Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Rory NS

278 Reacties

R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Ik ga het doorzetten, dank je wel!

204
Erryt NS
Moderator
7 dagen geleden
R
ReislustvergaatOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

graag korting alsnog geven

Mijn excuses, ik had de voorwaarden verkeerd in mijn hoofd zitten. Voor deze actie waren die net iets anders dan voor veel andere aanbiedingen. Ik zou je persoonlijke situatie moeten bekijken om te zien wat er reeds besproken en nog mogelijk is. Zou je de persoonlijke gegevens in je profiel willen aanvullen en mij vervolgens een privébericht willen sturen? Dan kijk ik daar even met je mee.

10
R
1 maand geleden
K
Kseniia KrutenkoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wrong invoice

Hello Kseniia Krutenko and welcome to the NS Community. It looks like good advice has been given above. For privacy reasons, I have deleted the screenshots from your post.

7
Momo
1 maand geleden
R
ReislustvergaatOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

graag korting alsnog geven

Hallo Reislustvergaat en welkom bij de NS Community.Wat spijtig dat je ten onrechte de mail over korting hebt gekregen. Deze was inderdaad bedoeld voor nieuwe klanten die voor het eerst van dit abonnement gebruik zouden maken. Hoe vervelend ook, te lezen aan je verhaal hebben mijn collega's je verzoek terecht afgewezen. Als de actie nog had gelopen, hadden we kunnen bekijken of we uit coulance de korting alsnog hadden kunnen toevoegen. Als je echter na afloop van de actie contact opneemt om de gemiste korting terug te vragen, is het antwoord helaas (bijna) altijd nee.

10
R
1 maand geleden
L
luc929Reisadviseur*
gevraagd in Op het station

Toiletvoorziening Station Wierden niet aanwezig.

Vervelend om te lezen dat de informatie verwarrend was, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik ga je signaal doorzetten. Wel fijn dat het uiteindelijk toch is goedgekomen met een schoon toilet.

3
Robert B
1 maand geleden
S
seb123Reisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart

Vergeten uit te checken?

Lastig te zeggen, dit kan in sommige gevallen wel voor problemen zorgen. Mocht er een correctietarief zijn berekend, dan wil ik je aanraden om even contact op te nemen met de klantenservice.

4
J
1 maand geleden
A
Anonymous
gevraagd in NS Community Features & Updates

Account verwijderen

Bij deze heb ik je account bij de NS Community verwijderd. Voor je Mijn NS-account raad ik je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice.

11
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
C
Claudie DcvSprinter
gevraagd in Mijn NS

Laatste check-in of check-uit met NS op Startpagina MijnNS

In de regel hebben reizen even tijd nodig voordat ze goed zijn verwerkt in alle systemen. Zie je na verloop van tijd wel de juiste informatie of blijft de reis verkeerd weergegeven?

6
C
1 maand geleden
C
Claudie DcvSprinter
gevraagd in Abonnementen

De prijs van NS Flex Dal Voordeel is onjuist

Hallo Claudie Dcv en welkom bij de NS Community.Dat is inderdaad een onhandige weergave. Ik ga hierover nogmaals een melding doorzetten.

2
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
A
Annulation abonnementOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

annulation ov

Hello Annulation abonnement and welcome to our NS Community.This is a public forum and we can't help you directly with terminating your subscription. I advise you to contact our customer service. Since your post is visible in public I have deleted your OV-chipcard number.

15
Robert B
1 maand geleden
X
xsmdjOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Meer OV-fietsen op Rotterdam Lombardijen

Hallo xsmdj en welkom bij de NS Community.We monitoren de verhuringen van de OV-Fiets constant en proberen het aanbod zo goed mogelijk af te stemmen op de vraag. Spijtig dat je alsnog vaak een fiets misloopt. Ik zal je feedback doorzetten in een melding. Helaas kan ik niet direct een spoedige oplossing beloven, maar je signaal wordt in ieder geval meegenomen.

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
E
Ella EOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Twee achtergelaten OV-fietsen

Hi Robkl en welkom bij de NS Community.Op welke locatie staan deze fietsen? Als je een adres doorgeeft, maak ik er intern melding van.

5
Lorena NS
Moderator
1 maand geleden
M
Mark1234Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets gevonden

Hallo Markvd en welkom bij de NS Community. Bedankt voor het doorgeven, ik ga het melden!

164
Sascha NS
Moderator
28 dagen geleden
J
JasonMOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

Adres bestaat niet in de app

Hi JasonM en welkom bij de NS Community!Helaas heb ik geen precies inzicht in de verwerking van nieuwe adressen in de Reisplanner. Wel kan ik me voorstellen dat je de straten graag zou meenemen in je reisadvies. Ik ga er een melding over doorzetten!

2
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
Y
Yuliya MarkinaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Extra Factuur

Hi Yuliya Markina en welkom bij de NS Community.We kunnen dit voor je nakijken. Ik wil je adviseren om even contact op te nemen met onze Klantenservice.

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
A
A van LubeckOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

ns app niet up to date

Hallo A van Lubeck en welkom bij de NS Community.Sommige reisgegevens hebben een paar uren of dagen verwerkingstijd nodig voordat ze goed staan weergegeven in onze app. Mocht je daadwerkelijk zijn vergeten om uit te checken, dan krijg je hierover ook een e-mail van ons. Een eventueel correctietarief vind je daarnaast terug op je eerstvolgende NS Flex-factuur. Ik kan me echter voorstellen dat de weergave voor verwarring kan zorgen. Ik zal je feedback intern doorzetten.

4
Robert B
1 maand geleden
R
RieRaRoeOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

station Voorschoten: het dak lekt

Goedemorgen RieRaRoe en welkom bij de NS Community!Spijtig dat de dakproblemen dus nog niet helemaal zijn verholpen. Bedankt voor het doorgeven, ik ga er een melding over aanmaken. Op de oplostermijn heb ik helaas weinig zicht.

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
M
Mikeoosten1234Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Doet factuur niet downloaden

Hi Mikeoosten1234 en welkom bij de NS Community!Als je jouw facturen niet kunt inzien, kan het zijn dat je persoonlijke gegevens verkeerd zijn gekoppeld in ons systeem. Je kan hiervoor het beste even contact opnemen met onze klantenservice.

1
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
J
JimboOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Canadians visiting the Netherlands

Hello Jimbo and welcome to the NS Community.Great that you are planning to visit The Netherlands. The train is a nice way to travel around. You could consider one of our NS Flex subscriptions. For example you can take NS Flex Dal Voordeel, which gives you 40% discount on all trips during off-peak hours. All our subscriptions can be found on this page. Every subscription comes with an OV-chipcard, a travel pass that you check in and out with before and after your trip. NS Flex subscriptions may be changed or cancelled on any moment after the first month. We do also offer e-tickets and day trip tickets to visit touristic hotspots in our country. Enjoy your stay!

5
S
1 maand geleden
J
JeanSindayihebaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Checkout access denied

Hello JeanSindayiheba and welcome to the NS Community!How unfortunate that something went wrong with checking in and out. I can imagine that the system could be confusing when you travel with multiple carriers. I would like to advise you to contact our customer service. My colleagues there can check what actually went wrong and can correct the mistake in most cases. It's best to contact them after 3 days, so that our system gets the time to process your journeys of today.

1
Rory NS
Moderator
2 maanden geleden
A
Angelique ToepoelOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

mijn factuur klopt niet! kan dit gecorrigeerd worden. Er is 2x 20€ extra gerekend bovenop mijn maandtrajectkaart

Hallo Angelique Toepoel en welkom bij de NS Community.De bovenstaande adviezen kloppen. Ik heb de screenshots even verwijderd omdat hierin je persoonlijke gegevens zichtbaar waren.

18
Sascha NS
Moderator
2 maanden geleden
T
TaraaOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Treintijden verlaten naar Best

Hoi Taraa en welkom bij de NS Community!De precieze reden voor de huidige keuze moet ik je helaas schuldig blijven, maar ik kan me zomaar voorstellen dat het met bovengenoemde redenen te maken heeft. Het is niet voor niets dat bij de laatste Sprinters die in het weekend vertrekken vanaf Eindhoven Centraal regelmatig al collega's bij de deur vervoersbewijzen staan te controleren. Natuurlijk kan ik me wel voorstellen dat je graag een extra trein zou zien. Ik zal je suggestie doorzetten. Helaas biedt dat niet binnen een paar weken een oplossing, maar je feedback wordt dan in ieder geval meegenomen door onze planners.

5
Rory NS
Moderator
2 maanden geleden
C
CarolinevdVOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

hoe aanvraag geld terug aanpassen?

Hallo CarolinevdV en welkom bij de NS Community.Je kan het beste even wachten tot je claim is beoordeeld. Als je dan op onze mail reageert met je aanvulling, wordt je verzoek opnieuw in behandeling genomen.

1
Rory NS
Moderator
2 maanden geleden
F
FloortjeleunisseOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Fout met ticket

Hallo Ezgi en welkom bij de NS Community. Na opening van je bestelling is het in de meeste gevallen helaas niet mogelijk om tickets aan te passen of in te trekken. Mocht je toch nog hulp nodig hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Vanwege je privacy heb ik het e-mailadres uit je bericht verwijderd.

6
BrunoEst
2 maanden geleden
N
NatanaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

about payment

Hello Natana and welcome to the NS Community. As stated above it's best to contact our Customer Serivce. Furthermore, I have deleted the screenshot from your first post since your personal information was visible there.

6
Robert B
2 maanden geleden
Voorwaarden