Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,613 Topics
  • 19,690 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

3613 Topics

M
mzatezaloOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Free Weekend Pass

Hello, I have a question about the Free Weekend subscription.So, I have already the Dal Voordeel benefit within the NS Flex subscription on my OV card (the 5.6EUR monthly one). Can I order the Free Weekend subscription even though I already have this one, can they be on the same card?Thanks in advance.

1
Tochjo
1 maand geleden
D
duikkie1Intercity
gevraagd in Abonnementen

verandering afschrijvingsdatum abonnement dalvrij

ik zit al jaren met dit probleem, vroeger heeft iemand met internet bankieren een abonnement dalvrij afgesloten voor mij , wel met mijn naam en betaalrekeningsnummer. echter ik ben blijkbaar niet de houder bij ns. ik kan niets veranderen. probleem 1.  probleem 2 is dat mijn afschrijving rond de 17 de is elke maand en ik pas 22 of 20 ste die maand geld krijg. blijkbaar is NS zo log en volhardend om dit 1 week op te schuiven , grr . volgens ns moet ik mijn dalvrij abonnement maar opzeggen en weer aanvragen op een datum na de 22 ste. beetje omslachtig toch.ten eerste kan ik mijn abonnement niet opzeggen zie probleem 1 , ten tweede kan ik geen abonnement nemen daar ik geen internet bankieren heb ! en wat ik eigenlijk gewoon wil is dat ze niet de 17 de afschrijven maar de 22 ste. want als er geen geld op mijn rekening staat kunnen ze het niet afschrijven , moet ik de factuur betalen met INTERNETBANKIEREN die ik niet heb.kortom : beetje meehelpen zou geen kwaad kunnen 

8
MoDe
1 maand geleden
Y
Yuliya MarkinaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Extra Factuur

Waarom heb ik nog een factuur voor abonimentmaand gekregen als het abonnementsgeld op mijn maandelijkse factuur staat?

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
M
M. Van de veenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abb. stopzetten

Goedendag, er staat een factuur klaar, maar ik wil het abonnement stop zetten en niet voor nog een jaar verlengen.kan dat? groet, Mila van de Veen

1
Tochjo
1 maand geleden
S
SanjansenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geld afgeschreven

Hallo NS,Er is vandaag 156,90 van mijn rekening gehaald, ik weet niet zeker waar dit over gaat, maar als het over de OVfiets gaat heb ik laatst een mail gestuurd en heb ik de fiets een tijdje geleden teruggebracht.  Met Vriendelijke Groet, San Jansen

1
Tochjo
1 maand geleden
L
LindasiegOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

weekend vrij

Als ik weekend vrij abonnement neem en ik heb al ëen ov chipkaart. Als ik het nummer van ovchipkaart invul bij de aanvraag. Is de kaart dan binnen 1 uur geactiveerd of moet je dat dan alsnog bij automaat doen

1
mrfreeze
1 maand geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Ik had sinds November niet meer gereisd, dus had ik mijn flex uitgezet, paar maanden geleden.Nu heb ik die gisteren weer aangezet, en krijg hiervoor vandaag een factuur.19,99 !Volgens de klantenservice is dit nog voor een reis in maart 2023, dat niet (volledig) in rekening gebracht is.Ze geven fout toe. Maar de rekening leggen ze toch bij de klant.Maar is dit nog wel redelijk, na ruim een jaar?Die kosten kan ik nu nergens meer declareren...

104
M
11 dagen geleden
B
Bernadina illisOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

ik heb mijn abnonement terug betaald met een rekening die jullie elke maand afsvhrijft en het geld komt terug.terwijl het is om extra kosten te voorkomen

Ik heb mijn weekend vrij abbon betaald ivm dat ik geen extra kosten krijgt met dezelfde rekening die jullie afschrijven en het geld is teruggestort,waarom?

3
Robert B
1 maand geleden
H
Harper03Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Use before getting the OV card

I wonder whether I could use the OV card with the app before I get the physical card. I subscribed to the weekend free-travel product last week. I planned to travel this weekend, but I haven’t received my OV card. Does anyone know if I could take free trip this weekend with the membership confirmed on the app?

2
MoDe
1 maand geleden
I
Ivy2004Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geld terug, want korting niet verekend

Ik heb een weekend ov, waardoor ik door de week 40% korting zou moeten krijgen, maar dit is gisteren niet gebeurd. Daardoor heb ik 28,40 betaald voor het traject Maastricht-Breukelen

2
MoDe
1 maand geleden
D
Dania alissaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Factuur

Beste, laatst heb ik een factuur  gekregen van 67 eiro terwijl mijn abbonement is ns flex basis, die kosteloos is. gr,Dania Alissa

6
T
1 maand geleden
H
HeffalumpOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

eerste keer reizen met NSflex

Ik ga eind april met mijn zoon van 9 van Groningen naar Rotterdam, en ik heb voor ons beide een ov-kaart Mijn zoon reist nu (als het goed is) gratis en voor mijzelf hen ik een NSflex voor daluren.Moet ik dan verder nog iets activeren of kan ik nu gewoon met korting reizen buiten de spits…Moet ik eerst nog saldo oplaten... ik kom er via de sites niet erg uit Ik reis normaal enkel met de bus, treinen is voor het eerst....

4
Thom
1 maand geleden
V
vanKesterenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject vrij Lelylaan -> Leiden Centraal

Vanaf vandaag moet ik elke dag over het traject Lelylaan → Leiden Centraal.Ik betaalde vandaag 18,40 voor een retourtje waardoor ik zojuist een traject vrij abonnement heb aangeschaft: mijn vragen:Gaat dit trajectvrij abbo nu direct in omdat ik het vandaag heb gekocht (zoja kan ik dan mijn geld van mijn retour vandaag terug krijgen?)  Of gaat dit geld in vanaf de dag dat ik het abonnement "ophaal" bij het automaat (overmorgen)  Zijn die maandkosten echt voor een "hele maand" of eigenlijk voor 4 weken?  Valt station Voorhout onder het traject Lelylaan → Leiden centraal (qua topografie lijkt dit van wel, maar ik kan het nergens officieel vinden) Hoor het heel graag, dank alvast! 

7
Momo
1 maand geleden
S
Snel reizenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex ab

Heb vanmiddag mijn ns flex stop gezet, dacht dat het per maand zou worden opgezegd , maar zag dat het per 2 april ingaat. Dat was niet mijn bedoeling, mijn bedoeling was per 1 mei.kan het nog gecorrigeerd worden???

2
MoDe
1 maand geleden
N
N.MOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

subscription

Hello, I took a subscription in January 20th. In February ( 2Ist February) canceled the subscription( 380€) as I was ended my employment contract from March and I no more traveling in that route ,hence canceled the subscription. I didn't travel in that route from March.I canceled the subscription in system. In February, I didn't notice in my invoice that the subscription is still active. In March, I noticed that subscription amount in Invoice and when I logged in to my NS, subscription was still active. I was confused why the subscription was not canceled. I tried to cancel one more time. When I checked after sometime, subscription was still active. I was surprised and this time I opted to change the subscription ( which was lesser price).Today, I called customer care, explaining the situation. I was told that it's my fault for not canceling in machine. Now they helped in canceling the subscription and only partial refund (from1st of april).- My question is, why I can't get 2 months( s

1
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
T
tiaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement opzeggen

Een paar dagen geleden heb ik mij per ongeluk geabonneerd op NS Flex Altijd Voordeel terwijl ik NS Flex Weekend Vrij wilde. Kan ik mijn huidige abonnement opzeggen en wijzigen naar een later abonnement?

5
T
1 maand geleden
M
Mariekevdlinde29Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS week studenten OV

Hallo,Op 10 maart heb ik een NS flex abonnement afgesloten zodat ik in daluren met 40% korting kon reizen. Echter kan ik dat abonnement nu pas 10 april opzeggen.Vanaf 1 april gaat ook mijn studenten reisproduct weer in (week ov), en nu vroeg ik mij af of dit automatisch over gaat naar vrij reizen. Ik heb namelijk zojuist ingecheckt en dan staat er ‘reizen op rekening’. Dus ik vraag me af of dit wel klopt?Mvg, Marieke

3
T
1 maand geleden
M
Moonjeong KimOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Payment delay

Hello.I have a question about my payment.I got a invoice for payment in March but The money didn't go out on that day.can you please check this problem?

2
Robert B
1 maand geleden
R
roosfredOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

weekend vrij abonnment en toch geld afgeschreven

Hoi, ik heb een weekend vrij abonnement aangeschaft en dit op mijn OV chipkaart gezet. Ik reis hier nu al een tijdje mee en nu blijkt dat die reizen toch van mijn rekening zijn afgeschreven, terwijl ze dus wel in het weekend waren en onder mijn weekend vrij korting zouden moeten vallen. Waar kan ik terecht om dit geld terug te vragen?

1
Tochjo
1 maand geleden
M
MarliesDiepOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex weekend vrij 1e klas op feestdagen?

Goedemiddag, ik heb mijn abonnement om laten zetten naar NS Flex weekend vrij met aanvulling 1e klas in het weekend. Kan ik op feestdagen dan ook 1e klas reizen?

1
Daniel
1 maand geleden
M
Mimi23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement wijzigen

Op 9 maart heb ik mijn flex basis abonnement gewijzigd naar een flex weekend vrij abonnement. Tot mijn verbazing kreeg ik een dag later een hogere/dubbele factuur van jullie toegezonden. Een factuur met een bedrag van €3,62 en een factuur met een bedrag van €34,95. Naar mijn weten bedraagt de abonnementskosten €34,95. Ik heb hierom contact gezocht met jullie klantenservice via de chat. Uit de chat begreep ik dat ik de factuur van €3,62 voor een flex weekendvrij abonnement was, voor de periode van 9 maart tot 11 maart. En de tweede factuur met een bedrag van €34,95 voor de periode van 11 maart tot 11 april is. Op de site van NS staat dat ik mijn abonnement op elk moment en maximaal één keer per maand kan wijzigen. Echter wordt er nu vooraf een factuur van meer dan een maand in rekening gebracht. Er staat nergens op de site dat je abonnement precies een maand loopt moet lopen voor je van abonnemet wijzigt.

2
T
1 maand geleden
T
TerraGuyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan nergens vinden wat voor abonnement ik heb

Ik heb een abonnement gekocht voor in het weekend, flex weekend vrij. Hierbij heb ik nog opties aangeklikt voor 1ste klas en korting buiten de spits. In ieder geval, dat was wat ik dacht dat ik had gedaan. Maar nu ik in de trein zit in het weekend, wil ik dit even dubbelchecken. Als ik in de app of op de website kijk, zie ik alleen NS Flex Weekend vrij. Ik kan nergens vinden welke opties ik nu aangeklikt heb. In de app staat ‘U reist 2e klas, wijzig naar eerste 1e klas’. Nu na een half uur staat er dat ik 2e klas reis en niet meer kan wijzigen omdat ik al meer dan 15 minuten ingecheckt ben. Dus nu word ik nerveus, ik heb dus toch niet goed aangeklikt dat ik 1e klas wilde hebben? Waarom staat er niet ergens duidelijk welke producten ik heb, of ben ik - na letterlijk 20 minuten zoeken in de app en website - gewoon zo scheel als een otter?

3
Tochjo
1 maand geleden
I
ILoveNederlandOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe abonneer ik me op een ticket als Duitser?

Hallo,Ik ben Duitser en ik heb deze mail vertaald met deepl.com. Ik hoop dat mijn probleem duidelijk vertaald is. Je bent ook welkom om in het Nederlands te antwoorden.Ik reis in de zomer vaak met de trein naar Nederland. Tot nu toe heb ik altijd een kaartje gekocht bij Deutsche Bahn. Een abonnement zou natuurlijk goedkoper zijn. Het Dal Vrij ticket zou voor mij ideaal zijn.Maar daar heb ik een probleem mee. Ik heb een persoonlijke OV-Chipkaart. Maar als ik het Dal Vrij ticket op ns.nl wil boeken, moet ik mijn adres invoeren. Ik kan daar echter alleen een Nederlands adres invoeren. Maar dat heb ik niet want ik woon in Duitsland.Hoe kan ik als Duitser het Dal Vrij ticket boeken? Is dat wel mogelijk?Hartelijk dank voor uw hulpVriendelijke groetenClaudio Caira Vertaald met DeepL.com (gratis versie) 

5
rvdborgt
1 maand geleden
S
StijnvdiermenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Studenten OV richting Brussel

Beste, voor mijn aankomende studie in Leuven zal ik regelmatig terug naar huis willen om familie te zien en spreken. Op het traject Amersfoort - Leuven wordt gebruik gemaakt van de intercity direct richting brussel of de eurostar. Welk van deze opties zijn mogelijk met Studenten ov? 

4
rvdborgt
1 maand geleden
I
Ibrahim hijoOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Fout in factuur

Ik had een abonnement om buiten de spits met de trein te reizen, en het abonnement is stopgezet op 20 maart 2024 en de rekening is betaald, maar vandaag is er een factuur gestuurd voor 88 euro, en dit klopt niet. Ik heb het abonnement op maart geactiveerd 28, 2024.

1
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
Voorwaarden