Naar NS.nl

Opgelost

551 Topics

W
WoutieBOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Geen dalkorting bij Arriva door NS Reizen op rekening?

Ik ben even gefrustreerd door de ingewikkeldheid van de OV-kaart en NS Flex. Volgens mij gaan er op mijn kaart bepaalde producten niet samen. Mijn situatie is als volgt: op mijn persoonlijke OV-kaart heb ik een Arriva dalvoordeel abonnement waarmee ik met 40% korting reis in de bus (buiten de spitsuren). Ook heb ik automatisch opladen aan op de kaart zodat ik altijd genoeg saldo heb.  Dit werkte altijd prima, ik reisde met korting in de bus en eens in de zoveel tijd werd er geld van mijn rekening afgeschreven omdat de OV kaart automatisch werd opgewaardeerd.  Maar sinds kort heb ik NS-Flex Basis en nu gaat er iets mis. Ik denk dat dit komt door het product ‘Reizen op rekening’. Nu wordt mijn kaart (denk ik?) niet meer automatisch opgeladen maar krijg ik aan het eind van de maand een factuur van NS. Dat hoeft niet per se een probleem te zijn maar in de factuur wordt de korting van het Arriva abonnement niet meegenomen, ik heb de hele maand op vol tarief gereisd…  Mijn vermoeden is dat h

10
Bertus
2 jaar geleden
S
suikerspinnetjeIntercity
gevraagd in In de trein

wie bekijkt de de camerabeelden uit de treinen?

Er hangen allerlei beveiligingscamera's in de treinen. Wie bekijkt de beelden?Alleen politie als er een incident is geweest?De meldkamer, indien nodig?De machinisten/conducteurs?Of worden deze continue geanalyseerd? Door wie?

67
A
1 jaar geleden
Z
ZsofiaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

stilte coupe niet stilte

Ik merk dat sinds Corona mensen de stiltecoupé gewoon niet meer opmerken.  Ik denk dat het zou helpen als de stille stickers ook op de deuren zouden worden weergegeven, niet alleen op de ramen.  Het zou ook helpen als de conducteur regelmatig zou controleren en mensen eraan zou herinneren, zodat de passagers dit niet hoeven te doen.Bedankt!

21
M
3 maanden geleden
hanskoolhaas
hanskoolhaasSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Fiets gestolen uit bewaakte fietsenstalling!

Beste, Ik heb vandaag bericht gehad dat €750 vergoed wordt voor mijn gestolen elektrische fiets, die de afgelopen maand is ontvreemd uit de bewaakte fietsenstalling in Maastricht. Dit is fijn, maar de fiets was nog geen jaar oud en koste méér dan €750. Ik heb via klacht.nl eerder ook al een klacht ingestuurd, maar hier heb ik echter nooit een reactie op gehad. Hierin heb ik aangegeven dat de medewerkers van de stalling hebben aangegeven, dat de achterdeur niet beveiligd is en dat hier al meer problemen mee zijn geweest. Daarnaast hebben de medewerkers nagelaten om de camerabeelden veilig te stellen, die er wel waren. Kortom, ik heb mijn fiets gestald in de veronderstelling dat deze veilig stond, maar achteraf blijkt dat dit niet zo was, terwijl dat dit ook bekend was. Bovendien is niet adequaat gereageerd om de beelden veilig te stellen. Dit is op zijn zachts gezegd, echt niet goed gegaan en volgens mij is de situatie nog steeds niet verbeterd. Er zijn bovendien recentelijk ook meer di

29
MoDe
11 maanden geleden
R
raphamouIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Complain about the rules of NS Flex Unlimited Travels on the Weekend

After 1 month living here i was looking for a opportunity to travel for a fix price principally on the weekends, so i found NS Flex Unlimited travel on the weekends and when i was reading the informations available in the English page i subscribed and i started using the public transport for the fee of 31 euros per month. After 1 month it came a payment of 50 euros about me using the metro and the bus when i was in Amsterdam and Breda. I didn’t know what was the reason in the moment because i did everything right, i used just in the weekend following all the intructions given in the English page of the subscription and every time i used the public transport the machine said Credit:00,00 and Debit:00,00 what gives the idea that the transport is included in the ticket. But when i call the company i was told that it is not and they could not do anything about it. This is a disrespect with everyone that dont speak dutch because at any moment i was told that just the train was included, not

43
M
2 jaar geleden
I
IrrieOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

flex dal en samenreiskorting

Ik heb een NS Flex Dal Voordeel abonnement afgesloten. Wanneer ik bij ns.nl inlog zie ik “gaat u samen reizen met iemand die recht heeft op samenreiskorting? Dan mag u buiten de spits met 40% korting meereizen. Zet voor het inchecken uw samenreiskorting aan” Maar ik heb zelf toch een dalabonnement en krijg toch zelf al 40% in de daluren?Wanneer ik in de ns-app inlog zie ik staan “samenreiskorting. Er is iets misgegaan. Probeer het later opnieuw” het lijkt net of ik een ns flex abonnement zonder dal heb gekregen.    

8
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
S
S.BademOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov chipkaart

Hi..I have ordered new ov chipkaart it should have come 7th of April but ,I haven't receive my card yet. I have called 09000980 but it says untrue number.Please can you help me about my issues?Best regards

8
Sascha NS
Moderator
7 maanden geleden
E
EUReizigerIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

NSinternational boeking

Goedemorgen, Al sinds gister probeer ik hier een ticket te boeken voor een intercity naar Brussel eind van de maand. De site van NSI geeft steeds een foutmelding als ik probeer te bevestigen: enkeltje Rotterdam C naar Brussel Z. 100% NS-korting, 1e klas, 21 euro. Dan maar naar NMBS international. Zelfde input.....helaas, zelfde resultaat. Is er een storing bekend?   

51
rvdborgt
9 maanden geleden
hennie54
hennie54Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

hoe koppel ik de ov-fiets aan aan mn nieuwe ov-chipkaart

dag,ik heb een nieuwe persoonlijke ov-chipkaart toegesturd gekregen. Bij de vorige, die ik in 2017 kreeg moest ik de ov-fiets koppelen aan de nieuwe kaart, dat lukt me nu niet. Weet ieman raad? dank en groeten, Hennie

7
Daniel
1 jaar geleden
L
LarsGebruiktDeTreinOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Hoeveel bagagekluizen zijn er aanwezig op Eindhoven Centraal?

Ik ben samen met een aantal klasgenoten bezig met het voorbereiden van een meerdaagse excursie richting Eindhoven, waarbij we op de dag van aankomst misschien gebruik willen maken van de bagagekluizen op dus station Eindhoven Centraal. Ik ben dus nu aan het uitzoeken of dit mogelijk is, waarvoor ik dus wil weten hoeveel kluizen er zijn en of deze veel gebruikt worden op een gemiddelde maandag rond 10 uur 's ochtends. Alvast bedankt als je me verder kan helpen.

2
L
2 jaar geleden
N
NemorensisOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Snelbus tussen tilburg reeshof en Breda

Vanwege werkzaamheden bij station Tilburg, moet ik van Tiburg reeshof naar Breda. Alleen is het voor mij onduidelijk waar de bus op reeshof station precies stopt en hoe het zit met inchecken. Kan dat in de bus of moet ik dat op het peron doen?En hoe regel ik dat dan op de weg terug?

2
S
1 maand geleden
L
Lidewij1976Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Aanvragen tijdelijk reisrecht

Wie weet hoe ik een tijdelijk reisrecht kan aanvragen? Ik heb een verloren ov chipkaart met een NS abonnement. Volgens de website moet je het reisrecht aanvragen bij een loket, maar die zijn onbemand. Telefonisch kom ik in een loop en via chat of twitter krijg ik ook geen antwoord. Het is om gek van te worden, Wie helpt mij uit de brad?

1
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
D
Devanshi KacholiaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex can be changed on monthly basis. Your last change is less than a month ago and because of that you can't change at this moment. (WS-0026)

Hello I no longer want to use my weekend free subscription which I started about 10 days ago as I am out of the country. Is it possible to cancel this subscription, when I try to change it I get the message which I have pasted in the title. Any solution or tips?

3
M
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Off topic

Hoe verwijder je een NS community account?

Helaas is het in een ander topic zo uit de hand gelopen dat ik niet meer actief wil zijn in deze community.Ik zou graag willen weten hoe je een NS community account verwijderd. Ik kan het nergens in de instellingen vinden.

29
Melissa NS
Moderator
6 maanden geleden
MaartjeZee
MaartjeZeeIntercity
gevraagd in Abonnementen

De RailPlus alleen te verkrijgen bij de Service Balie, of via internet in je mailbox, of uit de kaartautomaat, nee, toch niet.

We gaan 29 december Duitsland in, en 4 of 5 januari ook. Treinprijzen bekeken, he, ja, RailPlus.Alleen af te halen bij de Service Balie, lees ik. Dus op naar Alkmaar waar een ServiceBalie is. Maar helaas, gesloten, stond niet op de website, maar ze zijn donderdag 23 december, vrijdag, zaterdag…..allemaal dicht. Dus even NS klantenservice bellen.Na ruim een half uur, met doorverbinding naar internationaal en naar niet internationaal weet ik dat ik die kaart online bestellen kan en dat die dan in mijn email komt om uit te printen. ‘Weet u dat zeker?’‘Oh, nee, dat kan niet. Maar u kunt de kaart gewoon uit de automaat halen.’ ‘Ik sta voor de automaat, geen RailPlus.’ ‘Oh, nee, dat kan niet.’ ‘Welk station is het dichtste bij u?’ ‘Heemskerk.’ ‘Nee, daar kunt u de kaart niet af halen. Is er nog een station?’ ‘Uitgeest.’ ‘Nee, daar kunt u de kaart niet afhalen. Is er nog een station in de buurt?’ Na Beverwijk, Castricum en Heiloo vraag ik haar of ze niet kan zeggen welke servicebalie er in No

21
Thom
2 jaar geleden
V
VernuftelingOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

Sync apple watch met reisplanner

Wat moet ik doen om de reis die ik heb opgeslagen in de reisplanner app (op iPhone) op mijn apple watch te kunnen volgen? Soms lukt het als ik de app een paar keer restart op zowel de iPhone als de watch, maar meestal lukt het niet. De reis staat dan wel bij opgeslagen reizen in de app, maar is niet zichtbaar op de watch. Ik heb de apple watch 7, iPhone 8 van alle platforms de laatste versie. Ik heb dit vandaag ook weer geprobeerd met de recente updates van iOS en Watch OS. 

17
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MarijnVisserOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe wijzig ik mijn NS Flex abbonement?

Beste lezer,Ik heb het al vaak geprobeerd maar krijg het niet voor elkaar. HOE wijzig ik mijn NS flex abbonement? Ik lees overal dat ‘ie gemakkelijk aan en uit te schakelen is, maar kan echter nergens vinden waar? Via de app? Ook geprobeerd maar geen succes. Kan het online en op google ook niet vinden. Dus hoor graag stap voor stap hoe het wel moet? 

9
Robert B
5 maanden geleden
L
LennaertBoelensOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Factuur voor 'gestolen' OV-fiets, terwijl ik de fiets daadwerkelijk heb ingeleverd

Op zondag 5 juni heb ik rond 01:00 uur een OV-fiets met een digitaal slot gehuurd op station Arnhem Centraal en even later gestald in de OV-fiets-kluis op station Wolfheze. Wetende dat dit boven de huurkosten 10 euro extra zou kosten om de OV-fiets terug te laten brengen naar Arnhem Centraal. Ik heb de fiets NIET op het slot gezet toen ik hem in de kluis zette. Precies zoals dat ook niet hoefde met de OV-fietsen met het traditionele slot. Gevalletje automatisme.Een week later ontving ik een mail van NS met het bericht dat ik nog een OV-fiets in mijn bezit zou hebben en de waarschuwing dat als ik de fiets niet zou inleveren binnen twee weken, ik een factuur zou krijgen voor de aanschafwaarde van 350 euro.Ik heb de volgende dag de NS gebeld en de telefoniste kon niks van een niet-ingeleverde OV-fiets vinden, dus ik werd in de wacht gezet, zodat ze er eventjes in kon duiken. Een uur heb ik in de wacht gestaan en op een gegeven moment heb ik maar opgehangen. Er vanuit gaande dat er daadwer

25
F
7 maanden geleden
W
wentelteefjesOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Is een NS Kaartautomaat hetzelfde als een OV-servicepunt?

Zojuist NS Flex besteld, die ik dien op te halen bij een NS-Kaartautomaat. Nu begrijp ik dat die op stations te vinden zijn, maar ik woon niet even dichtbij het station. Wel is er een OV-servicepunt in de buurt.Moet ik persé naar een NS-kaartautomaat om mijn product op te halen, of kan ik gewoon langs mijn lokale OV-machine in de supermarkt? Is hier verschil tussen?Zo ja, dan zou ik het product pas op de dag van mijn eerste reis kunnen ophalen, kan ik hier dan wel gelijk gebruik van maken?

3
W
2 jaar geleden
ICMmetje
ICMmetjeReisleider**
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Langzaam rijden Ah-Nm

Reisde net van Arnhem C naar Nijmegen. We reden bijzonder langzaam (~5 km/u) over de spoorbrug over de Waal, volgens de omroep “vanwege de staat van het spoor”. Weet iemand wat hier aan de hand is?

36
A
11 maanden geleden
Janny van Gent
Janny van GentSprinter
gevraagd in In de trein

Heel korte trein in de spits

Wetende dat de dinsdag altijd een zeer drukke ov dag is vraag ik me af wat de reden is dat NS op 4 juli in de spits richting Maastricht de kortst mogelijke trein in zette. Ik ben in Eindhoven om half vijf in een bomvolle trein gestapt, terwijl ik vaak midden op de dag in een heel lange, vrijwel lege, trein stap. Graag andersom plannen.Overigens ben ik, reggelmatig met OV reizend, zeer tevreden.

17
J
10 maanden geleden
H
Henk T.Sprinter
gevraagd in In de trein

drukte in de trein

Vanaf Utrecht naar Nijmegen wederom op de trap moeten zitten!! Daar betaal ik iedere maand 351 euro voor. VREESELIJK

18
MoDe
8 maanden geleden
F
florenceaOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

ns wintercity inloggen lukt niet

NS flex dal voordeel sinds 25 november, maar geen mail ontvangen over wintercity, zelf via website NS aanmelden lukt ook niet, ik kom niet verder dan invullen mailadres en akkoord gaan voorwaarden, vervolgens gebeurt er dus niets

32
C
5 maanden geleden
I
Ine.rOp het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

businesscard

Goedeavond. Ik heb een vraag. Kan ik samenreiskorting aanzetten op mijn businesscard, als ik samen met een collega reis die flex met daluren abo heeft?zo ja…. Hoe?

54
Momo
2 jaar geleden
M
Milou.stemerdinkOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Weekendregeling tijden

Ik loop tegen een probleem aan. Ik ben namelijk begonnen met een nieuwe baan in Leusden en daar werk ik ook in het weekend. Sommige dagen moet ik daar om 7.00 aanwezig zijn, maar dit gaat niet omdat er in het weekend geen treinen rijden rond deze tijden. Ik reis altijd vanaf Naarden Bussum. Nu is mijn vraag of de NS hier een oplossing voor heeft? Mvg, Milou

31
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden