Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Lorena NS

1226 Reacties

H
HrSybrenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Noodknop dubbeldekkers is onveilig

Hey HrSybren en welkom bij de NS Community! De veiligheid van reizigers staat ontzettend hoog in het vaandel bij NS en alle tips/suggesties zijn hierover dan ook meer dan welkom. Daarom bedank ik je ook voor het delen van deze situatie en jouw mogelijke oplossingen! Ik heb het doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling zodat deze situatie geëvalueerd kan worden ter verbetering. Daarbij wil ik nog wel even zeggen, dat ook in dit soort situaties onze veiligheidscentrale benaderd mag worden via sms of WhatsApp naar 06 13 18 13 18.

30
R
1 dag geleden
L
LiannevandeBelt1995Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Kaartvernieuwing en aanvragen pasfoto onmogelijk

Hey LiannevandeBelt1995 en welkom bij de NS Community! Vervelend dat je de brief te laat hebt ontvangen! Bij het proces van de kaartvernieuwing ontvang je eerst een e-mail met het verzoek voor de pasfoto. Je hebt hierbij 20 dagen de tijd om de foto te uploaden. Wanneer we de foto binnen 2 week nog niet ontvangen hebben, wordt er nog een brief ter herinnering gestuurd. Zoals Henkpeetersen al zegt, is dit proces inderdaad een zorgenkindje. Je kunt de instructie van Henkpeetersen opvolgen (vanaf 6 week voor de einddatum van de kaart) en de kosten terugvragen.

6
Robert B
3 dagen geleden
M
Marjolein ArnhemOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Melding graffiti station Arnhem Zuid

Hey @Michel1234, Ik ben nu wel heel nieuwsgierig of dit inmiddels is schoongemaakt. Mocht je er weer langs komen, laat je dan weten hoe het eruit ziet?

24
Lorena NS
Moderator
4 dagen geleden
B
BiankaIntercity
gevraagd in Op het station

lift defect Goes kant bussenplein

 Lift werkt nog steeds niet. Voor de duidelijkheid nu.fotos van de.lift gemaakt en bijgevoegd. Kunt u indicatie geven wanneer deze.lift gemaakt is? Dit is inderdaad dezelfde lift waarvan de storing al langere tijd bekend is. Helaas kan hiervoor geen indicatie gegeven worden omdat er gewacht wordt op onderdelen. Daarvan is de levertijd niet bekend. Zodra de onderdelen er zijn, zal de lift wel direct gemaakt worden.

13
Lorena NS
Moderator
4 dagen geleden
T
Tenminste3tekensSprinter
gevraagd in Abonnementen

samenreiskorting delen code doet het niet.

It's still not working for me .. can somebody try to gather some insides why is not working on my account? I can't generate the code via app neither via de website. Can someone show some interest in solving this ? Thank you It is only possible to generate the code when your My NS-account is linked to your contract. Please contact our customer service to check if your contact and My NS-account are linked correctly.

8
Lorena NS
Moderator
4 dagen geleden
J
JuGeeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

waarom afwijzing geld terug 602264686

Hi JuGee en welkom op de NS Community! Wanneer een taxi op eigen initiatief wordt genomen, wordt dit niet vergoed. Als het reizen die dag niet meer mogelijk is, kun je contact opnemen met onze klantenservice of met het personeel in de trein of op het perron een oplossing zoeken. Als je bij één van deze collega's toestemming krijgt om een taxi te nemen, dan wordt dit geregistreerd bij jouw gegevens en dan is het terugvragen van deze kosten wel mogelijk. Of wanneer er op ns.nl specifiek staat dat je een taxi kunt nemen, worden deze kosten uiteraard ook vergoed.

37
T
3 dagen geleden
C
Choe MGOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Changing my subscription

Hi Choe MG and welcome to the NS Community! The date of the contract will stay the same. Since you've paid in advance, you will get a new invoice in a few days. On this invoice you will get a refund for the old contract and you need to pay for the new contract till the next monthly renewal.

2
C
5 dagen geleden
S
Susanne NeumannOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Season Ticket for Vacation (dal vrij)

Hi Susanne Neumann and welcome to the NS Community! It is only possible to use the NS Flex Dal Vrij on a personal OV-card. This means that you have to order the OV-cards. If you want to order that with the NS Flex Dal Vrij contract, you need to have a Dutch bank account to pay with iDeal. If you don't have this, you can order the OV-card separately. If you received the card(s), you can order the contract with our customer service. But for this, you also need an IBAN. It is only possible to cancel this contract on the day itself. You need to deactivate the contract from the OV-card, so you need to request this cancellation when you are still in the Netherlands. Let me know if you have any further questions!

2
B
5 dagen geleden
Rhido-Jesper
Rhido-JesperOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Altijd Voordeel, Weekend Vrij, Weekend Voordeel en Traject Vrij terug naar reizen op saldo???

Hi Rhido-Jesper, Jouw suggestie zal ik doorzetten! Zelf denk ik niet dat deze abonnementen nog terugkomen, maar zeg nooit nooit. Vooralsnog blijft alleen het Dal Voordeel abonnement op saldo beschikbaar. Het Traject Vrij (en Altijd Vrij) is inderdaad nog verkrijgbaar bij de automaat! 

11
Robert B
4 dagen geleden
C
Carolina varonOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

pago

Hi Carolina varon and welcome to the NS Community! It is possible to transfer the amount yourself. Please contact our customer service for those payment details.

3
Lorena NS
Moderator
5 dagen geleden
M
Minoo KasraeiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

changing my season ticket

I want change my ticket please  You can change your season ticket in your My NS-account or you can contact our customer service.

5
MoDe
15 dagen geleden
J
Johan59Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

klacht schoonhied

Hi Johan59 en welkom bij de NS Community! Vervelend dat je geen schone trein hebt getroffen. Er wordt altijd geprobeerd om zowel de binnen- als de buitenkant van de trein schoon te houden of tijdig schoon te maken. Helaas lukt dat niet altijd. Mocht de trein aan de binnenkant erg vies zijn, kun je dit altijd melden bij het treinpersoneel of doorgeven aan onze klantenservice zodat er zo snel mogelijk iets aan gedaan kan worden.

8
R
15 dagen geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Bedankt voor de melding @Daniel! De fiets zal binnenkort opgehaald worden.

198
Erryt NS
Moderator
10 dagen geleden
R
RoseelineOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

niet toegelaten op ICE

Hi Roseeline en welkom op de NS Community!Ik durf helaas niet te zeggen waarom je niet bent toegelaten in de ICE. Vanaf 1 juni is het reserveren pas verplicht voor deze trein. Daarbij hoef je met het Studentenreisproduct geen toeslag voor de ICE aan te schaffen. Ik raad je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klatnenservice.

5
Robert B
18 dagen geleden
M
Marjolein ArnhemOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Melding graffiti station Arnhem Zuid

Jammer dat dit nog steeds zo smerig is, Michel1234. Nogmaals dank voor het melden hiervan. Ik heb jouw foto's nu doorgestuurd naar de stationsmanager in de hoop dat er nu actie ondernomen gaat worden. Hopelijk zie je dan ook snel verbetering!

24
Lorena NS
Moderator
4 dagen geleden
J
Jia LiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Refund order

Hi Jia Li and welcome to the NS Community! It is not possible to get a refund for an e-ticket. If you bought a ticket at the machine and didn't use it, you can contact our customer service for this. 

1
Lorena NS
Moderator
18 dagen geleden
B
BiankaIntercity
gevraagd in Op het station

lift defect Goes kant bussenplein

Helaas doet de.lift het nog steeds niet. Graag actief aangezien dit nu al.weken aan de gang is Ik heb er direct weer even achteraan gebeld, maar deze lift (buszijde) wordt steeds als ‘gemaakt’ gemeld. Nu is er een andere lift op station Goes die wel langdurig al stil staat en ik vermoed dat we het over dezelfde hebben. De lift die al enige tijd stil staat is de lift bij de tunnel aan de achteruitgang. Als je deze bedoeld, klopt het dat deze nog niet gemaakt is en helaas kan dit nog enige tijd duren. Daarbij is het wachten op onderdelen. Mocht je toch een andere lift bedoelen, wil je dat dan nog even laten weten? Want dan ga ik opnieuw een melding doorzetten.

13
Lorena NS
Moderator
4 dagen geleden
E
Esmeralda76Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Trainramen

Hey Esmeralda76 en welkom bij de NS Community!Het is speciaal glas, iets flexibeler dan gewoon glas. Daardoor krijg je dit effect. (Wanneer de trein rijdt, beweegt het casco ook mee anders krijg je scheuren. Omdat het casco beweegt, moet het glas hier ook tegen kunnen en is daarom iets flexibeler).

2
R
25 dagen geleden
K
Kubra acarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS yoursafe kan mijn abonnementsgeld niet van mijn kaart afhalen

Hi Kubra acar, Ik weet niet precies wat voor applicatie je bedoeld, maar in dit geval raad ik je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice om de betaling te controleren. Via die weg kunnen ze je ook de juiste betaalgegevens geven zodat je de betaling zelf kunt overmaken.

3
Robert B
25 dagen geleden
N
NemorensisOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Snelbus tussen tilburg reeshof en Breda

Hi Nemorensis en welkom bij de NS Community!Je kunt via deze pagina precies zien waar alle bussen stoppen bij deze werkzaamheden. Op Tilburg Reeshof stopt de bus onder het spoorviaduct. Je checkt in bij NS (dus niet in de bus). Dit kan op het station, soms staan er ook mobiele incheckpalen bij de bussen. De terugweg gaat dit net zo.

2
S
25 dagen geleden
T
Tom van DijkOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Samenreiskorting lukt alleen via aanvraag via pc

Hey Tom van Dijk en welkom bij de NS Community! Log je jouw telefoon als de computer in met hetzelfde e-mailadres? En heb je ook de nieuwste versie van de app?

1
Lorena NS
Moderator
25 dagen geleden
A
AdubowskiOp het juiste spoor
geplaatst in De NS Reisplanner

Negative time (and negative distance) in the suggested route

Hi Adubowski! This is strange indeed. Thank you for reporting. I will send this to the right department.

6
Momo
25 dagen geleden
S
sipjohnSprinter
geplaatst in NS Flex

NS Flex dal op bestaande ov-chipkaart met saldo

  Heb ik wel vraag stel ik kies 28 april als startdatum, en stel die datum word niet genegeerd, kan ik dan wel al vandaag of morgen(23-25apr) bij automaat in supermarkt halen? Of moet ik dan wachten tot 28e? Je kunt de bestelling dan pas op de startdatum ophalen. In dit geval dan pas vanaf de 28e.

14
Momo
23 dagen geleden
I
irenevgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weergave gemaakte reizen t.b.v. declareren bij werkgever

Hi irenevg en welkom bij de NS Community! Helaas worden niet alle reizen even snel verwerkt bij jouw reishistorie. Mocht je geen NS Flex abonnement hebben, dan kun je ook jouw reishistorie opvragen via www.ov-chipkaart.nl. Bij het NS Flex abonnement is het helaas niet anders dan even afwachten totdat jouw reizen erbij staan of wachten op de maandelijkse factuur en deze gebruiken voor de declaratie.

18
Robert B
26 dagen geleden
G
GreatOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

Hi Derp! In dit geval is jouw Mijn NS-account niet goed gekoppeld aan jouw abonnement. Onze klantenservice kan dit voor je oplossen.

7
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
Voorwaarden