Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Henkpeetersen

2463 Reacties

Daniël NS
Moderator
Daniël NSModerator
gepubliceerd in Claims

[Storing] Afwijkende kosten OV-Pay 27 april

Hoezee, het wordt automatisch opgelost, wat goed! Nu nog hetzelfde doen voor reizigers die te veel hebben betaald omdat ze bij een overstap op een geadviseerde route die niet de kortste route is hebben uit- en ingecheckt, dan wordt de transactieverwerking door NS nog eens echt netjes. Dit is een probleem van OV-Pay en dat is een heel andere organisatie dan NS. NS had in dit geval gewoon weer gezegd dat je het zelf maar moeten oplossen natuurlijk. 

53912
mrfreeze
1 maand geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Die laatste zin begrijp ik niet. Ik heb Dalvrij 65+. Als ik incheck kan ik zien op welk tarief ik rijd en als ik uitcheck wat het gekost heeft (meestal niets). Bij de meeste anderen is dat niet te zien. Ik neem aan dat u dan ook keuzedagen heeft en dan moet u sowieso niet overgaan naar Flex omdat dat systeem geen keuzedagen kent.  Keuzedagen zijn alleen bij Dal Voordeel op saldo, niet bij Dal Vrij.  Sorry verkeerd gelezen. Je hebt zoals bijna altijd helemaal gelijk Momo. 

910901120
O
28 dagen geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Robert B schreef:De in de planner getoonde NS metro is natuurlijk gewoon een reguliere metro die stopt op alle metrostations, ook al staat er in de planner 0 tussenstops. Vanochtend kwam ik op X ook onderstaand plaatje tegen en dan trek je als leek toch echt de conclusie dat alleen de metro van 16:12 uur een vervangende metro is. Er is heel vaak geen eenduidige communicatie bij NS en dat blijft een heel groot probleem.  

16
Momo
1 maand geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Als je bovenstaande ziet in de planner (alleen trein aangevinkt) reis je zonder extra kosten. En jij weet 100% zeker dus dat er poortjes open staan op Amstel, Bijlmer Arena en Centraal?? Ik ben daar nog niet zo zeker van eerlijk gezegd. Ik zie hierboven ook weer het begrip NS Metro terugkomen, dat is dus totaal niet duidelijk.

16
Momo
1 maand geleden
K
KYC3009Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

Geld terug bij abonnement houder als Amsterdam CS niet bereikbaar is?

Door werkzaamheden: tussen Amsterdam Centraal en Amsterdam Bijlmer ArenA rijden er geen treinen en tussen Amsterdam Centraal en Amsterdam Muiderpoort rijden er geen treinen. Reis richting Utrecht of Weesp via Amsterdam Zuid met metro 52. Reis naar Amstel met metro 54. Uw NS-vervoerbewijs is geldig in deze metro's. Als de reis zo verloopt als in de reisplanner vermeld staat, dus ook als deze langer duurt dan normaal, krijg je geen vergoeding.   Okay duidelijk dank.   Maar het komt ook over als oneerlijk van NS, ik kom namelijk niet meer aan mijn bestemming (Amsterdam CS) zonder gebruik te maken van andere vervoerder en daardoor extra kosten maken. Niet voor niks heb ik een Altijd Vrij abonnement genomen, die niet Altijd Vrij (gratis) is op dit moment. Maar goed. In ieder geval, heel erg bedankt voor het duidelijke antwoord. U zou juist geen extra kosten mogen hebben als u gebruik maakt van de vervangende metro. Heeft u dan van een andere vervoerder (bus???) gebruik gemaakt?

16
Momo
1 maand geleden
Z
zoegeurtsenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets ingeleverd op andere locatie

Dat is dan weer lekker handig @Daniel . Dit is toch voor de huurder van een fiets toch totaal niet meer te volgen. Kan NS een lijst hier neerzetten met stations met oude sloten en stations met nieuwe sloten. Dan kunnen we als Community tenminste daar iets mee. Welllicht niet up-to-date (zo ontbreekt bijvoorbeeld Eindhoven) maar zie https://ns.nl/slot Als de lijst niet up-to-date is, dan is de lijst zinloos (zie bijvoorbeeld ook defecte liften). Wanneer zijn de nieuwe sloten in Eindhoven ongeveer ingevoerd?

13
MoDe
1 maand geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Die laatste zin begrijp ik niet. Ik heb Dalvrij 65+. Als ik incheck kan ik zien op welk tarief ik rijd en als ik uitcheck wat het gekost heeft (meestal niets). Bij de meeste anderen is dat niet te zien. Ik neem aan dat u dan ook keuzedagen heeft en dan moet u sowieso niet overgaan naar Flex omdat dat systeem geen keuzedagen kent. 

910901120
O
28 dagen geleden
Z
zoegeurtsenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets ingeleverd op andere locatie

Goedendag, ik heb de ov fiets gehuurd in Utrecht CS en weer terug gebracht bij station Maarssen. Is mijn huur voor mijn ov fiets nú beëindigen? Mijn ov fiets nr is 66855. Mvg Angelien Joosten  Als je de fiets op de juiste plaats in de stalling en op slot hebt teruggezet dan wordt de verhuur via de wifi automatisch beëindigd.  Utrecht CS heeft nog fietsen met sleutel, Maarssen met elektronische sloten, dus het antwoord van @Henkpeetersen klopt niet. De huur zal nu nog doorlopen, want in Maarssen kan je de sleutel alleen in de dropbox achterlaten (hoop wel dat @angelien17 dat heeft gedaan en niet gewoon de fiets met sleutel in het slot heeft achtergelaten) De huur wordt dan niet automatisch beëindigd, dus neem zo snel mogelijk contact op met NS klantenservice via telefoon of social media om de huur te laten stopzetten. Er wordt dan wel gecheckt of de fiets er werkelijk staat. Dat is dan weer lekker handig @Daniel . Dit is toch voor de huurder van een fiets toc

13
MoDe
1 maand geleden
Daniël NS
Moderator
Daniël NSModerator
gepubliceerd in Claims

[Storing] Afwijkende kosten OV-Pay 27 april

Handig, uitgerekend op Koningsdag toen ruim 900.000 mensen OV-pay hebben gebruikt. Ik denk dat dat ook het probleem was. Systeem kon de hoeveelheid transacties waarschijnlijk niet aan.

53912
mrfreeze
1 maand geleden
Z
zoegeurtsenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets ingeleverd op andere locatie

Goedendag, ik heb de ov fiets gehuurd in Utrecht CS en weer terug gebracht bij station Maarssen. Is mijn huur voor mijn ov fiets nú beëindigen? Mijn ov fiets nr is 66855. Mvg Angelien Joosten  Als je de fiets op de juiste plaats in de stalling en op slot hebt teruggezet dan wordt de verhuur via de wifi automatisch beëindigd. Als je dat niet hebt gedaan (juiste plaats en op slot), blijft de huur doorlopen en krijg je automatisch een email zoals hierboven aangeven. Dit is een klant helpt klant forum en wij kunnen hier niet bij de verhuurgegevens noch bij uw persoonlijke gegevens.

13
MoDe
1 maand geleden
R
Rene74Koploper*
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden Tilburg tot 2026

Inmiddels stromen de klachten op X binnen. Vooral van diegene die vanuit Breda of Tilburg naar Eindhoven moeten. In de reisplanner staat dat de reis 30 minuten langer duurt. In werkelijkheid is dat dus meer dan een uur. Tel daarbij op dat op X ook nog een webcare medewerker blijft beweren dat er tussen Den Bosch en Eindhoven ook bussen rijden in plaats van treinen. Ik trek helaas nu al weer de conclusie dat het niet goed geregeld is. Van Tilburg naar Eindhoven zou die 30 minuten vertraging toch redelijk moeten kloppen. Vanuit Breda naar Eindhoven is het gewoon een uur extra vanwege de omrit via station Tilburg waardoor de busreis naar Den Bosch vijf kwartier duurt en daar komt dan nog 20-30 min treinen bij. De normale reistijd tussen Breda en Eindhoven is 38 minuten. Tijdens deze werkzaamheden duurt dat dus 1 uur en 43 minuten. In de reisplanner staat nog steeds +30 minuten. Is gewoon een kwestie van de reizigers eerlijk voorlichten. zie ook deze thread op X. https://twitter.c

16
Tjan
29 dagen geleden
R
Rene74Koploper*
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen

Werkzaamheden Tilburg tot 2026

Inmiddels stromen de klachten op X binnen. Vooral van diegene die vanuit Breda of Tilburg naar Eindhoven moeten. In de reisplanner staat dat de reis 30 minuten langer duurt. In werkelijkheid is dat dus meer dan een uur. Tel daarbij op dat op X ook nog een webcare medewerker blijft beweren dat er tussen Den Bosch en Eindhoven ook bussen rijden in plaats van treinen. Ik trek helaas nu al weer de conclusie dat het niet goed geregeld is.

16
Tjan
29 dagen geleden
P
PlonvelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ruim voor vieren ingecheckt bij Arriva, geen dalkorting bij NS

Dank allemaal. Netjes uitgecheckt bij Arriva en in- bij NS in Nijmegen. Andere reis dus begrijp ik omdat ik geen flex-abonnement heb, weer wat geleerd... Als je tegenwoordig in een gebied woont waar een andere vervoerder dan NS rijdt, ben je door deze constructie van de prijsberekening haast wel gedwongen om NS Flex te nemen. 

12
Robert B
1 maand geleden
R
ReizigerJLSprinter
gevraagd in In de trein

Tussenstop tijdens lange treinreis (meer geld kwijt dan zonder stop?)

Dit wordt zelfs expliciet genoemd als eigenschap van een los kaartje enkele reis. Maar de ovchipkaart kent dit voordeel niet en na 35 minuten stoppen ben je je lange afstandsvoordeel kwijt… (op de terugweg lijkt me dit normaal maar bij het verder door reizen is dit niet wenselijk)   Waarom als je met een papieren kaartje zou reizen is er geen verschil in prijs wanneer je je reis langer dan een uur onderbreekt? Blijft een goeie vraag.  Het is gewoon heel simpel Bas. De OV-chipkaart is uitsluitend ontworpen ten faveure van de vervoersbedrijven. De opbrengsten zijn na invoer dan ook gelijk gestegen, terwijl het in beginsel kostenneutraal zou moeten zijn. Vroeger had je een stamkaart en kocht je gewoon een kaartje met 40% korting. Nu heb je dus deze 35 minutenbepaling. (Een tijd waar je dus niets even de stad mee in kan gaan) 

19
Robert B
1 maand geleden
D
DodoDodoIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

Treinreis Kopenhagen boeken

En je dan toch maar afvragen waarom mensen het vliegtuig nemen op dit soort relatief korte trajecten.  

52
Erryt NS
Moderator
21 dagen geleden
B
BoazxSprinter
geplaatst in Abonnementen

Vergoeding bij werkzaamheden

Dankjewel @Jan Haverkamp  Maar als ik incheck bij een NS-paal op Amstel en aankom bij Bijlmer Arena, dan kan ik alleen maar uitchecken bij GVB. Ik dacht dat dit niet kon?   U heeft helemaal gelijk. Het lijkt erop dat uw NS-vervoersbewijs niet geldig is in de rechtstreekse metro, hoewel tussen Amsterdam Amstel en Amsterdam Bijlmer ArenA geen treinen rijden. Volgens de NS-reisplanner moet u eerst met de metro naar Centraal, dan met de metro naar Zuid en dan met de trein naar Bijlmer ArenA. Dat is natuurlijk een belachelijke route.  Kan de NS dit met de hoogste urgentie fixen? Waarom kan dit niet gewoon goed geregeld worden? Hoe een reis van normaal 5 minuten in een omreiscircus van 38 minuten kan veranderen. Zeer klantonvriendelijke oplossing dit.  

13
mrfreeze
1 maand geleden
P
pa hofmanOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

in uit check kaart

Hebt u bij dezelfde vervoerder in- en uitgecheckt?  In Almelo staan zowel poortjes van NS als van BlauwNet. Zie verder @Henkpeetersen  Zou niet meer moeten kunnen @Tamzin je krijgt een foutmelding als je bij het verkeerde poortje uitcheckt. Speelt alleen nog als er maar poortjes van één vervoerder zijn. Bijvoorbeeld incheck in Nijmegen bij Arriva en uitcheck in Utrecht. (Utrecht heeft alleen NS-poortjes) 

3
H
1 maand geleden
P
pa hofmanOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

in uit check kaart

Dit is een reiziger helpt reiziger forum en wij kunnen hier niet bij uw gegevens. U kunt contact opnemen met de klantenservice via één van de kanalen op deze site. https://www.ns.nl/klantenservice

3
H
1 maand geleden
B
BCfanOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Bookchoice code al verzilverd?

Hallo BCfan en welkom bij de NS Community. Wat spijtig dat de code niet werkt. Je kan hiervoor het beste even contact opnemen met mijn collega's van de klantenservice, zodat zij kunnen uitzoeken wat er misgaat. Ik wens je in ieder geval alvast veel leesplezier. Ik word eerlijk gezegd een beetje moe van die bookchoice topics. Er zijn er nu al 30 en ze gaan veelal over klachten dat de codes al verzilverd zijn er een link ontbreekt enz.enz. Als NS niet in staat is om dit op een goede manier te regelen, kan het denk ik hier beter mee stoppen. De klantenservice heeft het volgens mij al druk genoeg. Geldt ook voor de Wintercity, ik hoop tenminste dat na 2 jaar puinhoop ook NS tot de conclusie komt dat dit eerder een negatieve bijdrage dan een positieve bijdrage aan het merk NS oplevert.  

2
H
1 maand geleden
C
chantalhxOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Snelbus Breda - Den Bosch

Ja, er vertrekt circa elke 5 minuten een bus. Heb het gezien in Breda. Ga niet uit van de tijd in de planner. Lang wachten hoef je niet. Wel nog de vraag aan NS waarom er geen directe bus Breda - Den Bosch is, die dus Tilburg overslaat? Dat is veel sneller. Station Zwolle ligt er ook uit, maar daar heb je snelbussen 't Harde - Meppel, die Zwolle geheel overslaan. Waarom kan dat daar wel? In je topic van 20 dagen geleden heeft NS totaal niet gereageerd. Dus ik verwacht niet dat er nog iets veranderd gaat worden. Ik vraag ook geen verandering, maar ben wel benieuwd naar de reden van deze verschillen in aanpak. @Rene74 Ik denk dat het goedkoper is want er hoeven minder bussen te rijden en dat de klant 3 kwartier langer onderweg is, is voor NS geen punt denk ik. Het begrip de klant op 1, 2 en 3 is al lange tijd door NS losgelaten.

8
T
1 maand geleden
C
chantalhxOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Snelbus Breda - Den Bosch

Ja, er vertrekt circa elke 5 minuten een bus. Heb het gezien in Breda. Ga niet uit van de tijd in de planner. Lang wachten hoef je niet. Wel nog de vraag aan NS waarom er geen directe bus Breda - Den Bosch is, die dus Tilburg overslaat? Dat is veel sneller. Station Zwolle ligt er ook uit, maar daar heb je snelbussen 't Harde - Meppel, die Zwolle geheel overslaan. Waarom kan dat daar wel? In je topic van 20 dagen geleden heeft NS totaal niet gereageerd. Dus ik verwacht niet dat er nog iets veranderd gaat worden.

8
T
1 maand geleden
C
chantalhxOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Snelbus Breda - Den Bosch

Dit is een behoorlijk druk traject dus ik denk dat hier wel behoorlijk wat bussen zullen rijden. Misschien kan je vandaag en morgen eens kijken op het X-account (voorheen Twitter) van NS. Hier zullen vandaag en morgen wel wat berichten over het busverkeer gaan verschijnen denk ik.Zie onderstaand bijvoorbeeld waarin al wordt aangegeven dat de chauffeurs een heel ander tijdschema hebben dan in de NS-app is weergegeven, 

8
T
1 maand geleden
M
MD072Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Treinen vergeten schoon te maken?

Probleem is natuurlijk dat bijna alle treinen er zo uitzagen na koningsdag natuurlijk, want wij zijn blijkbaar Nederlanders en het is niet voor ons om de treinen netjes te houden. Als op een normaal dag 20% van de treinen intern gereinigd worden duurt het dus een dag of 5 voordat alle treinen er weer een beetje fatsoenlijk uitzien. Koningsdag viel ook nog op een Zaterdag en ik kan mij wel voorstellen dat er op de Zaterdag en Zondag minder schoonmaakpersoneel aanwezig is.Misschien heeft NS wat extra capaciteit geregeld maar ik denk dat u even geduld moet hebben.    

5
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
H
Harrie ArendsOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Kan ik mijn driewieler stalling in de fietsenstalling van NS stations?

Welkom op deze community. Een hoop vragen en niet gemakkelijk te beantwoorden.Het zal best wel mogelijk zijn om bij een aantal stations je fiets te stallen maar bij een groot aantal stations zal dat ook niet lukken. Fietsenstallingen zijn niet cq bijna nooit per lift bereikbaar.Sommige zijn op de begane grond maar er zijn ook wel ondergrondse stallingen. Waar zou je je fiets willen stallen?

7
Robert B
1 maand geleden
S
Scal25Op het juiste spoor
gevraagd in Claims

teveel afgeschreven

OV Pay geeft inmiddels dit aan op hun eigen pagina.   

16
Robert B
13 dagen geleden
Voorwaarden