Naar NS.nl

Overige producten

Stel je vragen en vind info over overige producten als de e-ticket en de Reisplanner app.

  • 1,563 Topics
  • 8,987 Reacties
Slidestops
Slidestops
begon dit topic

Alles over de Railpocket

Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even...
  • 4
  • 44

1563 Topics

N
NielusIntercity
gevraagd in Overige producten

Waarom staat er op de website dat een PDF tonen op je mobiel niet geldig is?

Ik heb net een e-ticket gekocht en daar werd vermeld dat de e-ticket PDF getoond op een telefoon geen geldig vervoersbewijs zou zijn. Ook zou een screenshot geen geldig vervoersbewijs zijn. Alleen de NS app zou geldig zijn. Ik wil die app helemaal niet (en al helemaal niet op de telefoons van mijn kinderen).Ten eerste: Waarom zou dit niet geldig zijn? Ik koop vaak tickets voor mijn kinderen en deel deze dan via een screenshot. Zeker handig aangezien je jongerendagkaarten om 1 of andere zotte reden alleen via de app kunt kopen. Ik snap niet waarom een afdruk iets geldig zou maken, terwijl het scherm dezelfde info toont en ook nog eens een printje bespaart.Ten tweede, ik heb de vervoersvoorwaarden nagelezen en heb daar nergens kunnen vinden dat de NS-app een voorwaarde is om een ticket op mobiel te tonen. Sterker nog: Er staat dat een ticket gewoon in een app kan worden getoond en dat de gedownloade PDF geprint kan worden of op een mobiel kan worden getoond (1.2.iii). Dus waarom staat de

36
T
6 maanden geleden
G
GilkeIntercity
geplaatst in Overige producten

Keuzedag na 18.30 uur zeer onhandig voor ouderen.

Nu de corona achter de rug is reizen wij weer vaker met de trein.Nu kun je inchecken om 9 uur tot 16.00 uur. Reizen tussen 16.00 uur en 18.30 met keuzekaart gaat niet meer..Maak je een uitstapje of op bezoek familie moeten we tot 18.30 wachten. Of met voltarief reizen als we om 17.00ur naar huis willen reizen.Dit is voor ons als ouderen zeer lastig. Ook onderen vakantie de voordeeluren kaart niet de hele dag kunnen gebruiken ervaren wij als een grote achteruitgang voor ons al ouderen.Leven is nu al duur genoeg nu.Reizen voor ons is niet fijn meer. 

35
T
1 jaar geleden
F
Friese wadloperIntercity
geplaatst in Overige producten

Met treinvervangend busvervoer met ik extra betalen. Hoe kan dat? Is dit beleid?

Ik reis op do 13 okt van Oss (vertrektijd 14.06  aankomst: 16:43) naar Leeuwarden met 40% korting: 16,74 euro.  Keurige reis, niets aan de hand.Ik reis een week later op do 20 okt van Oss (vertrektijd 14.06) naar Leeuwarden. De reis werd in Meppel onderbroken vanwege treinvervangend busvervoer. Prima, dat was aangekondigd. Echter in Heerenveen aangekomen, het was inmiddels na 16.00 u, moest ik uitchecken omdat ik de bus uitstapte en opnieuw inchecken op station Heerenveen. Toen werd mijn reis alsvolgt berekend:  Oss-Heerenveen 16,02 euro + Heerenveen-Leeuwarden 6,50 euro. Totaal: 22,52 euro. (een week eerder was dat 16,74 euro). een verschil van 5,78 euro. Ik belde hier de klantenservice over. Ik vond het niet terecht. Maar de klantenservice ging niet met me mee maar bood 2,60 euro uit “coulance” aan. Is dit normaal? Als station Heerenveen geen poortjes gehad zou hebben was de ritprijs gewoon 16,74 euro geweest. Ik vind dit zer vreemd  

34
R
11 maanden geleden
M
MompOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

te vaak ticket gebruikt

Op m’n reis van Weesp naar groenlo (via Amersfoort en Apeldoorn) hadden 2 treinen vertraging waardoor ik 2x 50 min moest wachten (2x aansluiting gemist) Ik ben 3x uitgecheckt om in een restaurantje buiten het station wat gaan drinken (op de stations kon je nergens binnen zitten) en wat te kopen Bij het inchecken in Apeldoorn voor het laatste stuk kon ik niet meer door het poortje omdat hij aangaf dat ticket te vaak was gebruikt ik heb een nieuw ticket moeten kopen en wil dit bedrag terug declareren maar dat kan nergens op de website van de NS en zie niet hoe op andere manier NS hiervoor kan bereiken (voor de vertraging heb ik al online vergoeding terug gevraagd, het gaat nu om het extra ticket)  tips hoe ik dit kan regelen?  Alvast bedankt 

33
Robert B
1 maand geleden
E
EPG1965Intercity
geplaatst in Overige producten

DGP-Dagretour

Wat is hier het nut van om dit retour een speciale naam te geven? Ik heb een Flex-Dal abonnement, maar omdat ik vanuit een mail van de DGP-organisatie doorklikte naar de vervoeropties voor de Dutch Grand Prix kwam ik bij dit retour uit. Ik geef toe, ik had het beter vooraf moeten onderzoeken, maar op mij kwam het over i.v.m. ontmoedigingsbeleid om met de auto te komen, dat dit DGP-retour extra voordelig geprijsd was. Dus heb ik klakkeloos twee maal (voor zaterdag en zondag) zo'n retour aangeschaft. Blijkt dat deze DGP-retours gewoon de zelfde prijs te hebben als een normaal retour. En werd ik (ondanks dat ik onder mijn eigen naam ingelogd was) er niet op ge-attendeerd dat ik met mijn eigen abonnement voordeliger uit zou zijn door een ”gewoon” ticket met mijn abonnement-korting te kopen in plaats van dit speciale DGP-retour. Ik snap wel dat daar voor iets softwarematigs aangepast moet worden, maar als je de mensen wilt stimuleren om de trein te nemen en je hebt daar voor al speciaal een

31
Momo
1 jaar geleden
A
Adrie67Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

groepsticket

Ik wil binnenkort reizen van Winterswijk naar Utrecht Centraal met 4 personen Tot Arnhem Centraal reis ik met Arriva en van Arnhem naar Utrecht Centraal met de NSNu is de vraag of we vanuit Winterswijk met een NSroepsticket kunnen reizen 

30
Robert B
1 maand geleden
K
kaa01Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

kosten

ik wil in eind juni 3 dagen aaneengesloten vrij reizen door nederlandwat zijn de kostengroeten rob

29
Robert B
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Overige producten

Vreemd kaartje prijs of voorwaarden kloppen niet

Ik zie op twitter onderstaand topic voorbijkomen en ik snap het niet eerlijk gezegd. Een enkele reis Oisterwijk-Amsterdam kost € 21,10 in de spits en voor daluren is dat € 12,66. Ik zie dat het kaartje een week van tevoren is aangeschaft en ik vermoed dat er dus sprake van 10% korting dan is de prijs voor vol tarief namelijk € 18,99 zoals op het ticket is aangegeven. Maar nu staat er ook op het ticket dat het om daluren gaat en dit snap ik dan weer niet. Iemand een idee???  

28
Sander-VH
1 jaar geleden
A
Adnan bahbouh
gevraagd in Overige producten

Ik heb dit kaartje gekocht. Ik zou het kopen op 3-12-2021 om 9:34 tijdens deze reis, maar ik reisde met de auto en ik heb dit kaartje niet gebruikt, help me alsjeblieft

 

26
Vareo
5 maanden geleden
M
Max9292Intercity
gevraagd in Overige producten

Foutieve E-tickets...al geopend, staat nergens in de algemene voorwaarden en geen geld terug

Goedenavond,Ik ben vandaag tegen een rot situatie aangelopen bij de NS. Ik bestelde e-tickets en door een menselijke fout stond het traject per ongelijk verkeerd om op de tickets. Bij navraag om het aan te laten passen kon dit niet, ik kon ook geen geld terug krijgen, 23 eruo hiermee weggegooid dus. De algemene voorwaarden stellen kennelijk, er kan helemaal nooit geld terug gegeven worden bij e-tickets van NS. NS zegt, had je de tickets zelf maar goed moeten controleren. Ruimte voor een menselijke fout is er blijkbaar helemaal niet bij de NS. De menselijke maat mist hier totaal... Ik ben daarop door blijven gaan, maar kreeg alleen maar een dichte deur, telefonisch en via chat. Ik kocht de e-tickets voor mijn familie voor de kerst. De kerst heeft hiermee een hele nare bijsmaak gekregen. Meneer Koolmees mag wel roken voor het station en dat kan wel als een menselijke fout worden gezien, maar voor de gewone burger geldt dat dus niet bij de NS. Ik kon mij niet voorstellen dat ik de enige b

26
rvdborgt
4 maanden geleden
DDietzen
DDietzen
gevraagd in Overige producten

NS Voordeel (tijdslotkorting) Eindhoven - Den Haag

​Vandaag heeft NS een proef met een nieuw product aangekondigd: NS Voordeel, waarmee je - afhankelijk van het tijdslot waarin je reist - tot wel 60% korting kunt krijgen op een reis die je minstens één dag van tevoren boekt. De proef loopt op het traject Eindhoven - Den Haag. Leuk initiatief, maar een snelle blik op de reisplanner-app toont al een aantal mankementen aan de uitvoering. In dit topic dus een aantal problemen/vragen over de details van NS Voordeel. We proberen eens zo'n NS Voordeel-ticket te boeken voor morgen (woensdag 16 maart) rond het middaguur, van Eindhoven Centraal naar Tilburg. In de app ziet dat er dan zo uit: Probleem 1: NS Voordeel-prijs lijkt foetsieKlik je nu op de reis van 11:44 met aankomst om 12:05, dan is er niks meer terug te vinden van die korting, en wordt enkel de vol tarief-prijs van €8,00 aangegeven:Pas wanneer je doorklikt naar ‘Koop treinkaartje’, krijg je weer de optie voor de NS Voordeel-korting: Probleem 2: tijdsloten op deeltrajecten kloppen ni

26
T
1 jaar geleden
G
gerald078Intercity
gevraagd in Overige producten

Waarom is een retourtarief duurder dan 2x enkele reis?

Je wilt een kaartje kopen op traject Dordrecht Stadspolders naar Rotterdam Centraal. Je reist deels met Arriva en deel met NS. Een enkele reis kost € 4,05 (1,45 Arriva en 2,60 NS). Een retourtje kost € 9,00 (€ 2,- Arriva en € 7,00 NS). Arriva heeft het begrepen: een retourtje zou altijd per definitie maximaal hetzelfde mogen kosten als 2x het enkele reis tarief of logischerwijze iets goedkoper, hetgeen ook zo is: 70% van het 2x enkele reis tarief. Waarom heeft de NS het niet begrepen? Het tarief is niet goedkoper, niet 2x zo duur als een enkele reis. Nee het tarief is 2,7 x zo duur als een enkele reis. Als de lijn van Arriva doorgetrokken zou zijn dan zou een retour € 5,65 kosten. Zelfs bij een NS tarief van 2x enkele reis zou de prijs op € 7,20 uitkomen. Maar met € 9,00 worden de kosten onnodig hoog opgeschroefd. Ieder logisch denkend mens zal 2 aparte retourtjes kopen: dat is met [,10 nog steeds goedkoper dan 1 retourtje. Alleen wel een extra kaartje, meerkosten en meer milieu be

25
Robert B
1 jaar geleden
I
isabelmulder02Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

NS app, mijn e-ticket niet ontvangen

Ik heb een uur en twintig minuten geleden een treinkaartje via de NS-app gekocht maar ik heb tot nu toe de eticket nog niet ontvangen (niet als email en ook niet op de app).

25
Laura NS
Moderator
8 maanden geleden
M
MarcelVDVIntercity
gevraagd in Overige producten

E-ticket verkeerde datum -> Geld kwijt !?

Aanstaande woensdag heb ik een afspraak in Rotterdam Centrum. Daarom had ik gisteren een e-ticket uitgeprint voor die dag. Nu word ik zojuist gebeld dat de afspraak 1 week verzet is. Oke, ik dacht geen probleem.............en wilde mijn e-ticket bij het loket van NS van datum laten wijzigen. Echter, dat ging niet. Kaartje inleveren en geld terug ging ook niet. Het kan toch niet zo zijn dat je een duur kaartje niet om kunt zetten in een andere datum en gewoon je geld kwijt bent?

24
Robert B
4 maanden geleden
F
Floris PosthumaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Bezwaar maken

Hallo afgelopen Dinsdag reisde ik met de trein vanaf Utrecht naar Leeuwarden. Ik had toen de trein net op het nippertje gehaald en toen bleek dat ik in de 1e klas was aangekomen. Toen de conducteur mij kwam controleren had ik geen ticket voor de 1e klas. De conducteur gaf mij toen de optie om daar een ticket voor te halen tot station Zwolle. Toen ik de ticket kreeg stond er opeens op dat ik een verhoging was van 50 euro. Terwijl dat mij helemaal niet is verteld dat ik dat zou krijgen en mij dus niet verteld heeft dat ik een boete zou krijgen van 50 euro. Hij vroeg mij alleen of ik een 1e klas ticket wou tot Zwolle of tot Leeuwarden. Mag dit wel? En heeft het zin om dit aan te vechten? Het lijkt mij namelijk sterk dat je zomaar een boete mag geven zonder dat aan te geven.

24
R
1 jaar geleden
Bjorn123456
Bjorn123456Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Parkeren Sassenheim P+R en naar schiphol

Goedemiddag, Wij gaan 4 dagen naar het buitenland en wil de auto bij het station Sassenheim parkeren en vervolgens met de trein naar Schiphol gaan. Een paar dagen later weer terug van Schiphol naar Sassenheim en dan naar huis. Wij kopen beide keren een los kaartje voor de trein. Wat zijn nu precies de parkeer tarieven en krijgen we korting op het parkeren omdat we met de trein reizen ? Alvast bedankt. Bjorn

24
iMark
1 jaar geleden
P
PatriciaBOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geen geld terug na downloaden e ticket?

Zojuist koop ik, ja, iets gehaast, een e-ticket. Betaald, gedownload, snel voor poortje: nog niet geldig. Wat blijkt. De datum staat op volgende week. 🤦🏼‍♀️Nieuw ticket gekocht, gebeld met klantenservice of ik geld terug kan krijgen voor het ticket van volgende week, want dan ga ik niet…. Krijg ik te horen dat dat niet kan, aangezien ik het ticket al heb gedownload. Is dit raar? Zodra ze mij geld teruggeven is het ticket toch onbruikbaar te maken? Of denk ik te makkelijk?

24
J
4 maanden geleden
P
piemailOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

E-ticket en Apple wallet

Ik heb zondag voor het eerst sinds langere tijd weer eens met de trein gereisd, met online aangeschafte tickets voor mij en mijn zoon die ik naar de wallet op mijn iPhone heb gedownload. Na een aantal keer de barcode scannen die ik had gekregen kon ik eindelijk door de poortjes, maar een aantal keer hiervan kreeg ik de pop-up van mijn ING-pas die in mijn Wallet staat. Uitchecken toen ik eenmaal op de juiste locatie was, was helemaal onmogelijk. Elke keer weer kreeg ik de melding van mijn bankpas als ik de barcode wilde scannen. Ik heb het geprobeerd door de gedownloade barcode te scannen, de barcode opslaan als afbeelding en die scannen, via de app scannen, alle data en verbindingen op mn telefoon uitgeschakeld maar nog steeds was uitchecken onmogelijk en kreeg ik elke keer weer diezelfde pop-up. Ik heb alle mogelijkheden meerdere keren geprobeerd maar ben uiteindelijk achter iemand aan naar buiten gegaan. Mijn bankpas uit mijn wallet verwijderen is geen optie aangezien ik die ter plaa

23
Robert B
11 maanden geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Overige producten

Upgrade 1e klas cadeau na 5x aanmelden treinreis

Dat is leuk!Maar:...alleen staat er bij de uitleg hoe ik dit kan gebruiken dat ik een los kaartje moet kopen. Ik reis alleen met een NS Business Card. Hoe kan ik dan gebruik maken van de upgrade?NS webcare:Ik heb het nog even voor je uitgezocht. Bij deze upgrades dien je helaas wel eerst een 2e klas kaartje te kopen op de website van NS. ^JHDat zou dan een enkeltje of dagretour zijn. Wat een vreemd cadeau! Je meldt je reizen aan op een ov-chipkaart en mag vervolgens alleen een dagje 1e klas als je een los kaartje koopt (via de website)?Moet je dan voor die upgrade het ordernummer van een e-ticket voltarief (mag geen actiekaartje zijn natuurlijk) invullen of zo? Dan geef maar weg aan iemand zonder abonnement… https://twitter.com/Stijsemans/status/1446105870375469060

23
Robert B
2 jaar geleden
M
MRorijeOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Online tickets kopen: wat is nu het voordeel?

Beste NS,Ik zou graag mijn ervaringen met het kopen van online tickets delen, met daarin een aantal, voor mij als klant/gebruiker, onbegrijpelijke zaken. Ik heb nu tweemaal een Dagkaart DAL aangeschaft online (via de NS app) en tweemaal duurde het meer dan 20 minuten, voordat ik het kaartje in mijn bezit had (kaartje was voor iemand anders). Jullie website adverteert als volgt:Alleen het eerste punt is van toepassing, want:Het kaartje is niet eens beschikbaar in de automaat, dus wachtrij of niet, je kunt dat niet aanschaffen; Het duurt meer dan 20 minuten(!!!) voordat je het kaartje hebt. Als ik dus al op het station ben en snel een kaartje denk te hebben, ga ik minimaal één trein missen en wellicht twee. Ik heb gesproken met de klantenservice ( waar ik overigens meer dan 10 minuten voor moest wachten, maar dat terzijde) en die geven als tip: dan koop je even een enkele reis in de automaat en vraag je dat later terug. Echt waar? Dus, ik doe al de moeite om online een kaartje te kopen,

23
Robert B
1 jaar geleden
C
Cure teamOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

fiets in trein na 1600

Door een aanrijding moeten wij een traject met de bus. Maar wij reizen ook met een fiets. Die kunnen niet in de bus. Dus wij moeten wachten tot het spoor schoon is.Wij reizen van Leeuwarden naar Maastricht, en dus klopt onze planning niet meer en kunnen wij na 1600 niet verder met de trein. De NS levert geen oplossing (bijv: door dispensatie te verlenen) maar int aan de andere int wel het geld van het kaartje voor de fiets. Kromme wereld.Zo slecht....

23
MoDe
1 jaar geleden
H
Henk100Sprinter
gevraagd in Overige producten

Geen geld terug voor 'boete' bij gebruikmaking van Vrij Reizen dag

 Geachte medewerkers van NS,Ik maakte een reis vanuit Leiden Lammenschans naar 's Hertogenbosch retour. Heen- en terugreis in daluren. Ik maakte daarbij gebruik van een van mijn Vrij Reizen dagen.Op de heenreis ging alles goed. De reis kostte niets.Ik reisde die dag in daluren weer terug naar huis. Voor de terugreis moest ik echter 10 Euro betalen. Dat is het 'boetetarief’ voor het feit dat ik voor die reis niet in of uitcheckte. Gelet op het feit dat er is geregistreerd dat ik op Leiden Lammenschans mijn kaart heb gescand maak ik op dat ik blijkbaar (geheel onbedoeld) bij de start van de reis in 's Hertogenbosch niet heb ingecheckt. Ik probeerde nu die ‘boete’ van 10 Euro terugbetaald te krijgen. De reactie is dat ik dat geld niet terugkrijg omdat het spitstarief voor zo'n reis veel hoger was (en dat ik dus niet moet zeuren).Feit is dat ik op die dag zowel de heen- als de terugreis in daluren heb gemaakt en dat ik dus op die dag geen kosten zou hebben moeten gehad.Kan ik nu alsnog mij

23
H
1 jaar geleden
J
JasmijnEOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Verkeerde E-ticket gekocht

Ik heb zojuist een E-ticket gekocht voor de daluren. Deze geldt pas om 9:00, maar mijn trein vertrekt om half 9. Kan ik zomaar door de poortjes, terwijl mijn ticket om pas om 9:00 geldt? En mag dit wel? Kan ik niet wat geld op mijn ov-kaart zetten om zo dat half uurtje te overbruggen?

23
Robert B
6 maanden geleden
T
Tijdvoor
gevraagd in Overige producten

Werkzaamheden A7

Binnenkort starten de werkzaamheden Korting op treinkaartje, scannen van kentekens: dit moet je weten over de werkzaamheden op de A7 - NH NieuwsHinder en maatregelen A7: versterking brug Purmerend (rijkswaterstaat.nl)Heeft iemand enig idee hoe het staat met de Gratis NS-kaarten?

23
Momo
28 dagen geleden
B
Bemined
gevraagd in Overige producten

NS PrijsTijd Deals en werkzaamheden

De NS kondigde afgelopen week iets nieuws aan: NS PrijsTijd Deals (https://nieuws.ns.nl/geen-abonnement-nodig-wel-korting-tot-60-zolang-je-van-tevoren-een-rustige-trein-kiest/)Door tot een maand van te voren te boeken kun je maximaal 60% korting krijgen op de ritprijs als je buiten de spits reist. Klinkt leuk, maar wat blijkt: de NS bied deze korting ook aan op trajecten waar die dag helemaal geen treinen rijden! De reisplanner toont namelijk slechts t/m 25 februari de actuele dienstregeling, terwijl je wel al op 3 maart treinkaartjes kunt boeken op basis van die reisplanner.Volgens de voorwaarden zijn de E-tickets niet te annuleren, tenzij de NS hier op grond van de wet toe verplicht is. Nu is de vraag, is dit laatste wel of niet van toepassing op situaties waarin de NS willens en wetens kaartjes verkoopt voor treinen waarvan ze weten dat ze niet rijden? Ik heb een steekproef gedaan en ik kan op 3 maart kaartjes boeken voor Amersfoort - Zwolle terwijl er werkzaamheden gepland staan da

23
O
2 maanden geleden
Voorwaarden