Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Erryt NS

2306 Reacties

S
sirillicOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Dubbele betaling NS / NS International

Hallo Sirillic en welkom bij de NS Community, Heb je nog contact gehad met onze klantenservice en is het al opgelost?

3
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Ik ben bang dat dat technisch gezien niet snel kan worden aangepast.

10651239
Erryt NS
Moderator
10 uur geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Als er van te voren bekend is dat je meer dan een uur vertraging moet ondervinden kan je de klantenservice benaderen.

34
Momo
1 maand geleden
A
A.MeijerSprinter
geplaatst in Abonnementen

Bug in aanschaffen van Traject vrij abbonnement

Hallo A.Meijer en welkom bij de NS Community, Bedankt voor het doorgeven van dit signaal. Ik zal het intern doorzetten zodat het bij ons bekend is. Dergelijke klachten kan je ook via onze klantenservice door laten zetten. Fijn dat je een work around hebt gevonden waardoor je snel gebruik kan maken van het abonnement.

9
Robert B
1 maand geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

MoDe vraagt letterlijk hoe je dan ervan kan afzien.

34
Momo
1 maand geleden
DDietzen
DDietzen
gevraagd in In de trein

Geen reisinfo over omreisroute bij vertraging, onnodig halfuur extra onderweg

AntwoordenOmreisadvies waarbij de reiziger 10 euro meer moet betalen zal niet snel worden gegeven aangezien het dan lijkt alsof dit een officieel omreisadvies is. Indien je hier bij een conducteur vraagt zal mijn collega hier vast antwoord opgeven dat het wel kan, maar dat je dan moet uit- en opnieuw checken met de daarbij horende kosten.  De toegevoegde waarde bij een handmatige omroep is de menselijke kennis die kan worden gegeven, zoals jij nu doet. Ik kan geen vragen over de gegevens van OBIS beantwoorden.  Wij geven altijd optimale reisadvies waarbij ook naar de kosten worden gekeken. Als de kosten veel hoger zijn dan de oorspronkelijke reis zal deze niet snel worden getoond.

8
Robert B
1 maand geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Je kan niet afzien van een e-ticket. Het annuleren van een e-ticket is niet mogelijk.

34
Momo
1 maand geleden
T
TifOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldterug: te laag bedrag 60+ vertraging

Je kan dan het beste reageren op de afwijzing, MoDe. Via de klantenservice kunnen wij geen restitutie geven voor geld terug bij vertraging.

34
Momo
1 maand geleden
B
BarrrtOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov pay ook voor fietsenstalling van NS?

Nog een kleine correctie. Voor het inchecken is een OV-chipkaart nodig. Achteraf betalen met een pinpas kan inderdaad altijd, voor Stallen op Rekening is een persoonlijke OV-chipkaart nodig (plus het recht om te stallen op rekening).

3
Robert B
1 maand geleden
H
Hester VSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

Kosten nieuwe kaart declareren bij NS. Hoe doe ik dat? Betreft € 7,50.

De restitutie kan je het beste regelen via onze klantenservice. Via deze website kan je je OV-chipkaart laten vervangen.

4
H
1 maand geleden
R
RamazanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Paying with Yoursafe

Recently I came across this problem. I don't know why this happens, but it should be possible if you reach our customer service. I'll try to find out why this isn't listed under our subscriptions.

11
Robert B
1 maand geleden
M
maxwellian13Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Alkmaar: geluidsoverlast tourniquetdeur

Ik heb het doorgezet. Bedankt voor het melden!

3
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
M
maxwellian13Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Alkmaar: geluidsoverlast tourniquetdeur

Hallo maxwellian13 en welkom bij de NS community, Dat is wel heel erg naar zeg. Ik ga er gelijk een melding van maken. Ik kan niet zo achterhalen hoeveel van zulke deuren er zijn. Betreft dit 1 deur en zo nee welke deur is het precies?

3
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
F
forismaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Klacht station Den Haag Centraal

Ik zie deze niet in mijn takenpakket staan. Ik kan er echter wel een melding van maken. De poortjes kan ik helaas niet veel aan doen aangezien deze niet van ons zijn. Om welke roltrappen gaat het precies, forisma?

4
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

Dat klopt, mrfreeze. Er staat ook een code op de kaart. Deze kan je aan de rechterkant vinden en staat er verticaal op.

48
O
1 dag geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in NS Community Features & Updates

elke keer opnieuw inloggen bij community

Zijn er nog mensen met een Facebook account die continue opnieuw moeten inloggen op hetzelfde systeem?

141
JurgenH
29 dagen geleden
R
Rosemarie10Intercity
gevraagd in Overige producten

kortingscode ontvangen, foutmelding

Een klacht via de community is ook gewoon welkom. Echter wil ik graag dat het probleem van TS wordt opgelost, maar daarvoor dient TS wel de klantenservice te benaderen.

18
R
2 maanden geleden
T
ThomasReichelIntercity
geplaatst in Dienstregeling

Mijn dagelijkse frustraties met de NS wanprestaties

Dat is een beetje overdreven. Een storing waarbij de werkzaamheden niet worden getoond heb ik niet vaak voorbij zien komen in mijn carrière.

184
R
1 dag geleden
K
kakel31Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

UNPAID INVOICE _ OV chip card 3528 0534

Hello Kakel31, welcome at our community,  If it concerns a payment for a subscription, it is best to contact our customer service. It is not possible to pay with a credit card.

1
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
T
ThomasReichelIntercity
geplaatst in Dienstregeling

Mijn dagelijkse frustraties met de NS wanprestaties

Er was een storing. Ik zie nu wel de disclaimer als ik op desbetreffende reis zoek. Je kan nu zowel de Reisplanner als de borden op station en in de trein raadplegen.

184
R
1 dag geleden
T
ThomasReichelIntercity
geplaatst in Dienstregeling

Mijn dagelijkse frustraties met de NS wanprestaties

Er was een storing gaande waardoor verouderde informatie werd getoond in de Reisplanner. Echter verscheen de juiste informatie wel op de borden op het station en in de trein. Mijn collega's hebben waarschijnlijk voordat dit duidelijk was gereageerd op dit bericht.

184
R
1 dag geleden
G
G.PruisscherOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

App Qr

Wij geven helaas geen restitutie, maar als de ticket nog niet is geopend kunnen wij nog wel uit coulance een couponcode verstrekken waarmee je een gratis reis kan verzilveren met dezelfde waarde. Daarvoor kan je terecht bij onze klantenservice.

3
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
R
Rosemarie10Intercity
gevraagd in Overige producten

kortingscode ontvangen, foutmelding

Als je nogmaals contact opneemt dan zal je probleem ongetwijfeld worden opgelost. Een foutje maken is menselijk en ik denk dat mijn collega naar een verkeerde actie zat te kijken, zoals al werd aangegeven. Wij hebben geen e-mailadres, maar wel 4 andere kanalen waar je ons dag en nacht kan bereiken. Met deze kanalen hoef je ook niet uren lang te wachten op een reactie wat bij een mail wel vaak het geval is.

18
R
2 maanden geleden
M
McSnarfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Betaling abbonement

Dat klopt helemaal. Dit abonnement kan je hier aanschaffen.

5
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
R
Rosemarie10Intercity
gevraagd in Overige producten

kortingscode ontvangen, foutmelding

Hallo Rosemarie10 en welkom bij de NS Community, Wat spijtig dat het contact zo is verlopen. De actie met betrekking tot je verjaardag kan zeker niet verlopen zijn. Bedankt voor het gegeven advies Momo. Ik heb de naam van mijn collega verwijderd. Zoals Thom al aangaf is dit niet een publiek schandpaal. Je kan tijdens het contact voor de actie wel een klacht indienen.

18
R
2 maanden geleden
Voorwaarden