunt station Enschede Kennispark defect

Goedemorgen Daan gebruiker, welkom bij de NS Community.Bedankt voor het signaal. Ik heb een verzoek ingeschoten om hiernaar te laten kijken. Excuses voor het ongemak.

2
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Reactietermijn heroverwegingsverzoek claim

Goedemorgen Melake.Er staan dermate veel GTBV-claims open dat een reactie zo'n 8 weken op zich kan laten wachten. Excuses voor het ongemak.Ik dien een verzoek in om de gecommuniceerde termijn van 5 dagen aan te laten passen.

15
Erryt NS
Moderator
22 dagen geleden
Voorwaarden