Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Lorena NS

1216 Reacties

M
Minoo KasraeiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

changing my season ticket

I want change my ticket please  You can change your season ticket in your My NS-account or you can contact our customer service.

5
MoDe
4 dagen geleden
J
Johan59Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein

klacht schoonhied

Hi Johan59 en welkom bij de NS Community! Vervelend dat je geen schone trein hebt getroffen. Er wordt altijd geprobeerd om zowel de binnen- als de buitenkant van de trein schoon te houden of tijdig schoon te maken. Helaas lukt dat niet altijd. Mocht de trein aan de binnenkant erg vies zijn, kun je dit altijd melden bij het treinpersoneel of doorgeven aan onze klantenservice zodat er zo snel mogelijk iets aan gedaan kan worden.

8
R
4 dagen geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Bedankt voor de melding @Daniel! De fiets zal binnenkort opgehaald worden.

196
Rory NS
Moderator
1 uur geleden
R
RoseelineOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

niet toegelaten op ICE

Hi Roseeline en welkom op de NS Community!Ik durf helaas niet te zeggen waarom je niet bent toegelaten in de ICE. Vanaf 1 juni is het reserveren pas verplicht voor deze trein. Daarbij hoef je met het Studentenreisproduct geen toeslag voor de ICE aan te schaffen. Ik raad je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klatnenservice.

5
Robert B
7 dagen geleden
M
Marjolein ArnhemOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Melding graffiti station Arnhem Zuid

Jammer dat dit nog steeds zo smerig is, Michel1234. Nogmaals dank voor het melden hiervan. Ik heb jouw foto's nu doorgestuurd naar de stationsmanager in de hoop dat er nu actie ondernomen gaat worden. Hopelijk zie je dan ook snel verbetering!

23
H
7 dagen geleden
J
Jia LiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Refund order

Hi Jia Li and welcome to the NS Community! It is not possible to get a refund for an e-ticket. If you bought a ticket at the machine and didn't use it, you can contact our customer service for this. 

1
Lorena NS
Moderator
7 dagen geleden
B
BiankaIntercity
gevraagd in Op het station

lift defect Goes kant bussenplein

Helaas doet de.lift het nog steeds niet. Graag actief aangezien dit nu al.weken aan de gang is Ik heb er direct weer even achteraan gebeld, maar deze lift (buszijde) wordt steeds als ‘gemaakt’ gemeld. Nu is er een andere lift op station Goes die wel langdurig al stil staat en ik vermoed dat we het over dezelfde hebben. De lift die al enige tijd stil staat is de lift bij de tunnel aan de achteruitgang. Als je deze bedoeld, klopt het dat deze nog niet gemaakt is en helaas kan dit nog enige tijd duren. Daarbij is het wachten op onderdelen. Mocht je toch een andere lift bedoelen, wil je dat dan nog even laten weten? Want dan ga ik opnieuw een melding doorzetten.

10
B
7 dagen geleden
E
Esmeralda76Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Trainramen

Hey Esmeralda76 en welkom bij de NS Community!Het is speciaal glas, iets flexibeler dan gewoon glas. Daardoor krijg je dit effect. (Wanneer de trein rijdt, beweegt het casco ook mee anders krijg je scheuren. Omdat het casco beweegt, moet het glas hier ook tegen kunnen en is daarom iets flexibeler).

2
R
14 dagen geleden
K
Kubra acarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS yoursafe kan mijn abonnementsgeld niet van mijn kaart afhalen

Hi Kubra acar, Ik weet niet precies wat voor applicatie je bedoeld, maar in dit geval raad ik je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice om de betaling te controleren. Via die weg kunnen ze je ook de juiste betaalgegevens geven zodat je de betaling zelf kunt overmaken.

3
Robert B
14 dagen geleden
N
NemorensisOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Snelbus tussen tilburg reeshof en Breda

Hi Nemorensis en welkom bij de NS Community!Je kunt via deze pagina precies zien waar alle bussen stoppen bij deze werkzaamheden. Op Tilburg Reeshof stopt de bus onder het spoorviaduct. Je checkt in bij NS (dus niet in de bus). Dit kan op het station, soms staan er ook mobiele incheckpalen bij de bussen. De terugweg gaat dit net zo.

2
S
14 dagen geleden
T
Tom van DijkOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Samenreiskorting lukt alleen via aanvraag via pc

Hey Tom van Dijk en welkom bij de NS Community! Log je jouw telefoon als de computer in met hetzelfde e-mailadres? En heb je ook de nieuwste versie van de app?

1
Lorena NS
Moderator
14 dagen geleden
A
AdubowskiOp het juiste spoor
geplaatst in De NS Reisplanner

Negative time (and negative distance) in the suggested route

Hi Adubowski! This is strange indeed. Thank you for reporting. I will send this to the right department.

6
Momo
14 dagen geleden
S
sipjohnSprinter
geplaatst in NS Flex

NS Flex dal op bestaande ov-chipkaart met saldo

  Heb ik wel vraag stel ik kies 28 april als startdatum, en stel die datum word niet genegeerd, kan ik dan wel al vandaag of morgen(23-25apr) bij automaat in supermarkt halen? Of moet ik dan wachten tot 28e? Je kunt de bestelling dan pas op de startdatum ophalen. In dit geval dan pas vanaf de 28e.

14
Momo
12 dagen geleden
I
irenevgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weergave gemaakte reizen t.b.v. declareren bij werkgever

Hi irenevg en welkom bij de NS Community! Helaas worden niet alle reizen even snel verwerkt bij jouw reishistorie. Mocht je geen NS Flex abonnement hebben, dan kun je ook jouw reishistorie opvragen via www.ov-chipkaart.nl. Bij het NS Flex abonnement is het helaas niet anders dan even afwachten totdat jouw reizen erbij staan of wachten op de maandelijkse factuur en deze gebruiken voor de declaratie.

18
Robert B
15 dagen geleden
G
GreatOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

Hi Derp! In dit geval is jouw Mijn NS-account niet goed gekoppeld aan jouw abonnement. Onze klantenservice kan dit voor je oplossen.

7
Lorena NS
Moderator
21 dagen geleden
G
GreatOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

Hoi AlieBal en welkom bij de NS Community!Ik heb je melding over de spelling doorgezet naar de juiste afdeling. Jammer om te lezen dat niemand dit eerder voor je heeft kunnen doorgeven. Ik zou ook graag met je mee willen kijken naar het Mijn NS-account. Zou je mij daarvoor een privéberichtje willen sturen?

7
Lorena NS
Moderator
21 dagen geleden
A
Arthur62Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Wel ingecheckt, door de opengaande poortjes gelopen, niet geregistreerd op mijn NS kaart

Hi Arthur62 en welkom bij de NS Community! Het is helaas niet mogelijk voor een conducteur om jou in te checken. Wanneer er bij een NS Flex abonnement niet is ingecheckt en gecontroleerd wordt, zal er een correctietarief berekend worden. Ik begrijp zeker dat dit niet prettig is. Ik adviseer je om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice om te kijken of dit te corrigeren is. Omdat je wel hebt uitgecheckt, is de kans ook aanwezig dat hiervoor ook een correctietarief wordt berekend. 

6
H
20 dagen geleden
P
PretigePietenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Gevonden voorwerpen

Het lijkt erop alsof je het opsporingsformulier hebt ingevuld. Je kunt hiervoor even contact opnemen met onze klantenservice via 030-7515155 of een berichtje sturen op X of Facebook zodat deze melding afgesloten kan worden. Wanneer je zelf een voorwerp vind, mag je deze afgeven bij een NS-medewerken op het station of in de trein.

4
Lorena NS
Moderator
21 dagen geleden
W
Willem54Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

flex terug

Hey Willem54 en welkom bij de NS Community! Als je het voorgaande Dal Voordeel abonnement met Keuzedagen volledig hebt beëindigd, is dat helaas niet mogelijk. Je kunt wel het NS Flex abonnement beëindigen en een nieuw Dal Voordeel abonnement op saldo bestellen, maar daarbij zijn de Keuzedagen dan niet mogelijk. Na het beëindigen van de Keuzedagen is het niet mogelijk om het komende jaar nieuwe Keuzedagen te bestellen.

4
MoDe
22 dagen geleden
S
SmartyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mijn fiets is gestolen uit de bewaakte stalling op Utrecht CS!

Hey Martin en welkom bij de NS Community!Wat ontzettend balen dat jouw fiets is gestolen! Een foto van de sleutels volstaat helaas niet, de sleutels zelf dienen echt opgestuurd te worden. Daarbij kun je aangeven dat je geen verzekering voor de fiets hebt of een eventueel bewijs van een andere verzekering dat deze kosten niet vergoed worden. En tot slot, als je de fiets gestald hebt memt de OV-chipkaart, dan is alleen het OV-chipkaartnummer voldoende om mee te sturen. Als je gebruik hebt gemaakt van jouw pinpas, kun je een print screen van de betaling meesturen.

11
Momo
9 dagen geleden
O
OlufunmilayoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Information about NS Invoice

Hi MCCIHAKOVA and welcome to the NS Community! You can contact customer service where you purchased the ticket (for example DiscoverHolland or Iamsterdam).

3
Lorena NS
Moderator
22 dagen geleden
J
JMerkPOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Wanneer ik een samenreiskortingscode vraag geeft de app aan dat ik niet de kaarthouder ben.

Hi JMerkP en welkom bij de NS Community! De kans is groot dat jouw Mijn NS-account niet gekoppeld is aan jouw abonnement. Dit kan alleen onze klantenservice voor je oplossen, dus ik raad je aan om daar even contact mee op te nemen.

2
J
22 dagen geleden
A
Anna14-04-58Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

E tickets niet gebruikt

Hey Anna en welkom bij de NS Community! Als er een mail vanuit onze klantenservice wordt gestuurd, zou dit zeker niet langer dan 10 minuten moeten duren voordat je de mail hebt ontvangen. Nu we al een aantal dagen verder zijn, vermoed ik dat er geen mail verstuurd is. Je kunt hiervoor even contact opnemen met onze klantenservice zodat ze bij jouw gegevens kunnen kijken wat er precies gebeurd is.

3
MoDe
22 dagen geleden
M
ManusV.Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Flex en melding Onvoldoende saldo

Hey ManusV. en welkom bij de NS Community! Ik raad je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice. Het kan zijn dat je wel op saldo reist met de bus, tram en metro. Onze klantenservice kan jouw abonnement bekijken en dit eventueel ook direct voor je aanpassen.

3
Robert B
22 dagen geleden
D
D.kaymakciOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fatura ödeme

Hi D.kaymakci en welkom bij de NS Community! Via deze weg kunnen we geen betaalgegevens meegegeven. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. 

2
Lorena NS
Moderator
22 dagen geleden
Voorwaarden