Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,622 Topics
  • 19,738 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3622 Topics

Sjoke90
Sjoke90Intercity
gevraagd in Abonnementen

Ineens vol tarief betalen (Dal vrij abo) bij uitchecken en weer inchecken

Hey,Ik startte mijn treinreis voor de spits (06.33 incheck) en heb toen tot Rotterdam Centraal ook "gratis" gereisd. Op Rotterdam checkte ik uit om koffie te halen en checkte binnen 15 minuten weer in om mijn reis naar Utrecht te vervolgen. Echter is nu voor het stuk Rotterdam-Utrecht ineens vol tarief gerekend. Dit terwijl NS aangeeft dat de start van de reis het tarief bepaalt (bij mij dus dal, dus gratis want dal vrij) mits er niet meer dan 35 minuten tussen tussentijds uit- en inchecken zit.  Hoe zit dit en hoe voorkom ik dit in het vervolg? Want ik zou toch graag een kop koffie halen (en vapen buiten het station nu dit niet op de perrons meer mag) tijdens mijn 2.5 uur durende reis. En hoe vraag ik nu voor deze reis mijn geld terug? Want ik kan enkel geld terugvragen bij vertraging..

42
Robert B
2 jaar geleden
P
pwiegersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex Dal Voordeel proberen / 1ste maand 0 euro

Heb NS Flex. Probeer "dal voordeel” te bestellen, waarbij nu 1ste maand gratis is, maar krijg een error ;  na stap betalen krijg ik een error "Note:ERROR: Coupon code ontbreekt. (100)". Bekend probleem?

15
MoDe
2 jaar geleden
M
MACAOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Studententen OV uitcheck gemist

Ik ben vergeten uit te checken bij NS en ben ingestapt bij een Blauwnet trein. Ik reis gratis vanwege weekend OV maar weet niet wat ik nu moet doen. Moet ik terug gaan om me uit te checken bij een NS? 

2
Robert B
2 jaar geleden
H
HielcoIntercity
gevraagd in Abonnementen

Gisteren 24 oct contact gezocht. Helaas geen reactie

Generated conversationFrom: https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.htmlDate: 24-10-202124-10-202119:28:02 You: Goedenavond19:30:25 You: 18 october wilde ik een keuzedag opnemen om van Dronten naar Amsterdam te reizen en weer terug. De ticketautomaat was defect en daarom heb ik op saldo gereisd. Dat betekent 2 x € 9,24. Graag € 18.48 terugstorten19:30:35 Yvette: Goedenavond, waar kan ik je mee helpen?19:30:46 You: Ik heb mijn vraag al gesteld19:30:58 You: Dag Yvette19:34:27 You: Hallo Yvette ben je daar nog?19:41:10 You: Is het een moeilijke vraag?19:43:16 You: Ik moet zo weg, dus ga ik afsluiten. Graag uw reactie mailen naar H. Tadema. htadema6@gmail.com19:44:02 You: Kaartnummer xxx. Tnv xxx 

12
Sascha NS
Moderator
2 jaar geleden
L
lhnlIntercity
gevraagd in Abonnementen

Reizen in het weekend te deactiveren binnen een NS Flex Dal Vrij abonnement?

Ik heb zojuist mijn NS Flex abonnement omgezet naar een Dal Vrij abonnement. In de bevestigingsmail krijg ik de uitleg dat het abonnement als volgt is opgeboud:- Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand- Onbeperkt reizen in het weekend, € 31,00 per maand- Onbeperkt reizen buiten de spits, € 75,00 per maandTotaal: € 106,00 per maand. Omdat dit zo uitgesplitst wordt, vroeg ik mij af: is het mogelijk om het reizen in het weekend uit het flex abonnement te verwijderen (te deactiveren als het ware)? Ik reis vrijwel nooit met het OV in het weekend en het is een beetje zonde om daar 31,00 per maand voor te betalen. 

6
L
2 jaar geleden
R
Reiziger_JonathanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ingangdatums NS Flex Traject Vrij

Hi,Ik heb al meerdere forums over gelezen en ben er geloof ik wel uit dat het niet aanpasbaar is om de ingangsdatum op een dag naar keuze in te laten gaan, maar op dezelfde dag moet ingaan.Maar ik vind het toch wel apart, dat er forums van meer dan 2 jaar oud, waarbij dit probleem kenbaar is gemaakt en er aan een oplossing gewerkt word maar tot op heden is deze er niet.Ik heb gebruik gemaakt van de ‘keuze hulp’ tool van de NS en daaruit werd het abonnement ‘NS Flex Traject Vrij’ aangedragen. Ik wil deze vanaf a.s. maandag in laten gaan en om half 7 zit ik in de trein. Ik kan het ook niet om kwart voor zeven doen. Omdat volgende de voorwaarden het abonnement er uiterlijk in een uur erop staat. Dit risico wil ik niet nemen, Ik ga dit traject de aankomende 3 maanden reizen, en wil deze vanaf de 1e t/m de laatste dag van de maand laten lopen, anders kom ik 31 december alsnog een dag te kort, wat onder de huidige omstandigheden het geval zal zijn.   Zo'n rare optie is het toch niet, om een

20
Momo
2 jaar geleden
A
Anzhen ZhangOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

suscribution

Hello,I ordered the subscribtion for 40% off (5€per month). I’ve already had a card but I applied for a new one in mistake when ordering this product. How can I cancel it?

2
Tochjo
2 jaar geleden
T
TaliesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement wijzigen

Kan in tussentijd mijn abonnement opzeggen of wijzigen? Ik heb namelijk ontdekt dat het abonnement wat ik nu heb totaal niet voordelig is. Dit abonnement ( Dal Voordeel) heb sinds ik  1,5 week

3
B
2 jaar geleden
I
Iris van vugtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

flex abonnement

ik kan niet zien of het abonnement op de ov kaart staat. Kunt mij antwoord geven? [Afbeeldingen verwijderd door Moderator]

2
Thom
2 jaar geleden
Z
zipporahaitsmaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

nieuw factuur na eindigen traject

hi iedereen! ik heb een vraag over het beeindigen van mijn traject vrij abonnement. ik heb deze 1 maand lang gebruikt en ook werd deze vooruit afgeschreven van mijn bankrekening, dit was eind oktober. nu ben ik met zwangerschapsverlof dus heb ik mijn NS Flex omgezet naar een ns flex Basis abonnement, dit betekent geen kosten meer totdat ik weer aan het werk ga en mijn traject vrij weer inschakel (voor zover ik had begrepen). Dit heb ik afgelopen zaterdag omgezet.Nu staat er op Mijn NS dat ik een ns flex basis account heb, waar geen kosten aan verbonden zijn; ik heb voor de zekerheid gekeken of ik nog iets moest ophalen op de kaart maar dit was niet het geval, én heb ik een mail gekregen dat mijn abonnement is gewijzigd en dat ik 192€ terug gestort krijg. Dit klonk allemaal heel logisch dus nam aan dat het goed was gegaan. Krijg ik vanochtend een mail dat er over 3 werkdagen 193€ van mijn rekening wordt afgeschreven in verband met mijn NS Traject Vrij Abonnement??!! Ik kijk meteen op Mi

2
Z
2 jaar geleden
T
tldOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Met NS Zakelijk een NS Flex voor kinderen aanvragen

Goedenavond! Ik ben zelf 17 jaar, maar wilde graag een NS Flex abonnement via mijn ouders aanvragen. Helaas heb ik alleen een vader met een NS Zakelijk account. Is het waar dat hij met dit zakelijke account niet in staat is om een NS Flex abonnement voor mij te bestellen?

2
B
2 jaar geleden
J
Jdb123Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Onterechte incassokosten

Op 26-11-2021 kreeg ik van u een herinneringsbrief. Hieruit blijkt dat ik €60 moet betalen voor betaling NS factuur voor 1 november. Bovenop dat bedrag rekent u incassokosten van € 40.Ik ben het niet eens met deze incassokosten. U stuurde mij namelijk een herinneringsbrief die niet klopt. Hierin staat:-Een verkeerde betaalingstermijn. 4 dagen in plaats van de wettelijke 14 dagen.-geen informatie over de hoogte van de incassokosten.Uw herinneringsbrief voldoet daarom niet aan de eisen van de wet. U mag dus geen incassokosten rekenen. Ik ben nu 2 dagen te laat en ik wil graag de 60 euro betalen. Echter is de 40 euro incasso kosten onterecht en tegen de wet. Kan iemand mij hiermee helpen. 

4
Robert B
2 jaar geleden
M
menowOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedag gebruiken

Waarom heb ik nu geen keuzedag, maar kan ik het pas vanaf 20 april gebruiken?

1
Thom
2 jaar geleden
K
Ket1owOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

my card is blocked

Hey my card get blocked. I Got one month delay with payment. I received a later where I paid on 24th ocotber my ocotber bill. Now its 3rd november I need to Pay new bill but wanna Pay it at 24th albo but my card is blocked I cant travel. What I can do

2
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
B
BorisvbOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS transactie

Blijkbaar is er vanmorgen om 7:54 geld van mijn rekening afgeschreven. Dit vind ik raar omdat ik een student-ov heb en momenteel nog studeer. Ook heb ik geen alternatieven reis methode gebruikt die extra kosten zou opleveren. Zou iemand mij hiermee kunnen helpen zodat ik de oorzaak kan achterhalen?

2
MoDe
2 jaar geleden
M
M khalafOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Edit: Afbeelding verwijderd door Moderator vanwege persoonlijke gegevens. 

2
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
H
HBLOMIntercity
gevraagd in Abonnementen

verschil tuseen factuurperiode en abonementsperiode

Ik heb n factuur ontvangen voor mijn ns dalvrij 1ste klass 65+ Op Mijn NS bij mijn producten lees ik ingangsdatum 12 -09- 2021  Waarom is er verschil tussen de factuurperiode en mijn abonnementsperiode?  Als ik mijn flex abonnement voor n maand wil pauzeren, ik ben dat van plan in januari, is dat dan per de 12de van de maand, of de 3de van de maand, of maakt dat niet uit? Ook vreemd btw is dat de eerstvolgende factuur pas eind december wordt verwacht 

2
Denice NS
2 jaar geleden
P
polle1949Intercity
gevraagd in Abonnementen

ns weekend Flex mnd

Dit krijg ik Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer (WS-0018) En ondanks juiste ov kort nummer staat er een groen bolletje met 3528 en de rest moet ik invullen Korom er klopt iets niet. Dit wil ik: mnd weekend vrij plus 1e klasse Kaart ov geldig tot 2-3-2026

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
K
KaylianOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

jongeren dagkaart

Ik heb dus een jongeren dagkaart gekocht maar kreeg alleen de fietskaart in me mail

3
Vareo
2 jaar geleden
Sander-VH
Sander-VHNS Hoofdconducteur
gevraagd in Abonnementen

Hoe zit het met NS Flex Dal vrij en BTM vrij?

Hoi,Volgens het tarievenoverzicht van zowel 2021 als 2022 is het mogelijk om bij een Dal vrij abonnement (zie pagina 3 onder “Abonnementen - NS Flex “) een BTM vrij supplement te krijgen voor een goedkoper tarief dan wanneer ik dit bij een regio vervoerder afsluit. Echter, kan ik deze supplement niet bestellen. Hoe zit dit nou precies?

3
Tochjo
2 jaar geleden
H
Hansdv2902Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Shuttelkaart gebruik in combinatie met Daluren abonnement

Nu in het bezit van een Shuttel kaart via mijn werkgever. Kan ik deze gebruiken met een aan te schaffen(Flex) Daluren voordeel abonnement ?

3
MoDe
2 jaar geleden
L
LJB KustersOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vraag over reiskosten aangegeven in NS app

Beste dames en heren,Ik maak sinds kort gebruik van een weekend vrij abonnement en heb een vraag omtrent de kosten die berekend zijn voor een van de reizen die ik vorige week gemaakt heb.Op vrijdag 5 november ben ik van Heerlen naar den Bosch gereisd gebruikmakende van een OV Chipkaart met mijn weekend vrij abonnement. Mijn reis startte in Heerlen om 18:14 met de trein vanuit Heerlen naar Eindhoven waarbij ik uitgestapt ben in Sittard om 18:34. Hier ben ik overgestapt op de trein vanuit Maastricht (via Sittard) naar Enkhuizen, en ben ik uitgestapt in Den Bosch.Ik heb mij op station Sittard uitgecheckt en even later weer ingecheckt, denkende dat dit ervoor zou zorgen dat ik voor de rest van de reis gebruik kon maken van mijn weekend vrij abonnement. In de NS app staan daarom ook twee reizen aangegeven: Een van 18:14 (check in Heerlen) tot 18:34 (check out Sittard) en een van 18:35 (check in Sittard, vertrokken om 18:47) tot 19:55 (check out Den Bosch).Vanaf 18:30 geldt het weekend vrij

4
Robert B
2 jaar geleden
A
anke11Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Voordeelurenkaart abonnement

Ik kan in mijn account en ook dat van mijn man niet meer het abonnement van mijn voordeelurenkaart, die ik al een eeuwigheid heb, terugvinden en dus ook niet het overzicht van mijn keuzedagen. Een medewerker van de NS zegt niets bijzonders te zien, maar bij beiden is het abonnement onvindbaar in onze producten 

3
Stijn NS
2 jaar geleden
Andyret2
Andyret2Reisleider**
gevraagd in Abonnementen

ns flex tra

een vraagje ik wil traject vrij nemen de. tweede klasse maar kan dan ook nog klasse wissel naar eerste doen in periode ?

4
JurgenH
2 jaar geleden
K
KverOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

reizen met kortingscodes

Ik heb kortingscodes gekregen van de ns reizen met 40% korting. Maar waar/ hoe verzilver ik deze? 

3
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden