Naar NS.nl

Opgelost

546 Topics

P
pprOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Ik kan geen e-ticket ophalen op mijn telefoon

Dit zie ik als ik mijn e-ticket wil ophalen om in de ns app te zetten. Hoe kan ik nu de tickets in de app krijgen? 

3
Sascha NS
Moderator
1 dag geleden
B
BiankaIntercity
gevraagd in Op het station

lift defect Goes kant bussenplein

De lift aan de kant van het bussenplein is al maanden een obstakel. Eerst moest je tig keer drukken voordat de liftdeuren dicht gingen en je van de lift gebruik kon maken maar sinds 2 weken doet hij het nu helemaal niet meer. Is er enig zicht op wanneer hij weer gemaakt is?

10
B
7 dagen geleden
R
RoseelineOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

niet toegelaten op ICE

Ik werd net niet toegelaten in de ICE trein. Ik moest van Amsterdam naar Utrecht, ik reis met mijn studenten ov en heb online nog de toeslag ticket gekocht. maar toch wel ik niet toegelaten en heb ik die toeslag voor niks betaald.op de ns app stond deze reis waardoor ik er wel vanuit ging dat dat dan ook gewoon goed zou komen. Er stond geen extra info bij naast de toeslag.waarom werd ik nu niet toegelaten en ben ik nu gewoon mijn geld kwijt voor die toeslag 

5
Robert B
7 dagen geleden
J
Jia LiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Refund order

request for refund order.I would like to refund a single ticket, and buy three-day travel ticket instead.

1
Lorena NS
Moderator
7 dagen geleden
R
RiannekuhOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

scootmobiel niet in stalling?

Waarom mag een scootmobiel niet in een bewaakte fietsestalling staan maar een duofiets, electrische fiets, bakfiets en zelfs een rolstoel wel.Ook mensen met een scootmobiel hebben een beperking!

3
R
8 dagen geleden
S
SmartyOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Mijn fiets is gestolen uit de bewaakte stalling op Utrecht CS!

Hoi team,Mijn fiets is gestolen en ik heb reeds aangifte gedaan (heb proces verbaal). Aantal vragen over het toe te zenden bewijsmateriaal:Volstaat een FOTO van beide sleutels vh fietsslot? Mijn fiets is niet verzekerd maar hoe kan ik aantonen dat ik dus niets van mijn verzekering krijg? Ik kan een uitdraai maken van de treinreis die ik op de dag van diefstal gemaakt heb, maar niet van het in/uitchecken van mijn fiets? Alvast bedankt voor het meedenken Martin

11
Momo
9 dagen geleden
K
Kubra acarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS yoursafe kan mijn abonnementsgeld niet van mijn kaart afhalen

Ze konden de 19 euro schuld van mijn NS abonnement niet van de kaart afhalen omdat ik een yoursafe kaart had gebruikt. Ze hebben me een IBAN nummer gestuurd. Ik moet het geld daarheen sturen, maar ik weet niet of deze transactie veilig is. Heeft NS zo'n applicatie?

3
Robert B
14 dagen geleden
E
Esmeralda76Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Trainramen

Waarom geven de treinramen aan de buitenkant van de trein een vertekend beeld van de objecten waar ze langs rijden? Bijvoorbeeld een rechte lijn buigt af. Dat zie je dan in de spiegeling van het glas aan de buitenkant van de trein.

2
R
14 dagen geleden
N
NemorensisOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Snelbus tussen tilburg reeshof en Breda

Vanwege werkzaamheden bij station Tilburg, moet ik van Tiburg reeshof naar Breda. Alleen is het voor mij onduidelijk waar de bus op reeshof station precies stopt en hoe het zit met inchecken. Kan dat in de bus of moet ik dat op het peron doen?En hoe regel ik dat dan op de weg terug?

2
S
14 dagen geleden
I
irenevgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weergave gemaakte reizen t.b.v. declareren bij werkgever

Ik moet binnen een paar dagen mijn reiskosten declareren bij mijn werkgever in het systeem, maar helaas heeft de NS veel meer dan 24 uur nodig blijkbaar (24 uur staat in hun systeem) om het in het systeem te laten terugvinden. Zo ben ik vrijwel altijd te laat met declareren bij mijn werkgever.In het overzicht wat er boven staat, staan mijn gemaakte reizen van de laatste dagen wél weergegeven.

18
Robert B
15 dagen geleden
L
LindyvlinderSprinter
gevraagd in Op het station

Update: wie weet waar werkende piano's staan annu nu?

 Ik ben met een leuke tour met artiest bezig. En NS klantenservice was niet echt behulpzaam. Dus ik hoop jullie hulp te krijgen. Kan iemand mij vertellen waar zeker wetende een werkende piano staat. Mijn dank is heeel groot.

9
Cornelis van den Berg
18 dagen geleden
A
Arthur62Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Wel ingecheckt, door de opengaande poortjes gelopen, niet geregistreerd op mijn NS kaart

Gisteren ben ik in Haarlem ingestapt in de trein. In de stationshal mijn NS kaart aangeboden en het poortje ging open. Zonder aarzeling ging ik ervan uit dat ik daarmee was ingecheckt bij NS. Tijdens een controle door de conducteur “bleek dat niet zo te zijn volgens hem”. Hij vroeg mij waar ik was opgestapt en heeft mijn rit alsnog ingecheckt. Ik vertelde hem dat ik zoals het hoort netjes door de toegangspoortjes was gelopen op station Haarlem, dus dat ik wel degelijk ingecheckt zou moeten zijn. Hij antwoordde dat hij ook niet wist hoe dat kwam. Misschien was mijn kaart kapot. Ondanks dat kon hij mij in de trein wel inchecken. Overigens ging het uitchecken aan het eind van de treinrit ook zonder problemen.Tot mijn verbazing zag ik vandaag dat iik een correctietarief van 50 euro moet betalen. Ofwel ik moet een “boete” betalen waar ik naar mijn gevoel geen enkele overtreding heb begaan. Ik vind dit niet prettig.Wat kan ik hier aan doen?

6
H
20 dagen geleden
G
GreatOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

samenreiskorting

Je ben niet de kaarthouderAlleen de kaarthouder kan Samenreiskorting geven. Hoe kan dit? Ik ben de kaarthouder!

7
Lorena NS
Moderator
21 dagen geleden
M
ManusV.Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Flex en melding Onvoldoende saldo

Ik heb een Flex Dal abonnement en switchen tussen trein en ander ov was tot afgelopen vrijdag geen probleem.Vrijdag kreeg ik ineens bij opstap in bus op Schiphol, melding ‘onvoldoende saldo’ en moest op andere manier inchecken.Ik checkte OVchipkaart en ontdekte dat saldo -4 staat. Hoe kan dit als ik niet meer op saldo reis? 

3
Robert B
22 dagen geleden
W
Willem54Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

flex terug

kan ik mijn flex abonnement terug zetten naar een daluren abonnement en daarbij mijn vrij reizen dagen terug krijgen ik heb daar namelijk apart voor betaald en dit werd niet vermeld bij het overzetten van mijn abonnement

4
MoDe
22 dagen geleden
J
JMerkPOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Wanneer ik een samenreiskortingscode vraag geeft de app aan dat ik niet de kaarthouder ben.

Wanneer ik een samenreiskortingscode vraag geeft de app aan dat ik niet de kaarthouder ben, terwijl ik wel degelijk de eigenaar ben van de kaart en ook een dal voordeel abonnement heb. Wie kan mij helpen. Op het station kon de NS-medewerker mij niet helpen.

2
J
22 dagen geleden
A
Anna14-04-58Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

E tickets niet gebruikt

Voor mijn verjaardag op 14 april kreeg ik de mogelijkheid om een up grade te doen voor 2,50 euro naar 1ste klas reizen en een samenreiskorting met korting van 8,95 euro.Ik heb toen voor 13 april beide vouchers gebruikt voor een dagje Delft en kreeg ook keurig via de mail de E-tickets maar helaas kon de reis niet gemaakt worden omdat mijn partner onverwacht gehinderd was op 13 april en ik had de tickets aangevraagd zonder overleg met hem wat natuurlijk niet slim was !Ik weet dat ik de E tickets niet vergoed kan krijgen en een dame van de klantenservice op 12 april had het over een coulance en ik zou dit via de mail krijgen maar heb tot nu toe niets gekregen.Graag hoor ik van u wanneer ik de mail  kan verwachten.Met vriendelijk groet , Anna van Benthem

3
MoDe
22 dagen geleden
D
D.kaymakciOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fatura ödeme

Hallo, ik wil mijn rekeningschuld van 111,61 euro betalen, kunt u mij hiervoor een link sturen?

2
Lorena NS
Moderator
22 dagen geleden
E
EveKOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Mijn NS Storing?

Via de app staat overal ‘Onbekende fout’’Informatie tijdelijk niet beschikbaar’ '; Er is een fout opgetreden bij...’ Dit is blijkbaar al dagen zo gezien andere meldingen. Wanneer wordt dit opgelost?

4
K
25 dagen geleden
A
ABahaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Off-Peak Group Ticket, E-ticket and supplements

I will be traveling with family from Rotterdam Centraal to Amsterdam Centraal during off-peak hours.  I have an NS account and the app on my phone.  The two family members traveling with me do not.  Is it possible to purchase the off-peak group ticket and load all three tickets on my phone?  If we can, what is the best way to pay the supplement required for the trip?  Can each person tap their credit card on the red supplement pole?  How is this going to be checked on the train?  I just don't want to miss a step somewhere!  Thank you.

2
A
26 dagen geleden
S
SantoshkarkiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Asking for payment 6 months after my travel !!!

I got this message few days back:"Today you received an extra invoice. This concerns an invoice for a trip that you have previously made, but which has not yet been charged. The amount on the invoice is correct, only the explanation was missing. We find that very annoying, and we apologize for that. We would like to provide you with more information in this email.Why did you receive this invoice?We have discovered that we have not invoiced you for a train journey you have made recently. It was our intention to charge these costs on your monthly Flex Invoice with a clear explanation. Something went wrong there: today you received a separate invoice that was not clear enough."However I have not travelled in NS since Oct-2023 ! I moved out of Netherlands back to my home country on 20th Oct 2023. After clearing all my payments in Nov'23, I closed my ABN Amro bank account. So now that you are raisog this invoice against my travel more than 6 months back, I simply can not pay. 

4
O
28 dagen geleden
Y
Yang ZhangOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

at time 31-03-2024. actually i am check-in at Rotterdam station to Eurostar platform(not to Den Haag) no found checkout place

at time 31-03-2024. actually i am check-in at Rotterdam station to Eurostar platform(not to Den Haag) no found checkout place. Can u check my information and have refund?

1
Lorena NS
Moderator
28 dagen geleden
E
Ella EOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Twee achtergelaten OV-fietsen

Er staan al zo’n twee weken twee achtergelaten OV-fietsen bij een veldje van het Stadspark in Groningen. Worden deze opgehaald? Voor de locatie, zie foto met de twee rode stippen. 

5
Lorena NS
Moderator
29 dagen geleden
J
JoketamOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

meereiscode

Als ik meereiscode met partner deel, waarmee moet hij dan inchecken voor 40%. Hoe gaat dat..moet hij zijn OV gebruiken?

2
Lorena NS
Moderator
29 dagen geleden
Meneer Rogier
Meneer RogierNieuw
gevraagd in In de trein

Defecte stoelen in de eerste klas

Van een groot gedeelte van de rode stoelen met een drukknop in de eerste klas is het verstelmechanisme defect. Ze zijn daardoor niet meer in te stellen. De meesten zijn verworden tot ligstoel doordat ze niet meer in een andere stand blijven staan. Zelf vind ik dit niet lekker zitten. Is hier niet eens iets aan te doen? 

5
J
1 maand geleden
Voorwaarden