Naar NS.nl

Producten en services

8726 Topics

T
Tiim0230Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Claim Onduidelijkheid

Ik heb op 17-04-2024 2 claims ingediend aangezien ik mijn OV met studentenreisporduct was vergeten en ik richting school moest. We zijn nu bijna 1,5 maand verder en nog geen reactie gehad. Ook kunnen ze me geen duidelijk antwoord geven wat de huidige situatie ervan is. Vervolgens geeft NS aan dat ik naar DUO moet gaan en DUO geeft aan dat ik naar de NS moet. De klantenservice weet te weinig om hier uitspraken over te doen dus ik hoop dat een NS moderator mij hier meer duidelijkheid over kan geven of direct contact met mij kan nemen.

5
Lorena NS
Moderator
2 uur geleden
D
DDD2023Intercity
gevraagd in Abonnementen

DAL Voordeel abonnement/flex basis berekening

Hallo allemaal, Eind februari heb ik met korting (2,50 per maand) een dal voordeel abonnement afgesloten, zelf heb ik ook al een flex basis abonnement. Daarom krijg ik elke halve maand een factuur. Omdat ik eind februari een dal voordeel abonnement heb afgesloten, kreeg ik hiervan een factuur tot en met halverwege maart. Voor maart en april heb ik 2 keer 2,50 betaald.Op 23 mei heb ik het dal voordeel abonnement stopgezet. Ik heb twee facturen ontvangen met een bedrag van 4,36 en een factuur waar ik 1,85 terug krijg. Ik betaal voor de periode 15-05-2024 t/m 23-05-2024 totaal 2,51 (4,36 - 1,85 = 2,51). Dit lijkt mij vrij veel. Wie zou mij kunnen toelichten hoe dit berekend is en of dit bedrag klopt? Alvast bedankt! NS Flex Dal Voordeel Omschrijving                           Toelichting                            Bedrag incl. BTW              40% korting buiten de spits          15-05-2024 t/m 14-06-2024         € 3,4040% korting in het weekend         15-05-2024 t/m 14-06-2024         €

4
D
2 uur geleden
Y
YmerOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Waarom kan ik de rest van mijn factuur niet gewoon betalen?

Als ik inlog zie ik alleen “gedeeltelijk betaald”. Laat me gewoon ergens betalen!Hoeveel is betaald? Waar kan ik de rest betalen? Ik zou erg graag willen betalen maar weet niet hoe?!Moet ik weer het gehele bedrag overmaken? Zodat jullie iets terug boeken? Waarom is hier niet een ideal mogelijkheid om de rest te betalen? inplaats hiervan, incassobureau en abo stopzetten… saai.

1
MoDe
6 uur geleden
R
Roos0912Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

40% korting studenten reisproduct 1 jaar na studeren

HiIk heb in februari 2024 mijn hbo diploma behaald. Nu heb ik gelezen dat ik 1 jaar na het behalen van je diploma je nog steeds met 40% korting kan reizen. Afgelopen weekend was ik een weekendje weg naar Amsterdam en heb ik toch de volledige prijs betaald. Hoe kan dit? Hoe kan ik dit teveel betaalde geld terug ontvangen?

12
MoDe
15 uur geleden
L
LOESSTAPOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Fout bij bestellen intercity direct-toeslag voor een retour via de app

Ik heb een retour kaart gekocht voor de Intercity Direct toeslag. Er gaat wat mis in het menu.Dit zijn de stappen die ik deed:Ik ga naar het kaartverkoopmenu en onder de toeslagen geef ik de datum aan (in dit geval heb ik 28 mei geselecteerd):stap 1Vervolgens selecteer ik retour: Dan verschijnt het volgende scherm:stap 2 retour gekozen (datum voor tweede ticket wordt automatisch ingevuld) Beide datums staan dan op 28 mei. Je hoeft niet alsnog de datum te kiezen. Is ook wel logisch want een dagretour is altijd op dezelfde dag. Dus het handige is dat je dan niet opnieuw de dag hoeft te kiezen. Ik klik op volgende; geef de naam op en ga door naar het volgende scherm. Daarna krijg je een overzicht van de bestelling:Stap 3 als je goed leest staat nu de datum anders, makkelijk overheen te kijken dus. Daar zie je dus wel dat het ene kaartje op 27-05 staat en het andere kaartje op 28-05. Helaas heb ik dit niet meer gezien omdat ik er echt heel zeker van was dat ik beide datums op 28 mei had st

10
P
15 uur geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

 Vanaf 19 februari 2024 wordt het weggeven en gebruiken van samenreiskorting aangepast. Vanaf dan wordt dit gedaan met de samenreiscode, die in Mijn NS aangemaakt kan worden. Hoe het weggeven werkt, en hoe medereizigers de code vervolgens kunnen verzilveren lees je in dit artikel. In het kortAbonnementhouders maken een code aan waarmee medereizigers tijdens de daluren en in het weekend met 40% korting kunnen meereizen. Met onderstaande abonnementen kan de samenreiskorting worden weggegeven NS Flex-abonnementenNS Flex Weekend Voordeel NS Flex Dal Voordeel NS Flex Altijd Voordeel NS Flex Weekend Vrij NS Flex Dal Vrij  NS Flex Traject Vrij NS Flex Altijd Vrij Abonnementen op saldoDal Voordeel Altijd Voordeel Dal Vrij Weekend Vrij Altijd Vrij NS Business CardDal Traject Vrij Gesplitst betalen Traject Vrij op maat Trein Vrij OV Vrij Collectief StudentenreisproductStudentenreisproduct week Studentenreisproduct weekend Voor medereizigersHet is niet mogelijk om de samenreiskorting aan een NS-B

11390264
E
16 uur geleden
G
gh2008Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Leuk zo'n verjaardags cadeau van NS?

Ik wil de NS bedanken voor mijn verjaardags cadeau.Ik kon een 1ste klas update en een meereiskorting bestellen, die ik voor 30 april moest verzilveren.De 1 ste klas update is  helemaal perfect, die kan ik op elke datum gebruiken t/m 30juniDe meereis korting kan ik ook tot 30 juni gebruiken, maar moet de datum en de plaats vanbestemming voor 30 april ingeven !! Hier ben ik dus ontevreden over. Ik weet nog niet wat ik bv 25 juniwil doen! kan dit niet anders? gewoon gebruiken wanneer het uit komt??   

19
MoDe
17 uur geleden
E
EVI ZISIOGLOUOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

INVOICE

Hello,I have received an invoice in which there is a fee of 11.60 that translates to restitution and I would like to know how it occured. Thank you in advance.Moderator edit: Removal of excess data.

1
Daniël NS
Moderator
21 uur geleden
H
hlfr123Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Hoelang facturen bewaard?

Goeiemiddag, met oog op privacy, hoelang worden facturen bewaard door NS van bijv NS Flex? Ik begrijp dat reishistorie verwijderd wordt na 18 maanden, maar de reishistorie staat ook op de factuur?

2
Rory NS
Moderator
23 uur geleden
A
AngeloBOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

geld terug

1 goede dag ik heb vrijdag geprobeerd een ticket te kopen hij deed het tot 3 keer toe niet maar schreef wel dit bedrag af ik heb uiteindelijk nog een kaartje moeten kopen vis de app. Ik hoop dat ik het geld terug kan krijgen ben namelijk ook geabonneerd bij ns dus had eigenlijk helemaal geen kaartje Hoeven kopen maar was me ov kwijt heb ook nu al nieuwe aangevraagd mvg Angelo Berends

7
Rory NS
Moderator
1 dag geleden
H
HeijinkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

waar kan je fot in een formulier nelden

Inschrijf formulier geeft foutmelding op verplichte velden. Heb data ingevuld, maar meldingen blijven. Waar kan ik deze fout indienen dat minder publiek is.

3
Rory NS
Moderator
1 dag geleden
S
Sofia RstOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

NS Refund

Dear NS company,   

1
Vareo
1 dag geleden
E
evarosaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Gewijzigde factuur reizen op rekening

Ik heb begin april over de maand augustus een vernieuwde factuur gekregen. De NS heeft een deel van de reis niet in rekening gebracht (17,20 euro) en wil dat nu wel doen. Deze maand was ik ook vergeten uit te checken wat 20 euro op rekening bracht. Dit was mij niet opgevallen gezien het totaal bedrag dat ik in augustus heb betaald leek op het bedrag dat ik zou moeten betalen als ik wel had uitgecheckt én de reis wel op rekening was gezet, dom… Gezien augustus meer dan 6 maanden geleden is, kan ik geen claim meer indienen.In de voorwaarden van reizen op rekening kan ik niets vinden over wijzigingen in een factuur, weet iemand hoe dat zit? Het lijkt mij niet eerlijk dat de consument na 6 maanden niets meer kan claimen maar dat de NS wel de rekening kan aanpassen.

17
O
1 dag geleden
V
VENDEOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Unclear Fee on Account - Immediate Resolution Required

Dear NS team,I am writing to express my concern regarding a recent charge on my account. One and a half years ago, I cancelled all my subscriptions and services with NS. For the subsequent year, I have received no communication or notification regarding any fees or outstanding payments.However, I was recently informed that I need to pay a fee of €18.70 (Invoice number: ). I am perplexed as to the origin of this charge, as I have not been using any services that would warrant such a fee.I request a detailed explanation of the fee and its justification. If this charge is an error, please rectify it immediately. I have always ensured that my account is in good standing, and this unexpected fee is both surprising and concerning.Thank you for your prompt attention to this matter.

11
O
1 dag geleden
C
chanellaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

betaling

beste,Ik heb de rekening van jullie gekregen maar me salaris word pas in het begin van de nieuwe maand gestoord. Ik wil jullie dit meegeven omdat ik een datum van jullie heb aankregen tot wanneer ik tijd heb om te betalen.In afwachting van u antwoord verblijf ik,vriendelijke groet chanella

3
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
O
O meekesOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

fout bij dagkaart

.

1
MoDe
1 dag geleden
M
Marijn 123Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e ticket kopen voor mijn kind

Is er een mogelijkheid dat ik een e ticket koopt en daar stuur naar mijn zoon?

2
MoDe
1 dag geleden
P
PritiSukhaniOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Checked Out with Debit Card instead of OV Chip Card

Hello All, Instead of checking out from OV chip card, I by mistake checkout from my debit card and I see that 20 euros are deducted from OV chip card as well as my debit card. I raised the claim to get refund for my OV chip card, however, I dont know what to do for my debit card deductions. How can I raise claim for that? 

3
Robert B
1 dag geleden
W
WhosvegasIntercity
gevraagd in NS Flex

Geen saldo in account, Chrome / Edge

Vroeger stond altijd het saldo (totaal van gemaakte reizen) in je account als je op de desktop inlogde bij Mijn NS (Chrome / Edge), op de start pagina. Nu is het saldo niet meer te zien, ook niet bij je reis historie. Een tijdje heeft er een melding gestaan, iets met een verbetert overzicht. Deze melding is ook niet meer te zien.Graag wil ik zien wat ik aan het eind van de maand moet betalen (zonder de app op mijn mobiel te hoeven openen).Waarom wordt functionaliteit zo maar weg gehaald?En komt het saldo nog terug in Mijn NS?

5
Robert B
1 dag geleden
T
Tom DeijmannOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Geen samreiskorting als de NS het dossier verkeerd heeft gekoppeld.

NS medewerkster: "Er staat nog een gekoppeld dossier van u, daardoor kon u geen samenreiskorting voor uw medereiziger via de app aanvragen". De medewerkster van klantenservice (die overigens zeer snel opnam) zei dat de NS er niets aan kan doen dat klanten verkeerd gekoppelde dossiers hebben. De vraag wat ik daar aan had kunnen doen bleef onbeantwoord. Omdat ik een dag na de reis pas belde, zei de medewerkster dat ik die dag geen recht had op samenreiskorting. De NS app waar ik de samenreiskorting aanvroeg zei dat ik niet de contracthouder ben van mijn voor mij wel werkende kortingsabonnement zonder te vertellen  hoe ik dan kan oplossen. Ondanks dat ik wel al jaren een kortingsabonnement, geen korting op deze reis zei de medewerkster.Toen ik hier een klacht over in wilde dienen zei de medewerkster dat de NS niet reageert op klachten. Het wordt "intern opgelost" volgens haar.

1
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
A
anahitavakoliOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

An additional amount has been registered on my card

In Saturday, May 11 I went to Groningen, It had cost 17.64. I checked out but there was 2 checkout machine and I didn’t know which is correct and I tried both. After some days I saw there is 12 euros extra in my NS account. If you check my panel you will see in the same time it has been registered tow amount, I don’t know what is that for! Please check and fix it.Thanks and regards

2
Momo
2 dagen geleden
C
carleinmoutonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ov chipkaart verloren

Hi! Ik heb 2 ov chipkaarten op hetzelfde e-mail adres, een is een studentenreisproduct en de andere ov is NS Weekend Flex abonnement. Ik heb mijn studenten ov gekoppeld aan OV-chipkaart.nl, maar mijn andere ov die is verloren (met het NS Weekend Flex abbonement), is niet gekoppeld aan ov-chipkaart.nl. Als ik mijn kaar wil blokkeren/ vervangen, hoe weet ik dan zeker of mijn juiste ov wordt geblokkeerd? 

3
Momo
2 dagen geleden
G
GeBoNSOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Coulante gratis rit onbemenste OV-fiets

Vandaag kreeg ik een vrolijke nota met vriendelijke groet van @Lieneke Bouma.Het hoofd van NS klantenservice deelde mij zonnig mee dat ik 0,0 euro moest betalen en verwittigde mij dat dit automatisch van mijn rekening gehaald gaat worden. Ik kon in de email-nota niet zien waar ik deze nota aan te danken had en waarom dit 0,0 euro is geworden. Voor de betreffende maand kan ik mij nog wel herinneren dat ik met een onbemensde actie een keer een OV fiets heb gebruikt waarvan ik 3x het pasje in alle posities voor het elektronische slot moest heen en weer halen voordat het ding open ging. Ook het terugzetten was een beetje een puzzel alvorens ik ‘m op slot in z’n ondergrondse hol kon achterlaten waarna ik de trein weer pakte. Ik vermoed dat Lieneke of haar geautomatiseerde systemen mijn slot-geworstel bemerkt hebben en me uit coulance maar de ritprijs hebben kwijtgescholden. Mijn dank is super en ik kom nog graag eens terug om m’n ov-fiets voorziening op mijn NS chipkaart te benutten. Mijn t

2
H
2 dagen geleden
G
GeBoNSOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Wat zit er in dit rolstoelkastje en hoe krijg ik het open?

Wat zit er in dit rolstoelkastje en hoe krijg je het open?Een vriend van me vroeg zich af hoe hij een kennis kon helpen die te gast was en per rolstoel met het OV verder wilde. Bij het station stond dit paaltje wat blijkbaar helpt als mensen met een rolstoel de trap op moeten. Hij wist echter niet wat er in het kastje zat en hoe hij het moest openen. Ik heb daarom voor hem de klantenservice van NS gebeld. Na enig wachten vertelde de NS medewerker mij dat er een “Oprijplaat voor Sprinters” in het kastje zat, op andere perrons zijn “Bruggen” beschikbaar maar in Bunnik gaat het om Sprinters. Het was niet de bedoeling dat we zelf het kastje zouden open maken, maar we mochten een uur voor vertrek bellen. Dan zou een NS medewerker ons kunnen helpen om dankzij het kastje en de oprijplaat in de trein te geraken, hij verzekerde me dat het allemaal gratis was. Ik vroeg hem nog wat een “oprijplaat” dan was en waar het voor diende. Dat wist hij niet en hij kon me ook niet doorverbinden met een col

4
MoDe
2 dagen geleden
A
Anoniem 987Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Boeken van e-ticket met 40% korting daluren

Ik heb een abonnement 40% korting tijdens daluren en heb geprobeerd hiermee een e-ticket te boeken. Tijdens het boeken werd de normale prijs aangegeven, er was alleen een optie korting als samenreiskorting aangegeven. Maar ik reis niet samen, ik heb gewoon de 40% korting op mijn eigen naam. Dit vind ik vreemd. Mag ik gewoon de optie samenreiskorting aanvinken?

22
T
2 dagen geleden
Voorwaarden